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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO
AREA DE INGENERIA
CARRERA INGENERIA INDUSTRIAL (280)
ELECTIVA: GESTIN DE CALIDAD (241)

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN LA EMPRESA


FERREMADERA C.A

ALUMNO:

Noviembre 2016-1
INDICE GENERAL
Pg.

-Introduccin 3

-Contenido terico.. 12

-Conclusiones... 13

-Recomendaciones 14

-Bibliografa.. 15

-Anexos. 17

INTRODUCCIN

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ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). La serie 9001 es
un mtodo prctico y probado para gestionar la calidad eficazmente, est constituida por un
conjunto de documentos separados, pero relacionados, que definen estndares internacionales
para los sistemas de administracin de la calidad. stos se desarrollaron con la meta de
documentar los elementos de un sistema de ste tipo en una organizacin, con el fin de mantener
un sistema de administracin de la calidad efectivo.
La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en las ISO, surge por una
decisin estratgica de la alta direccin, motivada por intenciones de mejorar su desempeo,
porque estn desarrollando un sistema de mejora continua para dar una gua de actuacin clara y
definida al personal sobre aspectos especficos del trabajo; para obtener la certificacin por una
tercera parte de su sistema de gestin, o por exigencias del entorno.
El Sistema de gestin de la calidad, explica los requisitos generales del Sistema de
Calidad, ya que cada compaa construye su propio sistema, a la medida. Esto contempla definir
los requerimientos para el control de la documentacin y el control de los registros los cuales
sern ms o menos complejos en funcin del tipo de negocio y tamao de la empresa.
Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de prevencin de
defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as como de correccin de los
mismos. Incluye tambin los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los
primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

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Ferre Madera, c.a: es una empresa pionera en el rea ferretera con ms de 12 aos de experiencia
que avalan nuestra trayectoria y responsabilidad. Ferre madera, c.a busca ofrecer a sus clientes una
gran variedad de productos de primera calidad, tanto para ferretera como para la construccin,
plomera, electricidad, el hogar as como herramientas especializadas para trabajos pesados, la
agricultura entras reas. En octubre del 2013 Ferre Madera, c.a Inaugura una nueva tienda bajo la
premisa Creemos en Nuestra Gente, ofreciendo una ambiente agradable con ms de 6 mil metros
cuadrado de construccin, un rea de exhibicin de 2 mil metros cuadrados y ms de 15 mil
productos.

Ferre Madera se apoya en sus proveedores y marcas, para ofrecer al cliente todas las
alternativas y satisfacer sus necesidades, Ferre Madera es una empresa comprometida con el
crecimiento comercial de la zona y es pionera en el tipo de tienda en el estado Gurico, donde el
cliente puede auto servir sus productos hasta recibir una atencin personalizada, contamos con un
personal calificado para atender a nuestros clientes y brindarle tosas las alternativas posibles

Misin

Somos una empresa con un gran equipo, dedicada a comercializar productos agropecuarios,
ferreteros y madereros de excelente calidad; orientados a satisfacer la demanda y necesidades de
los clientes, contando con un personal de trabajo altamente calificado y comprometido con los
valores de la empresa y desarrollo de nuestro pas.

Visin

Ser la empresa referencial en calidad, servicio y mejor relacin costo- beneficio de


productos en la regin e incrementar los puntos de comercializacin a nivel nacional.

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Organigrama de Ferremadera

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1-Diagnostico de la organizacin seleccionada (compararlas practicas actuales con los


requisitos de las norma ISO 9001, determinar puntos fuertes y dbiles, identificar lo que
hay que hacer.

Como Gerente de calidad encargada del departamento de la empresa ferremadera tuve


que iniciar un proceso de estudio sobre temas de calidad, adquiriendo las norma ISO 9001, y se
procedi a la valoracin de los requisitos que faltan para cumplir el volumen de trabajo y
esfuerzos que van a ser necesarios para implantar un sistema de aseguramiento de la calidad;
posteriormente se inicio el proceso de implantacin con la contratacin de un gestor de calidad.

El gestor de calidad se encargara de aclarar las definiciones y objetivos, del enfoque a


adoptar en la implantacin del sistema de aseguramiento de calidad, y del alcance de la misma,
las primeras acciones que se realiza consiste en reuniones informativas de sensibilizacin
dirigida al gerente de calidad de la empresa y los empleados, le explicara que es un sistema de
gestin de calidad, su utilidad, y en qu consiste la norma ISO 9OO1.

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Tambin explica los objetivos de la empresa en trminos de calidad y el plan de accin
que se va a llevar adelante. El objetivo de esta actuacin es preparar a las personas de la empresa
estudios, construcciones y proyecto para iniciar el proceso de implantacin. Con posterioridad, y
durante dicho proceso, se procede a difundir esta informacin mediante charlas y reuniones, al
resto de los miembros de la empresa: distribuidores, almacenista, gerentes.

Esta difusin de los conceptos de calidad la tienen que realiza el gerente de calidad de la
empresa aplicando la prctica de formacin en paralelo a las charlas informativas con mandos
intermedios, el gestor tiene que desarrolla la fase de diagnostico rea por rea, empezando desde
la recepcin de los productos y materiales al almacn, analizar que operaciones se estn
realizando, que documentacin existe, y valorar las actuaciones a emprender para cumplir los
requisitos de la norma ISO 9001, tras la elaboracin del diagnostico, la constitucin del comit
de calidad y la definicin del plan de accin, se inicia la fase de documentacin propiamente
dicha.

Despus esperar un tiempo para desarrollar el proceso de documentacin y su


implantacin. La elaboracin de la documentacin se realiza del siguiente modo: el gestor de
calidad examina la documentacin existente en una seccin, pasa un tiempo observando el
funcionamiento y determina que es necesario modificar en la documentacin para cumplir con
las norma ISO 9001, as como los nuevos documentos que es necesario elaborar: procedimientos
a describir, especificaciones a establecer, y mtodos de control y registro a implantar.

Una vez desarrollada la documentacin se pasa al comit de calidad, para que estudie
cada unos de los procedimientos y en su caso los apruebe. Tras esto se procede a su
implantacin. Por rea, ya que por ser una empresa mayorista y distribuidora el proceso es ms
difcil de analizar porque no existe ningn procedentes de normalizacin de procesos y tareas de
lneas de produccin.

Por ltimo tras la elaboracin del sistema documental y su implantacin, se procede a la


auditoria para obtener la certificacin ISO 9001.

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Sugiera la formacin inicial para la posible implantacin del enfoque (preparacin para el
cambio, concientizacin e implicacin del personal a travs de charlas, preparacin
especializacin en gestin de la calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto.

Para sugerir la formacin inicial para la posible implantacin de un sistema de gestin de


calidad a travs de un mecanismo o formas de participacin de las personas que laboran en la
empresa ferremadera en funcin de sus responsabilidades en sus respectivos cargos con el
compromiso con el trabajo y con los objetivos de la organizacin de forma complementaria tiene
que regirse bajo tres principios tales como, el liderazgo de La direccin, enfoque global y
estratgico de la direccin y el establecimiento, la difusin en la empresa de un propsito comn
y la existencia de una visin compartida sobre qu es y que ser el futuro de la empresa.

En segundo lugar tiene una extraordinaria implantacin aquellos principios proporciona,


a los miembros de la organizacin, los medios o las condiciones necesarias para una
participacin y compromiso efectivos de los empleados en las tareas y en la asuncin de las
responsabilidades correspondientes, estos principios de diseo y conformidad, gestin de
procesos, asignacin de los medios necesarios, establecimientos de equipo de trabajo, formacin
a travs de charlas o cursos con personal altamente capacitado en gestin de calidad de acuerdo a
las necesidades de cada puesto de trabajo.

En tercer lugar la direccin para lograr el compromiso y la participacin de los


miembros de la organizacin, reconocemos los esfuerzos de los diferentes miembros de la
organizacin a travs de buenos incentivos para lograr motivar a los empleados para que realicen
eficientemente sus labores en sus respectivos puestos.

-Precisa la gestin de los procesos (identificar, definir y sugerir para los procesos de la
organizacin.

La empresa ferremadera tiene que realiza un proceso crecimiento diversificado en su


almacenaje, mantenimiento e instalacin elctrica, este servicio es actualmente el ms conocido
o ms popular en el mercado con un alta tecnologa a la vanguardia y una base de la gerencia
proponiendo mejoras eficientes de la formacin de un buen equipo humano con experiencia en el
sector y el lanzamiento anual de una amplia gama de modelos y opciones de mantenimiento para

7
lograr hay que apoyar mejor las empresa mejorando sus instalaciones que cuente con unas
instalaciones en buenas condiciones.

Formula los pasos a seguir para la certificacin del sistema de aseguramiento de la calidad
(reconocimiento formal por tercera parte de la efectividad del sistema de aseguramiento de
la calidad diseada para cumplir los objetivos propuesto).

Los pasos a seguir para lograr la certificacin ISO 9001; son:

-Reuniones constantes.

-Revisin de la documentacin.

-Distribucin y explicacin de la documentacin a todo el personal.

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Objetivo 7: Diseo de un sistema de Aseguramiento de calidad de una empresa
manufacturera o de servicio, recogiendo por escrito la documentacin del modelo de
aplicacin: ISO 9000 2000

Principios de Calidad

Se muestra en la siguiente tabla la aplicacin de los 8 principios de calidad mediante el


control de indicadores de gestin.

Tabla 1.Aplicacin de los 8 Principios de Calidad

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Elaboracin de descripcin de funciones y perfil de competencias

Como parte fundamental de toda empresa es establecer e implementar la descripcin de


funciones y perfil de competencias de todo su personal, para esto el responsable de dar el
seguimiento a su cumplimiento es el Coordinador de Calidad, quien revisar con cada Jefe de
rea las descripciones de funciones y perfiles de competencias desarrollados para su respectiva
aprobacin. Es importante comunicar o difundir los resultados a todo el personal de la empresa
para que tengan conocimiento de los cambios realizados y de cmo se manejar a futuro estas
especificaciones establecidas.

Elaboracin de formatos, registros y documentos

Como parte principal del desarrollo de la implementacin se deber elaborar formatos, registros
y documentos en general, los mismos que debern ser revisados y aprobados mediante una lista
maestra de formatos, hoja de control de registros y lista maestra de documentos,
respectivamente. Las personas encargadas de especificacin consiste en detallar la interrelacin
que existe entre diferentes procesos el mismo que lo exige la norma ISO 9001:2008 en donde se
menciona que se deben de identificar las interacciones de los procesos. La especificacin del
proceso est compuesta por 8 etapas que corresponden al Origen (se debe de colocar de donde
proviene la informacin), Entradas (se debe de colocar qu tipo de informacin ingresa),
Subprocesos o Actividades (se debe de colocar las actividades que se realizan con la informacin
recibida), Salidas (se debe de colocar qu tipo de informacin se obtiene como resultado),
Destino (se debe de colocar a donde se dirige esa informacin resultante), Controles (se debe de
colocar qu tipos de controles o reglas son aplicables al proceso como por ejemplo algn manual,
procedimiento, instructivo, especificacin, etc.), Recursos (se debe de colocar o detallar los
recursos que se consideren pertinentes para la ejecucin de dicho proceso en base al personal que
se requiera, infraestructura, informticos y econmicos) y la ltima etapa que corresponde a los
indicadores que permitirn gestionar el proceso de una manera adecuada y mantenerlo siempre
controlado. Adems se debe de mencionar el cargo de la persona que es responsable del proceso
y la autoridad que tiene sobre ste.

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Diseo de especificaciones de proceso para toda la empresa

A partir del diseo del Macroproceso de la empresa Ferre Madera, c.a, se deber disear
especificaciones de proceso adoptndolo de acuerdo a las necesidades de cada rea. Esta

OBJETIVOS CORPORATIVOS

AO 2016

ESP GEC 03 VER 06 08 10

o Implantar un Sistema de Calidad ISO 9001 hasta Agosto del 2010.


o Incrementar las Ventas del 2.010 en un 15% respecto a 2009.
o Lograr una relacin de Gastos/Ventas no mayor del 8%.
o Lograr una entrega de 95% en 24 horas dentro de la ciudad y de 95% en 48 horas para Provincias.
o Lograr un nivel de Satisfaccin de Cliente, mnimo de 85%.
o Lograr un Clima Organizacional mnimo del 85%.

Poltica y objetivos de calidad

Se establecieron poltica y objetivos de calidad para la empresa Ferre Madera, c.a,.


Conjuntamente con la presidencia ejecutiva y los gerentes de cada rea.

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Exclusiones y justificaciones

El Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa Ferredemadera. Identifica las siguientes


exclusiones que son:

Diseo y/o desarrollo. Debido a la naturaleza de nuestro servicio, la empresa Ferre Madera, c.a,.
No disea ni desarrolla ninguno de los productos proporcionados a sus clientes.

Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa Ferredemadera,ha establecido su alcance


comprendiendo a su oficina matriz y bodegas en la ciudad de Guayaquil, y es definido como:

Importacin y Comercializacin de Artculos de Ferretera al por mayor y menor.

Manual de calidad

Se estableci un manual de calidad para la empresa Ferre Madera, c.a, El cual permitir
conocer en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 como cumple la empresa con cada
punto o requisito de esta norma internacional. Deber contener una historia breve de la empresa,
alcance, exclusiones y justificaciones, identificar los procedimientos obligatorios, identificar los
documentos que se utilizan del SGC (Sistema de Gestin de la Calidad), mapa de proceso y
como se interrelacionan los procesos.

Tratamiento de no conformidades

Para las no conformidades se deber realizar el anlisis de causas utilizando tcnicas como
por ejemplo Diagrama Causa Efecto o cinco porque, luego se debe en 7 das como mximo
implementar una accin correctiva o accin preventiva propuesta; y su implementacin debe ser
verificada en un lapso de 30 das como mximo. La eficacia de las acciones correctivas o
acciones preventivas implementadas deben ser verificadas en un perodo de 45 das como
mximo.

Control de la produccin y prestacin del servicio

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Siendo importante por su naturaleza el control de la produccin y la prestacin del servicio
para la compaa debe efectuarse de manera adecuada controlando los procesos de su etapa
inicial hasta su etapa final, es decir desde las ventas hasta el despacho de la mercadera al cliente
y cualquier servicio adicional que permita un excelente desempeo manteniendo principalmente
la satisfaccin de los clientes.

Revisiones por la direccin

Las revisiones por parte de la Presidencia Ejecutiva se realizaran de forma trimestral en


donde se incluirn los siguientes puntos tales como Poltica de calidad, Objetivos de calidad,
Estado de acciones correctivas y acciones preventivas, Evaluacin de proveedores, Seguimiento
a revisiones por la direccin previas, Resultados de auditoras internas, Satisfaccin del cliente,
Desempeo de los procesos y conformidad del producto o servicio.

Programas de mejoramiento continuo

Se han definido programas de mejoramiento continuo tales como la implementacin de la


Metodologa 5Ss e Ideas y Comunicaciones que permitir demostrar por parte de la empresa
Ferredemadera. Como se cumple con el mejoramiento continuo.

Cursos ISO de formacin para facilitadores del Sistema de Gestin de Calidad

Como parte complementaria de la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la


empresa Ferredemadera. Debern dictarse los siguientes cursos para formacin de los
facilitadores que sern generalmente los jefes del departamento o un representante designado por
el jefe o gerente de rea. Los cursos se dictaran por medio de una fundacin inscrita en el
Consejo Nacional de Capacitacin y Formacin CNCF. El CNCF ser quien asuma el costo de
estos cursos mediante la utilizacin de los recursos que asigna el estado a las empresas, teniendo
como requisito principal para poder acceder a estos beneficios es esta al da en sus obligaciones
patronales.

Auditoras internas y externas de calidad

Se desarrollarn auditoras internas de calidad la misma que servir para mantener


controlado todo el Sistema de Gestin de la Calidad de todas las reas que conforman la empresa

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Ferredemadera. Las auditoras internas de calidad se realizarn dos meses antes de cada auditora
externa (certificacin, seguimiento, etc.) de acuerdo a lo establecido en el procedimiento
documentado de auditoras internas; esta frecuencia depender de las reas que se vayan auditar.
El coordinador de Calidad escoger del comit de calidad a los miembros el equipo de auditora
y establecer el plan de auditora precautelando que stos no auditen su propio trabajo. La
empresa certificadora escogida, efectuar dos auditoras externas cada ao. Estas auditoras
permitirn corregir cualquier no conformidad detectada y cerrar alguna solicitud de accin
correctiva que entregue a futuro el auditor lder designado por la empresa certificadora. Se
utilizarn los siguientes formatos para evidenciar la planificacin y ejecucin de las auditoras
internas de calidad.

Beneficios del diseo o Implantacin

La empresa Ferre Madera, c.a. Obtendr los siguientes beneficios del diseo o la
implantacin de su Sistema de Gestin de la Calidad como son cumplir con los requisitos del
cliente, mantener bajo control sus procedimientos en general, estandarizacin de mtodos y
procedimientos utilizados, reducir costos, crear una cultura interna de servicio y capacitacin
constante del personal.

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OBJETIVO 7:

El plan de accin es el marco necesario para llevar a cabo la asignacin de recursos y


ordenar esta asignacin de modo que se alcancen los objetivos de la empresa, es el vnculo entre
el conjunto de actividades o procesos que realiza la empresa y los objetivos que desean ser
alcanzado. El plan permite ordenar y articular, en forma productiva los recursos, combinado.
Capital fijo (instalaciones y capital variable), diferentes formas de trabajo, mediante el diseo de
procesos que son los que van a utilizar los recursos de la empresa.

PLAN DE ACCIN

FERRE MADERA, C.A

-Identificar a los clientes, internos y externos.

-Determinar las necesidades que requiere el cliente.

-Desarrollar las caractersticas del servicio que satisfacen las necesidades de clientes a un costo
mnimo combinado.

-Desarrollar un proceso para producir las caractersticas que son necesarias.

-Probar que el proceso pueda satisfacer los objetivos de calidad bajo condiciones operativas (es
decir, probar la capacidad del proceso).

-Precisa la disponibilidad de la organizacin para la implantacin de los elementos del


sistema (hacer lo que se ha escrito, requiere formacin especfica de los documentos
preparados, montaje y preparacin de los que requieran).

La disponibilidad de la organizacin por parte de la gerencia general y la gerencia de


calidad de prestar un buen respaldo incondicional y su implicacin en el proceso de implantacin
del sistema de calidad, tiene que supervisar las actividades emprendidas y haciendo pblico y

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notorio su compromiso con la calidad esto ltimo se materializa de dos formas; con la
comunicacin de las prioridades de toda la organizacin y su poltica de calidad.

-Sintetiza los lineamientos para la auditoras internas y revisiones al sistema de


aseguramiento de la calidad, correccin y puesta a punto (comprobar que se est haciendo,
evaluar su conformidad y efectividad; mejora continua).

La elaboracin del sistema documental y su implantacin, bajo los lineamientos de las


norma ISO 9001; as como los nuevos documentos que son necesarios elaborar: procedimientos
a describir especificaciones a establecer y mtodos de control y registro a implantar.

Una vez desarrollada la documentacin se pasa al comit de calidad y la consultora


contratada, que se encargara de estudiar cada unos de los procedimientos y en su caso, los
aprueba. Tras esto se proceder su implantacin, por reas. Si cuando se hace la auditoria existe
documentacin ya elaborada el proceso es ms fcil porque ya existen documentos elaborados
en los departamentos de la empresa de mejora continua.

-Formula los pasos a seguir para la certificacin del sistema de aseguramiento de la calidad
(reconocimiento formal por tercera parte de la efectividad del sistema de aseguramiento de
la calidad diseada para cumplir los objetivos propuesto).

Los pasos a seguir para lograr la certificacin ISO 9001; son:

-Reuniones constantes.

-Revisin de la documentacin.

-Distribucin y explicacin de la documentacin a todo el personal.

-Establezca las diferencias entre los enfoques aseguramiento de la calidad y de gestin total
de la calidad.

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Aseguramiento de la calidad Gestin de la calidad total

Visin concepto de calidad -Conformidad con una -Satisfacer expectativa del


subyacente especificacin. cliente.

-Un problema a resolver. -Bsqueda de la perfeccin.

-Oportunidad para competir.

Filosofa de gestin. -Producir bienes y servicios -Mejorar continuamente la


con el nivel de calidad calidad en todos los aspectos
adecuado. de la empresa.

Impacto sobre la -Poca atencin al entorno y a -Atencin es prioritaria al


competitividad de la los cambios necesarios en la entorno y la calidad como
empresa empresa para la mejora de su oportunidad de conseguir
competitividad. mejoras en la competitividad.

Objetivos -Prevenir errores; hacer las -Hacer las cosas correctas:


casas bien a la primera; satisfacer al cliente interno y
(Eficiencia) externo. (Eficacia)

Alcance o globalidad del -Todas las unidades de trabajo -Toda la organizacin, con la
enfoque relacionadas con el proceso direccin general encabezando
productivo de la empresa. la globalidad del enfoque.

Mtodos de trabajo -Sistematizacin de procesos. -Establecimiento de objetivos.

Recursos humanos. -Formacin de las personas -Se considera que el desarrollo


Formacin. que desarrollan tareas que de las personas es fuente de
influyen en la calidad del ventaja competitiva.se
producto o servicio, para que fomenta la participacin; con
sean capaces de cumplir el compromiso, la mejora
especificaciones. continua y la cooperacin.

Asignacin de -El departamento de calidad se -El departamento de calidad


responsabilidades. encarga de disear los disea objetivos de calidad,

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programas de normalizacin, establece el programa de
su implantacin, el control de actuacin, desarrolla el plan
su cumplimiento. de formacin, y es consultado
para otros departamentos.
-La direccin general hace un
seguimiento peridico del -Equipo de direccin general,
sistema. mximo responsable del
sistema, lidera su
implantacin fomentando un
control.

Toda Organizacin que se mantenga proclive a cambios permanentes, en los procesos de


mejoramientos continuos y en la consolidacin de una filosofa de gestin que apunte hacia la
excelencia, debe plantearse como una cuestin de primer orden, la revisin de lo que se llama la
cultura organizacional. Esta es en esencia la dimensin espiritual y conductual, que rige al
agrupamiento humano en la empresa, donde coexisten sus miembros en una interrelacin
compleja. Hoy en da, las empresas de produccin y servicios tratan de incorporar un patrn de
comportamiento general, a travs de la transmisin de creencias y valores comunes a sus
miembros, de alguna manera contemplados en su misin institucional. Lo que explcitamente se
busca es incorporar un espritu de cuerpo, que contribuya a elevar la cohesin interna y a
profundizar el sentido de pertenencia.

La empresa estudiada est en proceso de cambios importantes, entre los cuales se pueden
destacar la adecuacin a las exigencias normativas de un sistema de gestin de la calidad, que ha
sido desarrollado en los lineamientos de la Internacional Standard Organization (ISO). Esta es
una organizacin mundial ubicada en Ginebra, Suiza, fue creada en 1948 y est conformada por
140 pases, entre los que se encuentra Venezuela. El objetivo de la Internacional Standard
Asociation es definir los estndares en busca de un consenso en torno a la calidad de las
actividades productivas, que abarcan el diseo de los procesos y la aplicacin de normas con
especificaciones tcnicas. En Venezuela el organismo evaluador y acreditador es el Fondo para la
Normalizacin y Certificacin de la Calidad (FONDONORMA), que es una institucin sin fines

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de lucro creada para otorgar las certificaciones de la Comisin Venezolana para Normas
Industriales COVENIN. La norma ISO 9001 (FONDONORMA, 2000) se refiere a la gestin y
aseguramiento de la calidad, a travs de un sistema aplicable al diseo, desarrollo, fabricacin,
instalacin y servicio posventa que se desarrolla en la empresa.

OBJETIVO 08:

El diseo organizacional ha ido evolucionando, transitando el enfoque funcional al enfoque


integrado. El modelo de diseo organizacional que se muestra en la figura 1 responde a la
necesidad de contar con una herramienta que permita la introduccin de formas organizativas
complementadas con el enfoque estratgico, de procesos y de competencias teniendo en cuenta
las bases metodolgicas especficas de cada organizacin y la integracin con los sistemas y
tecnologas de la informacin.

Son el diseo de los sistemas de gestin, el modelo de la organizacin, el sistema de control de


gestin (con el cuadro de mando integral y el control de riesgos), el manual de funciones, la
estructura organizativa, la plantilla de personal, el reglamento interno y el cdigo de tica, en el
marco del estricto cumplimiento de las regulaciones legales

La Planificacin Estratgica es imprescindible para cualquier organizacin que pretenda


adelantar las condiciones en las que tendr que operar en el futuro.

Dotarse de un plan estratgico que contemple el horizonte a medio y largo plazo, permite
anticipar las acciones de gestin necesaria para seguir siendo una organizacin competitiva.

As, para gestionar es indispensable poseer informacin relevante sobre la gestin, la realizacin
de actuaciones, los objetivos Es necesario por tanto disponer de instrumentos de gestin
orientados a facilitar la accin, tanto en el mbito tcnico como poltico, para efectuar el proceso
de planificacin estratgica.

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Un Sistema de Informacin a la Direccin, o Cuadro de Mando, es un documento donde se
recogen los indicadores ms relevantes para realizar el control de la gestin al nivel que se desee,
bien sea de una unidad de negocio o de toda la Organizacin.

Los Cuadros de Mando son muy tiles para controlar procesos regulares con un flujo de
informacin continuo. Permiten agrupar la informacin ms relevante (esto es, til para tomar
decisiones) necesaria para tener un conocimiento permanente de la situacin de la gestin y su
evolucin en el tiempo.

Los Cuadros de Mando son informes para el Control de la Gestin cuyo contenido est
orientado, normalmente, a la Direccin (al nivel de mando correspondiente) y responde a un
anlisis de las necesidades de informacin de la misma para identificar las desviaciones
transcendentales en la planificacin estratgica y en las distintas lneas de actuacin de la
Organizacin y sus causas, que permita realizar las acciones de correccin que sean necesarias
para alcanzar los objetivos previstos.

Los objetivos que pueden alcanzarse, son:

Disponer eficientemente de la informacin indispensable y significativa, de modo sinttico,


conectada con los objetivos.

Facilitar la planificacin y el control de resultados.

Proveer un sistema que permita la lectura y anlisis de la informacin de modo rpido y preciso
que optimice la toma de decisiones.

Flexibilidad de la herramienta, que haga posible la inclusin de nuevos indicadores,


modificacin de los ya presentes, as como el establecimiento de objetivos y, en su caso,
correccin de los ya introducidos.

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Esta informacin es provista por los Sistemas de Informacin a la Direccin para la Planificacin
Estratgica, sobre los que FERRE MADERA, C.A ofrece consultora en su diseo e
implantacin.

Sistemas de Indicadores de Gestin, incluyendo indicadores de entorno, referencia, impacto,


actuacin, recursos y de percepcin y opinin pblica.

Cuadro de Mando, que recoge de forma sinttica la informacin que cualquier directivo necesita
para un conocimiento adecuado de los resultados de la unidad que tiene a su cargo, y el grado en
que se estn cumpliendo los objetivos establecidos.

Integracin de los sistemas de informacin de las distintas unidades en un Cuadro nico para
facilitar a la Direccin el control sobre el desarrollo de su Plan Estratgico.

Ferre Madera, c.a Facilita consultora en la identificacin definicin y desarrollo del plan de
mejora, atendiendo a una metodologa coherente y precisa destinada a mejorar la competitividad
y los resultados de las organizaciones y que, de modo general puede resumirse en:

Comprender el problema. Analizando los datos existentes, aplicando mtodos estadsticos e


identificando los aspectos clave del problema.

Establecer objetivos. De forma que sean ambiciosos pero realizables, en consonancia con los
objetivos y estrategia de la organizacin.

Analizar los factores que inciden en el problema. Aplicando para ello un conjunto de mtodos y
herramientas de eficacia contrastada.

Seleccionar las acciones de mejora. Estableciendo la prioridad para aquellas que signifiquen un
mejor equilibrio entre esfuerzo e impacto.

Implantar el plan de mejora. Definiendo las acciones necesarias y los responsables de llevarlas a
cabo.

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Evaluar los resultados de las mejoras. Definiendo un conjunto de indicadores que permitan
conocer el grado de avance respecto a los objetivos.

Asegurar la permanencia de los resultados del Plan. Diseando y estableciendo los mecanismos
que permitan normalizar los cambios y asegurar la mejora de los resultados, producto del plan de
mejora, en el futuro.

El Proceso de un Plan de Mejora

22
CONCLUSIN

La metodologa ISO 9000, est basada en la sistematizacin de operaciones, controles y


mejoras. No ofrece resultados espectaculares a corto plazo y sus ventajas resultan a veces
difciles de demostrar ya que estn basadas en la ausencia de situaciones perjudiciales y, por lo
general, nadie se da cuenta de lo que no ocurre.
La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo
tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces.
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es slo para las grandes empresas, puede ser
manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestin as como mercadeo, en
las actividades de ventas y gestin financiera. Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el
alcance del SGC y que procesos incorpora.
El Sistema de Gestin de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,
instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa.
La alta gerencia debe estar comprometida con la implantacin efectiva de los sistemas de la
calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso es
dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantacin del sistema
de la calidad en la funcin donde cada individuo sea responsable.

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RECOMENDACIONES

-Hacer de la calidad una constante en el trabajo.

-Dar induccin al personal acerca de la calidad.

-Asegurarse que todos los trabajadores se aplique a la calidad del servicio.

-Asegurarse que los trabajadores comprendan y cumplan non las norma y la poltica de calidad
de la empresa.

-Supervisin por parte de la gerencia de calidad en el rea de trabajo y el transporte.

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BIBLIOGRAFIA

Moreno, Peris, Gonzlez Gestin de Calidad y Diseo de Organizaciones. Prentice Hall. Mxico

Normas COVENIN ISO 9000:2000

www.google.com

ANEXOS

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IMAGEN DE BANDERA ISO 9001 CUANDO UNA EMPRESA ADQUIERE SU
CERTIFICACIN DE CALIDAD DE FONDORMA:

26
27