4 PILARES DE TOC

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TOC ES UNA CIENCIA LA CIENCIA DE LA GERENCIA
Como toda ciencia, Teora de Restricciones Theory of Constraints, TOC est
basada en un conjunto de supuestos fundamentales denominados los 4 Pilares de
TOC. Estos supuestos constituyen nuestras convicciones y marcan las pautas de
trabajo de Goldratt Consulting; consideramos que estos son vlidos y prcticos si lo
que deseamos es continuar mejorando nuestras organizaciones.

Simplicidad Inherente

Supera la percepcin que la realidad es complejaLa simplicidad inherente

es un supuesto basado en una creencia propia de la ciencia, el cual establece que
mientras ms compleja se presenta la realidad mucho ms probable es que existan
muy pocas reglas o mecanismos que permitan explicarla. La realidad es simple y
cnsona consigo misma. Al conocer las pocas reglas que explican como funciona,
podemos entender a las organizaciones como grupos de personas, y se abre la
posibilidad de predecir el comportamiento humano y sus efectos, al develar las
relaciones causa-efecto subyacentes.

Todo Conflicto puede Resolverse

No aceptes los conflictos como un hechoTodo conflicto puede resolverse es

un supuesto basado en nuestra creencia que en la realidad los conflictos o
contradicciones no existen, y son manifestaciones de nuestro limitado
entendimiento o conocimiento de la misma y de las relaciones de causaefecto que
operan en ella. Este supuesto nos lleva siempre a plantear todo problema, que no
es ms que una brecha entre un resultado deseado y el obtenido, como un
conflicto o contradiccin, bastando con examinar los supuestos que proveen la
conexin lgica entre las condiciones a satisfacer para encontrar el supuesto
incorrecto o la forma de invalidar a alguno de ellos, y as evaporar el conflicto en
cuestin.

Siempre existen Soluciones GanarGanar, las Personas son Buenas

Evita culpar a otrosSiempre existen soluciones Ganar-Ganar es un supuesto

basado en nuestra creencia que no hay que transigir para encontrar una solucin
en la que todas las partes ganan. Las contradicciones se crean entre las acciones
que usualmente pensamos se deben tomar para satisfacer dos condiciones
necesarias o requisitos las condiciones necesarias nunca estn en conflicto, slo
las acciones. Si creemos en la premisa que todo conflicto tiene solucin, y que la
misma puede encontrarse retando supuestos errados sobre la realidad o
invalidndolos, entonces tenemos un mecanismo y herramienta para encontrar
siempre soluciones GanarGanar, en las cuales ya no se hace necesario aceptar
transigencias. Siendo as, la existencia de este mecanismo nos insta a aceptar que
cualquier persona con un comportamiento equivocado, debe estar guiando sus
acciones siguiendo un supuesto errneo. Dicho de otra forma, debe existir una
explicacin lgica y satisfactoria para entender la motivacin de las personas, an
cuando toman acciones consideradas negativas o erradas. El corolario de este
principio es que cuando el conflicto que observamos en la realidad tiene que ver
con el comportamiento humano, ya no podemos utilizar el mecanismo de culpar a
otro para resolver conflictos o contradicciones. No Culpar se convierte en la
oportunidad de explorar y ubicar muchas ms alternativas de solucin.

Toda Situacin puede ser Mejorada Sustancialmente

No Digas lo S!...Partiendo de los supuestos anteriores, como pilares de nuestra

aproximacin al entendimiento de la realidad, y como guas para continuar
desarrollando la capacidad de mejorar resultados y disminuir las brechas entre
objetivos y expectativas, hay que recordar que uno de los fundamentos de TOC
como propuesta cientfica para la Gerencia es que la mejora proviene siempre de
encontrar formas de retar e invalidar los supuestos que tenemos sobre nuestra
realidad cambiante al paso del tiempo. Siendo as, no slo estamos llamados a
aprender de nuestros errores, sino tambin de nuestros aciertos. Cuando el
desempeo y resultados logrados estn dentro de lo esperado, lo ms probable es
que se hayan abierto nuevos horizontes y posibilidades que no estaban antes en
nuestra percepcin de la realidad. Esto es lo que Eli Goldratt siempre describi
como alcanzar la cspide de las montaas para darnos cuenta que tenemos otros
picos ms altos que escalar.