PARCIAL MARKETING

La administracin de Marketing es el anlisis, planeacin, realizacin y control

de los programas destinados a crear, establecer y mantener intercambios tiles
con los compradores objetivos, con el propsito de alcanzar los objetivos
organizacionales.

Marketing Digital: son las nuevas herramientas que se emplean para

satisfacer necesidades y mostrar beneficios de un producto en el mercado.
Debemos centrarnos en los beneficios ms que en el producto, ver cul es la
necesidad, solucionarla, ver de qu forma lo comunico y la forma en que lo
comercializo. Miopa: el consumidor nunca busca productos, busca soluciones a sus
problemas. Debemos resolverlas. Hay varios niveles de producto: bsico,
esperado y aumentado, siendo el nivel aumentado en el que se incluye la
relacin irracional, valor de marca, etc. El concepto de marketing, sostiene que la
clave para alcanzar las metas organizacionales, consiste en determinar las
necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones
deseadas en forma ms efectiva y eficiente que los competidores. Estrategia: cul
es nuestro negocio, quin es nuestro cliente, porqu nos debe comprar a nosotros.

Marketing digital permite feedback entre consumidor y marca en tiempo real,

identificar individuo, y relacin uno a uno. La publicidad en internet tiene como
pasos captar, interactuar y viralizar, es cclico. Mktg digital aumentar ventas,
mayor lugar de mercado y visibilidad.

Segmentacin: geogrfica, demogrfica (edad, gnero, ingresos), psicografa

(gustos), cultural. Al conocer las ventajas, caractersticas, usos y atributos
valorados de un producto, puedo realizar una segmentacin ptima.

4Cs del marketing digital: Contenido, contexto, comunidad, y conexin.

Plan de MKTG: un plan de marketing es un documento en que se escogen los

objetivos, estrategias y planes de accin relativos a los elementos del mix de
marketing que facilitarn y posibilitarn el cumplimiento de la estrategia a nivel
corporativo ao a ao, paso a paso.

Debo hacer: anlisis de situacin, viendo los objetivos, tcticas y estrategias

para despus elaborar un plan de accin y controlarlo. Para realizar el anlisis
de situacin, debo tener en cuenta estos factores del mercado: Factores sociales,
culturales, econmicos y polticos - Tendencias y costumbres (dispositivos, redes,
sitios) - Tecnologa - Redes Sociales - Medios de compra - Medios de pago. Del
entorno, incluyendo legal, proveedores y la competencia: su posicionamiento
(orgnico e inorgnico), SEM (search engine marketing), medios de comunicacin,
canales comerciales, productos sustitutos. Y la empresa, percepcin de marca,
posicionamiento y reputacin digital, sitio web y redes, bases de datos y FODA.

Objetivos: Qu quiero lograr? Hay objetivos generales de marketing, como

aumentar valor de marca, ventas, fidelizar, nuevas lneas de producto en el
mercado, aumentar rentabilidad.

Hay objetivos especficos digitales o SMART digitales que ayudan a alcanzar

los objetivos generales. Deben ser medibles y alcanzables en el tiempo, como
ser lograr 10 mil visitas por semana, 200 formularios llenados o 5 mil seguidores
nuevos.

Estrategia: todo objetivo debe tener una estrategia, una idea. Mensaje
beneficios a transmitir, oportunidad promociones, descuentos, afiliacin,
formatos video, imagen, juego, target segmento de pblico objetivo. Una
buena estrategia debe comprender historia de marca, fortalezas del
producto, la competencia, conocer consumidor, mirar hacia adelante.

Aplico FODA: Estrategia FO: Optimizar las fortalezas para maximizar las
oportunidades. Estrategia FA: Optimizar las fortalezas para minimizar las
amenazas. Estrategia DO: Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades.
Estrategia DA: Contrarrestar debilidades y amenazas.

Pblico objetivo: quines son? Qu contenido les puede interesar? Cundo y

dnde acceden a l? Cmo les gustara que presentaras ese contenido?
SEGMENTAR: quines son, qu hacen y cuando, cmo valoran nuestra marca o
servicio vs competencia, qu es lo que piensan. Identifico, selecciono y posiciono
mi producto.

Tctica: canales a usar, creatividad a emplear, herramientas, uso o no de medios

offline. Segmento y empleo tcticas para ATRAER, CONVERTIR (porqu se van a
venir con nosotros) Y RETENER (porqu se van a quedar con nosotros). Atraer:
offline, publicidad en redes, buscadores, video ads, RRPP online, marketing viral.
Convertir: promos, formas de pago, sitio web fcil, accesibilidad, servicios,
usabilidad. Retener: bases de datos, ventas cruzadas, email marketing, servicio
multicanal, sorteos, redes.

Resumen: objetivo (medible, alcanzable) > Estrategia (target, mensaje,

canales) > tctica (atraer, convertir, retener). Accin: planifico, monitoreo y optimizo.

Herramientas propias, pagas, y ganadas:

Propias: sitio web (servicios, ecommerce, quienes somos, objetivos) de fcil uso,
responsive, posicionada en buscadores, diseo. Responder qu puedes hacer tu
aqu, actualizarla. Incluir call to action (CTA). Micrositio: destaca producto, lanza
promo, se enfoca en un tema, info de calidad, busca engagement. Landing page:
no tiene navegacin, tiene formulario, share links. Blog. Email newsletter:
atractivo, llamativo, responsivo, permitir darse de baja. Redes sociales.

Pagas:

Atraer: Mensaje beneficios, promo, exclusividad, inters, ofertas, novedades.

Medio portales, buscadores, redes de afiliacin, apps, videos etc. Formatos
texto, imagen, video. Medios locales permiten CPM, trato con dpto. comercial,
varios formatos, segmentacin por dispositivo, temtica segn contenido.
Buscadores permiten CPC, adwords, pago segn resultados, cotizacin en base de
puja, segmentacin por idioma, ubicacin, dispositivo. Redes de sitios permiten
CPC y CPM, son a la puja, adwords, publicidad contextual a intereses, segmentacin
geogrfica, ubicacin, segn remarketing (parte del sitio visitada). Social ads
permiten CPC/CPM/CPV/CPF/CPE/Costo por descarga, segmentacin variada.
EVALUAR:

Remuneracin al soporte por cada accion: se compara luego el costo efectivo

con el costo pactado, luego de hacer una medicin interna de estos datos.

CPM es costo por mil impresiones (regla de tres)

CPC costo por click (CPC = costo total / licks)

CPL costo por lead ejemplo llenar formulario (CPL = costo total / lead)

CPA costo por adquisicin, ejemplo venta/cliente registrado (CPA = costo

total / adquisicin)

CTR: click through rate, porcentaje de click sobre impresin de un anuncio =

CTR = Click/impresiones x 100

CR: conversin rate, porcentaje de clicks que se convierten en accin: medida de

efectividad de la campaa CR = Acciones/clicks x 100

ROI: beneficio obtenido por cada dlar invertido para ver rentabilidad de campaa.
Permite medir eficacia del trfico, lead, creatividad, margen de ganancia. ROI =
(Ingresos costos) / costos x 100

MEDIR: todo el tiempo para ver eficacia de campaa. Previo, para ver situacin.
Durante, para optimizar. Post, para evaluar resultados. Qu se puede medir?
Resultados: ventas, leads, valor de pedido, CPA. Comportamiento del cliente: tasa
de rebote (abandono del sitio), tasa de conversin (% acciones logradas), trfico,
tiempo en el sitio (minutos), pginas vistas por sesin. Promocin del sitio: origen
de las visitas, palabras clave por las que accedieron al sitio, costo por click.Si
queres aparecer mucho y pagar poco, para aumentar branding, medis CPM. Si
quers generar clicks CPC. Si queres que provoque clicks de interesados, CPA.
Si queres que los vean clientes potenciales, ROI.

Cmo medir? Adservers (Adwords, Facebook ads, etc.), analticas gratuitas

(google analytics, Facebook stats) y herramientas pagas (nielsen, Alexa).

Resumen: Clarificar objetivos y determinar estrategia, Conocer y elegir

herramientas, Establecer plan de comunicacin: mix de herramientas e inversin,
Medir resultados, Mejora continua: optimizar campaas, Contemplar siempre
nuevas herramientas.

SEO

Se hacen 100 mil millones de bsquedas por ao, 250K por minuto. 33% de clicks
es en sitio #1. 4 primeros sitios acaparan 83% de los clicks. 78% es productos y
servicios, 20% de palabras clave nunca se haba usado antes. 75% espera
encontrar marcas lderes. ZMOT: cuando el consumidor busca en internet,
competidores, reviews. 20% de clicks son en anuncios. 80% en posicionamiento
orgnico. Entonces aparecer arriba pagando no implica que me hagan click. CTR
(orgnico): #1 sitio 33%.

SEO vs SEM: debemos lograr mejorar ambos, obtener trfico de las dos. En
SEO elegimos palabras, url de destino, aseguramos lugar arriba, pero requiere CPC
y el usuario considera irrelevante. Con SEM podes trabajar por palabras clave,
google elige url destino, no nos aseguramos lugar: tenemos que ganarlo, no hay
CPC y el consumidor te considera relevante, pero es una construccin a largo plazo.

Google revisa los h1, h2 y h3 de los sitios web, y cuantas web linkean esa web,
presentando resultados segn parezcan ms tiles para el usuario. Tambin revisa
que el contenido sea bueno, se actualice, sea exclusivo, con ttulos distintos por
seccin, y que haya metaetiquetas con descripcin del sitio. Google revisa
etiquetas, url, navegabilidad, diseo, texto ancla, imgenes con descripcin, si es
responsivo. No se recomienda: copiar y pegar contenido, textos ocultos,
imgenes y videos solo para crear contenido, doorway (paginas sin valor),
cloacking (que redireccionan).

Cmo mejorar Rank? Aparecer en directorios (Uruguay total), link desde

redes sociales, poner link en el newsletter, Google business para aparecer
en Places o Maps, G+ y Google Panda (bounce rate, engagement,
estructura, etc). Medir con woorank, cuwhois.

Adwords: se pueden crear con concordancia amplia, de frase, o exacta,

amplia incluye todas las palabras, errores ortogrficos y variaciones.