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La Correspondencia comercial:

Es el sistema de comunicacin escrito que utilizan las empresas en sus diferentes


actividades mercantiles.

Es un medio de comunicacin utilizado por el hombre desde hace muchos aos


para comunicarse con personas o individuos que estn a larga distancia o cerca
con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se han ido perfeccionando sus
normas y sus estilos hasta llegar a nuestros das que existe el e-mail que es la
forma ms rpida de enviar y asegurarse que la informacin llegue al destinatario.

a) Las caractersticas principales de la correspondencia comercial.

Fcil comprensin
Exponer adecuadamente los asuntos
Evitar adornos o palabras innecesarias o excesivos
Buscar la precisin.
No cometer faltas de ortografa
Utilizar un vocabulario amplio
Tratar los temas independientes (prrafos)
Evitar los pleonasmos (redundancias de palabras)
Huir de emplear excesivamente el gerundio.
Evitar las frases con formulismo.

Cuidar la forma de expresiones y la presentacin en la


correspondencia comercial es de suma importancia para dar una
buena imagen de nuestra empresa.
b) Los elementos que se utilizan en el correspondencia comercial .
1) Sobre
2) Papel
3) Carta: Es el medio de comunicacin escrita ms utilizado.

Su presentacin y contenido han de cuidarse al mximo.


La presentacin mediante proceso de texto

No abusar, de tipo de letra


Buscar el tipo de letra ms sencillo y claro.

La presentacin a mano y ordenados.

centrarla y distribuirla correctamente


mrgenes ESTNDAR el margen izquierdo debe tener de 3 a 4
cm; el margen derecho , 2 cm, el inferior 2 cm el superior, si no hay
membrete, ser de 2 cm a 3 cm desde el borde superior, si hay
membrete, ser de 2 cm del membrete.

No escribir al dorso del papel, enumerarla si hay ms de una hoja

Las cartas han de ser firmadas de puo y letra por la persona que
figura en el firmado.

Si se pone el sello de la empresa nunca lo estampe sobre la firma.

No deben hacerse ni borrones ni tachaduras.

Los dobleces de la carta se suelen hacer en tres partes para DIN


A-4 (inicio, contenido y final).
TEXTO: Trata del motivo de la carta. Existen varias frmulas para iniciar el texto, ya que
por regla general siempre hace referencia a una
carta anterior, a un asunto pendiente a trata,

DESPEDIDA: Se utiliza frases cortas como.:


atentamente le saludamos atentamente reciba un cordial saludo en espera de su
conformidad les saluda atentamente dndoles las gracias por anticipados reciban un
cordial saludo

ANTEFIRMA: Contiene la razn social de la empresa y el cargo de quin firma:


INDUSTRIAS FRIAS, S. A.
Jefe de ventas.
FIRMA: Espacio reservado para estampar la rbrica del responsable de la carta. Debajo
de esta se escribe el nombre y apellido de quin firma y se antepone (Si lo deseamos ) la
abreviatura de firmado Fdo

ANEXO: Se podr la palabra anexo alineado a la izquierda de la carta cuando


adjuntemos documentos como letras de cambio, facturas, catlogos,...

LAS CARTAS COMERCIALES.


CORRESPONDENCIA COMERCIAL

ESTILOS DE LAS CARTAS COMERCIALES


Estilo moderno
Estilo moderno modificado
Estilo profesional
Estilo evolucionado
CLASIFICACIONES DE LAS CARTAS COMERCIALES
Cartas de informe
Cartas de pedido
Cartas de reclamacin
COMUNICACIN BREVES Y DE RGIMEN INTERIOR
Carta circular
Saluda Comunicado de Rgimen interno

CERTIFICADO
Documentos Administrativos

LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS BSICOS SON:


Oficio
Nota interior
Notificacin
Publicacin o anuncio
Solicitud o instancia
La declaracin
La carta de administracin al ciudadano y viceversa
LOS ESTILOS DE LAS CARTAS COMERCIALES

LOS PRINCIPALES SON:

Estilo moderno
Estilo moderno modificado
Estilo profesional o espaol
Estilo evolucionado

Estilo moderno. Tiene sencilla distribucin, no utiliza sangra y se


comienza a escribir siempre mantenimiento el margen izquierdo (va
todo en el margen izquierdo) Se utiliza sobre todo en imagen de
escribir y ordenado.

Estilo moderno modificado: Es igual, lo que cambia es la firma que


aparece en la derecha.

Estilo profesional o espaol: Se utiliza la sangra para el saludo y al


comienzo de cada prrafo y la firma va a la derecha. Este estilo hace
ms fcil la lectura de la carta debida a la distribucin.

Estilo evolucionado Surge para simplificar el contenido de las cartas tratando


directamente el tema. Se prescinde del saludo y la despedida no es muy aconsejable.

CLASIFICACIN DE LAS CARTAS COMERCIALES

Segn el motivo o el contenido de las cartas estas pueden ser:


Cartas de informe: Informes Comerciales (clientes, proveedores,
solvencia econmica) Informes Personales.
Cartas Comerciales: Informacin precisa e indicar el motivo, la
informacin es confidencial.
Informes personales: Se solicita informacin de la persona y los
servicios prestados
COMUNICACIONES BREVES Y RGIMEN INTERIOR

Aqu se incluirn aquellas cartas o escritos que contienen un asunto a tratar corto o
consigo.

Las principales son:

Carta circular Es el tipo de carta comercial que utilizan las empresas


para comunicar algn acontecimiento a otras personas o empresas.
Ejemplo: (una inauguracin, cambio de domicilio o razn social,
lanzamiento de nuevos productos , etc..). Tambin se utilizan dentro de
la propia empresa para comunicar asuntos de inters general como
cambios de horarios, de turnos, vacaciones....En este caso la calidad
de papel y la impresin es inferior De este tipo de cartas se hacen en
gran nmero de copias. Esta deben tener aspecto de original para
conseguir un enfoque personalizado.

La redaccin de las circulares es similar a la de las cartas comerciales, respecto a


su distribucin es muy parecida al de la carta comercial.
El Saludo:
Se trata del tipo de comunicacin que normalmente utilizan los directivos de
empresas como organismos pblicos y autoridades por los siguientes motivos.
o Forma de agradecimiento
o Invitacin a actos.-
o Forma de posesin.
o Cambios de domicilio Social..
o Otros.
Las partes del Saludo son
Inicio
Contenido
Final
Inicio: El puesto o cargo de la persona que saluda o la razn social y a
continuacin aparece la palabra Saluda.
Contenido Aparece la palabra (a) y a continuacin aparece el nombre de la
empresa o persona y el motivo que origina el Saludo.- y en la parte final aparecer
(o consta de) El nombre y apellido que enva El saludo y luego , Frase de
despedida Aprovecha gustosa la ocasin para reiterarle su agradecimiento y su
consideracin ms distinguido.
Localidad y fecha. El saludo se tiene en cuenta :
Se redacta en tercera persona. El espacio se redacta el doble .
Contenido breve no va firmado , no va sello, no va direccin del destinatario.

CERTIFICADO.:
Tanto en las empresas privadas como en los organismos pblicos es habitual
confeccionar escritos que justifiquen o den fe de un hecho o situacin los motivos
para su redaccin son variados.
Duracin jornada laboral .
Tiempo permanente en la empresa.
Retribuciones
Asistencia a un curso ect
Partes del Certificado:
Inicio
Contenido
final

Certificado Empresa privada Administracin


Inicio Membrete Identificacin Membrete Motivo o
del emisor descripcin
Contenido Certifico Identificacin del
que..Identificacin del Emisor/cargo, Identificacin
solicitante , Motivo, del solicitante,
efecto. Objeto.Certifica.Primero:
Que..Segundo: Que..Efectos
plazos
Final Lugar, Fecha Firma Lugar, Fecha Firma.

LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS BSICOS SON


NOTA INTERIOR:

Se trata del documento que se utiliza para la comunicacin entre


departamentos o unidades pertenecientes a un mismo (rgano
superior) Ministro
Secretario de Estado.
Subsecretarios etc.
Se diferencia del oficio en que es un comunicado interno dentro de un
mismo departamento o seccin.

Partes: Inicio: MEMBRETE


LUGAR Y FECHA
LAS REFERENCIAS
(DE): (QUIN LO ENVIA) EL NOMBRE Y CARGO.
DIRIGIDO A (DESTINATARIO EL NOMBRE Y CARGO)
ASUNTO.

CONTENIDO: TEXTO
FINAL RUBRICA O FIRMA DEL QUE LO ENVIA.

NOTIFICACIN : Es el tramite por el que el rgano competente


comunica al interesado o interesada una resolucin o acuerdo:
Ejemplo: Notificacin de multa. Asistencias mesa Electorales o un
juicio.
PUBLICACIN O ANUNCIO Es una actuacin material que consiste
en la insercin de un acto Administrativo en un diario oficial como el
boe, bop, o en cualquier peridico otro medio de comunicacin en el .
Ejemplo : Un anuncio en el peridico.
SOLICITUD O INSTANCIA
Se trata del documento que contiene: una o mas peticiones de un
ciudadano con el objeto de iniciar la accin rgano de la
Administracin al que se dirige para sastifaser los intereses del
ciudadano .

Los modelos de solicitud o Instancias sern establecidos por la misma


administracin y sern facilitado gratuitamente a los ciudadanos.
Partes de la solicitud
Inicio Nombre y apellido del solicitante y el D.N. I del solicitante.

Contenido: Expone La explicacin del motivo o motivos de la solicitud


mediante su numeracin: primero, segundo, tercero.
A continuacin se escribir de acuerdo con lo anterior.
Solicita: Peticiones que se formulan enumeradas primero, segundo,
tercera.
Complemento: Sern los documentos que se adjuntan

Final: Lugar, Localidad y Fecha


Firma o Rubrica y luego la identificacin del rgano de la Administracin.
Firma es la del Solicitante.

La declaracin:

Se trata del documento por el que tanto las personas fsicas, jurdicas
y otro tipo de organismo (Asociaciones culturales la veracidad o
autenticidad de unos hechos o circunstancias ante los organismos
pblicos partes:

Inicio Datos personales del declarante

Contenido Declara primero


segundo
Tercero
Final : Localidad
Fecha
Firma del declarante .
TRATAMIENTOS:

Cargo Jefatura del Majetad del Rey Tratamiento


Estado SS.HH su altesa Excelencia, Sus
real el principe de Excelencias
Asturias Los jefes
de Estado y sus
cnyuges
Poder ejecutivo Pte del Gobierno
Ministros
etc.
Poder legislativo Pte del Congreso de Excelentsimo Seor
los diputados o Excelentsima
Pte del cenado etc. seora.

Poder judicial Fiscales


Jueces
Magistrados

Pte de CC.AA.
UNIVERSIDADES
RECTOR
AUTORIDADES Diputados Ilustrsimo/as
Senadores Sr/Sra
Comisarios Ilustrsimos/a
generales de polica Seor/a
Diputados
Provinciales.
Teniente Alcalde.
Presidentes de
Audiencia nacional
Provincial etc.

Fuerzas Armadas
Coronel Capitn.
Carrera Diplomtico Secretario de Seor D. Seora
embajada Doa.
PRINCIPIOS BSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

Para ampliar un poco el tema de la comunicacin, no podemos dejar


de hacer referencia a la comunicacin oral. A continuacin veremos las
caractersticas principales.

Para que nuestra comunicacin o mensaje se comprenda de forma


censillo debemos tener en cuenta.
Definicin: Consiste en indicar brevemente el motivo de nuestra
exposicin.
Estructura: Consiste en el mensaje este ordenado de forma
adecuada.
nfasis: Consiste en el mensaje este ordenado de forma
adecuada.
Repeticiones: Conviene no repetir aquellas expresiones con eh,
sabes no vale... y en cambio si se debe repetir expresiones o frases
que ayudan a comprender el mensaje.
Sencillez: Procurar exponer nuestra ideas de forma clara, sencilla,
utilizando un vocabulario muy cercano a nuestro interlocutor.
Claridad
Brevedad
Cortesa Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a
hablar
Cercana (Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a
hablar.) Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el
tratamiento impersonal del receptor.
Otros elementos a tener en cuenta
La aparicin personal
Los gestos
La proximidad y contacto fsico.
Clases de comunicacin ora
Atendiendo al nmero de participantes las comunicaciones
Singular: Un receptor o ms no tienen la posibilidad inmediata
de responder por eje: en el discurso poltica, o la cancin grabada.
Duales : Existe dos interlocutores que ejercen alternativamente los
papeles de emisor y receptor por ejem: (llamadas telefnicas
entrevistas, dilogo.
Plurales: Tres o mas interlocutores pueden adoptar
alternativamente los papeles de emisor y receptor, por ej: reunin de
asociaciones de vecinos, debate en clase o conversacin entre varios
amigos.
El Dialogo
Se define el dilogo, como la practica entre dos o ms personas que
alternativamente manifiestan sus ideas.
Se requieren cinco condiciones.
La presencia de dos o mas interlocutores
Una alternativa en las rplicas
Un intercambio de informacin
Un idioma comn.
Coherencia en las exposiciones.
Para que el dilogo resulte eficaz, los interlocutores debern mantener
las siguientes actitudes.
Confianza
Respeto
Distincin
Inters.
Discurso o exposicin:
Consiste en la presentacin ordenada por parte de un ponente de
sus ideas pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema,
con el fin de tratos de informar o convencer al auditorio as como de
cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto.
Previamente a la exposicin, el ponente cebe elaborar un guin
con las ideas principales de la exposicin. Para ello se siguen las
siguientes pautas.
1. Establecen con claridad y exactitud la idea central mediante una
breve introduccin
2. Utilizar un lenguaje sencillo, conciso
3. Reforzar la idea central
4. Prestar atencin especial a citas ancdotas, estadsticas, etc..
Introduccin

La correspondencia es un elemento importante en las organizaciones diariamente,


ya que la misma nos permite enviar y recibir documentos y no slo se pueden
enviar documentos si no tambin paquetes ahorrando tiempo.

Dicho contenido presenta informacin importante acerca de la correspondencia, la


carta y como debe de elaborarse un sobre, el cual es un valioso instrumento en el
mbito empresarial.

El sobre y la redaccin de la carta juegan un papel muy importante y fundamental


en este proceso de comunicacin, siguiendo los pasos estipulados se puede lograr
hacer un buen uso de la correspondencia.
Conclusin

Despus de haber finalizado el presente trabajo se puede concluir que es de vital


importancia el uso y manejo de las cartas tanto en la organizacin como en la vida
cotidiana.

La carta y la correspondencia son dos implementos muy importantes y sencillos, si


se cumple con todos los pasos requeridos para su uso sin embargo en muchos
casos no es utilizado correctamente, de manera que no es explotado todos los
beneficios que nos pueden brindar este tipo de comunicacin.

La correspondencia es el medio por el cual la carta o un objeto son enviados y


hace que el mismo llegue a su destino y la carta es aquella que est dirigida a una
persona con el fin de llevarle un mensaje.

Estas son importantes para el mundo empresarial ya que son de gran utilidad
como ya sabemos el tipo de correspondencia ms utilizada para el envo y
recepcin de comunicacin entre distintos entes es el i-mail y para el envo de
paquetes se suele utilizar la correspondencia terrestre o area ya que son
mtodos rpidos y de confiabilidad.
Recomendacin

Dentro de la correspondencia comercial Es el trato recproco entre dos personas


mediante el intercambio de cartas, tarjetas, telegramas, catlogos, folletos, etc. En
las empresas se considera que la correspondencia es el alma del comercio . Es un
medio de comunicacin usado por el hombre desde hace muchos aos para
comunicarse entre dos personas o individuos que estn a larga distancia o cerca
con un motivo muy variado
Bibliografa

http://conchisiverio.galeon.com/
Nombre

Jos Emanuel Montiel Toledo

Grado

4to P.C

Seccin

Nombre del trabajo

Investigacin de Correspondencia Comercial

Curso

Redaccin y Correspondencia

Maestra

Bilma Loydi

Calve

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