Orientasi konsumen

1. Kami Mengumpulkan Informasi tentang kebutuhan pelanggan dan

persyaratan dikumpulkan secara teratur
2. Tujuan perusahaan kami ditujukan langsung untuk menciptakan
pelanggan yang puas
3. Tingkat kepuasan pelanggan adalah
teratur dinilai dan diambil tindakan
untuk meningkatkan hal-hal di mana diperlukan
4. Kami berupaya besar dalam membangun
hubungan yang lebih kuat dengan
pelanggan dan kelompok pelanggan
5. Kami mengakui keberadaan antar
kelompok atau segmen pasar
memiliki kebutuhan yang berbeda. Dan kami beradaptasi dengan
penawaran sesuai

Orientasi Pesaing
1. Kami mengumpulkan Informasi tentang kegiatan pesaing
secara teratur.
2. Kami melakukan pengukuruan (analisa)
terhadap penawaran yang dilakukan oleh pesaing.
3. Kami merespon cepat tindakan yang dilakuakan oleh pesaing.
4. Kami menempatkan penekanan besar untuk membedakan
diri dari kompetisi pasar sebagai
faktor penting.

Pandangan jangka panjang

1. Kami menempatkan prioritas yang lebih besar pada keuntungan jangka
panjang
dibandingkan keuntungan jangka pendek
2. Kami menempatkan penekanan lebih besar pada peningkatan
kinerja pasar dari pada
meningkatkan efisiensi internal yang
3. Keputusan dilandasi oleh pertimbangan jangka panjang
dari pada pertimbangan jangka pendek

Koordinasi antar bidang

1. Informasi tentang pelanggan
disebarluaskan dan dikomunikasikan ke
seluruh anggota organisasi (karyawan)
2. Departemen yang berbeda dalam lingkungan
organisasi (perusahaan) bekerja sama secara efektif
untuk melayani kebutuhan pelanggan
3. Ketegangan dan persaingan antar
departemen (karyawan) tidak diperbolehkan ,demi tercapai pelayanan
yang efektif
4. Organisasi (perusahaan) kami fleksibel untuk memungkinkan
kesempatan untuk disita efektif
bukan hierarkis dibatasi

Budaya Organisasi
1. Semua karyawan menyadari peran mereka
dalam membantu menciptakan kepuasan
konsumen
2.