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TALLER DE COMUNICACIN
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Apunte de ctedra

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2017

Prof. Fernanda Ferrati

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Prof. Roco Suau

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UNIDAD I

COMUNICACIN

La comunicacin es un proceso por el cual un emisor transmite un mensaje a un

receptor. La transmisin del mensaje se realiza utilizando algn medio, al que
llamaremos canal. El mensaje hace referencia o remite a un referente. Para que pueda
ser comprendido, el mensaje debe estar organizado segn ciertas reglas. En
consecuencia, en este proceso encontramos tambin un cdigo.

Toda situacin comunicativa se produce en una circunstancia particular, es decir, en

un contexto.

CDIGO

CANAL O MEDIO CANAL O MEDIO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

REFERENTE

Los componentes del proceso de comunicacin:

El emisor es aquel que, en el proceso de la comunicacin, origina el mensaje. El

receptor se define como el destinatario del mensaje producido. Es el punto de destino
del mensaje.

Si en un proceso de comunicacin queremos identificar al emisor tendramos que

preguntarnos Quin comunica? Si quisiramos identificar al receptor, podramos
preguntar a quin comunica? En un acto comunicativo no es necesario que el emisor
y el receptor estn presentes compartiendo un mismo espacio fsico, ni siquiera que
estn presentes al mismo tiempo. Pueden estar en distintos sitios (como por ejemplo,
cuando hablamos por telfono o chateamos por internet) o puede ser que el emisor

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est ausente cuando el receptor recibe el mensaje (por ejemplo, cuando se enva una
carta o un correo electrnico)

Los roles del emisor y del receptor no tienen por qu ser fijos. Esto significa que
pueden cambiar alternativamente los papeles y convertirse emisor en receptos y
viceversa. En una conversacin, entonces, la comunicacin es bidireccional: los
mensajes circulan en dos direcciones, hay un intercambio inmediato de las funciones
de emisor y receptos. En otras ocasiones puede suceder que la conversacin sea
unidireccional. Esto significa que los emisores y los receptores no cambian de rol y que
los mensajes siempre circulan en la misma direccin (por ejemplo el discurso de un
poltico)

El mensaje es un conjunto de signos organizados de cierta manera. Es aquello que en

el acto de comunicacin transmitimos utilizando palabras, gestos, dibujos o sonidos.
Todos estos son signos que representan o hacen referencia a aquello que es objeto de
nuestra comunicacin. Podemos reconocer el referente de un mensaje si nos
preguntamos Qu comunica ese mensaje? Un mensaje tiene un referente porque
siempre habla de algo

El canal es el medio de comunicacin elegido para la transmisin del mensaje. Si en

un proceso de comunicacin queremos identificar cual es el canal utilizado tendramos
que preguntar Cmo se comunica?

Si analizamos el canal porque el que se transmite el mensaje podemos distinguir:

a) El medio de transmisin, que es el mecanismo por el que se produce el

mensaje.
b) El medio fsico que permite la transmisin del mensaje.
c) El mecanismo perceptivo que nos permite recibir el mensaje.

Imaginemos que se produce una conversacin entre dos personas:

- A: Invitaste a comer a Ana?

- B: S pero no sabe si viene todava.
- A: qu raro! Siempre hace lo mismo.

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El medio de transmisin (a) que produce el mensaje es la voz. El medio fsico que
permite la transmisin del mensaje (b) es el aire porque este posibilita la difusin de
los sonidos; y, por ltimo, el mecanismo perceptivo (c) es el odo.

Para que la comunicacin sea posible o exitosa es necesario que el emisor y el

receptor compartan el mismo cdigo. Este se define como un sistema formado por
reglas y signos que, por convencin representa y transmite la informacin desde la
fuente al punto del destino, es decir, desde el emisor al receptor. Es el conjunto de
signos y reglas que surgen y se apoyan en una convencin cultural con el que se
construye el mensaje.

Cuando armamos un mensaje de acuerdo con un cdigo estamos llevando a cabo un

proceso de codificacin. Cuando interpretamos el mensaje lo estamos decodificando.
Cuando decodificamos el mensaje reconstruimos su sentido a partir de los mismos
signos y reglas. La codificacin y la decodificacin son procesos presentes en todo acto
de comunicacin.

Cuando pasamos un mensaje de un cdigo a otro estamos realizando un proceso de

traduccin. Para poder hacer una traduccin de un cdigo a otro debemos establecer
o conocer equivalencias entre los signos y las reglas de ambos cdigos.

Funciones del lenguaje:

Los elementos de la comunicacin nos permiten analizar la situacin comunicativa

determinan diferentes funciones del lenguaje. Es decir que segn cul sea el elemento
que predomine, aquel al que se le d mayor importancia, decimos que el lenguaje
cumple tal o cual funcin.

Si la atencin est centrada en el emisor decimos que predomina la funcin emotiva o

expresiva. Por ejemplo, en la vida diaria utilizamos ciertas manifestaciones para
expresar agrado o desagrado por ciertas cosas.

La funcin apelativa predomina cuando la comunicacin est orientada al oyente. En

estos casos se recurre al vocativo, que es el sustantivo que se usa para llamar a

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alguien y que puede ir acompaado de un verbo en imperativo. A la hora de comer
puedo decirle a un nio: -Luis ven a comer!- El vocativo ser su nombre (Luis) y el
verbo en imperativo (ven) indica la orden de venir. Adems, hay ciertos tipos de textos
en donde predomina la funcin apelativa, por ejemplo, en las publicidades o discursos
polticos en donde la intencin es convencer al receptor de que compre tal producto, o
de que vote a tal candidato.

La funcin referencial es la que est orientada hacia el contexto, es decir, a aquello a

lo que el mensaje se refiere, al contenido del mensaje. Por ejemplo, en un libro de
Biologa lo que ms interesa es su teora no los sentimientos del autor.

La funcin ftica es la que permite establecer, prolongar o interrumpir la

comunicacin: sirve para comprobar si el canal funciona. Por ejemplo, en una
conversacin: -Olga, me entiende bien?

La funcin metalingstica se refiere a la reflexin del propio lenguaje; por ejemplo

cuando buscamos una palabra que desconocemos en el diccionario para saber su
significado.

Comunicacin eficaz:

El esquema de comunicacin explicado anteriormente nos ofrece diferentes elementos

para analizar pero parece no dar cuenta de la totalidad de los problemas que plantea
la comunicacin. Sucede que una lengua no es un instrumento perfecto de
comunicacin; los significados no pasan naturalmente del emisor al receptor sino
que sufren modificaciones. El receptor debe interpretar y decodificar el mensaje o en
algunos casos traducirlo.

Seguramente, en algn momento hemos tenido contacto o escuchamos hablar de

personas inmigrantes que residen en nuestro pas hace muchos aos. Estas personas
han tenido que aprender el espaol independientemente de su lengua nativa y cuando
llegan a cierta edad, comienzan a mezclar ambas lenguas y, generalmente, nos
cuesta decodificar lo que quieren decir porque debemos hacer tambin un proceso de
traduccin.

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Cabe destacar que no necesariamente hablar lenguas distintas es un problema, puede
pasar que seamos de diferentes pases que tengan como lengua oficial el espaol y no
manejemos los mismos trminos para las mismas cosas. Por ejemplo, en Argentina
llamamos palta a una verdura que en Mxico denominan aguacate. En Argentina
llamamos cocina al elemento que usamos para encender el fuego y cocinar y en
Colombia la llaman estufa, nosotros llamamos estufa a un electrodomstico que
utilizamos exclusivamente para darnos calor.

Todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen algn efecto y estn compuestas
por una serie de elementos denominados elementos de la comunicacin. Este efecto
puede no ser siempre a favor del comunicador o segn lo deseado por l o ella. La
comunicacin que produce el efecto o resultado deseado es la comunicacin eficaz. Es
el resultado de lo que el comunicador quiere.

La comunicacin efectiva genera el efecto deseado y sirve para el propsito para el

que se ha previsto o diseado. El objetivo podra ser el de generar acciones, informar,
crear un entendimiento o comunicar una cierta idea de comunicacin, etc. La
comunicacin efectiva tambin asegura que la distorsin mensaje no tiene lugar
durante el proceso de comunicacin.

Para alcanzar este objetivo debemos ser conscientes de los elementos que la
componen para poder trabajar sobre ellos y mejorar en nuestras capacidades.

La comunicacin efectiva juega un papel vital en el xito de cualquier relacin

profesional y personal. Convertirse en un experto comunicador requiere que usted
aprenda las funciones de cada elemento de la comunicacin. Puede utilizar estos
elementos de muchas maneras, incluyendo hablar en pblico, las relaciones
interpersonales, el desarrollo de los medios de comunicacin y las relaciones
comerciales.

Para lograr que la comunicacin sea eficaz se deben tenerse en cuenta algunos de
estos supuestos:

Mantenga la claridad de mensaje

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El remitente desempea el papel especfico de iniciar la comunicacin. Para
comunicarse efectivamente, el remitente debe utilizar efectivas tcnicas verbales y no
verbales. El hablar o escribir con claridad, la organizacin de sus puntos para que sean
fciles de seguir y entender, mantener contacto visual, usar la gramtica correcta y dar
informacin precisa son esenciales para la eficacia de su mensaje.

Conozca a su pblico

Por destinatario se entiende la parte a la que el emisor enva el mensaje. Un receptor

puede ser una persona o una audiencia completa de personas.

Exprese puntos clave

El mensaje puede ser el elemento ms crucial de una comunicacin eficaz. Un

mensaje puede venir en muchas formas diferentes, como una presentacin oral, un
documento escrito, un anuncio o simplemente un comentario.

Evale su medio

El mensaje viaja de un punto a otro a travs de un canal de comunicacin. Existen

muchos canales o tipos de comunicacin, desde la comunicacin oral a la radio, la
televisin, un sitio de Internet o algo escrito, como un libro o una revista o carta. Cada
canal de comunicacin tiene sus ventajas y desventajas.

Respuesta o reaccin

El ltimo elemento de la comunicacin efectiva, dilogo, describe la respuesta del

receptor o la reaccin al mensaje del remitente. El receptor puede transmitir
informacin a travs de preguntas, comentarios o simplemente apoyar el mensaje que
se le ha entregado. La retroalimentacin ayuda al remitente a determinar cmo el
receptor interpreta el mensaje y cmo se puede mejorar.

Dos elementos son cruciales para una comunicacin eficaz: la transmisin y la

recepcin del mensaje. La comunicacin efectiva es vital para el xito personal y
empresarial. Las empresas suelen proporcionar formacin a los empleados en cmo
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conseguir una comunicacin efectiva. A travs del uso de juegos, esta formacin se
centra en hablar, escuchar y escribir.

Existen varias clasificaciones de las formas de comunicacin humana. Bsicamente

podemos distinguir entre dos formas principales de comunicacin.

1. Comunicacin verbal, que incluye:

a. La comunicacin oral como hablar con uno mismo, el dilogo, la discusin entre dos
personas, llamadas telefnicas.
b. La comunicacin visual como mapas, grficos, seales de trfico, publicidad, etc.
c. La comunicacin escrita como memos, cartas, informes, peridicos.
d. Electrnico, que es la comunicacin facilitada a travs de una interfaz con un
ordenador, un mdem, telfono y fax, correo electrnico, etc.
2. La comunicacin no verbal: como expresin corporal, movimiento facial y tono de
voz, etc.

Dependiendo de estas formas bsicas de comunicacin, muchos investigadores

acordaron clasificar las formas de comunicacin como:

1. Comunicacin intrapersonal: Es una transaccin de comunicacin que tiene lugar

dentro del individuo, ste es el silencio que se manifiesta como pensar, recordar,
soar y decidir. La comunicacin intrapersonal es posible porque el hombre se
convierte en objeto para s mismo. Es decir que produce y recibe el mensaje el mismo.
Este tipo de comunicacin se extiende por ms tiempo con nuestra experiencia,
porque cada comunicacin siempre est sujetos a nuestra interpretacin privada.
2. Comunicacin Interpersonal: Es el proceso de la interaccin entre el emisor y el
receptor, como las reuniones de grupo, entrevistas, conversaciones entre los
individuos.

Direccin de la comunicacin

En una empresa el flujo de la comunicacin toma dos valores, el horizontal, aquel que
se da entre miembros del mismo rango u orden jerrquico, y el vertical, este ltimo a
su vez puede ser dirigido en diferentes direcciones, ascendente o descendente:

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1. Comunicacin Descendente: Es la comunicacin que fluye desde los niveles ms
altos de una organizacin hasta los ms bajos. Estas comunicaciones que van del
superior al subordinado son bsicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo,
explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales, retroalimentacin al subordinado respecto a la ejecucin,
informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una misin por cumplir

2. Comunicacin Ascendente: Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin

hasta los ms altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y
procedimientos de presentacin de quejas.

3. Comunicacin Horizontal: Es la comunicacin que fluye entre funciones, necesaria

para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organizacin.

4. Comunicacin Diagonal: Es la que cruza distintas funciones y niveles de una

organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no pueden
comunicarse por medio de los dems canales de comunicacin.

Comunicacin horizontal

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser
entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y
sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede
obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.

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Comunicacin oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un

empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la
coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir
una respuesta del receptor

Comunicacin Formal

La comunicacin formal es aquella que se efecta y transmite por canales concebidos

para que sea recibida por un pblico y que responda a unos objetivos o pretensiones.
Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.

Comunicacin Informal

Fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la

espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin.
Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como "rumores" y sirve para que
los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y
del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge

y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una
mayor efectividad laboral, mayor motivacin dentro de la organizacin y mejores
resultados no productivos.

Las ventajas de una buena comunicacin

Mantener a todos los empleados informados de las decisiones y actos que hace la
empresa, generar en ellos un sentido de pertenencia y colaboracin que repercutir
en mltiples beneficios para trabajadores y organizacin. Saber comunicarnos es la
clave principal para un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las
empresas, debe existir siempre una correcta comunicacin que permita mantener

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informados a todos los trabajadores.
Muchas veces se generan mltiples problemas por no existir un correcto flujo de
informacin o ideas. Actualmente, mantener a los empleados de una compaa
informados acerca de decisiones y acciones que toma la gerencia, crea en los
individuos un sentido de pertenencia y mucha motivacin, al sentir stos que hacen
parte importante de la empresa y que se cuenta con ellos para decisiones
trascendentales que determinarn el futuro de la compaa.

Es importante que existan los canales adecuados para que el personal interno est al
tanto de lo que pasa en una empresa, ya sea por medio de correo electrnico,
comunicados en carteleras, reuniones, etc., y as mismo que el mensaje que se vaya a
transmitir sea lo ms claro posible y de importancia para el personal de la compaa.
As mismo, los empleados se identifican con las ideas y objetivos de la compaa y
lucharn porque su esfuerzo colabore con el xito de la misma. Con buena
informacin, cada empleado logra comprender su papel dentro de la organizacin y se
motivar para realizar mejor su trabajo para beneficio propio y de la empresa en
general.

Tambin se generar un buen clima interno al estar los empleados comprometidos con
el bienestar, conociendo cada uno cmo puede colaborar con la empresa y empujando
todos hacia un mismo lado para conseguir los resultados que le permitan a la
compaa, crecer cada da ms. Todo esto se reflejar en un mejor servicio al cliente y
por ende a un mejor estado en la sociedad.

En caso contrario, sin una buena comunicacin, los empleados se sentirn aislados y
bajarn su rendimiento, al percibir que no se les tiene en cuenta para el futuro de la
empresa y que los cambios o decisiones que se vayan a tomar, no contarn con su
aval o aprobacin. Esto ocasiona que las operaciones en una empresa tiendan a
desordenarse o hacerse mal, al no compartir un mismo idioma todos los empleados en
la organizacin, generando posibles fallas que mucho mal le harn a la compaa y
que deben cuidar y saber manejar para que no existan futuras complicaciones.

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De otro lado, siempre un mensaje debe ser autntico y con mucha credibilidad. Que lo
que se exprese sea lo que realmente se piensa y se busque y que todo gire en
beneficios verdaderos tanto a los empleados como a la organizacin. La sinceridad
siempre debe salir a flote tanto en situaciones buenas como en posibles errores,
donde se reconozca la falla y se luche por tratar de mejorar. Pero de nada sirve unos
buenos canales de comunicacin y mensajes claros, si estos no arriban a su destino
final. Debe existir la certeza que las ideas llegarn a todo el mundo y que se tendrn
en cuenta para el perfecto rumbo de una compaa. Por tal razn, se debe propender
porque la informacin llegue a todos y que se entienda a la perfeccin para su correcta
implementacin.
Como conclusin final, podemos decir que una buena comunicacin dentro de una
empresa, har que siempre todo el mundo luche y trabaje por conseguir un objetivo en
general. Comunicar distintas ideas o reportes, es contar con el personal para que ste
sienta que no est aislado y que hace parte importante del buen funcionamiento para
alcanzar el xito deseado, juntando esfuerzos y mirando siempre hacia el mismo sitio
donde se quiere llegar.

Barreras y fallas en la comunicacin

Quizs no sea sorprendente que los administradores se refieran frecuentemente a las

fallas de la comunicacin como uno de sus problemas ms importantes. Sin embargo,
los problemas de la comunicacin suele ser sntomas de problemas ms profundos.
Por ejemplo, una planeacin deficiente puede ser causa de incertidumbres en la
direccin que sigue una empresa.

Asimismo una estructura organizacional deficientemente diseada bien puede no

comunicar claramente las relaciones organizacionales. As, el administrador perceptivo
buscara las causas de los problemas de comunicacin en lugar de limitarse a combatir
los sntomas. Las barreras a la comunicacin pueden estar presentes en el emisor, la
transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin.

Falta de planeacin: Es infrecuente que la buena comunicacin sea obra de del azar.
Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el

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propsito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instruccin,
seleccionar el canal ms apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que
pueden favorecer enormemente la comprensin y reducir la resistencia al cambio.

Supuestos confusos: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto los
supuestos no comunicados en los que se ve un mensaje. Por poner un ejemplo, un
cliente le enva a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. El
cliente puede suponer por ese solo hecho que el proveedor lo recibir en el
aeropuerto, le reservara una habitacin en un hotel, resolver sus necesidades de
transporte y preparara una revisin detallada del programa en la planta. Pero, por su
parte el proveedor puede suponer que el principal motivo de la visita del cliente a la
ciudad es asistir a una boda, por lo tanto, har una visita rutinaria a la planta. Estos
supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusin y prdida de
la buena voluntad.

Distorsin semntica: Otra barrera a la comunicacin efectiva es la distorsin

semntica, la cual pude ser deliberada u occidental. El anuncio de que vendemos por
menos es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: menos de qu? Las
palabras pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el trmino
gobierno puede significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede
significar ayuda, trato igual y justicia.

Mensaje deficientemente expresado: Aun siendo claras las ideas del emisor de la
comunicacin, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones
incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es,
jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de
claridad y precisin, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone ms cuidado en
la codificacin del mensaje.

Barreras a la comunicacin en el mbito internacional: La comunicacin en el

mbito internacional es todava ms difcil a causa de la diferencia de idiomas,
culturas y normas de cortesa. Traducir lemas publicitarios es muy riesgoso. El lema de
Exxon ponga un tigre en su tanque fue muy eficaz en Estados Unidos, pero es un

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insulto para la poblacin de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en
cada cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos pases
occidentales, mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para
librar las barreras a la comunicacin en el mbito internacional, grandes empresas
han debido tomar ciertas medidas.

Perdida por transmisin y deficiente retencin: Un mensaje que debe ser transferido
en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve cada vez ms
impreciso. La deficiente retencin de informacin es tambin otro problema serio, as,
la necesidad de repetir el menaje y de emplear varios canales resulta obvia. Por lo
tanto, en las compaas suele usarse ms de un canal para comunicar el mismo
mensaje.

Escucha deficiente y evaluacin prematura: Son muchos los buenos conversadores

pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a personas que
intervienen en una conversacin con comentarios sin relacin con el tema. Una de las
razones de ello es que quiz pretenden resolver sus problemas en lugar de poner
atencin a la conversacin. Escuchar exige total atencin y autodisciplina. Requiere
asimismo que el escucha evite la evaluacin prematura de lo que dice la otra persona.
Es comn la tendencia a juzgar, a probar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un
esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En cambio, escuchar sin
hacer juicios precipitados puede hacer ms eficaz y eficiente la experiencia. Escuchar
con simpata por ejemplo, puede dar como resultado mejores relaciones laborales y
mayor compresin entre administradores. Escuchar con empata puede reducir
algunas de las frustraciones diarias en las empresas y resultar en una mejor
comunicacin.

Comunicacin impersonal: La comunicacin eficaz es ms que sencillamente

trasmitir informacin a los empleados, requiere de contactos frente a frente en
condiciones de apertura y confianza. En siguiente recuadro de perspectiva
internacional ilustra cun fcil es dejar de lado esta simple pero eficaz tcnica de
comunicacin. Como lo indica el contenido de este recuadro de perspectiva
internacional, para una verdadera mejora de la comunicacin no suele requerirse

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costosos y sofisticados medios de comunicacin, sino la disposicin de los superiores
a participar de la comunicacin frente a frente. Tales reuniones informales, sin
muestras de categoras, ni imposicin de autoridad formal, pueden resultar
amenazadoras para un alto ejecutivo, pero los riesgos implicados son pocos frente a
los beneficios que puede ofrecer una buena comunicacin.

Desconfianza amenaza y temor: La desconfianza, la amenaza y el temor minan la

comunicacin. En un ambiente en el que estn presentes estos factores, todo mensaje
ser visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de incongruencias en
la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las que el subordinado fue
castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe informacin desfavorable
pero verdica. De igual modo, ante la presencia de amenazas la gente tiende a
replegarse, a adoptar una actitud defensiva y distorsionar la informacin. Lo que se
necesita es entonces un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicacin
abierta y honesta.

Periodo insuficiente para la adaptacin al cambio: El propsito de la comunicacin

es efectuar cambios que pueden afectar seriamente a los empleados: cambios en el
horario, lugar, tipo y orden de trabajo, en las disposiciones grupales o en las
habilidades por emplear. Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de
capacitacin adicional, ajustes profesionales o adecuaciones de categora. Los
cambios afectan a las personas de diferente persona, de diferente manera, de modo
que puede tomar cierto tiempo, reflexionar en el pleno significado de un mensaje.

Sobre carga de informacin: Cada individuo responde a la sobre carga de

informacin de distinta manera. Primeramente, puede desestimar cierta informacin.
Una persona que recibe excesiva correspondencia puede ignorar cartas que debera
responder. En segundo trmino, si un individuo se ve abrumado por cierta informacin
puede cometer errores al procesarla. En tercero, las personas pueden demorar el
procesamiento de informacin ya sea permanentemente o con la intencin de ponerse
al da con el futuro. En cuarto lugar, la gente puede filtrar informacin. La filtracin
puede ser til cuando se procesa primero la informacin ms urgente e importante y
se concede por lo tanto menor prioridad a mensajes menos importantes. Pero cabe la

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posibilidad de que primero se presente atencin a asuntos fciles de manejar y de que
se ignoren mensajes ms difciles y quiz decisivos.

Otras barreras a la comunicacin: En el caso de la percepcin selectiva los

individuos tienden a perseguir lo que esperan percibir en la comunicacin esto
significa que oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin relevante. La influencia
de la actitud, la predisposicin actuar o no actuar de cierta manera, se trata de una
postura mental respeto de un hecho o situacin. Es obvio que si la gente ya se ha
formado determinada opinin, no podr escuchar objetivamente lo que se le diga. Las
diferencias de categora y poder entre el emisor y receptor de la informacin asimismo,
cuando la informacin debe atravesar varios niveles de la jerarqua organizacional
tienden a sufrir distorsiones.

Clasificacin de los tipos de comunicacin

La comunicacin es la accin y efecto de comunicar, es decir, la transmisin de

seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor, y constituye una de las
formas en que las personas interactan entre s.

Hay numerosas formas de comunicacin: oral, gestual y escrita. Existen diversas

interpretaciones para determinadas frases o gestos y distintos repertorios gestuales de
acuerdo a las diferentes culturas, puesto que gran parte de nuestra conducta tanto
verbal como gestual bsica es aprendida y difiere en culturas diferentes. Por ello es
muy importante tener en cuenta el origen de la persona con la cual se est tratando.

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Unidad II

Comunicacin oral

Teora de los actos de habla y Pragmtica

Las teoras del campo de la Pragmtica nos demuestran que el lenguaje, adems de ser
comunicacin, es tambin una forma de accin. Esta idea nos permite ir ms all de la
afirmacin de que el lenguaje son slo reglas y estructuras, clases de palabras y categoras
sintcticas, para poder estudiarlo a partir de su uso en distintas situaciones.

La llamada teora de los actos de habla nos dice que con las palabras realizamos acciones. Por
ejemplo, si alguien nos dice: La prxima vez voy a salir con vos, podemos pensar que esa
persona nos est haciendo una invitacin; en cambio, si nos dice: La prxima vez no voy a
salir con vos, no pensamos slo que no nos est invitando, sino que tambin est afirmando
(que no saldr con nosotros) pero adems nos est amenazando. Nos damos cuenta de que
est amenazando por los hechos previos: ya hemos salido con esa persona y por alguna
situacin incmoda o algn hecho no deseado, esa persona no quiere que se repita. Por eso,
entender esa frase solamente como afirmacin sera interpretar solo su significado literal. Si
sabemos por qu fue dicha, cundo o para qu entendemos el acto de habla, que es un
significado ms complejo.

Se trata para decirlo con trminos ms precisos, de interpretar el significado pragmtico de la

frase: lo que esta frase dice en una situacin determinada.

Actos de habla: directos e indirectos

Cuando un hablante se expresa oralmente tiene determinada intencin, es decir un propsito

para efectuar su enunciado. Podemos clasificar a los actos de habla como directos o
indirectos, de acuerdo de la intencin del hablante:

Directo: son aquellos en que la intencin del hablante se expresa de manera clara y explcita, y
el receptor comprende sin dificultad. Ejemplo: Pasame la sal

Indirecto: son aquellos en los que hablante quiere decir algo ligeramente diferente a lo que
expresa. Ejemplo: Pods pasarme la sal? En este caso se trata de un pedido disimulado, por
razones de cortesa, para evitar darnos una orden.

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Otro ejemplo podra ser: un estudiante le dice a su profesor Me gustara saber qu nota
tengo en el examen. En realidad no es que le gustara saber sino que quiere saber cul es
la nota que se sac. Recurre a un acto de habla indirecto para no darle una orden al docente.

La conversacin

Podemos entender a la conversacin como una actividad verbal oral de carcter interactivo
organizada (o estructurada) en turnos de palabra y es una de las actividades ms tpicamente
humana. Se constituye como la forma prototpica en que se manifiestan las lenguas, su forma
de primera existencia y el modo universal de uso lingstico. Es una actividad social que
presenta la caracterstica de utilizar como instrumento cdigos lingsticos junto con otros
cdigos no verbales que acompaan a la palabra. En la conversacin nos constituimos como
seres sociales, construimos nuestras identidades y damos sentido al mundo que nos rodea.

Reglas de la conversacin

A pesar de su libertad y espontaneidad, las conversaciones estn sujetas a reglas de

naturaleza diversa que los hablantes adquieren progresivamente desde la infancia, no desde
un aprendizaje sistemtico sino de manera inconsciente, a partir de la experiencia misma.

Algunas de las reglas son:

- Principio de alternancia: la interaccin verbal se presenta como una sucesin de

turnos para el uso de la palabra, regulados por este principio que establece algunas
reglas:
Los turnos deben estar ocupados sucesivamente por diferentes actores.
Habla una sola persona por vez.
Siempre hay una persona que habla.
- Organizacin secuencial de la conversacin: pueden reconocerse diferentes
secuencias con una funcin determinada:
Apertura: los interlocutores suelen emplear ciertas frmulas preparatorias
antes de comenzar la comunicacin. Por ejemplo: llamados de atencin
(escuch, che, atencin, bueno, etc.) o saludos (hola, cmo va?)
Orientacin: los turnos siguientes a la apertura suelen estar destinados a
orientar el tema. Por ejemplo: te acords lo que te cont ayer? Hay alguna
novedad sobre?

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 Desarrollo: corresponde a los intercambios dedicados a tratar el tema o temas
en cuestin. En una conversacin espontnea los temas pueden ir surgiendo a
medida que avanza la comunicacin.
Conclusin: al terminar la interaccin se puede ir resumiendo lo dicho,
sintetizando o evaluarlo. Suele ir acompaada por algunos indicios que
muestran que la conversacin va llegando a su fin. Por ejemplo: bueno, se me
est haciendo tarde Bueno, quedamos as.
Cierre: para el cierre definitivo de la conversacin suelen emplearse algunas
frmulas de saludos y otros gestos paralingsticos, como gestos o miradas
que sirven para evitar una despedida brusca.
- Las fallas en el sistema de turnos: las reglas de una conversacin no son infalibles y
puede ocurrir que durante su transcurso se produzcan diversos tipos de fallas o
errores. Algunos de los ms comunes son:
Silencio prolongado entre dos turnos: se produce cuando alguno de los
hablantes da por finalizado su turno y sus interlocutores demoran en asumir el
suyo para dar continuidad a la conversacin.
Interrupcin del turno de otro: es frecuente que uno o ms de los participantes
intervengan interrumpiendo a quien tiene a su cargo el turno. Esto puede ser
negativo o positivo.
Intromisin: es cuando el turno de habla es tomado de manera ilegtima, puede
ocurrir que un hablante tome a su cargo el turno sin que el resto de los
participantes se lo haya cedido.

Entrevista

Es otra forma de oralidad con la que estamos en contacto cada da. Como situacin
comunicativa es compleja, pues se trata de un dilogo entre un entrevistador y un entrevistado
y a su vez este dilogo (en ocasiones) es presenciado o ledo por un pblico que est
pendiente de lo que all se dice. En algn caso puede suceder que el entrevistador e incluso el
propio entrevistado se dirijan directamente al pblico.

Como situacin de comunicacin oral tiene algunas caractersticas de cierta formalidad en

tanto el entrevistador prepara con anterioridad las preguntas que va a realizar o prepara un
guion donde consigna los temas sobre los que le interesa preguntar al entrevistado. Es decir
que, a partir de un objetivo claro, habiendo realizado una investigacin previa sobre la persona
y con un temario preestablecido se realiza el encuentro.

19
Junto con estas formalidades, es importante que la situacin est equilibrada con cierta
impresin de naturalidad, ya que ese es el efecto que debe conseguir en los destinatarios de
la entrevista. Tambin debe ser convincente para que el mensaje que se transmita produzca
una accin en el receptor: enojarlo, divertirlo, asustarlo, entristecerlo, etc. Para lograr esto, no
slo tiene importancia lo que se dice sino cmo se lo dice.

Es preciso hacer un apartado respecto de la entrevista laboral porque es importante

distinguirla de las que son realizadas a personas famosas o especialistas en algn tema.

Entrevista laboral

Es necesario conocer cmo desenvolverse ante una entrevista laboral y qu actividades y

actitudes pueden realizarse antes, durante y despus de la misma.

El entrevistador puede ser el dueo del lugar, el encargado de personal o el jefe del rea
donde est la vacante. Puede ocurrir que el entrevistador te explique primero los detalles de la
vacante disponible, luego te haga preguntas sobre tu historia laboral, o bien comience con
preguntas sobre tu Currculum vitae, luego te informe las condiciones laborales y al final vos
hagas las preguntas que necesites. Existe la posibilidad de que se incluya una prueba de
trabajo, directamente realizando una tarea.

Tambin existen entrevistas grupales. En esos casos un entrevistador rene a varios

postulantes y les realiza las mismas preguntas, por lo general sern sobre situaciones
hipotticas de resolucin de tareas (qu hara usted para solucionar este problema?)
Seguramente se harn repreguntas sobre las respuestas de los dems (Qu opina usted de
lo que respondi ella?)

Cmo preparar la entrevista laboral

Antes de la entrevista

Conviene tener informacin sobre el puesto vacante, sobre lo que est buscando el
empleador, por ejemplo: cules son las tareas y responsabilidades del puesto, cules son los
conocimientos necesarios, si tiene personal a cargo, si tiene jefe directo o a quin responde y
cunto se paga en el mercado por un puesto similar. Tambin, si fuera posible, obtener
informacin general del empleador, por ejemplo: a qu se dedica la empresa, los productos o
servicios que brinda, la cantidad de empleados que tiene, si posee sucursales, etctera.
Recomendamos que tengas presente lo escrito en tu Currculum vitae, analiz tus fortalezas,

20
tus puntos dbiles, y pens argumentos para explicarlos. Toda esta informacin te ayudar a
estar ms tranquilo y a manejarte mejor en el momento de la entrevista.

Durante la entrevista

El entrevistador tiene el objetivo de comprobar si tens los conocimientos o habilidades que el

puesto de trabajo requiere. Para darse cuenta de esto te pedir que hables de vos, te har
preguntas sobre datos de tu Currculum vitae, te preguntar si sabs hacer las tareas
requeridas, quizs indague en algunas cuestiones de tu vida personal, tu disponibilidad y tus
intereses. Ese ser el eje de la entrevista, nada que no puedas contestar de manera sencilla y
cmoda.

Las preguntas pueden ser de distinto tipo:

Directas: Sabe usted hacer X tarea? Sabe usted operar X mquina? Maneja el
Excell?

Hipotticas: Qu hara usted si ocurre X situacin? Si no funciona X, usted cmo lo

reemplazara?

Sobre su historia: Qu haca usted en X empresa? Por qu dej ese trabajo? Por
qu estudia?

Sobre sus proyectos: Qu es lo que espera usted de sus estudios?

Vos necesits conocer claramente lo que ofrece el empleador, es decir, las condiciones
laborales (salario, horario, premios, capacitacin, etc.) y cules son las tareas que l necesita
cubrir (las responsabilidades, herramientas que se usan, a quien reporta, etc.). Pregunt lo
que necesites para poder tomar una decisin.

Posibles preguntas de una entrevista

Posibles preguntas que te pueden realizar durante la entrevista y ejemplos de respuestas. Aqu
encontrars ejemplos que le ayudarn a pensar posibles argumentaciones.

Motivacin y expectativas

Por qu ha respondido a nuestro anuncio? (Porque pienso que voy a hacer bien el
trabajo, porque tengo experiencia y conocimientos sobre ese puesto, porque es algo
que me interesa, porque me permitir aprender nuevos temas, etc.)

21
 Qu sabe de nuestra empresa? (Conozco a qu se dedica, que hace aos que es la
ms importante de la zona, que es nueva, etc.)

Cree que puede realizar este trabajo? Cules pueden ser sern las ventajas y los
inconvenientes para poder realizar este trabajo? (Es similar a mi trabajo anterior, no
creo que vaya a tener dificultades, y lo que me resulte nuevo podr aprenderlo. Est
relacionado con mis estudios y tengo capacidad para aprender cosas nuevas).

Cree que se adaptar a este trabajo? (Si, porque trabaj en tareas similares; si,
porque me entusiasma aprender; si, porque me interesa incorporarme en esta
empresa, etc.)

Qu puede aportar a nuestra empresa? (Conocimientos, experiencia, entusiasmo,

ganas de aprender y de progresar).

Experiencia laboral

Por qu dej su ltimo trabajo? (No me convena econmicamente, porque me mud,

porque hubo una reduccin de personal, porque mis intereses no coincidan con las
tareas que desarrollaba ah).

Cunteme sobre su ltimo trabajo, qu tareas haca?

Describa un da tpico en su ltimo trabajo.

Cules eran las tareas ms difciles? Cules las de mayor responsabilidad?

De todos sus trabajos, cul fue el que ms le gust? Cul fue en el que ms
aprendi?

Qu es lo que ms y lo que menos le agrad de su trabajo anterior? (Lo que ms me

agradaba eran los compaeros, lo que aprend; lo que menos: el sueldo, la distancia, el
desaprovechamiento de mis habilidades).

Qu piensa que me diran sobre usted en su ltimo trabajo? Qu piensa que fue
valorado de usted en sus ltimos trabajos? (soy trabajador y cumplidor, soy innovador
o creativo, soy muy puntual y respetuoso, etc.)

Cunteme sobre sus jefes anteriores (Evit las crticas, sobre todo personales).

De lo que estudia, qu ha utilizado ms en sus puestos de trabajo?

22
Formacin

Record lo que escribiste en tu Currculum vitae. No dejes de lado cursos de oficios, talleres,
pasantas, jornadas, seminarios, etc. que estn vinculados con el puesto a cubrir.

Cules son sus estudios?

Por qu eligi estos estudios? Por qu eligi ese oficio?

Piensa seguir estudiando? Por qu?

Puede trabajar y continuar sus estudios? Sus estudios le restan tiempo a su

rendimiento laboral?

Cmo maneja los horarios para poder estudiar y trabajar?

En qu momentos estudia?

Cuntos das pide por examen al ao?

Qu influy en la eleccin de sus estudios?

En qu materias se destaca ms? Por qu?

Cules son las materias ms complejas para usted?

Qu rama de su profesin u oficio le interesa ms?

Si pudiera volver a empezar, elegira lo mismo?

Qu es lo ms til para sus trabajos de lo que ha aprendido en sus estudios?

De lo que estudia, qu ha utilizado ms en sus puestos de trabajo?

Cul es el grado de conocimiento sobre idiomas, computacin, maquinarias

especiales, oficios, etc.?

Aspectos de la vida personal

Estas preguntas le permiten al entrevistador obtener datos sobre algunas caractersticas

personales del postulante, entre ellas responsabilidad, dinamismo, carcter, disposicin para
aprender, iniciativa, creatividad, tenacidad, seguridad.

23
 Cunteme un poco sobre usted mismo (relatar aspectos positivos de su vida personal:
familia, actividades sociales).

Qu otras actividades realiza adems de trabajar?

Cules son sus puntos fuertes y sus puntos dbiles? (soy trabajador, soy honesto,
tengo buena relacin con la gente. Dbiles: no me gusta equivocarme, soy demasiado
exigente conmigo mismo, soy muy obsesivo).

Cmo se desempea mejor, en equipo o solo?

Laboralmente, qu objetivos tiene? Cul es su proyecto?

Las preguntas que puede hacer el postulante:

Cules sern mis responsabilidades?

Qu tareas tendra que realizar?

Cul ser el horario de trabajo?

Qu beneficios me ofrece la empresa: capacitaciones, plus de dinero por

presentismo, progreso en el puesto de trabajo, viajes, horas extras?

Con cuntas personas voy a trabajar?

Quin ser mi jefe?

Por qu est este puesto vacante?

Cul ser la remuneracin para este puesto?

Existe un perodo de prueba?

Podra describirme un da tpico de trabajo?

Cundo tiene pensado tomar una decisin sobre la contratacin?

El seguimiento posterior

24
Pregunt de qu forma y en qu plazos tomarn una decisin sobre la vacante. Informate del
resultado dentro de los plazos que te indiquen. Esta seccin se propuso darte una idea general
sobre los mecanismos de una entrevista de trabajo, cada uno sabr incorporar para s aquello
que le es til. Record que en cada Oficina de Empleo podrn brindarte acompaamiento en
este proceso

25
UNIDAD III: Textos escritos

LAS SECUENCIAS TEXTUALES:

Un texto est formado por diferentes secuencias, estas se entienden como unidades
de sentido mnimas, parcialmente autnomas, que se reconocen por la identificacin
entre forma y significacin. Cada secuencia establece relaciones de dependencia con
la totalidad del discurso. En el texto siempre aparecer una secuencia que predomina
sobre las otras y que ser la que determine el tipo textual. Las secuencias pueden ser
narrativas, expositivo-explicativas, argumentativas, dialogales o instruccionales.

Texto expositivo: Qu es la exposicin?

Exponer es explicar con claridad y orden las ideas sobre un determinado tema. La
exposicin es un escrito donde el autor presenta y explica diferentes aspectos de un
tema. Por ello, en la exposicin se puede presentar, comparar, clasificar, definir,
explicar, contrastar, relacionar, ejemplificar y concluir.

El texto expositivo tiene como finalidad brindar informacin sobre temas variados por
lo que utilizan la funcin informativa del lenguaje. El autor no expresa ningn tipo de
opinin sobre el tema que se est explicando por lo tanto utilizan la tercera persona
gramatical y los verbos en Modo Indicativo. Los textos expositivos respetan una
estructura determinada, en sus prrafos, la informacin se articula con el tema
general de diversas maneras. La estructura que sigue es la siguiente:

Introduccin: presentacin del tema que intenta acaparar la atencin del lector.

Desarrollo: ampliacin del tema presentado con las ideas ms importantes

ofreciendo datos o estadsticas que complementan.

Conclusin: puede estar o no presente. En el caso de que lo est se resume lo

expuesto anteriormente a modo de cierre del tema.

Como dijimos anteriormente, existen secuencias textuales que conforman el todo de

un texto. Pueden ser de diferente naturaleza (explicativa, argumentativa, dialogal, etc.)
pero la que prima sobre un texto es la que terminar definindolo como tal. En el caso
del texto expositivo-explicativo la secuencia expositiva-explicativa est formada por un
26
fenmeno problemtico a explicar y la explicacin o solucin. El problema puede
plantearse explcitamente como una pregunta o se puede construir implcitamente. En
la elaboracin de la explicacin, se construye un efecto de verosimilitud sobre la
problemtica, para ello se utilizan las siguientes estrategias: definicin, reformulacin,
citas de autoridad, ejemplificacin, enumeracin, entre otras. La explicacin tambin
puede servirse de narraciones o descripciones con funcin explicativa, de ah que el
texto est formado por una mixtura de secuencias. Es la secuencia dominante en el
texto expositivo.

Texto argumentativo: Qu es la argumentacin?

La argumentacin es una forma de expresin que presenta opiniones, hechos o ideas

sobre un tema expuesto con el propsito de convencer o persuadir. La argumentacin
es la aportacin de hechos y la propuesta de razones que traten de avalar y defender
un planteamiento, una tesis, una idea o una opinin. Dicho de otra manera, consiste
en apoyar y defender una idea planteada con claridad y firmeza. La argumentacin
aparece en diferentes tipos de textos: publicitarios, de opinin, carta de lectores,
ensayos, discursos polticos, etc. Los textos argumentativos tienen la siguiente
estructura:

Introduccin: es la presentacin del hecho sobre el que se quiere argumentar a

favor o en contra.

Tesis: expresin implcita o explcita de la idea u opinin del emisor por lo cual
se recapitula al final de la lectura de todo el texto.

Demostracin: presentacin de las razones que conducen a la aceptacin de la

tesis lo cual se evidencia mediante estrategias argumentativas como
ejemplificacin, cita de autoridad, planteo causa-consecuencia, preguntas
retricas, analoga, concesin, refutacin, irona, etc.

Conclusin: recapitulacin de lo expresado anteriormente retomando la tesis

para impresionar favorablemente al lector con el fin de convencerlo. Aconseja al
receptor del texto tomar una posicin determinada sobre el tema planteado.

27
La secuencia dominante de todo texto argumentativo es la argumentativa. Esta est
compuesta por la exposicin de una tesis y sus fundamentos. La fundamentacin se
realiza adecundose al contexto de recepcin. Tiene como objetivo la aceptacin del
posicionamiento o de la tesis por lo cual los argumentos deberan disponerse desde
los ms generales o reconocidos a los ms particulares.

Monografa

Definicin

Por sus races griegas (mono, uno, y graphos, estudio), se refiere al estudio de un
tema especfico. En una extensin regular de 30 a 50 cuartillas, aborda un asunto que
ha sido investigado con cierta sistematicidad; por lo general, es producto de un trabajo
de investigacin documental que nicamente da cuenta de la informacin recabada.
Se puede presentar como un trabajo argumentativo, expositivo, explicativo o
descriptivo.

Funcin en el medio acadmico

Una monografa es la mejor opcin para desarrollar la capacidad de buscar

informacin de calidad, saber analizarla y organizarla con el fin de lograr la
comprensin de un tema delimitado de forma precisa. Supone un ejercicio mental ya
que implica un recuento de conocimientos propios, a partir de los cuales comienza la
compilacin de informacin. Segn Ezequiel Ander-Egg y Pablo Valle un trabajo de
esta naturaleza tiene doble utilidad () adquirir una formacin aunque sea
elemental en la iniciacin del trabajo cientfico () y profundizar conocimientos
relacionados con los estudios que se estn realizando (16). Asimismo, puede ser un
medio para obtener el grado de licenciatura que agiliza el proceso de comunicacin de
algn tema en la universidad.

Estructura

Las partes de una monografa son las siguientes: portada, dedicatoria o

agradecimientos (opcionales), ndice general, prlogo (si se requiere), introduccin,

28
cuerpo del trabajo, conclusiones, apndices o anexos y bibliografa. Ahora
mencionamos de qu consta cada parte.

Portada: en ella se enuncian de manera ordenada el ttulo de la monografa, el cual

debe reflejar el objetivo de la investigacin. () El lector debe ubicarse de manera
clara e inconfundible en el contenido de la monografa con slo leer el ttulo (Espino
Vargas y Jurado Fernndez, 2), el nombre del autor, el nombre del asesor, la materia,
la institucin, el lugar y la fecha.

Dedicatoria o agradecimientos: si se desea, se puede agregar una hoja que

funcione para dedicar el trabajo a alguien especial o para agradecer a una persona o a
varias por su colaboracin en la realizacin de la monografa.

ndice general: en l se enlistan los subttulos presentes en el trabajo y se asigna a

cada uno la pgina en la que se encuentra. Tambin se pueden agregar ndices
especficos de los recursos empleados como tablas, ilustraciones, grficas, apndices,
etc.

Prlogo: en una hoja aparte, la escribe el autor o alguien ms. No es indispensable,

pero en ste el alumno tiene la posibilidad de presentar los motivos que lo llevaron a
elegir el tema, los problemas que tuvo mientras llevaba a cabo la investigacin y
algunas cuestiones personales relacionadas con su trabajo (Ander-Egg y Valle, 105).

Introduccin: en una extensin de 2 3 pginas se plantea el tema, la problemtica

a exponer y su relevancia, el objetivo especfico del trabajo y los objetivos particulares
(si es que hay). Tambin se pueden mencionar, a manera de sntesis, las secciones del
trabajo como una gua para el lector y se pueden destacar algunos autores citados
continuamente en el texto. Cabe destacar dentro de este apartado el alcance de la
investigacin para que se conozcan desde un principio los lmites de la monografa.
Como ltimo paso dentro de la introduccin, es importante describir los mtodos
utilizados para llevar a cabo la indagacin del problema.

Cuerpo del trabajo: se organiza en captulos o secciones que deben llevar un orden
preciso. Se pasa de lo general a lo particular de forma progresiva en la exposicin de la
evaluacin y presentacin de los datos. Es de gran importancia relacionar lgicamente

29
cada subtema de la monografa con el fin de unificar la investigacin. Hay que tener en
cuenta que los aspectos fundamentales de cada captulo son los hechos, su anlisis y
su interpretacin, presentndolos en forma de texto, cuadros, grficos, ilustraciones,
etc. (Ander-Egg y Valle, 108).

Conclusiones: se realiza un recuento de las ideas principales tratadas en el trabajo

y se expresan algunas opiniones derivadas de la reflexin y anlisis del tema, las
cuales pueden ser tiles para demostrar que se lograron los objetivos planteados en el
inicio: Las conclusiones constituyen las respuestas encontradas al problema
planteado en la introduccin (Temporetti, citado en Fabris, 3).

Apndices o anexos: no siempre se deben considerar en una monografa, sin

embargo, son materiales de apoyo para profundizar en el tema. Los apndices tienen
la funcin de conceptualizar temas relacionados indirectamente con la investigacin
central de tal manera que la pueden complementar, mientras que los anexos son
tablas, grficas, cuadros, etc. Que respaldan algunas afirmaciones hechas en el
cuerpo del trabajo (Espino Vargas y Jurado Fernndez, 4).

Notas al pie: se pueden utilizar cuando es necesario aadir algn comentario,

definicin o dato relevante que no embona dentro del texto pero que puede servir de
apoyo para el lector.

Bibliografa: se enlistan todas las fuentes de informacin empleadas. Es primordial

poner la informacin completa de cada fuente de acuerdo al estilo que se est
utilizando (APA, MLA, etc.). Se recomienda organizarlas alfabticamente.

Cabe destacar que en algunos casos se pide una hoja de aprobacin de la monografa
y un abstract o resumen al inicio del trabajo.

Pasos para la elaboracin de una monografa

Los pasos para la elaboracin de una monografa son:

1. Seleccin y delimitacin del tema.

2. Elaboracin de una estructura tentativa del trabajo.

30
3. Bsqueda y recoleccin de informacin.

4. Depuracin de informacin de acuerdo a la estructura tentativa.

5. Reorganizacin de la estructura si se adquiri un nuevo enfoque en el paso anterior.

6. Elaboracin de un borrador parcial o total.

7. Correccin de la monografa de acuerdo a las partes que debe llevar.

8. Revisin del trabajo poniendo especial atencin en las citas bibliogrficas.

9. Edicin de la revisin preliminar para presentacin al asesor.

10. Elaboracin de la versin final.

Carta de presentacin:

Para qu sirve una carta de presentacin?

La carta de presentacin es la introduccin al Curriculum Vitae (de ahora en adelante

CV) y le brinda al empleador las primeras seales del postulante. Si se la redacta bien,
puede dar una buena impresin; de lo contrario, se corre el riesgo de que la impresin
sea negativa. Para evitar esto ltimo, hay que tomar algunos recaudos, por ejemplo,
mo presentar una carta fotocopiada o que no contenga los datos pertinentes.

Existen dos tipos de carta de presentacin: la que se enva junto al CV, en respuesta a
ofertas concretas de empleo, y dirigida de forma espontanea, es decir, sin estar
referida a una oferta o puesto en particular.

En la carta de presentacin, no se debe repetir lo que se desarrolla en el CV; sin

embargo, se puede utilizar la carta para resaltar los aspectos o cualidades que mejor
se ajustan a los requerimientos del puesto.

Algunos consejos tiles:

o Es conveniente dirigir la carta de presentacin a una persona concreta, y evitar

los destinatarios genricos. Hay que personalizarla, en la medida de lo posible

31
 para que no produzca el efecto de una carta diseada en serie, que sirve para
cualquier postulacin.
o Se debe evitar un tono excesivamente efusivo, tanto en el saludo como en el
inters que se manifieste en el puesto y en el cierre.
o Puede causar una buena impresin sealar dos o tres caractersticas
significativas o puntos fuertes por los que se considera que la contratacin
sera beneficiosa para la organizacin.
o Especialmente si se trata de carta de presentacin espontnea, es necesario
consignar a qu puesto se aspira o en qu departamento o rea se desea
trabajar.
o Se debe respetar la estructura de la carta. Hay que incluir un comienzo
indicando porqu uno se dirige a la institucin-, una referencia al CV que se
adjunta, y por ltimo, quedar a disposicin de la institucin para posteriores
contactos o entrevistas. Para finalizar una despedida simple y personal.

Santa Fe, 16 de marzo de 2017

Sr. Osvaldo Loyola

Gerente de La ideal pastelera

Me dirijo a Ud. en respuesta al aviso que apareci en el diario Puerto del da de la fecha, en el que solicitan una
ayudante de pastelera.

Como usted podr observar en el CV que adjunto, reno perfectamente los requisitos solicitados. El curso de
cocina que estoy realizando en la escuela de oficios del municipio y mis anteriores trabajos en el rubro
gastronmico me brindan la experiencia necesaria para el puesto.

Agradezco su atencin y quedo a la espera de una entrevista.

Lo saluda atentamente

Florencia Garca

Curriculum vitae (CV)

Un CV es una herramienta de comunicacin que facilita el proceso de bsqueda de

empleo. En l se deben mostrar los conocimientos, experiencias, cualidades e
intereses de una persona. La informacin debe ser sinttica. Hay que dedicarle tiempo
a su armado y adaptarlo segn el puesto de trabajo al que uno se postula.

32
 Algunas reglas tiles indican que el CV debe ser:

Claro: tiene que transmitir con precisin el perfil del postulante.

Corto: no debe exceder las dos o tres carillas, excepto el CV acadmico.
Concreto: tiene que incluir datos que apoyen el objetivo buscado.
Confiable: no tiene que generar dudas acerca de la fiabilidad de la informacin.
Coherente: tiene que ser un conjunto de datos integrados y unidos.
Convincente: la persona que lo lee debe ser persuadida sobre la pertinencia del
perfil del postulante.

Algunos tips para la confeccin del CV:

Hay que No hay que

armar el CV en respuesta a un puesto de trabajo fotocopiar el mismo CV para varios puestos de
especfico. trabajo.
ocultar informacin cuando no te favorece. Por mentir con la informacin dada porque puede pasar
ejemplo no detallar el ao de comienzo y finalizacin que te soliciten certificaciones o referencias de lo que
del secundario si es que repetiste algn o algunos se est consignando y sea imposible dar con ellas.
aos. Pueden considerarte una persona con poca
dedicacin e irresponsable. En este caso, solo sera
necesario aclarar que has finalizado tus estudios
secundarios.
separarlo en secciones: datos personales, formacin, mezclar los contenidos en secciones.
experiencia laboral, datos complementarios.
poner contactos de personas que puedan dar buenas poner contactos de personas que puedan dar malas
referencias. referencias.
redactar de manera breve y precisa. redactar de manera larga y confusa.
usar lenguaje sencillo. usar lenguaje muy tcnico o especfico.

Tipos de CV

33
Si penss postularte a distintos puestos te servir redactar ms de un CV. La ventaja
es la posibilidad de remarcar los puntos fuertes de tu experiencia, adaptndolo segn
el perfil requerido.

Existen dos formas de ordenar la informacin laboral del CV:

1. Por fechas: CV cronolgico.

2. Por funciones: CV funcional.

El CV Cronolgico:

Muestra la historia de tus experiencias laborales desde el trabajo ms reciente hasta

el ms antiguo. Se aconseja este modelo en los casos donde la experiencia laboral ha
sido continua, es decir, sin grande periodos sin trabajo. Trat de no omitir experiencias
laborales, salvo que consideres que son incompatibles con el puesto o que son
irrelevantes.

Detall claramente:

Experiencia laboral desde la ms actual hasta la ms antigua.

Nombre de la empresa o del lugar donde trabajaste.
Puesto que desempeaste y descripcin de las tareas ms importantes y
especficas que realizabas (las que describen mejor tus responsabilidades)
Periodo en el que trabajaste.
Disponibilidad horaria y de desplazamiento.
Si tens estudios en curso pods agregar la cantidad de materias aprobadas.

Y en la seccin Informacin adicional inclu: actividades voluntarias que estn

relacionadas con los estudios, tu experiencia laboral o el empleo al que te postuls.
Participacin en premios o concursos. Si forms parte de asociaciones culturales,
deportivas, civiles o de otro tipo.

El CV funcional:

Esta forma permite detallar los puestos de trabajo o las funciones ms relevantes de la
historia laboral, independientemente de los lugares y las fechas en los que se trabaj.

34
Este modelo es muy til para aquellas personas que tuvieron mucha rotacin laboral o
varios periodos sin ocupacin.

Detall claramente:

Los puestos de trabajo o funciones ms importantes.

Los lugares donde te desempeaste.

Recomendaciones:

Los nombres de los lugares pueden ir antes o despus de los puestos de

trabajo. Defin la forma ms conveniente para vos. Organiz la informacin
laboral por relevancia y no por fecha.
Si trabajaste en grandes empresas, destacalas ubicndolas antes que las
funciones. De esta forma llamars la atencin sobre las empresas, aunque
hayas tenido mucha rotacin o hayas estado mucho tiempo sin empleo.
Agrup los puestos que consideres ms relevantes o importantes, o aquellos en
los que te sientas ms seguro, o que sean los ms buscados.
Inlcu actividades voluntarias, comunitarias, ad honorem, aunque no sean
empleos registrados (ejemplo: secretario de la cooperadora de un colegio,
administrativa en ONG, maestranza en un comedor comunitario, muestra de
apoyo escolar en organizacin barrial)
Tom en cuenta tambin los conocimientos adquiridos en actividades no
remuneradas o informales (ejemplo: en el caso de secretario se considerar la
capacidad para el trabajo en equipo, la negociacin, planificacin, gestin del
tiempo, tareas contables, etc.)

35
Unidad IV

Comunicacin de los medios y la imagen

Las telecomunicaciones

Tan habituados estamos a los medios masivos de comunicacin que pocas veces nos
detenemos a reflexionar sobre su funcionamiento, en esta unidad vamos a pensar cmo nos
comunicamos mediante diferentes medios.

Los sistemas de telecomunicaciones, es decir, los que permiten la comunicacin a distancia

por medio del telgrafo, telfono o la radio, comenzaron a desarrollarse en el siglo XIX. Estos
sistemas implicaron importantes cambios tcnicos y sociales, a partir de los cuales podemos
comenzar a analizar una nueva etapa de los medios de comunicacin.

A medida que las sociedades se hicieron ms complejas, la necesidad de un medio de

comunicacin ms rpido y que cubriera grandes distancias fue cada vez ms apremiante.
Para poder satisfacer esta necesidad, los hombres han desarrollado a lo largo del tiempo toda
una serie de tcnicas de las ms variadas que les permitan acortar la distancia entre
emisores y receptores de mensajes.

El telgrafo fue la primera propuesta que funcionaba basndose en principios magnticos.

Ms adelante se cre la radio que trajo la costumbre familiar de reunirse a escucharla.
Seguidamente nos encontramos con la invencin del cine y el televisor; es necesario
detenernos a analizar estos artefactos

Comunicacin de la imagen: el cine y la televisin

El siglo XX es donde se desarrolla la conquista de la imagen como forma privilegiada de

transmitir mensajes. En este siglo la fotografa logr por s misma el estatus de arte, ya no se
la concibi slo como registro de lo que aconteca o como retrato de personas. Las posteriores
invenciones del cinematgrafo y la televisin confirmaron esta tendencia, al pasar de la
imagen fija a la imagen en movimiento.

El cine fue el resultado de una serie de mecanismos que evolucionaron a partir de la

generacin de la ilusin de un movimiento continuo partiendo de una serie de sombras
proyectadas en una pantalla y continu su evolucin. En nuestro pas las primeras
producciones cinematogrficas datan de principios del siglo XX. A partir de ese momento, la
industria cinematogrfica ha ido creciendo.

36
La televisin se construy sobre la base de la tradicin inaugurada por la radiodifusin. Se
desarroll como un espectculo que apuntaba al entretenimiento familiar. La primera
transmisin televisiva en nuestro pas se realiz en 1951, se transmiti el discurso del
presidente de la Nacin, Juan Domingo Pern. Solo unos pocos argentinos pudieron seguir
este acontecimiento, ya que todava no era comn tener televisor. A partir de 1960 surgieron
muchos canales televisivos y la presencia de los televisores en los hogares fue aumentando.

Internet

En la dcada de los setenta aparecieron las primeras computadoras personales y se las tom
como herramientas potentes que facilitan una serie de tareas, que hasta ese momento, se
realizaban por medio de otro tipo de artefactos. Durante los aos 80 un grupo de personas se
interes en la posibilidad de disponer de informacin y compartirla por medio de la red. As que
al principio se comparta informacin entre algunas universidades de Estados Unidos, esta red
era llamada Arpanet. Luego continu creciendo, pas a tener el nombre de Internet y ya hacia
1990 se reemplazaron estructuras que permitan el flujo de informacin y se adecuaron a la
creciente demanda. Finalmente se logr acceder sin limitaciones a cualquier tipo de
informacin que estuviera en una computadora conectada a la red en cualquier parte del
mundo.

Si bien el objetivo bsico de Internet es comunicarse y compartir informacin, la forma en que

los usuarios pueden hacerlo es variada: desde el correo electrnico, los diferentes sitios de
chat y las redes sociales que se encuentran en constante cambio y crecimiento.

Luego de este breve recorrido histrico revisaremos conceptos tericos que permiten analizar
los medios de comunicacin:

Medios masivos de comunicacin

En principio es necesario definir qu es un medio de comunicacin masivo desde una

perspectiva que tenga en cuenta su relacin con la sociedad y no con aspectos tcnicos:
todos los sistemas de comunicacin que permiten a una sociedad desempear total o
parcialmente tres funciones: la conservacin, la comunicacin a distancia de mensajes y de
los saberes y la renovacin de las prcticas culturales y polticas Barbier Bertho Lavenir,
Historia de los medios

Cuando hablamos de conservacin queremos decir que la humanidad ha encontrado maneras

de guardar sus mensajes e informaciones, ha ideado soportes para sus mensajes de tal forma

37
que estos pueden ser conservados y transmitidos a futuras generaciones y as contribuir, por
ejemplo, al avance del conocimiento.

Cuando pensamos en la posibilidad de comunicar a distancia, estamos reflexionando sobre las

inmensas posibilidades de no tener que depender del tiempo ni del espacio. Los nuevos
medios de comunicacin permiten dos cosas:

Simultaneidad e inmediatez: la informacin puede llegarnos en el momento en que

est sucediendo el hecho.
Conservacin, transmisin y difusin: es posible realizar estas tres acciones sobre
documentos del pasado con una vivacidad antes impensada.

Todos estos cambios contribuyen a realizar profundas modificaciones en las formas en que las
personas se relacionan entre s. La cultura como fenmeno comunicaciones se vio afectada
por estos cambios, as como los medios de comunicacin, en tanto invenciones humanas
creadas y utilizadas en diferentes contextos, han reflejado la sociedad y cultura de la poca.

Comunicacin de masas

Con este trmino podemos designar al tipo de comunicacin que busca llegar a una gran
cantidad de receptores a travs de canales de transmisin especiales, como la prensa,
televisin, cine, radio, internet, etc.

A menudo se la asocia con las tecnologas porque stas las hacen posible. Adems para
describir correctamente este tipo de comunicacin habr que tener en cuenta tambin
factores que analicen las caractersticas de los actores involucrados y la naturaleza misma del
acto de comunicacin.

El emisor

La comunicacin masiva no es obra de un solo individuo, sino el producto de un trabajo

colectivo. Por eso se dice que el emisor es complejo y especializado, est compuesto por un
conjunto de individuos que llevan a cabo distintas tareas especficas del proceso
comunicativo. En el caso del mensaje publicitario, por ejemplo, el emisor est compuesto por
la empresa que comunica su producto, la agencia publicitaria, cuyos creativos elaboran el
mensaje ms el medio que publica el aviso.

El pblico masivo

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Se considera comunicacin masiva cuando los destinatarios son tantos que el emisor no
puede interactuar cara a cara con su pblico. Como consecuencia de esta imposibilidad los
receptores son annimos, es decir el emisor no los conoce.

Desde el punto de vista de los miembros que componen al pblico masivo, se dice que es
heterogneo en tanto est compuesto por individuos que se diferencian entre s por edad,
sexo e intereses. Desde la perspectiva del emisor, en cambio, el pblico se considera
homogneo ya que el mensaje no est dirigido para un grupo en particular sino para todo el
conjunto.

Los medios como productores de mensajes

Vimos que los medios de comunicacin masiva son parte de una sociedad completa,
econmica y socialmente desarrollada. Es el momento de hacer una aclaracin importante:
cuando hablamos de un medio de comunicacin no nos estamos refiriendo slo al soporte que
transmite el mensaje.

La construccin del mensaje

Todo mensaje emitido por un medio de comunicacin tiene varios condicionantes. En primer
lugar por el lenguaje mismo que utiliza; luego por la seleccin y el recorte de la realidad que se
elija hacer y finalmente por el propio cdigo del medio en cuestin.

Los mensajes radiales se construyen segn pautas establecidas en funcin de su efectividad y

generalmente tienen que ver con la repeticin de una misma informacin, el hablar pausado y
el diseo de guiones para cada uno de los programas. Igual sucede con la televisin y su
transmisin de imgenes. Habitualmente pensamos que lo que vimos en televisin realmente
sucedi estamos seguros de lo que vimos? Cmo estar seguros de que eso sucedi y no fue
algo preparado como cualquier escena de pelcula?

A partir de aqu podemos empezar a pensar que las informaciones que recibimos a travs de
los medios no nos hacen tomar contacto directo con los datos o hechos. Lo que como oyentes,
televidentes, lectores o usuarios recibimos son interpretaciones de los hechos o mensajes que
han sido condicionados por la serie de factores que ya analizamos. Los medios no reproducen
los acontecimientos, los producen en el sentido que eligen, recortan, descartan e incluyen
informacin de acuerdo a determinados criterios. Construyen una realidad que no
necesariamente es nuestra realidad.

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Ejemplo no detallar el ao de comienzo y finalizacin del secundario si es que repetiste algn o
algunos aos. Pueden considerarte una persona con poca dedicacin e irresponsable. En este
caso, solo sera necesario aclarar que has finalizado tus estudios secundarios.

Bibliografa
- AVENDAO, F. y otro (2000) Lengua y Comunicacin. Santillana. Buenos Aires

- BOMBINI, G. (2001) Lengua y Literatura. El lenguaje en accin. Longseller. Buenos

Aires

- LORENZO, M. y otro (2007) Cultura y Comunicacin. Aula taller. Buenos Aires

- Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad social:

http://www.trabajo.gov.ar/buscastrabajo/cv/?id_seccion=165

http://www.trabajo.gov.ar/buscastrabajo/consejos/?id_seccion=166

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