Documento de Apoyo No. 11.2 Fallas Comunes y Soluciones Del Computador

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Cundinamarca-Soacha
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Programa Mantenimiento de Equipos de Cmputo
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DOCUMENTO DE APOYO No. 11.2
FALLAS COMUNES Y SOLUCIONES DEL COMPUTADOR
EL DISCO DURO ESTA LENTO
Si tu sistema est lento, podra estar necesitando un mantenimiento de rutina o

podras cambiar la configuracin de la computadora para maximizar su
rendimiento. Intenta los siguientes consejos para maximizar la velocidad del disco
duro.
MANTENIMIENTO PERIODICO: Dos utileras que pueden ayudarte a maximizar

el rendimiento del disco duro son Norton ScanDisk y el desfragmentador Norton,
ambas son herramientas de Norton Utilities.
SKANDISK: es un programa incluido en los sistemas operativos DOS y Windows

que busca errores en el disco duro, como por ejemplo espacios perdidos del disco,
programas estrellados y errores de archivos. Luego corrige y repara los errores si
se pueden reparar. debes disponer de tiempo porque la revisin del disco puede
durar dos horas.
EL DESFRAGMENTADOR: tambin est incluido en las computadoras que corren

los sistemas operativos DOS y Windows. Entre ms utilices tu disco duro, se
vuelve ms lento. Despus de uso continuo, el sistema no puede encontrar un
bloque total de espacio en su disco duro por lo cual salva los archivos de forma
desordenada. El desfragmentador reordena estos archivos en bloques continuos
para que tu computadora abra fcilmente el archivo la prxima vez. El
desfragmentador mejora los tiempos de acceso a los archivos y prolonga la vida
til de su disco duro porque se reduce el movimiento mecnico del disco. Es
buena idea ejecutar el desfragmentador con frecuencia. Siempre ejecuta el
desfragmentador despus del ScanDisk para que revise los errores antes de
reordenar los archivos.
Adems del ScanDisk y desfragmentador, puedes mejorar el rendimiento del

sistema borrando documentos innecesarios, archivos temporales de Internet y
mensajes de correo electrnico de tu disco duro.
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CONFIGURACION DEL SISTEMA: tambin puedes aumentar la velocidad de tu

disco duro cambiando la "funcin" de tu computadora de computadora de
escritorio a servidor de red. Para cambiar esta configuracin, vaya a INICIO /
CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL, seleccione PROPIEDADES DEL
SISTEMA y luego seleccione el botn de RENDIMIENTO. En la seccin de
configuracin avanzada en la parte inferior de la ventana, haz clic en el botn
SISTEMA DE ARCHIVOS. En la ventana de configuracin, "FUNCION TIPICA DE
ESTA COMPUTADORA" cambia la funcin seleccionada de computadora de
escritorio a servidor de red.
Si tu sistema todava est lento, puedes modificar los archivos del sistema para
mejorar el rendimiento. Seleccione INICIO / EJECUTAR y digita "sysedit". Se
abrir los archivos principales del sistema de arranque que puedes modificar.
Generalmente las variaciones en los archivos "AUTOEXEC.BAT" y "CONFIG.SYS"
probablemente mejoren el rendimiento del sistema. Podras solicitar ayuda a un
tcnico para hacer las modificaciones. Recuerda hacer copias de seguridad antes
de realizar los cambios.
WINDOWS UP DATES: Es buena idea utilizar con frecuencia Windows Up date

para mantener el sistema operativo actualizado con las ltimas modificaciones y
mejoras.
EL SISTEMA SE "CUELGA"
Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas de memoria

y de fluido elctrico, sin embargo siempre se culpa a los controladores. Los
controladores para el hardware rara vez se actualizan y con frecuencia tienen
errores de programacin. Para solucionar este problema, haz una copia de
seguridad de tu disco duro y crea un disco de arranque de emergencia en un
disquete, luego ve a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL y
selecciona AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. Desde el panel DISCO DE
ARRANQUE, haz clik en CREAR DISCO. Luego, consulta el sitio Web de un
distribuidor para descargar un nuevo controlador.
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WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HADWARE
Primero consulta el manual para verificar que el dispositivo est correctamente

instalado. Si est bien instalado, haz clic en MI PC / PROPIEDADES /
ADMINSITRADOR DE DISPOSITIVOS. Encuentra el dispositivo que tiene el
problema. Si se levanta la bandera, utilice PROPIEDADES para ver cul es el
problema. Si no se soluciona, haz clic en QUITAR y reinicie el equipo. Ahora
Windows debe volver a reconocer el hardware que acabas de quitar y debe
instalar los controladores adecuados, para lo cual necesita tener primero una
copia del nuevo controlador del sistema. Si no funciona, utiliza el asistente
AGREGAR NUEVO HARDWARE para seleccionar el dispositivo y controladores
manualmente.
EL HARDWARE "PLUG AND PLAY" NO FUNCIONA
Con el software Plug and Play (PnP), podrs conectar un nuevo dispositivo en tu
computadora y hacer que lo reconozca instantneamente. Sin embargo, PnP
puede detectar equivocadamente el nuevo hardware o incluso no detectarlo. Si
esto sucede, haz una copia de seguridad de tu disco duro, crea un disco de
arranque de emergencia y vuelve a iniciar el equipo. Si esto no funciona, el
problema puede ser un conflicto en el puerto IRQ. Para averiguarlo, revisa el
administrador de dispositivos. Haga clic en el dispositivo mal instalado que indica
la bandera. Ahora haz clik en RECURSOS y desactiva USE LA CONFIGURACION
AUTOMATICA. En TIPOS DE RECURSOS, haz clic en los puertos y bloques de
memoria superior que presentan conflicto con otros dispositivos. Ahora completa
EDITE EL RECURSO, haga clic en ACEPTAR y reinicia.
Las tarjetas ISA, Industry Standard Architecture y los recursos de la tarjeta madre
tambin pueden causar problemas PnP. El sistema BIOS puedes asignar a una
ranura PCI el IRQ que la tarjeta ISA ya tom. Para solucionar este problema,
intenta apagar o reasignar los recursos de la tarjeta madre a travs de la BIOS.
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LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE SUS CDS
Asegrate que el cable no se halla soltado de la tarjeta madre. Si no es ste el

problema, podra ser que tu lo deshabilitaste el Administrador de desinstalacin de
los dispositivos para el CD-ROM. Ve al PANEL DE CONTROL /
ADMINISTRADOR DEL SISTEMA / CD-ROM y desactiva el administrador de los
dispositivos. Si no es ste el problema, limpia los lentes y revisa el controlador.
LA IMPRESORA NO IMPRIME
Primero realiza una impresin de prueba para asegurarte que no es problema de

la impresora. Descartando esta posibilidad, hay una serie de factores que podran
causar fallas en tu impresora Los cables. Verifica las conexiones y si es posible
conecta otro cable para impresora.
Controladores; Si la impresora que ests utilizando no est configurada como

"impresora predeterminada" o el controlador no est instalado, la impresora puede
imprimir caracteres distorsionados. Para solucionarlo, ve al administrador de
programas y haz clic en GRUPO PRINCIPAL / PANEL DE CONTROL /
IMPRESORAS. Marque su impresora y haga clic en ESTABLECER COMO
PREDETERMINADA. Si no ves tu impresora, haga clic en AGREGAR, inserte el
disco del controlador de impresoras, marca la tuya y selecciona ESTABLECER
COMO PREDETERMINADA.
Conflictos en las aplicaciones; Si puedes imprimir desde las aplicaciones de

Windows pero no desde otras aplicaciones, asegrate que la impresora est
configurada dentro de esa aplicacin.
Puerto LPT; Si te aparece el mensaje "no se encuentra la impresora en el puerto

LPT", pudiste haber conectado la impresora en el puerto equivocado.
EL ESCANER NO FUNCIONA
El principal problema de los escners es el puerto paralelo. Si el puerto no

aparece configurado correctamente en la BIOS, Sistema Bsico de Entrada y
Salida, puede causar problemas. Revisa la BIOS presionando SUPRIMIR al
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tiempo que te est dando sistema de arranque. Haz clik en SUPRIMIR mientras la
memoria omite la pantalla de inicio antes que abra Windows. Revisa los recursos
del puerto paralelo. puedes necesitar configurar este puerto como
BIDIRECCIONAL. Tambin ten en cuenta que no funciona al tratar de utilizar la
impresora y el escner al mismo tiempo. Si ste parece ser el problema, consigue
un interruptor paralelo. Otro culpable puede ser el software. Algunos programas de
software estn unidos a los perifricos, lo cual no es muy deseable. Trata de
desinstalarlos y reinstalarlos para reparar los archivos y controladores que tienen
errores.
NO APARECE LA IMAGEN EN LA PANTALLA O APARECE UNA GAMA

LIMITADA DE COLORES
No aparece la imagen. Revisa que la pantalla est encendida, los cables estn
conectados y la configuracin de brillo y contraste est correcta. Si todo esto est
funcionando adecuadamente, cambia la pantalla por otra y de sistema de arranque
al equipo. Si esto funciona, la pantalla anterior se da.
Gama limitada de colores; Revisa OPCIONES DE PROPIEDADES DE LA

PANTALLA / PANEL DE CONTROL. Selecciona "356 colores" en las "propiedades
estndar". Si seleccionas "16 colores" la pantalla mostrar una gama limitada de
colores. Si la pantalla est completamente blanca, la tarjeta de video puede estar
daada.
EL MOUSE NO RESPONDE
Si no aparece el Mouse en la pantalla o tiene problemas de desplazamiento, ve a

INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores
que aparecen a lo largo de la ventana del Mouse te permitirn controlar las
funciones del Mouse. Si la configuracin est correcta, verifica que el Mouse est
conectado correctamente. Tambin puedes abrir el Mouse y limpiarlo con un
copito de algodn y alcohol.
Muchas de las fallas que encuentras, las puedes solucionar, si no debes acudir a
un profesional. No pierdas la esperanza de solucionar tus problemas. Tambin los
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vendedores de computadoras y equipos perifricos te pueden suministrar

asistencia tcnica directa o te pueden recomendar centros especializados de
reparacin de computadoras.
Monitor
- No enciende: verificar que est enchufado y que est conectado correctamente a
la computadora.
- La pantalla se ve muy apagada o negra: modificar el brillo y el contraste. Si no

hay caso, tratar de probar otro monitor que funcione.
Arranque
- La mquina no inicia: comprobar que todo est conectado correctamente. Fijarse
que no haya un disquete en la disquetera. En general, los mensajes de error
suelen indicar dnde est el problema, pero la mayora de las veces estn en
ingls o tal vez en lenguaje tcnico. De no comprenderlos habr que consultar el
manual o a alguien que sepa.
Apagado
- La computadora se cuelga cuando se la quiere apagar: en este caso es
conveniente oprimir la combinacin de teclas ms famosa de la historia:
Ctrl+Alt+Del. Se abrir un men desde el cual ser posible apagar los programas
que hayan quedado abiertos para as poder apagar la computadora sin temer
consecuencias.
- El programa no responde: en vez de colgarse el sistema, se cuelga un programa.
En este caso, cuando aparezca la ventana indicando que conviene apagar el
programa, hacerle caso. Despus, volver a iniciar la computadora. Si todo vuelve a
funcionar correctamente, entonces ya se podr estar seguro de que el problema
tena su origen en el programa.
- Mensajes de error frecuentes: si Windows se cuelga seguido o muestra una

ventana de Error grave, en principio conviene reiniciarlo. Pero si esto sucede muy
a menudo, entonces conviene reinstalar, en principio, el o los programas que
supuestamente sean los culpables del problema. Incluso no hay que descartar la
reinstalacin de Windows. Tal vez se borr, movi o modific un archivo
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importante de Windows o de alguno de los programas que muestran errores.

Tambin se pueden descargar de Internet parches o actualizaciones de los
programas o componentes de hardware que estn causando errores.
Conexin a Internet
- No se conecta: asegurarse que el mdem est conectado y bien configurado.

Verificar que se introdujo la clave en forma correcta a la hora de conectarse.
Programas
- Los programas no responden: a veces, los softwares bajados desde Internet, e
incluso algunos que vienen en CDs suelen tener problemas. Pueden estar
incompletos, o mal grabados. Tambin se pueden tratar de versiones no
compatibles con el sistema operativo u otros programas que se estn utilizando en
ese momento. Lo mejor es apagar todos los programas, reiniciar la computadora y
volver a intentarlo. Si an as el problema persiste, entonces habr que conseguir
otra versin del programa.
Si todo lo anterior falla
Antes de llamar a cualquiera que sepa del tema, todava quedan algunas cosas
por hacer:
- Releer el manual. Investigar cuidadosamente para ver si la solucin est all, o

volver a ver la seccin de ayuda del programa o producto. Tambin existen libros
para resolver estos problemas.
- Buscar la solucin en Internet. Los sitios oficiales de los productos suelen ofrecer
respuestas a muchos problemas tpicos. Tambin hay sitios de que brindan
soluciones e incluso foros en donde los usuarios participan para ayudarse
mutuamente. Claro, si el problema es que no se puede acceder a Internet, esta no
ser una solucin viable.
- Comprar programas. Algunos problemas pueden ser solucionados con un

software especfico. Antivirus y herramientas para el mantenimiento de la
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computadora suelen ser los ms comunes y ms necesarios programas que

pueden dar una mano.
1) Tu computador est lento o acta medio raro: este es un problema muy comn
en la gran mayora de ordenadores, las posibles causas de esta forma de actuar
de tu PC de deben usualmente a la capacidad de la memoria, que es la memoria
RAM, (Reading Acces Memory) o memoria de acceso a escritura, esto significa
que solo se puede escribir en ella pero no guardar informacin, por lo tanto solo
nos sirve para realizar trabajos pero no los podemos guardar en esta memoria y
mientras mas grande sea esta memoria mejor podemos trabajar (como un
escritorio). Quienes estamos acostumbrados a instalar muchos programas, la
mayora de estos requieren la memoria RAM para continuar trabajando, y muchas
veces estamos haciendo un trabajo en Word, escuchando msica, navegando en
el internet, etc, y si tenemos una memoria de 256MB pues habr momentos en
que se nos quede el ordenador colgado o simplemente los programas demoran en
responder, para agilitar nuestros trabajos lo ms recomendable es aumentar la
capacidad de memoria, sea al doble o ya que ahora hay capacidades de hasta 4 u
8 GB y dependiendo del tipo de memoria, sea esta DDR, DDR2 es la solucin mas
factible.
Otra causa puede problemas en el hardware, ser algn virus, para ello tenemos
que tener siempre nuestro antivirus actualizado y constantemente hacer un
escaneo de todas la unidades como discos duros y removibles.
2) Su computador no enciende o no ingresa a Windows: es muy usual que en

nuestro medio pase eso, ya que hay bajones de luz, o se va por completo la luz y
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muchas veces no contamos con conexiones elctricas seguras y lo que es peor no

tenemos un UPS o regulador de energa, que al momento de volver a utilizar
nuestra maquina pues no enciende, solo se queda en una pantalla negra, o le sale
un mensaje que algn archivo X no se encuentra y no puede ingresar a Windows.
Posibles causas y soluciones;
a) Si no enciende, lo mas seguro es que se haya quemado la fuente de poder, o

alguna pieza del hardware del ordenador, sea esta el disco duro, la tarjeta madre,
el procesador, la tarjeta de video o incluso la memoria RAM, ah si tocara llevar el
ordenador donde algn tcnico que diagnostique el problema, donde se buscara
la falla y si es de hardware que es lo mas probable, sea esta parte reemplazada
con una nueva y compatible. b) Enciende pero no sale nada en la pantalla u
obtiene un mensaje que dice que se ha perdido o no encuentra tal archivo y no
puede ingresar a Windows, bueno si enciende y no sale nada aqu puede que
sean 3 problemas, que no funcione el ventilador interno, que se haya quemado la
memoria RAM tarjeta de video o disco duro, o simplemente se perdi algn
archivo de arranque o inicio de Windows debido ya sea a un virus o a mal
apagado de su computador; si el problema es hardware se soluciona
reemplazando la pieza defectuosa, si es de software, asea el sistema operativo
Windows, se podra intentar arrancar en modo seguro, esto se hace al encender el
ordenador y presionando F8 en el teclado y seleccionando la opcin Iniciar en
Modo Seguro o a prueba de errores(en algunos ordenadores F5), luego de esto,
ya que este en modo seguro podra intentar restaurar el computador ha una fecha
anterior donde funcionaba correctamente, esto se hace haciendo click en
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Inicio+Todos los Programas+Accesorios+Herramientas del Sistema+Restaurar

Sistema, ya en la ventana de restauracin seleccionar Restaurar mi equipo a un
estado anterior y luego hacer click en siguiente, en la siguiente ventana escoja
una fecha posterior en la que su ordenador aun funcionaba bien, usualmente
aparece la fecha en negrita, siguiente, aceptar y listo, el sistema se encarga del
resto, usted solo espera hasta que este proceso termine que puede demorar de
entre 5 a 45 minutos dependiendo del sistema operativo y la capacidad de
memoria y/o daos al sistema operativo, despus de esto debera funcionar bien
su maquina, si no repita el proceso a una fecha posterior a la elegida
b) Si no ingresa ni en modo seguro, toca formatear la computadora, si tiene el

disco de instalacin de Windows, puede utilizar la opcin Reparar, si no tiene esta
opcin, respalde toda su informacin y formatee el disco, siempre y cuando pueda
hacerlo, si tiene dudas de cmo hacerlo acuda donde un profesional que haga
esto por usted, ya que es un proceso largo y necesita hacer respaldo de los
drivers o controladores del equipo, Que es un Driver o Controlador? Un driver
tcnicamente es un software o programa que sirve de intermediario entre un
dispositivo de hardware y el sistema operativo. Ex: tarjeta de video, de sonido,
modem, cmaras web, impresoras, etc) para que su ordenador luego funcione
perfectamente.
Si su sistema operativo es Windows Vista los problemas y pasos a seguir para

solucionarlos varan un poco, para mayor informacin lea el artculo Problemas
Comunes en Windows Vista
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Se sienta al escritorio, oprime el botn para prender el computador y no ocurre

nada. No ve las luces tintineantes familiares, no escucha ningn zumbido
agradable, y no puede detectar ninguna seal de vida. Toma el telfono y llama al
consultor de TI de su organizacin, solamente para enterarse que ha salido de
vacaciones y estar ausente por las prximas seis semanas. A medida que
comienza a sentir pnico, su mente funciona desesperadamente y se preocupa del
efecto que tendr una visita al taller de reparacin de computadores en su
presupuesto que ya es bastante estrecho. Sin embargo, antes de buscar un
tcnico que le cobrar mucho dinero o pedirle a un consultor que revise el equipo,
siga nuestros pasos para solucionar usted mismo/a el problema o al menos,
descubra sus causas por descarte.
Explicar cmo diagnosticar y corregir cada problema especfico bajo el sol en un

computador podra llenar un libro muy largo y agotador. Como tal, este artculo se
aboca a la solucin de problemas en cuatro diferentes situaciones que ocurren
comnmente con los computadores de escritorio basados en Windows.
1. El Computador No Prende (Computer Won't Power Up)
2. El Computador Prende pero el Monitor queda en Blanco (Computer Powers Up

ButMonitor Is Blank
3. El computador No Arranca desde el Disco Duro (Computer Won't Boot From

HardDrive
4. Windows no Arranca o se Cae el Sistema (Windows Won't Boot or Crashes)

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Para solucionar el problema en su computador, siga los pasos en cada seccin a

continuacin en orden, comenzando con los pasos iniciales y siguiendo con los
pasos ms avanzados si siente cmodo hacindolo.
Antes de Comenzar
Las recomendaciones para solucionar problemas que encontrar ac abarcan

desde los ms simples hasta las soluciones ms complejas que requieren que
abra el computador y revise los componentes de hardware o profundice ms en el
ncleo de Windows. Recuerde que su objetivo es solucionar un problema y no
causar uno nuevo. Si realizar cierta accin lo inquieta, llame a alguien con ms
xperiencia. Y si decide seguir adelante con cualquiera de nuestros Pasos
Avanzados, por favor tenga en mente las siguientes consideraciones:
Antes de abrir el casco protector del computador, verifique si la garanta del

equipo an est vlida. Si es as envelo de regreso al fabricante para su
reparacin, ya que hurgar dentro del casco protector puede anular la garanta.
Tambin puede llamar al fabricante del PC para obtener soporte tcnico,
especialmente si ya lo ha pagado. A menudo el servicio tcnico le puede
proporcionar soluciones rpidas o reemplazar componentes defectuosos que an
se encuentran bajo garanta. Varios fabricantes ofrecen conversaciones en lnea,
servicios a travs de correos electrnicos y otras opciones, adems de la
asistencia por telfono.
Antes de realizar cualquier ajuste en el hardware, tome las precauciones de
seguridad adecuadas. En primer lugar, adquiera una muequera y pao
antiesttico. Aunque la electricidad esttica parezca slo una irritacin, puede
daar seriamente los componentes internos de su computador. Tambin debe
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asegurar que tanto usted como su equipo se encuentren con salida a tierra, por lo
tanto mantenga el computador enchufado a la pared pero cercirese de que el
interruptor est apagado al trabajar con los componentes internos. Como una
ltima precaucin, recuerde sujetar el casco del computador al maniobrar con las
partes elctricas.
A pesar de que los computadores tienen prcticamente los mismos componentes
internos principales (disco duro, procesador, RAM, tarjeta de grfica, etc.) las
ubicaciones de esos componentes pueden variar de equipo en equipo. Antes de
reinstalar, retirar, o reemplazar cualquier componente interno, adquiera un
conocimiento de los componentes del computador, lo que hacen y cmo
interactan entre ellos. (Para aprender ms, lea el artculo de Cmo Funcionan
Las Cosas (How Stuff Works), Como Fucionan los PC (How PCs Work.)
El hardware, BIOS (sistema bsico de ingreso (input)-egreso (output), software
preinstalado que controla el teclado, el mouse, display, y otros componentes de
hardware yfunciones), firmware, y otras herramientas de software varan segn el
fabricante.
Guarde toda la documentacin de su computador, CDs de los programas que

controlan los dispositivos (drivers), e informacin sobre garantas en un lugar
seguro. Asegrese de tener a mano los anuales de su computador antes de
cambiar cualquiera de las configuraciones.
Diagrama de una placa base o placa madre (motherboard). Ntese que la

ubicacin de estos componentes vara, dependiendo de la placa madre.
El Computador No Prende
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Pasos Iniciales:
Asegrese de que el cable de alimentacin del PC est firmemente enchufado en

un enchufe de poder o extensin de mltiples contactos (power strip) y que la
extensin est prendida.
Intente enchufar el PC o extensin de mltiples contactos en otro enchufe de

pared.
Verifique que el cable de alimentacin est firmemente conectado a la salida de

toma de corriente del PC.
Verifique que el suministro de energa est en la posicin prendido (on).
Asegrese de que el suministro de energa est en el voltaje apropiado para su

regin (voltage appropriate to your region.
Cambie el cable de alimentacin por uno que est seguro de que est
funcionando, conctelo al suministrador de energa de su PC y enchfelo.
Desenchufe todos los dispositivos externos del PC incluyendo un disco para
CD o cmara digital con la excepcin del monitor. Si el computador prende sin
los dispositivos, reconecte los perifricos uno a la vez hasta que pueda identificar
el dispositivo con el problema.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador an tiene

su garanta vigente y, de ser as, enve el equipo al fabricante. Si la garanta se ha
vencido y se siente cmoda hacindolo, siga con los Pasos Avanzados a
continuacin. De otra forma, hable con su consultor voluntario o utilice TechFinder
para encontrar un consultor TI sin fines de lucroo en su rea.
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Pasos Avanzados:
Desenchufe el computador y abra el case del PC. Verifique que el suministro de

energa est conectado a la placa madre.
Asegure que todos los cables internos estn conectados y que todas la tarjetas
de expansin PCI y chips de RAM estn firmemente selladas.
Examine la placa madre para ver si existen seales visibles de averas, tales
como grietas o partes quemadas. Si ve problemas, lo ms probable es que
necesite una placa madre nueva o un computador nuevo. Consulte a un tcnico
para mayores consejos.
Retire las tarjetas RAM y PCI y desenchufe su(s) disco(s) duro(s). Dependiendo
de su disco, ver ya sea un cable IDE ancho, plano y gris; un cable serial ATA
(SATA) rojo ms delgado; o un cable SCSI redondo, gris o negro. Enchufe el cable
alimentador de energa. Si el computador prende, comience a enchufar uno por
uno los cables adicionales y mduloos hasta que pueda identificar el componente
defectuoso.
Reemplace su suminstrador de energa con uno que sepa que est funcionando
o con uno nuevo. (Lea Cmo Reemplazar el Suministrador de Energa (How to
Replace A PowerSupply ) de Smart Computing)
Si ninguno de estos pasos funciona, es probable que su placa madre o procesador

est fundido. Tal vez desee llevar su computador a un taller de reparacin o
reemplazarlo por otro.
El Computador Prende pero el Monitor Queda en Blanco
Pasos Iniciales:
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Asegrese de que su computador arranque en forma normal y que todos las

tpicas luces indicadoras estn prendidas.
Verifique que el monitor est enchufado firmemente en un enchufe de muro que
est funcionando o a una extensin de salidas mltiples y que esta se encuentre
prendida.
Intente enchufar el PC o extensin de salidas mltiples a otro enchufe de pared.
Verifique que el botn de encendido del monitor est en la posicin prendido
(on).
Verifique que los controles de luminosidad y de contraste se encuentren
ajustados en forma adecuada (vea el manual de su monitor para saber cmo
hacerlo)
Verifique que el cable del monitor est firmemente enchufado en la parte
posterior del visor y que el extremo con los contactos terminales (pins) est
firmemente conectado a la salida de video del computador en la parte posterior de
la caja.
Retire el cable existente y reemplcelo con un cable de monitor que sepa que
est funcionando. Conctelo al visualizador (display) y al computador.
Obtenga un monitor que est funcionando bien y conctelo a su PC. Si
estevisualizador (display) funciona, comunquese con un tcnico o compre un
monitor nuevo. Si el monitor no funciona, es posible que su tarjeta de video no
est funcionando y ser necesario abrir la caja del computador.
Pasos Avanzados:
Examine la tarjeta de video para seales visibles de dao. Si observa defectos o

componentes quemados, es probable que necesite una nueva tarjeta de video.
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Reinstale la tarjeta de video.

Revise el RAM y todos los cables de los discos para verificar que todos estn
firmemente instalados y conectados. Si encuentra componentes o conexiones
sueltas, ajstelos.
Si su visualizador an no funciona, pngase en contacto con un taller de
reparacin o piense en reemplazar la tarjeta de video (o intente intercambiarlo con
una tarjeta compatible). Para reemplazar la tarjeta usted mismo/a, lea la gua en
lnea (online guide)Cmo Hacerlo de Acme.
El Computador no Arranca desde el Disco Duro (No Llega Hasta la
Pantalla Splash de Windows)
Pasos Iniciales:
Asegrese que no haya ningn medio de arranque (bootable) en su disco de

discos floppy o de CD.
Escuche para asegurarse de que su disco duro est girando. Si no escucha o
siente movimiento, o si no ve un mensaje de error en la pantalla, contine con los
Pasos
Avanzados a continuacin.
Retire todos los discos o dispositivos externos e intente hacer partir el

computador nuevamente.
Si escucha una serie de sonidos electrnicos repetitivos (beeps) o recibe una
serie de mensajes de error, antelos, ya que podran ser un elemento vital para el
diagnstico de su problema. Los cdigos de los beeps varan segn el fabricante,
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por lo tanto consulte su documentacin BIOS para informacin ms exhaustiva

sobre el significado de esos beeps. (BIOS Central tambin tiene una lista detallada
de cdigos de beeps). De lo contrario, proceda de la siguiente forma:
Ingrese a los BIOS de su computador (la tecla de acceso vara segn el equipo;
normalmente deber presionar la tecla FI o Borrar cuando el computador
arranque) y anote las configuraciones actuales antes de seguir adelante.
Verifique si existen herramientas de diagnstico preinstaladas; es posible que
encuentre el error al utilizarlos.
Si no existen herramientas de diagnstico, dirjase al sector del disco duro de
BIOS y asegure que est configurado en Auto.
Si el BIOS tiene una caracterstica de auto-deteccin, hgalo funcionar para
verificar de que realmente pueda detectar su disco duro.
Si su BIOS tiene una opcin por defecto optimizado, intente cargarlo y hacer
arrancar el computador nuevamente.
Si el BIOS tiene una opcin por defecto de seguridad contra averas (failsafe
default option) intente cargarlo y hacer arrancar el computador nuevamente.
Intente ingresar a su PC al Modo Seguro (Safe Mode). (A medida que su
computadorarranca, rpidamente presione la tecla F8.) Si logra entrar, haga
funcionar la herramienta de diagnstico preinstalada para verificar si su disco tiene
sectores deficientes o errores en el sistema de archivos.
Cuando an est en el Modo Seguro, escanee su computador para ver si
existenvirus, Troyanos, espas informticos (spyware), y otras amenazas que
pudiesen estar causando problemas.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si la garanta de su

computador an est vigente y averige cmo devolverlo al fabricante. Si la
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garanta ya no est vigente, desenchufe el computador, abra la caja del PC y siga

los Pasos Avanzados.
Pasos Avanzados:
Asegrese de que el disco duro est firmemente conectado tanto al suministro de

energa como a la placa madre.
Reinstale la tarjeta de video.
Despeje los CMOS reseteando el puente de conexin (jumper) en la placa
madre.
Antes de hacerlo, consulte la documentacin de la placa madre o del computador

y tenga extrema precaucin al manipular estos componentes.
Si su computador tiene ms de un bastn (stick) de RAM , retrelos todos e

intente instalarlos nuevamente, uno por uno, comenzando con la ranura que se
encuentra ms cercana al procesador. Si el PC arranca con uno y no con el otro,
probablemente tiene un bastn de RAM defectuoso.
Make sure that the correct hard drive is set as the primary (master) drive and that
the proper cable is connected. (See the back of the hard drive to set master and
slave settings. KarbosGuide.com offers tips on how to do this.) Asegrese de que
el disco duro correcto est configurado como el disco principal (master) y que el
cable correcto est conectado. (Vea la parte posterior del disco duro para
stablecer las configuraciones master y slave. KarbosGuide.com ofrece
recomendaciones acerca de cmo hacer esto.)
Reemplace el/los cable(s) del disco duro con unos que sepa que funcionen.
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Retire el alimentador de energa principal de su PC y reemplcelo con uno que

sepa que funcione.
Si nada de esto funciona, tal vez desee llevar el disco al servicio tcnico para
repararlo o reemplazarlo por otro.
You might also find Smart Computing's BIOS troubleshooting guide helpful when
dealing with a computer that won't boot from the hard drive. La gua para
solucionar problemas de BIOS (BIOS troubleshooting guide) de Smart Computing
puede ser de utilidad si su computador no arranca desde el disco duro.
Windows no Arranca (Luego de Completar BIOS POST) o se Cae
Pasos Iniciales:
Make sure that there isn't a disk in your floppy or CD drive. Asegrese de que no
haya un disco en su disco para discos removibles o para CD.
Desconecte los discos o dispositivos externos.
Ingrese al men de Opciones Avanzadas de Windows, presionando la tecla F8
durante la Auto Prueba de Encendido de BIOS (POST). Seleccione la opcin de
Ultima Configuracin Buena Conocida (Last Known Good Configuration). (Nota:
si esto funciona, perder todo el software instalado en forma reciente o archivos
creados recientemente.)
Ingrese al men de las Opciones Avanzadas de Windows, arranque al Modo
Seguro trabajando desde la red, y realice una restauracin del sistema (system
restore).
Cuando est en el Modo Seguro, haga funcionar sus programas antivirus y de
deteccin de espas informticas (anti-spyware). Elimine cualquiera amenaza
detectada.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Si eso falla, intente respaldar sus datos utilizando software para respaldar, copie
sus archivos en un CD o consulte a un experto. Es posible que tenga que
reformatear su disco duro y reinstalar Windows.
Pasos Avanzados:
Ingrese al men de Opciones Avanzadas de Windows y elija la opcin que

habilita el arranque. Reinicie, luego arranque al Modo Seguro para comparar el
nuevo registro de arranque (bootlog) y el original. Si recibe mensajes de error de
que ciertos programas que controlan dispositivos (drivers) no se estn cargando
correctamente, antelos, y actualice o retire los dispositivos defectuosos por medio
del Administrador de Dispositivos
(Device Manager) de Windows. Luego puede reinstalar los drivers en forma

manual o solicite a Windows que ubique un driver para el dispositivo.
Inserte el disco de Inicio de Emergencia (Emergency Startup) o el CD-ROM

original y luego dirjase a la Consola de Recuperacin. Desde ah, puede intentar
recuperar el registro master de arranque, el primer sector lgico en su disco duro
donde el BIOS carga un programa para hacer arrancar su computador.
Conclusin
Con la ayuda de estas recomendaciones para solucionar problemas, su

organizacin sin fines de lucro debera poder diagnosticar o reparar problemas
comunes de los computadores en casa y buscar asistencia profesional para
problemas ms complicados o serios. Si mantiene su mente despejada y recuerda
buscar los motivos ms obvios primero, existe una buena posibilidad de que logre
de que los equipos de sus voluntarios o empleados funcionen dentro de un plazo
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Sistema de Gestin
de la Calidad
relativamente corto. Despus de todo, mientras menos tiempo pasen en

reparacin sus computadores, ms tiempo tendr su organizacin para usarlos
para realizar el trabajo para el cual fueron creados inicialmente.

Documento de Apoyo No. 11.2 Fallas Comunes y Soluciones Del Computador

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- Mensajes de error frecuentes: si Windows se cuelga seguido o muestra una

importante de Windows o de alguno de los programas que muestran errores.

- No se conecta: asegurarse que el mdem est conectado y bien configurado.

Si todo lo anterior falla

- Releer el manual. Investigar cuidadosamente para ver si la solucin est all, o

- Comprar programas. Algunos problemas pueden ser solucionados con un

computadora suelen ser los ms comunes y ms necesarios programas que

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muchas veces no contamos con conexiones elctricas seguras y lo que es peor no

Posibles causas y soluciones;

a) Si no enciende, lo mas seguro es que se haya quemado la fuente de poder, o

Inicio+Todos los Programas+Accesorios+Herramientas del Sistema+Restaurar

b) Si no ingresa ni en modo seguro, toca formatear la computadora, si tiene el

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