MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK No.Dokumen : 440/ /Admen/SOP/ I /2017 No. Revisi :0 SOP Tanggal Terbit : Halaman : 1/2 Puskesmas Drg. Fitri Hidayati Sumber Waras NIP. 196703142001122006
Pengertian Adalah suatu proses implementasi pembelajaran dan pengembangan yang
berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan, melalui telepon, kotak kepuasan dan kuiseoner.
Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespons keluhan dan umpan balik terhadap pelanggan Puskesmas
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: 440/ /Admen/SOP/ /2017
Kebijakan Tentang jenis - jenis pelayanan di Puskesmas Pakjo Referensi Pedoman Kerja Puskesmas jilid 1, Departemen Kesehatan RI,1997/1998
1.Kuiseoner Alat dan Bahan 2.Hasil survey kepuasan
3.Komputer
1.Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
Langkah langkah 2.Petugas menganalisis setiap masukan dan saran
3.Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang
disampaikan
4.Petugas menindaklanjuti masukan dan saran
5.Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan
Masalah kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang
mereka sampaikan. 7.Bagan Alir
Petugas menerima setiap masukan dan
mulai saran pengguna pelayanan
Menganalisis setiap masukan dan saran
Mencari solusi terbaik terhadap
permasalahan yang disampaikan
Menindaklanjuti masukan dan saran
. Kuisioner selesai Menginformasikan kegiatan tindak lanjut ,hasil survei, penanganan Masalah kepada penguna buku pelayanan terhadap masukan yang mereka komputer sampaikan.
8.Hal - hal yang Kopetensi petugas
diperhatikan
1.Puskesmas pembant 9. Unit terkait 2.Tokoh masyarakat 3.Lintas sektor 10. Dokumen 1.Lembar Survey harian terkait 2. Kuiseoner 3. Laporan Kegiatan 11.Rekaman Tgl. Mulai No Yang dirubah Isi Perubahan historis diberlakukan
perubahan.
1. Pengertian Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik 2. Tujuan Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan diperlukan untuk memperoleh masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan Upaya Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat dipergunakan sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh Puskesmas dengan tehnologi informasi yang tersedia. Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam upaya perbaikan dan diinformasikan kepada pengguna pelayanan. 3. Kebijakan Berdasarkan Keputusan Kepala Puskesmas XXXXXXXX Nomor 188/84Tanggal 3 Juni 2015 tentang Akses Masyarakat,Sasaran Program, Pasien untuk Berkomunikasi dengan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Program dan Pelaksana. 4. Petugas PetugasPuskesmas 5. Peralatan Kuiseoner
Hasil survey kepuasan
Komputer
6. Prosedur 1.Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
2.Petugas menganalisis setiap masukan dan saran
3.Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan
4.Petugas menindaklanjuti masukan dan saran
5.Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan masalah
kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang mereka sampaikan
