LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE GARVIN

Segn Garvn la calidad puede desglosarse en ocho dimensiones, que

aunque son diferentes pueden estar relacionadas y estas son: rendimiento,
prestaciones, fiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio,
esttica y calidad percibida.

Link https://books.google.com.ec/books?
id=cUjBxymwhuQC&pg=PA37&dq=dimensiones+de+calidad+de+garvin&hl
=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjFgIuz_t7TAhXK7iYKHdcbC60Q6AEIKzAB#v=onep
age&q=dimensiones%20de%20calidad%20de%20garvin&f=false pag 37

En funcin de ello, establece que la empresa ha de: conocer en cual o

cuales de estas dimensiones tiene ventaja y cuales le supera la
competencia para determinar si hay algn segmento de mercado en la que
los consumidores exijan caractersticas de calidad que no se le sean
ofrecidas

Link https://books.google.com.ec/books?id=KxyKOqzlMvcC&pg=PA354&dq=8%20dimensiones%20de
%20garvin&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=8%20dimensiones%20de%20garvin&f=false
pag. 354

Cuando la empresa tenga conocimiento acerca de las ocho dimensiones de

la calidad, ya que pueden ser complementarias y contrapuestas en
ocasiones, con el fin de determinar cul es su nicho de calidad que ser
el lugar donde deber competir.
https://books.google.com.ec/books?id=KxyKOqzlMvcC&pg=PA354&dq=8%20dimensiones%20de
%20garvin&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=8%20dimensiones%20de%20garvin&f=false
pag. 354

Al ejecutar las ocho dimensiones de la calidad, la o las empresas pueden

determinar si su producto es capaz de competir en el mercado, a
continuacin en la siguiente tabla 1 se describir ciertos conceptos de cada
dimensin.

Tabla 1. Dimensiones de la Calidad

DIMENSIN DESCRIPCIN
Rendimiento Caracteristica de un producto o
servicio
Caracteristicas Rasgo diferenciador de un producto
o servicio
Confiabilidad Ausencia de no conformidad del
producto o servicio
Conformidad Cumplimiento de los requisitos de
un producto o servicio
Durabilidad Garantia en el tiempo de la vida util
del producto
Utilidad Velocidad y disposicion de
reparacion
Estetica Caracteristicas del producto
 referedias al aspecto, tacto, gusto y
olor de un rproducto
Calidad Persivida Caracteristicas que satisfacen las
necesidades de los clientes

Link de la imagen [16] Garvin, D., Competir en las ocho dimensiones de la

calidad, Magazine Harvard Business, Revisin 65, pp. 101-109, 2009.