EL RETO DE LA GESTIN EMPRESARIAL

Cul es el reto de la gestin empresarial?

En el mundo globalizado en el que nos desenvolvemos actualmente, el mundo de

los negocios, se manifiesta con caractersticas como la agresividad, la turbulencia
y la incertidumbre; las empresas estn en la necesidad constante de intercambiar
las fuentes de informacin y nuevas tecnologas, para la toma de decisiones
correctas que implican una gran trascendencia en el mbito econmico y financiero
de las mismas. De ah la importancia de la Gestin Empresarial, que garantice la
productividad y la competitividad ante los retos del exigente mundo de los negocios
en el medio en el que se desarrolla una empresa.

Frente a este panorama es necesario precisar una serie de elementos claves para
una ptima gestin empresarial que garantice el xito de la productividad y calidad
en los procesos que conllevan a una mejor competitividad de la empresa. Joel
Barker, en su libro Paradigmas, menciona los que, para l son los tres elementos
claves de la Gestin Estratgica Empresarial, para quienes deseen ser
competitivos hoy en da. Estos son: Excelencia, Innovacin y Anticipacin.

La excelencia es el fundamento bsico de las organizaciones para el siglo XXI

y se sustenta en ser los primeros en cualquier actividad, buscando siempre
mejorar lo que para muchos pueda ser inmejorable.

La innovacin es el fruto de combinar creativamente proyectos, productos o

servicios previos y para poder crear estos nuevos productos y servicios hay que
conocer las necesidades del cliente. La innovacin nos debe llevar a asumir el rol
de lderes, tanto en el mbito individual como en el organizacional.

La anticipacin hace referencia a la organizacin proactiva. La organizacin

proactiva es la que no espera que ocurran las cosas para responder, sino que
permanentemente est identificando los elementos que la van a llevar a ser
competitiva en el futuro, adelantndose a los acontecimientos o forzando
situaciones para que lo que ocurra en el futuro le favorezca.

Paralelamente coexisten otros elementos que garantizaran la gestin empresarial y

que se adquieren cuando:

Existen excelentes canales de comunicacin.

Se motiva adecuadamente al personal.

Se administra y planifica adecuadamente tiempo.

Cuando el anlisis y resolucin de los problemas surgen de manera

creativa.

Si los equipos de trabajos son eficientes.

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 Cuando existen lderes dinamizadores de los procesos.

Y lo ms importante cuando existe un adecuado seguimiento, control y

evaluacin de los procesos.

CUADRO: COMPARACION DE FUNCIONES DEL GESTION EMPRESARIAL

FUNCIONES ADMINISTRACION TRADICIONAL ADMINISTRACION MODERNA

Planeamiento Proyeccin de experiencias del pasado Permanente investigacin de nuevos mercados

Organizacin Vertical y centralizada Horizontal y flexible

Direccin Autoritaria Participativa e innovadora

Control Programado Vs. ejecutado Inspeccin, satisfaccin de clientes

Orientacin Empresarial Mercado de vendedores Mercado de compradores

El nuevo entorno empresarial requiere ms liderazgo, de ms calidad, pero sobre

todo un liderazgo diferente. Pero este nuevo liderazgo ser difcil de asumir por los
directivos. Su ausencia tendr enormes costes econmicos y sociales sobre el tejido
empresarial y econmico y, por ello, supone el principal reto de gestin para las
empresas y para el directivo.

Por qu se necesita un nuevo liderazgo?

La irrupcin del nuevo protagonismo de la innovacin como la nica ventaja
competitiva sostenible, la necesidad de contar con la mxima creatividad, inteligencia
conectada y decisin de todas las personas de la organizacin, frente al creciente
protagonismo de la decisin del directivo requiere un nuevo liderazgo. Este nuevo
liderazgo debe evolucionar de un lder decisor que supervisa y resuelve problemas
a un lder creador de culturas innovadoras y de entornos ms conectados donde
se toman mejores decisiones de forma ms rpida.

Las nuevas formas organizativas ms redrquicas, el nuevo entorno ms complejo,

las nuevas generaciones con nuevos paradigmas y los nuevos valores sobre el trabajo
necesitan nuevos lderes que se guen ms por esos valores y principios que por
rdenes y tareas.

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RETOS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).-

En la actualidad hay una importante evolucin en las buenas prcticas en RSE. Los
empresarios ya no se preguntan qu es la RSE (Responsabilidad Social Empresarial),
cmo lo hacan hace cinco u ocho aos atrs. Hoy preguntan menos por el concepto y
ms por la manera de incluir la RSE en su gestin. La RSE en el Per se est
canalizando a travs de un conjunto de iniciativas que persiguen abordar de forma
prctica y efectiva este nuevo valor de conciencia empresarial, buscando no slo su
legitimacin social sino su tan ansiada reputacin corporativa en la sociedad. Cuando
una empresa decide llevar a cabo un programa de Responsabilidad Social, preguntas
sencillas empiezan a surgir en la mente de los gerentes: Qu debo considerar? A
quines involucrar? Cmo empezar? Uno de los grandes desafos de la RSE es
pasar de la planificacin a la ejecucin.

10 pasos para desarrollar programas de RSE.-

1. Contar con el compromiso de la Gerencia:

Se debe responder la pregunta cul ser nuestro compromiso con la RSE?
Realice un anlisis para identificar los temas importantes para la empresa desde
una visin que busque la sostenibilidad, identificando impactos econmicos,
sociales y ambientales de sus actividades. Cree valor desde una perspectiva que
no solo considere argumentos empresariales.

2. Realizar un inventario y autodiagnstico de RSE:

Qu hemos estado haciendo? Dnde estamos hoy? El autodiagnstico brinda
una lnea base y un comienzo, como el inventario reconoce lo ya realizado. Esta
informacin es muy relevante porque alimentar la estrategia y el plan de RSE.
Algunas empresas peruanas ya estn ejecutando diferentes acciones, sin
percatarse que muchas de stas presentan componentes de Responsabilidad
Social. Recuerde siempre que la RSE va mucho ms all de cumplir la ley y de
hacer acciones filantrpicas.

3. Involucrar a las partes interesadas:

La empresa debe comprender cmo los individuos o grupos deben o pueden verse
afectados por las decisiones y acciones de la organizacin, permitiendo identificar
sus intereses. Para empezar, considere siete grupos de inters: accionistas,
colaboradores, proveedores, clientes, comunidad, medio ambiente, gobierno y
sociedad civil. Averige y entienda cules son sus percepciones, expectativas y

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 qu es realmente significativo para ellos. Construir confianza y fomentar el dilogo
sistemtico es fundamental.

4. Definir la estrategia de Responsabilidad Social:

Esta estrategia debe ser tanto a mediano y largo plazo, y de conocimiento de todos
los colaboradores. Asimismo, debe ser transversal a toda la empresa, no debe
responder solo a una instancia o gerencia. Debe buscar el equilibrio entre los
objetivos sociales, econmicos y ambientales. Priorice los temas y grupos de
inters relevantes para la empresa.

5. Formar un equipo de trabajo de RSE:

Contar con colaboradores lderes que inspiren a sus compaeros y sean
responsables de implementar acciones promoviendo la RSE. Este equipo asumir
este liderazgo como principio y motor de evolucin e innovacin corporativa.
Asimismo, se debe considerar en el comit de representantes una diversidad de
gnero, antigedad y edad, que integre tanto un representante de cada rea
relevante y un representante de la alta direccin.

6. Elaborar un plan de RSE:

Debe traducirse en acciones concretas, priorice las ms relevantes y evale el
impacto. Identifique a los responsables, defina etapas y plazos. Lo ptimo ser
buscar acciones que se desarrollen y estn alineadas al core business de la
empresa. Si ya han realizado acciones, integre en stas componentes de RSE.
Con tiempo considere dentro de su plan a su cadena valor.

7. Definir presupuesto y ejecutar el plan de RSE:

Las acciones deben llevarse a cabo de forma proporcional con los recursos que
cuente la empresa, de lo contrario, stas no sern sostenibles en el tiempo y se
puede correr el riesgo de terminar en una prctica pasajera a corto plazo.
Considere al principio, ejecutar acciones de bajos recursos pero que generen gran
impacto. La gestin sostenible requiere del paso de una actitud pasiva a una
actitud proactiva bajo el compromiso de un proceso de mejora continua.

8. Medir, monitorear y evaluar la RSE:

En la actualidad existe una variedad de herramientas para la evaluacin. Le
recomendamos los Indicadores Ethos Per 2021, plataforma virtual, gil y de
acceso gratuito para las empresas. El contenido de los indicadores contempla:
pblico interno, proveedores, medio ambiente, consumidores y clientes, valores,
transparencia, gobierno corporativo, gobierno, comunidad y medio ambiente.
Identifique las oportunidades de mejora y recuerde que lo que no se mide, no se
gestiona. (www.peru2021.org).

9. Comunicar interna y externamente:

Es necesario comunicar de manera clara, sencilla y directa todas aquellas
acciones que la empresa realice. Informe a todas sus grupos de inters su
desempeo econmico, social y ambiental. Esta comunicacin puede ser a travs
de la elaboracin de un reporte o memoria de sostenibilidad. En la actualidad,
existe una gran tendencia por el uso de los Indicadores del Global Reporting

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 Initiative (GRI). Comunique internamente utilizando los canales que sean ms
pertinentes y directos a sus colaboradores.

10. Incluir la Responsabilidad Social dentro del modelo de gestin de la

empresa: Revisar la misin, visin, valores corporativos y cdigo de tica de la
empresa. El enfoque de Responsabilidad Social de la organizacin debe reflejar la
manera cmo sta hace negocios. Institucionalice la RSE y aumente la conciencia
social y ambiental dentro de la organizacin.

POR TANTO: La Responsabilidad Social es una metodologa de gestin que todas

las organizaciones, sin importar su tamao o sector, pueden alcanzar. Su
implementacin es un proceso gradual y de carcter central que requiere construir
conocimiento, competencia y capacidades.

MOTIVACIONES.-
Existen varios factores que motivarn a las empresas locales a implementar nuevas
estrategias de Responsabilidad Social. Por ejemplo:

Motivaciones Externas
Mayor poder de influencia de la sociedad civil: nos encontramos en una
sociedad civil cada vez ms articulada, organizada y activa, que toma inters en
las acciones de las empresas y su impacto.
Consumidores ms exigentes y sofisticados: los consumidores comienzan
a tomar conciencia de lo que est detrs del producto final y lo manifiestan en la
decisin de compra.
Medios de comunicacin ms poderosos y fiscalizadores: los medios
estn siempre alertas y son crticos ante las acciones de las empresas.
Influencia de competidores: si la competencia realiza estrategias de
Responsabilidad Social, tendr un valor agregado, adems del resto de
beneficios de productividad, calidad, etc.
Presiones de la cadena de suministros: las empresas exigen buenas
prcticas dentro de sus cadenas de suministros para asegurar los estndares de
calidad.
Expectativas de la comunidad internacional (Pacto Mundial, Metas del
Milenio, Cumbre del Planeta): existen pactos internacionales a nivel
gubernamental, empresarial, etc., cuyos objetivos slo pueden lograrse a travs
de buenas prcticas empresariales y que son exigidos por diferentes empresas y
organizaciones.
Presiones de inversionistas y sector financiero: los inversionistas ya no
solo buscan empresas econmicamente viables sino que exigen que los fines
econmicos sean alcanzados de forma responsable.

Motivaciones Internas
Promover nuevas oportunidades de negocio: al activar economas
dormidas, generar mejores relaciones con proveedores y clientes, y as, abrir
caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

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 Incrementar las ventas: mayor capacidad de oferta por incremento de la
eficiencia y mayor demanda de sus bienes y servicios por la preferencia de los
clientes.
Fidelizar al cliente: el cliente preferir a la empresa que se esfuerce por
respetarlo, darle la debida informacin, mejorar su producto y no perjudicar su
ambiente.
Generar operaciones ms eficientes: al estimular la innovacin y el
aprendizaje.
Otorgar licencia social para operar: la comunidad permite e incluso apoya
las operaciones de la empresa.
Mejorar la administracin del riesgo: previene accidentes de colaboradores,
conflictos con el gobierno, protestas de comunidades aledaas, productos
defectuosos, etc.
Mejorar la reputacin de las marcas: por sus buenas prcticas hacia todos
los grupos de inters y por su relacin con otras empresas que tambin
practican la Responsabilidad Social.
Mejorar el clima organizacional y motivar a los RRHH: se lograrn
resultados con mayor eficiencia en los procesos.

RETOS A LA VISTA.-
Convencer internamente (a otras gerencias) que la gestin de RS es
transversal a toda la empresa y que todas las gerencias involucradas con alguno
de sus grupos de inters tienen que aportar a un objetivo comn y hacer buenas
prcticas de RS. Porque quien ser reconocido, no ser la Gerencia o rea
especfica, sino la MARCA que venda la empresa y hoy, esta MARCA le
pertenece al consumidor y no a la empresa.
Cambiar el paradigma que en el rea de RS solo se necesita uno o como
mximo dos personas. En la prctica, el rea de RS viene tomando presencia
relevante y es necesario que la empresa entienda que la persona responsable
sea o no especialista en el tema, debe capacitarse, debe entender bien el
concepto y debe explotar al mximo los beneficios que ste brinda. La finalidad
de tener un departamento o rea de Responsabilidad Social radica en que las
marcas ahora buscan aportar al desarrollo de una sociedad.
Para las empresas que an desean tener un perfil bajo en estos temas, la
recomendacin es empezar desde ahora. Como se indica en lneas anteriores,
no slo existe un mayor uso de herramientas de Responsabilidad Social, sino
cada vez las empresas estn ms empeadas en comunicar lo que vienen
haciendo, frente a la creciente demanda de informacin por parte de los
consumidores.
Las empresas locales deben sortear distintos retos para seguir desarrollando
estrategias de RS. Aqu, alguno de ellos:
Educar al colaborador, quien hoy juega cada vez ms un rol relevante, no solo
en la empresa, sino en la sociedad como individuo. Es ah, donde hay gran
potencial y fortaleza de accin. La gran mayora de empresas hoy cuenta con
principios y valores que nos haran muy bien transportarlos al hogar.
Si las empresas lograsen incentivar a sus colaboradores a que asuman estos
valores como propios, estaramos aportando al desarrollo de una sociedad

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 responsable. La RS no solo es responsabilidad de Ud. es tambin
responsabilidad de TODOS.

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