Gestion Por Procesos

ING.
RICARDO AVILA SOTO 7/03/15
GESTION POR PROCESOS
ING. RICARDO AVILA SOTO

www.maccalidad.com www.maccalidad.com
1

DIPLOMADO SISTEMAS DE GESTIN
INTEGRADOS - HSEQ
(OHSAS 18001:07 - ISO 14000:04 - ISO
9001:)

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR
2015

2
www.maccalidad.com 1
ING. RICARDO AVILA SOTO 7/03/15
1. OBJETIVOS DEL CURSO
2. CONCEPTOS BSICOS
CONTENIDO
3. MODELO DE OPERACION POR PROCESOS
4. DOCUMENTACIN DE LOS
PROCESOS
3
1. OBJETIVOS DEL
CURSO

4
OBJETIVOS DEL CURSO
Para el Sistema de Gestin de la Calidad de la Organizacin:
La identificacin e interaccin de los procesos del Sistema de

Gestin de la Calidad de la Organizacin Mapa o Red de Procesos .
Inicio de la Descripcin o Caracterizacin de procesos, lo cual hace

parte vital del Manual de Calidad de la Organizacin.

5
2. CONCEPTOS
BSICOS

6
Sistemtica
Transparente
ELEMENTO 1
Dirigir y evaluar el
desempeo
ELEMENTO 2 institucional
ELEMENTO 3
Calidad y
satisfaccin social en
Herramienta la prestacin de los
de Gestin servicios
Planes Estratgicos.
ELEMENTO n
Enfoque basado
en procesos.
Expectativa Usuarios
Sistema de Gestin de la
Calidad

7
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO
MISION ANALISIS
ESTRATEGICO
OBJETIVOS
POLITICAS VISION ESTRATEGICOS
PRINCIPIOS VALORES

8
CUADRO DE MANDO INTEGRAL*
El CMI* traduce la Visin y las estrategias de la organizacin...
s
re
s
s
ivo
do
ne
Finanzas
as
ica
cio
jet
et
Qu nos proponemos
ob
ind
ac
s
m
re
s
s
do
ivo
lograr en relacin con

ne
as
ica
cio
jet
la satisfaccin de los
et
ind
ob
ac
m
accionistas?
Clientes Procesos internos

Cmo excederemos las Visin y En qu procesos debemos
expectativas de los clientes mejorar para satisfacer a
para alcanzar nuestra Visin? estrategia
los clientes y accionistas?
s
re
s
s
ivo
do
ne
as
es
cio
ica
jet
s
et
s
r
ob
ivo
do
ind
ac
ne
m
Formacin y crecimiento
as
ica
cio
jet
et
Cmo sustentaremos nuestra

ob
ind
ac
m
capacidad de cambiar y mejorar

para alcanzar nuestra Visin?

9
DESPLIEGUE ESTRATEGICO
MISIN Y VISION
PLANES Y PROGRAMAS
DE LA ORGANIZACIN
POLTICAS
OBJETIVOS
INDICADORES
PROCESOS

10
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
Objetivos Es importante que sean negociados, no

Estratgico impuestos.
ALTA GERENCIA
GERENTE DE
AREAS/DUEO
Objetivos DE PROCESOS
Proceso
ACTIVIDADES
Objetivos
Individuales

11
CADENA DE VALOR
CLIENTE
* * * C
REQUERIMIENTOS
L
I
* PROCESO PROCESO PROCESO
A B C E
* * * * PRODUCTOS
N
INSUMOS * * y/o SERVICIOS
* T
Lmite del Sistema de Gestin de Calidad E
PROVEEDOR
Entrada
Salida
(*) Oportunidades de hacer mediciones Realiment.

12
SISTEMA EMPRESARIAL CON FACTORES

CLAVES DE EXITO
RETROALIMENTACION
RECURSOS PROCESOS PRODUCTO CLIENTE
PRODUCTIVIDAD EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
13
LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN

DE LA CALIDAD 8. Relaciones de beneficio
mutuo con los proveedores
7. Enfoque en evidencias
para la toma de decisiones
ISO 6. Mejoramiento
9001 continuo
5. Enfoque sistmico
de la gestin
4. Enfoque en
los procesos
3. Participacin Mejoramiento
del personal
continuo
2. Liderazgo del desempeo
1. Organizacin
de la
enfocada al cliente organizacin
14
3. MODELO DE
OPERACION POR
PROCESOS

15
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD BASADO EN PROCESOS
Mejora Continua del S.G.C.
Responsabilidades S
R A
de la Direccin
T
E
C
Q
I C
L U
S L
F
I I Gestin de Medicin, Anlisis, I
A
E S los Recursos Mejora C E
N I C N
T T I T
E O E
S N
Entrada Realizacin
del Producto Producto
(y/o Servicio) Servicio
Salida
ISO 9001: 2000

16
QUE ES UN PROCESO ?
Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que

transforma entradas en salidas (resultados). (ISO 9000, 3.4.1)
ENTRADAS PROCESO / SALIDAS

TRANSFORMACIN

17
BENEFICIOS GESTIN POR PROCESOS

Integracin y alineacin de
procesos para permitir el logro
de los resultados.
Capacidad para enfocar los

esfuerzos hacia la eficacia y
eficiencia del proceso.
Tr a n s p a r e n c i a d e l a s
operaciones dentro de la Genera iniciativas de
organizacin. creacin de oportunidades
de mejora.
Reduccin de costos y
definicin de ciclos ms cortos Estimulo al compromiso del
de operacin, mediante el uso personal y aclaracin de
eficaz de los recursos. sus responsabilidades.
18
REAS vs. ORIENTACIN

AL PROCESO
rea X rea Y rea Z
Producto
Insumo

19
REAS vs. ORIENTACIN

AL PROCESO
Fragmentacin. C
Comprender mi trabajo y e L
conducto regular. I
PROCESOS DEL
Las personas son el problema. NEGOCIO E
Trabajo Individual. N
T
E
PROCESOS
Integracin.
Saber qu lugar ocupa mi trabajo
Investigacin
Manufactura
Adquisicin
dentro del proceso.

Marketing
Logstica
Finanzas
Personal
El proceso es el Problema.
Ventas
Trabajo en Equipo.
REAS ING. RICARDO AVILA SOTO

20
ESQUEMA: INTERACCIN INTERNA

DE PROCESOS
R R
E Proceso S E Proceso S
A B
R R
E
E
C C
E Proceso S E Proceso S
C D
C C

21
EL CICLO P-H-V-A
MEJORAMIENTO
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que sta est
daada. Reinicie el equipo y, a continuacin, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que
borrar la imagen e insertarla de nuevo.
ACTUAR PLANIFICAR
A P
V H
VERIFICAR HACER

22
MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS
Mejora Continua contribuye a la mejora

la productividad.
Responsables por el proceso son las
personas ms indicadas.
Las personas quieren sentirse
contribuyentes valiosos.
Trabajo en equipo es mejor que trabajo
individual.
Proceso estructurado de solucin de
problemas.
Tcnicas grficas y estadsticas mejoran
la visualizacin de problemas y la
efectividad de las soluciones.

23
4.1 REQUISITOS GENERALES

Identificar actividades de
los procesos esenciales
Implementar las acciones

necesarias para lograr los Determinar secuencia
resultados planificados Calidad e interaccin de
y la mejora continua de los procesos
de los procesos
SISTEMA
DE GESTIN M.A.
INTEGRAL
Medir, hacer monitoreo SO Determinar los criterios
cuando sea aplicable
y analizar el proceso SI y mtodos para la operacin
y control de los procesos
Asegurar la disponibilidad
de recursos e informacin
necesarios para apoyar la
operacin deAVILA
ING. RICARDO losSOTO
procesos
24
LA JERAQUA DE LOS PROCESOS
MACROPROCESO
Subprocesos
PROCESOS
Actividades
SUBPROCESO
Tareas
ACTIVIDADES

25
CLASIFICACIN DE PROCESOS
Una vez hayan identificado los procesos, realice una listado donde
relacione cada uno, al frente colocar el tipo de proceso a que
corresponde acorde a la clasificacin siguiente:
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE EVALUACIN

26
Incluyen procesos relativos al establecimiento de polticas y

estrategias, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin,
aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y
revisiones por la direccin. Ejemplo:
Planeacin estratgica
Gestion de los recursos
Gestion de las comunicaciones

27
PROCESOS MISIONALES
Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto

por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razn de
ser. Ejemplo.
Construcciones HB Ltda, es una Organizacin

encargada de la construccin, mantenimiento y
mejoramiento de la infraestructura vial, como
resultado se puede entender que un proceso es
La construccin de obras viales.

28
PROCESOS DE APOYO
Incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos que son
necesarios en los procesos estratgicos, misionales y/o medicin, anlisis y
mejora. Ejemplo
Gestion de compras
Gestion humana
Gestion de la informacin y la tecnologas

29
PROCESOS DE EVALUACIN
Incluyen aquellos utilizados para medir y recopilar datos destinados a realizar

el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Incluyen
procesos de
Medicin y seguimientos
Auditoria interna,
Acciones correctivas y preventivas,
Revisin integral de la gestion
y son una parte integral de los procesos estratgicos, de apoyo y los

misionales.

30
CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS

RED O MAPA DE PROCESOS
SATISFECHOS
CLIENTES
PROCESOS ESTRATGICOS
GESTION CONTROL
ESTRUCTURA PLANIFICACION
ESTRATGICA
DE LOS DE
ORGANIZACIONAL
RECURSOS GESTIN
VENTAS LOGISTICA OPERACIN ALMACN ENTREGA

REQUERIMIENTOS
PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIN
GESTIN
COMPRAS FINANCIERA
HUMANA
CLIENTES
SISTEMA DE MONITOREO
MANTENIMIIENTO
CALIDAD PROCESOS
PROCESOS DE SOPORTE

31
METODOLOGA IMPLEMENTACIN ENFOQUE

BASADO EN PROCESOS
Definir Propsito de Implementar el
la Organizacin Definir Documentacin Proceso
de los Procesos
Definir Poltica y Medir y Analizar el

Objetivos Definir Requisitos de Proceso
Seguimiento y Medicin
Identificar Implementar Acciones

Procesos Definir Recursos Correctivas y Preventivas
del Proceso
Determinar
Secuencia
Verificar el Proceso
Con respecto a sus
Objetivos Planteados
Definir
Responsables

32

33
EJEMPLO : MAPA DE PROCESOS
GESTION DIRECCIONAMIENTO Y MEJORA

SATISFACCION DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE
PLANEACION EJECUCION DE PROYECTO

GESTION COMERCIAL
ALQUILER DE EQUIPOS
GESTION DE GESTION CONTABLE Y MANTENIMIENTO DE GESTION DE

GESTION HUMANA
COMPRAS FINANCIERA EQUIPOS INFRAESTRUCTURA

34
NUMERO: 01
FECHA: 16/04/2013
Pgina 1
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO Y MEJORA CONTINUA
PROCESOS MISIONALES
OPERACIONES
GESTIN
COMERCIAL
PROCESOS DE APOYO
TALENTO
GESTION
www.maccalidad.com
COMPRAS
INFRAESTRUCTURA
www.maccalidad.com
35
HUMANO SISOMA

36

37
EJEMPLO : CARACTERIZACION

38
Taller No. 1
- IDENTIFICACIN DE
PROCESO Y DISEO MAPA
DE PROCESOS -

39
4. DOCUMENTACIN DE
LOS PROCESOS

40
EL MANUAL DE LA CALIDAD
El Manual del SGC debe incluir (ISO

9001:2008
- 4.2.2):
a) El alcance de SGC, incluyendo los

detalles y la justificacin de cualquier
exclusin.
b) Los procedimientos documentados

establecidos para el SGC, o una
referencia a los mismos.
c) Una descripcin de la interaccin entre los

procesos del S.G.C.

41
1.2.2 MODELO DE OPERACION

POR PROCESOS
Gestionar un proceso tiene como punto de partida

La Caracterizacin del mismo
La cual consiste en identificar sus interrelaciones frente a

los dems procesos de la entidad.
La caracterizacin de los procesos permite ver el contexto

de manera integral y secuencial aplicando el PHVA, la
esencia del proceso frente al aporte que hace al logro de
los objetivos institucionales.
MECI 1000
42
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
DEFINICIN
DESCRIPCIN ESQUEMATIZADA QUE PERMITE
VISUALIZAR Y ENTENDER LA FINALIDAD, LOS
OBJETIVOS, EL ALCANCE Y LOS COMPONENTES DEL
PROCESO, ASI COMO SUS INTERACCIONES,
CONTROLES, DOCUMENTOS QUE LO SOPORTA Y
DEMAS INFORMACIN ASOCIADA A ESTE.

43
CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS

OBJETIVO
Eficiencia:
Resultado Eficacia :
alcanzado vs.
Procedimiento : Materiales, Mtodo, Mano de
recurso
Extension en
que se alcanzan
obra, maquinaria, Medio
Forma ambiente.
utilizado resultados
especificada de (Medicin). planificados
(Medicin).
llevar a cabo una
actividad. CONTROLES
CLIENTES
EXTERNO / INTERNO
PROVEEDORES / ENTRADA
PROCESO: Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que RESULTADO
Necesidades. interactan y que TRANSFORMAN
Insumos. entradas en resultados.
Componentes.
Informacin.
Informacin.
Polticas.
Bienes o servicios.
Objetivos
Recursos.
Corporativos. Recursos Planes de mejora.
Requisitos.
Servicio no conforme.

44
CONTROLES
Conjunto de acciones o mecanismos definidos para

prevenir o reducir el impacto de los eventos que ponen
en riesgo la adecuada ejecucin de los procesos,
requeridos para el logro de los objetivos de la entidad
publica.
Los controles se disean para las actividades

tomando como base los procesos y las polticas de
operacin
Preventivos
Correctivos

45
CARACTERIZACIN PROCESOS
INFORMACIN BSICA DEL PROCESO
OBJETIVO DEL PROCESO RESPONSABLE
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES SALIDA CLIENTE
REQUISITOS DEL PROCESO

DOCUMENTOS Y/O REGISTROS DOCUMENTOS EXTERNOS NUMERALES ISO 9001 APLICABLES
RECURSOS DEL PROCESO

HUMANOS :
INFRAESTRUCTURA :
CONTROLES APLICABLES AL PROCESO

QUE SE CONTROLA RESPONSABLE CONTROL METODOLOGA DE CONTROL FRECUENCIA CONTROL
MEDICIN DEL PROCESO

INDICADOR INDICE DE GESTIN PERIODICIDAD RESPONSABLE META

46
EJEMPLO CARACTERIZACIN PROCESO MEJORA CONTINUA
OBJETIVO DEL PROCESO RESPONSABLE

ESTABLECER HERRAMIENTAS QUE PERMITAN : 1. MEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA Y
EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN Y EL S.G.C . 2. ELIMINAR LAS CAUSAS DE NO
ADMINISTRADOR SISTEMA DE GESTIN DE
CONFORMIDADES Y NO CONFORMIDADES POTENCIALES, CON EL FIN DE PREVENIR LA
LA CALIDAD.
REPETICIN Y/O OCURRENCIA DE PROBLEMAS QUE PUEDAN AFECTAR LA PRESTACIN DEL
SERVICIO Y LA INTEGRIDAD DEL S.G.C.
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES SALIDA CLIENTE
Procesos identificados y
Reporte de resultados Generacin e
establecidos por la
Indicadores de Gestin Identificar N.C. y/o N.C. potencial. implementacin de acciones
entidad en el mapa de
Procesos. de mejora. Procesos del Sistema de
procesos.
Gestin de la Calidad de
Quejas y/o reclamos, la Entidad.
Mejora en el desempeo de
Clientes : Usuarios y resultados encuestas de Analizar causas N.C. y/o N.C.
los procesos del Sistema de
Empresas. satisfaccin, reportes de potencial.
Calidad.
producto no conforme.
Organismo de Control,
No conformidades, reporte
Entidad Certificadora Necesidades de recursos Comit de Expertos y
resultados auditorias y Determinar e implementar plan de
Sistema de Calidad, para la implementacin de Representante Alta
reporte de revisin por la accin.
Proceso Control de acciones de mejora. Direccin.
direccin.
Gestin y Auditoria.
Comit de Expertos y Propuestas de Realizar seguimiento a la ejecucin

Facilitadores del Sistema implementacin de acciones de las actividades establecidas en
de Gestin de la Calidad. de mejora. el plan de accin.
XX
XX
Verificar eficacia planes de accin
Director Ejecutivo y Mapa de riesgos de la
y resultados obtenidos y Normalizar
Comit Control Interno. entidad.
acciones

47
EJEMPLO CARACTERIZACIN
DOCUMENTOS Y/O REGISTROS DOCUMENTOS EXTERNOS NUMERALES ISO 9001 APLICABLES
Documentos : Procedimiento de Acciones Correctivas y

Preventivas - MC-P01 -, Control de Producto No Conforme NTC - ISO 9001 : 2000, NTCGP 1000 : 2004 "
- MC-P01 -. Gestin de la Calidad en el Sector Pblico " e 4.1, 4.2.3, 4.2.4, 8.2.3, 8.4 y 8.5.
Registros : Reporte Acciones de Mejora, Reporte Quejas y Informes de Auditoria Entes Externos.
Reclamos
RECURSOS DEL PROCESO
HUMANOS : Administrador del Sistema de Calidad y Facilitadores de Calidad.
INFRAESTRUCTURA : Sala de Reuniones.
QUE SE CONTROLA RESPONSABLE CONTROL METODOLOGA DE CONTROL FRECUENCIA CONTROL
Aplicar metodologas apropiadas para la
identificacin de causas de problemas y/o
problemas potenciales.
Anlisis de Causas. Involucrar a los Facilitadores de Calidad en la
Administrador Sistema de identificacin de causas de problemas y/o
Calidad y Facilitadores de problemas potenciales, mediante la Trimestral.
Calidad. realizacin de comits de calidad.
Seguimiento a la implementacin de Realizar reuniones peridicas con el fin de
las acciones identificadas para el verificar el estado de implementacin y
cierre de las Nc y/o Nc potenciales eficacia de las acciones de mejora
Identificadas. establecidas.
INDICADOR INDICE DE GESTIN PERIODICIDAD RESPONSABLE META
No. Total Acciones Correctivas
% Implementacin
Implementadas / No. Total Acciones
Acciones Correctivas. Implmentar el 70% de las acciones
Correctivas Identificadas. Administrados del
Trimestral. correctivas y preventivas identificadas
No. Total Acciones Preventivas S.G.C.
% Implementacin en un trimestre.
Implementadas / No. Total Acciones
Acciones Preventivas.
Preventivas Identificadas.

48
Taller No. 2
- CARACTERIZACIN DE
PROCESOS -

49
ISO 9001:2008 Numeral 4.2.1
GENERALIDADES
Procedimientos Documentados
Requeridos por la Norma.
Registros Requeridos por la Norma.
Los documentos requeridos por la Organizacin para el

cumplimiento de sus objetivos institucionales y que le
permitan asegurarse de la eficaz planificacin,
operacin y control de los procesos.

50
DOCUMENTACIN DE ACTIVIDADES
Las actividades del S.G.C. pueden
documentarse:
Procedimientos escritos.
Representndolos grficamente.
Una combinacin de ambas formas.
Criterios:
Complejidad de la Organizacin.
Alcance de los Procesos.
Competencia del Personal.
51
DIAGRAMAS DE FLUJO
Representacin grfica
de las actividades de un
proceso por medio de
smbolos normalizados .
Permiten visualizar:
Los Documentos Aplicables de las Actividades
Identificadas.
La Secuencia u Orden de las Actividades.
Las Interrelacin con Otros Procesos.
Las Actividades Crticas.
Los Responsables de las Actividades.
52
BENEFICIOS DIAGRAMAS FLUJOS
Visualizacin clara y precisa de las actividades.

Base comn para entender y analizar operacin.
Identificacin de actividades de valor
agregado.
Ubicacin ptima de puntos de medicin.
Visualizacin de interdependencias funcionales.
Identificacin de clientes y suministradores.

53
TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO
Dependiendo del propsito y nivel de

detalle requerido, pueden clasificarse en:
Diagrama de bloques
visin global de la actividad.
Diagrama de flujo de actividades
para un mayor nivel de detalle.
Diagrama de flujo funcional
para flujos entre otros procesos o entes externos.

54
ELABORACIN DIAGRAMAS DE FLUJO

Definir y describir los lmites del proceso.
(dnde empieza y dnde termina?).
Decidir el nivel de detalle deseado.
(ser consistente).
Elaborar una lista de los subprocesos o actividades.
(observar el proceso en el sitio donde se desarrolla,
o imaginar el proceso nuevo con personas con suficientes
conocimientos y experiencia).
Establecer las interrelaciones.
Decidir el tipo de diagrama a utilizar.
(diagrama de bloques, de actividades o funcional).
Dibujar el diagrama con la simbologa apropiada
(smbolos ANSI o equivalentes).

55
DIAGRAMA DE BLOQUES
Se representan solamente los subprocesos o actividades principales,

obviando detalles, utilizando los smbolos siguientes :
Un rectngulo - para representar un subproceso,

ACTIVIDAD
actividad o paso.
Una flecha - para representar la direccin del

flujo y la interdependencia.
Un valo - para representar el inicio y fin del

INICIO
proceso.
Un crculo - para indicar que el diagrama
A continua o viene de otra pgina u otro
subproceso o actividad.

56
DIAGRAMA DE BLOQUES
Inicio
Enviar Oferta
Recibir Pedido
Planificar Produccin
Comprar Materiales
Fabricar Producto
Empaquetar Producto
Entregar Producto
Fin
57
SIMBOLOS Instituto Nacional de Normalizacin Americano ANSI
Operacin Demora
Inspeccin Almacenaje
Documentacin Transmisin
Instantnea
Operacin electrnica Inicio / Fin
Transporte / Traslado Conector
Decisin Flujo

58
DIAGRAMA DE FLUJO ACTIVIDADES
INICIO A B C D
Elaborar a Planes y Revisar

solicitud Documento y Recibir y
Beneficios solicitud
Taln sellar
Atencin al Recibir y
Firmar Oficina a Oficina
personal sellar
Gerente AAP
Recibir y sellar Revisar Revisar

solicitud a Oficina documentos Recibir y
clculos
sellar
Revisar Clculo
solicitud OK? OK?
Dato A Banco Firmar a Oficina

s (mensajero) Documento y AAP
OK? Taln
Solicitud al Recibir y sellar

solicitud a Oficina Recibir Taln
Banco
Preparar hoja Doc./ a Empresa Firmar

a Oficina
de clculos Tal. (mensajero) documentos
Supervisor
Doc.
A B C D FIN

59
DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL

ATENCION PLANES Y
EMPLEADO NOMINA BANCO
AL PERSONAL BENEFICIOS
INICIO
ELABORA RECIBE
SOLICITUD SOLICITUD
CALCULA RECIBE
DEDUCCIONES SOLICITUD
SOLICITUD RECIBE
AL BANCO SOLICITUD
DOCUMENTOS
Y TALN
RECIBE TALN
ENTREGA TALN RECIBE DOC. ENVIIA A
Y FIRMA
Y DOCUMENTO Y TALN EMPRESA
DOCUMENTO
DEVUELVE ENVIA RECIBE Y

DOCUMENTOS DOCUMENTOS ARCHIVA
FIRMADOS AL BANCO DOCUMENTOS
ORDENA EFECTUA
DEDUCCIONES DEDUCCIONES
MENSUALES MENSUALES
FIN

60

Gestion Por Procesos

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Gestion Por Procesos

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ING.

RICARDO AVILA SOTO 7/03/15

GESTION POR PROCESOS

ING. RICARDO AVILA SOTO

1. OBJETIVOS DEL CURSO

3. MODELO DE OPERACION POR PROCESOS

ING. RICARDO AVILA SOTO

OBJETIVOS DEL CURSO

Para el Sistema de Gestin de la Calidad de la Organizacin:

La identificacin e interaccin de los procesos del Sistema de

Inicio de la Descripcin o Caracterizacin de procesos, lo cual hace

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO

ING. RICARDO AVILA SOTO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL*

El CMI* traduce la Visin y las estrategias de la organizacin...

lograr en relacin con

Clientes Procesos internos

Cmo sustentaremos nuestra

capacidad de cambiar y mejorar

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

Objetivos Es importante que sean negociados, no

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

SISTEMA EMPRESARIAL CON FACTORES

RECURSOS PROCESOS PRODUCTO CLIENTE

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN

ING. RICARDO AVILA SOTO

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

ISO 9001: 2000

Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que

ENTRADAS PROCESO / SALIDAS

ING. RICARDO AVILA SOTO

BENEFICIOS GESTIN POR PROCESOS

Capacidad para enfocar los

REAS vs. ORIENTACIN

rea X rea Y rea Z

ING. RICARDO AVILA SOTO

REAS vs. ORIENTACIN

dentro del proceso.

REAS ING. RICARDO AVILA SOTO

ESQUEMA: INTERACCIN INTERNA

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS

Mejora Continua contribuye a la mejora

ING. RICARDO AVILA SOTO

4.1 REQUISITOS GENERALES

Implementar las acciones

LA JERAQUA DE LOS PROCESOS

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

Incluyen procesos relativos al establecimiento de polticas y

ING. RICARDO AVILA SOTO

Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto

Construcciones HB Ltda, es una Organizacin

ING. RICARDO AVILA SOTO

ING. RICARDO AVILA SOTO

Incluyen aquellos utilizados para medir y recopilar datos destinados a realizar

y son una parte integral de los procesos estratgicos, de apoyo y los

ING. RICARDO AVILA SOTO