PLAN DE ACCIN DE ENDORMARKETING

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La comercializadora de productos elctricos ACME, es una empresa con ms de 5 dcadas en el

mercado colombiano. Actualmente la promesa de valor de ser la empresa ms eficiente y rpida

en alistamiento, entrega y despacho de materiales se ha visto afectada por los nuevos cambios en

el mercado y las condiciones del macro entorno. En los ltimos aos se ha presentado un

incremento en el nivel de rotacin de los empleados, lo que ha generado una prdida significativa

en las tradiciones y creencias culturales organizacionales. Actualmente se tienen un nivel social y

cultural medio bajo. La mayora de los empleados apenas termin el colegio secundario. El 50%

de los empleados son casados y con hijos; el otro 50% est compuesto por solteros. La

antigedad promedio es de 4 aos.

El rea comercial es muy agresiva. El rea administrativa est bastante ordenada, pero no

acompaa suficientemente el movimiento comercial de la empresa. El rea de logstica (reparto)

se encuentra saturado de trabajo actualmente. La inclusin de una nueva zona significara tener

que aumentar la capacidad de esta rea, sumndole los roces existentes entre el rea comercial y

la administrativa.

1. ANALISIS DEL CASO.

El anlisis que el especialista que se va a encargar de realizar el endomarketing, debe enfocarse

en la recuperacin de la cultura organizacional de cada una de las reas presentes en la empresa,

observando diversos parmetros de cada una, como eficiencia y comportamiento, caso por

ejemplo del rea administrativa, con una buena eficacia, pero no est bien relacionada con el rea
comercial. Siendo uno de los principales quebrantos en los factores dentro de la empresa y su

operatividad.

Los empleados ven con zozobra los planteamientos de las estrategias al nuevo mundo de

macroeconoma y la promesa de despacho propuestas por el jefe de la firma. Esto se observa en

preocupacin debido a que la actual rotacin de empleados, ha generado conflicto de cultura en la

organizacin.

Otro aspecto importante es la jerarqua con que se va hacer filtros a los empleados, y que

preparacin tcnica o profesional se necesita, o si se va a realizar ingreso de personal con solo

bachillerato.

2. ESTRATEGAS DE ENDOMARKETING.

Creenci
as

Desarrol
lo
Cultural
Normas
Valores

La cultura organizacional que se propondr para la evaluacin y tratamiento de la situacin en la

empresa ACME, de manera que a travs del diagrama anterior la firma pueda tratar a sus
empleados, clientes y comunidad en general. Casos como el grado en que se permitir la

autonoma y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas y la expresin

personal. Tambin, la forma en cmo se ejercita el poder y como fluye la informacin a travs de

su jerarqua. Por ltimo, la fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos

colectivos.

Con base en la definicin de lo que se va a plantear en la Cultura Organizacional, el objetivo de

acuerdo a esto, es la solucin no de incendios, sino solucin definitiva de las problemticas

presentes.

2.1 Programa para integracin idnea de personal interno.

El informe no es preciso sobre la cantidad porcentual del personal que apenas tiene el

Bachillerato, sin embargo, no es pretensin de la empresa no darle la oportunidad a las personas

para que puedan ejercer su Derecho al Trabajo, para esto se dispone de filtros de ttulos entre el

personal integrado, as para administracin slo harn cargos auxiliares contables o

administrativos, y profesionales en economa, administracin, en el sector comercial a publicistas

e industriales. De la misma forma, el personal encargado de la limpieza no se le va a exigir ttulos

ni rubros, como el personal obrero o manufacturero, aquellos que pertenezcan a este sector, se les

harn cursos tcnicos patrocinados por la empresa, fomentando la educacin y la idoneidad de

todos los empleados de la empresa.

2.2 Integracin entre las diferentes reas de la empresa.

La capacitacin laboral, no solo tendr el propsito de preparar tcnicamente al personal, es

deber de la firma ACME, capacitar para socializar, para ser comunitario, tico y unido con todo el

grupo conformante de la empresa. Por eso se tiene preparado cursos o conferencias que
involucren tertulias y fiestas para que todos los sectores puedan interrelacionarse en pro de la

buena conducta y amistad entre ellos.

Otro importante quehacer, por parte de la junta directiva, es generar un estatuto de procesos y

manejo de deberes entre las reas, de manera que se llegue a un consenso y delimitacin del

poder de cada uno de los estamentos conformantes de la empresa, es decir, que las decisiones

comerciales sean estudiadas y escogidas preliminarmente por el rea comercial y no drselo al

rea de administracin.

No obstante, el informe de la actividad, argumenta que el estamento administrativo es ms

ordenado y el rea comercial es muy agresiva. Entonces la Junta directiva deber comunicar

memorando al rea comercial, de tal forma que inviten a la integracin de ambas, delimitando

poderes y comportndose bajo el debido proceso, llamando a consulta a los directores de cada

rea y llegando a un consenso.

Otro incentivo que se va a proponer es la creacin del Sindicato, de manera que haya defensa

laboral de los derechos de los empleados, con el fin de que los viejos empleados se les preserve

su derecho al trabajo digno y a la pensin.

3. RESULTADOS.

Los resultados a esperar sern los siguientes:

3.1 Delimitar poderes entre reas, permitiendo el debido proceso de cada estamento evitando

conflicto, y demoras en la produccin de quehaceres de cada una.

3.2 La evaluacin de las distintas reas, determin que se ha tenido que dar caractersticas

comerciales al rea administrativa lo que genera conflicto.

3.3 El nivel de integracin de las reas no est fomentado, provocando desordenes y demoras

en los factores de produccin.

 3.4 El consumo o consumidores enfocan a la empresa como una de las mejores, sin embargo,

los conflictos internos han definido perdidas y nuevos programas macro entorno.
3.5 El ambiente interno no se considera el mejor, mientras haya desigualdad en la preparacin

y cursos del personal profesional, tcnico y con solo estudios secundarios.

3.6 El perfil de los empleados es relativamente constante y bimodal, tenemos empleados

familiares y empleados solteros por igual, el promedio de permanencia en la empresa es

un poco alto (4 aos), sin embargo, de debe fomentar que esa mayora que no tiene

ningn ttulo ni tcnico, ni profesional, se capacita en pro de sus funciones, delimitadas en

el punto dos.
3.7 El potencial de empleados, trata que la mayora es clase obrera, sin casi preparacin, lo

que el punto 3.6 coadyuva al diagnstico y tratado de este.

3.8 La imagen de la compaa, la ubica en una de las mejores del pas (cinco mejores) en

insumos industriales.
3.9 El nivel de motivacin est muy pobre, los conflictos y la falta de comunicacin entre el

jefe o Junta directiva con sus empleados, genera conflictos e inquietud de los empleados.

CONCLUSIONES.

El propsito de establecer el diagnstico y establecer soluciones, es acercar a travs del

Endomarketing, a la cultura organizacin e integralidad de todos los sectores o rea conformantes

de la empresa, cumpliendo el diagrama presentado en este trabajo y donde se estableci que, si se

quiere fomentar una empresa cultural, se debern capacitar y proteger sus empleados, as como

delimitar poderes y control entre cada grupo o rea de la firma ACME.

REFERENCIAS.

Barragn, Andrea (Consultado 2016). El endomarketing como pilar de la cultura organizacional.

Obtenido de: http://www.pymerang.com/administracion-de-empresas/recursos-

humanos/funciones-de-recursos-humanos/cultura-organizacional/491-el-endomarketing-una-

estrategia-para-motivar-y-fidelizar-al-empleado

Gomez J., David (2014). Qu es Endomarketing y sus beneficios. Obtenido de:

http://bienpensado.com/que-es-endomarketing-y-sus-beneficios/

Cultura Organizacional [ Portal web Enciclopedia Financiera]. (Consultado 25 de febrero de

2016). Obtenido de: http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-

organizacional.htm