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Fundamentos de administracin

Unidad 2. Proceso administrativo


Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso


Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y
tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que
ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu
empresa.

Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos.


Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales,
tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y
operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.

Misin Atender a nuestros clientes con el mejor servicio, calidad y precios


competitivos para sus fiestas infantiles, y cubrir las expectativas del
cliente, logrando su plena satisfaccin

Visin Ser el saln de fiestas infantiles que ofrece diversin y


entretenimiento para nios de todas las edades, que cada cliente sea
atendido de forma rpida, clida y enterarlo claramente de los
derechos y obligaciones que conlleva el contrato que firma.

Premisas INTERNAS: Considerando que el equipo de animadores y ayudantes


que se contratarn sern jvenes entre 18 y 25 aos, debo prever la
situacin de irresponsabilidad, de alta rotacin ausentismo, por lo
que tendra un pull de empleados emergentes con ste mismo perfil
que estuvieran dispuestos a cubrir estas eventualidades con paga
por horas.
INTERNAS: previendo que tanto los clientes como los invitados
sern mayormente nios y pre-adolescentes, con la plena libertad de
correr, jugar, brincar y saltar desde los juegos, y esto puede
ocasionar accidentes, se tendr contratada una pliza de seguros
contra accidentes, as como un servicio de enfermera durante el
evento.
Propsito Ser de orden permanente. Posicionarnos como la mejor opcin de
nuestros clientes al momento de elegir un saln para la fiesta de sus
nios. Nuestro principal propsito siempre ser que Usted entre y
salga de nuestra empresa con una sonrisa.
Objetivos GENERALES: conocer a todo mi personal, tanto al equipo de
animacin como a los administrativos; a mis proveedores y servicios
de contratacin externa
TACTICOS: contar con personal que supervise eficazmente el
desempeo de los empleados y siempre est al pendiente de que el
cliente es bien atendido.

OPERACIONALES: lograr que el equipo realice un trabajo


sincronizado, bien organizado, donde cada quien sabe lo que tiene
que hacer, marcando y dirigiendo a los anfitriones sus tiempos para
las etapas de la fiesta, que el personal transmita y refleje confianza y
armona al cliente.

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-Lograr la agenda llena de eventos todos los viernes, sbados y


domingos en sus 2 horarios (9 a 2 y 3 a 7)

-Que el rea creativa cree una pgina web llamativa, interactiva y


completa, donde anunciemos todos los paquetes que ofrecemos y
as llegar a ms gente o posibles clientes.

Estrategias Anuncios llamativos en toda el rea de influencia, colonia y zona


geogrfica aledaa.

Anuncios en revistas dirigidas a padres de familia, peridicos en


seccin de nios.

Volantear afuera de guarderas, escuelas pre-escolares, primarias y


de estimulacin temprana (gymborees, Cendis)

Intensificar la promocin en los periodos cclicos donde es ms


probable que se contrate el servicio entre semana, como vacaciones
de verano, semana santa e invierno.

Llevar registro de clientes con foco en la edad de los nios para


enviar correo a los padres.
Polticas El cupo mximo ser de 100 personas, deseable 50 nios y 50
adultos, sin embargo la combinacin es decisin del Cliente.
Por seguridad, no se permite subir a los juegos inflables y albercas
de pelotas con zapatos.
Las piatas slo se rompern en el rea establecida y siempre con
supervisin y apoyo de un ayudante.
La renta del saln es de 5 horas, cada 30 minutos se cobrar extra.
Reglas Tratars con respeto y cortesa al Cliente y sus invitados
Proporcionars al cliente una bitcora de actividades con los tiempos
marcados para optimizar su estancia.
Verificars que el paquete que contrat el cliente est correcto para
proporcionarle todos los servicios que contrat.
Siempre al cerrar un trato, cobrars por lo menos el 50% de anticipo
del servicio.
No se permiten fricciones o discusiones entre empleados frente al
cliente y durante su evento.
El personal deber llegar al saln con 30 minutos antes del evento
para validar que todos los equipos de sonido, audio, video, mquinas
de juegos, mobiliario, juegos y estrado estn en perfectas
condiciones y funcionando.

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Programa EVENTO MATUTINO (de 9 a 14 horas)

HORARIO EVENTO RESPONSABLE


8:30 9:00 check list: Encargado y 2 ayudantes
Mobiliario(mesas, sillas)
Equipos(cocina, sonido)
Juegos (albercas, jumping)
Valet Parking

9:00 10:00 recepcin invitados Anfitrin, 2 ayudantes


10:00 11:00 desayuno Anfitrin, 2 ayudantes
11:00 12:00 show Animadores y 2 ayudantes
12:00 12:30 piata Animadores y 2 ayudantes
12:30 13:00 maanitas, pastel Animadores y 2 ayudantes
13:00 14:00 salida

EVENTO VESPERTINO (de 15:00 a 20:00 horas)

HORARIO EVENTO RESPONSABLE


14:30 15 :00 check list: Encargado y 2 ayudantes
Mobiliario(mesas, sillas)
Equipos(cocina, sonido)
Juegos (albercas, inflables)
Valet Parking

15:00 16:00 recepcin invitados Anfitrin, 2 ayudantes


16:00 17:00 comida Anfitrin, 2 ayudantes
17:00 18:00 show Animadores y 2 ayudantes
18:00 18:30 piata Animadores y 2 ayudantes
18:30 19:00 maanitas, pastel Animadores y 2 ayudantes
19:00 20:00 salida

Presupuesto En sta empresa se manejar un esquema de presupuesto


estratgico, donde el Gerente General har las cotizaciones y
buscar al mejor proveedor, apoyado por el contador. La forma de
clculo ser Fijo rgido .

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Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto.

En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a


emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de
gerencia.

La forma de mantener motivado al equipo, ser a travs de concursos premiando a la


mejor idea para montar el show infantil ms actual, dinmico y divertido, donde participan
todos los empleados. Tambin dndoles cursos para que estn actualizados en los temas
de nios (maquillaje, tendencias, personajes, disfraces) y cursos de motivacin y
comunicacin humana.

Tendremos como esquema de comunicacin a travs de juntas: los das 1 con gerente,
contador y coordinador; los das 15 con todo el equipo de trabajo, donde se tratarn temas
prioritarios de toda ndole para el negocio, problemas que se hayan presentado y
establecimiento de metas y objetivos del mes para todo el equipo.

Por ser una micro-empresa que tiene su actividad en el fin de semana y emplea a jvenes,
el tipo de autoridad que se ejercer ser de supervisin, donde se cuidar que los
supervisores logren mantener las mejores relaciones entre todo el personal, en un
ambiente de buena voluntad y gustosa cooperacin que facilite el cumplimiento de los
objetivos.

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De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control


a emplear.

Etapa de Control Utilizacin en mi empresa


Establecimiento de estndares Para conocer y medir cual es mi posicin en el
mercado, el desarrollo de mi personal, la
calidad de los productos y servicios y evaluar
la actuacin de la empresa en general.
Medicin de resultados Basada en la observacin personal para
evaluar la actitud y desempeo de los
empleados, si hay comunicacin efectiva en el
equipo, as como que se realicen compras
eficientes en la empresa.
Comparacin Para detectar si existe alguna variacin entre el
desempeo planificado en la empresa y el
estndar o margen de error establecido.
Deteccin de desviaciones Centrando toda la atencin para detectar
variaciones notables que estn mermando el
servicio y reduzcan los ingresos.
Correccin de desviaciones Tomar lnea de accin inmediata, hacer los
ajustes necesarios para que todos los
esfuerzos sean encaminados hacia el logro de
los resultados esperados.

La tcnica de control que usar en mi empresa ser de Auditora Administrativa, porque es


la que me puede ayudar a revisar y evaluar a travs de los doce tipos de auditora cmo se
est llevando la administracin de mi empresa, mi desempeo como Gerente General y el
de mis empleados.

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