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MEMORIA ANUAL 2014

DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD... 4

MENSAJE DEL PRESIDENTE 5

GOBIERNO CORPORATIVO.. 8

Directorio. 8
Administracin 12

ENTORNO MACROECONMICO..18

MERCADO ASEGURADOR PERUANO24

NUESTRA EMPRESA...... 27

1. Datos generales. 27
2. Gestin y resultados. 36
3. Gestin integral de riesgos...... 38
4. Enfoque en el cliente........ 40
Enfoque empresas........40
Enfoque personas..... 45
5. Relaciones con grupos de inters.. 50
6. Reconocimientos de la gestin....... 55

AGENCIAS EN LIMA Y PROVINCIAS..58

ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS.. 60

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 El 21 de diciembre del 2014 falleci Don Pedro
Brescia Cafferata, quien fue Presidente de nuestra
compaa desde el ao 1976 hasta el 2013.

El Directorio, la Gerencia, y todos los colaboradores

de Rimac recordaremos con cario, admiracin y
gratitud a Don Pedro.

Su visin, liderazgo y ejemplar capacidad de trabajo

fueron pilares fundamentales para el progreso de
nuestra institucin y de muchas otras empresas,
contribuyendo al bienestar de miles de familias
peruanas.

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 DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD

El presente documento contiene informacin veraz y suficiente respecto al desarrollo del

negocio de RIMAC Seguros y Reaseguros durante el ao 2014. Sin perjuicio de la
responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables de su
contenido conforme a los dispositivos legales aplicables.

Alex Fort Brescia Rafael Venegas Vidaurre

Presidente del Directorio Gerente General

Lima, 24 de febrero del 2015

Esta Memoria ha sido preparada y presentada en conformidad con el

artculo 222 de la Ley General de Sociedades; el Reglamento para la
Preparacin y Presentacin de Memorias Anuales, aprobado mediante
la Resolucin CONASEV N 141-98-EF/94.10, y sus normas
modificatorias y/o complementarias; y de acuerdo con el Manual para
la Preparacin de Memorias Anuales y Normas Comunes para la
Determinacin del Contenido de los Documentos Informativos,
aprobado mediante Resolucin Gerencia General N 211-98-EF/94.11,
y sus normas modificatorias y/o complementarias.

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 MENSAJE DEL PRESIDENTE

Estimados accionistas:

Me complace presentarles la Memoria Institucional de RIMAC y los Estados

Financieros correspondientes al ejercicio 2014.

En un contexto econmico mundial de resultados muy variados, la economa

peruana creci 2.4%, la tasa ms baja registrada desde 2009. Sin embargo, los
fundamentos y la poltica econmica se han mantenido estables, lo cual se evidencia
en nuestra clasificacin de Riesgo Pas, que no se vio afectada por este contexto.

El mercado de seguros peruano creci 7% con respecto a 2013, tasa menor al 15%
promedio de los ltimos diez aos. Esto se relaciona al decrecimiento general de la
economa, y se puede observar principalmente en los ramos Vehculos (crecimiento
de 3%) y Salud (crecimiento de 1%). Sin embargo, la cada se ve mitigada por el
ramo Vida, sobre todo las secciones Rentas Vitalicias y Desgravamen, que crecieron
17% y 13%, respectivamente.

Las oportunidades en la industria aseguradora continan siendo muy favorables, si

tenemos en cuenta que el nivel de penetracin de primas es an cercano al 1.6% del
PBI y se encuentra entre los ms bajos de la regin latinoamericana. Incrementar los
niveles de penetracin requiere no solo un trabajo coordinado con el Estado y el
resto de actores en la industria para promover la cultura de aseguramiento en la
poblacin, sino un esfuerzo por crear productos sencillos y accesibles y encontrar
los canales adecuados para comercializarlos masivamente.

En lo que respecta a RIMAC, el 2014 ha sido el ltimo en seguir el plan estratgico

2011-2014, en el cual nos planteamos varios retos importantes: modernizar nuestra
plataforma tecnolgica y nuestros procesos para liderar el cambio en la industria
hacia un enfoque centrado en el cliente, consolidar la gestin del capital humano y la
reputacin para garantizar la sostenibilidad de la empresa y construir una excelente

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experiencia del cliente, que impulse nuestra penetracin en el mercado de los
seguros de personas. El plan estratgico exiga cumplir todas estas metas
manteniendo la rentabilidad de la compaa y sin descuidar el liderazgo que RIMAC
ha mostrado como empresa aseguradora desde hace una dcada.

As, en 2014 culminamos con los principales proyectos del denominado Plan
Director, con una inversin de casi US$50 millones en tecnologa, y firmamos un
importante contrato, por 4 aos, con IBM Global Solutions, que nos permitir
incorporar procesos de clase mundial en los distintos frentes relacionados con el
resultado tcnico y la atencin al cliente. IBM proveer servicios que permitirn a
RIMAC continuar construyendo capacidades de anlisis de informacin relevante,
indispensables para entender el comportamiento de los clientes, situaciones y
necesidades.

Diversos reconocimientos locales y mundiales ratifican la sostenibilidad de nuestras

prcticas empresariales: somos la empresa con mejor reputacin en la industria
aseguradora, tenemos varios premios de la Asociacin de Buenos Empleadores
(ABE), la revista britnica World Finance nos considera la mejor empresa de seguros
del Per, entre otros.

Por otro lado, renovamos nuestra promesa de valor: trabajar por un mundo con
menos preocupaciones. Hoy en da, ms de 1.6 millones de personas y ms de
6,500 empresas nos confan el cuidado de su salud, su patrimonio y bienes. 430 mil
atenciones y consultas, US$ 516 millones de dlares pagados en indemnizaciones y
un ndice de satisfaccin de 86%, indican que el servicio prestado cumple, de hecho,
con las rigurosas metas que nos hemos impuesto a comienzos de ao, y tambin
con la oferta que le hicimos a nuestros clientes en el momento en que se decidieron
por nosotros.

Por su parte, mantuvimos nuestro liderazgo, con una participacin de mercado

cercana al 32% al cierre de 2014, y, en cuanto a rentabilidad tcnica, logramos
exceder los objetivos del presupuesto. El estricto trabajo para mejorar el gasto
tcnico, el mayor conocimiento de los clientes, que permite una suscripcin ms fina,

6
y la rigurosidad en el gasto administrativo, han permitido que nuestra utilidad neta
crezca 49% con respecto a 2013 y que el ROE este ao sea superior a 17%.

Durante este ao 2015 habr muchos retos y oportunidades para RIMAC y el

mercado asegurador. Comenzaremos el primer ao de nuestro nuevo plan
estratgico 2015-2018, en el cual la eficiencia, rentabilidad e innovacin seguirn
siendo los pilares de nuestro trabajo y en el que mantendremos nuestro alto nivel de
compromiso hacia nuestros clientes.

Agradezco a nuestros accionistas y miembros del Directorio por la confianza

brindada, felicito a nuestra Plana Gerencial por los buenos resultados obtenidos y a
todo el equipo humano que conforma RIMAC por el esfuerzo desplegado.

A nuestros clientes, que son nuestra razn de ser, quisiera agradecerles por su
preferencia y su confianza: Nos comprometemos a trabajar para que sus
preocupaciones sean cada vez menores.

Muchas gracias,

Alex Fort Brescia

Presidente del Directorio

RIMAC

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 GOBIERNO CORPORATIVO

En RIMAC desde hace ya varios aos venimos integrando los principios de Buen Gobierno
Corporativo en nuestra estructura orgnica y funcional. Los consideramos una base crucial
de nuestros principales sistemas destinados a alcanzar objetivos estratgicos de largo
plazo. Tal es as que, en el 2014, la Bolsa de Valores de Lima nos reconoci como una de
las empresas listadas en la bolsa con las mejores prcticas de Buen Gobierno Corporativo
en el Per y, adicionalmente, nos premi como la empresa que alcanz la Mayor Mejora
Anual respecto a nuestras prcticas del 2013.

La organizacin cumple as con las expectativas de sus accionistas, clientes, trabajadores,

proveedores y dems grupos de inters, al igual que con los requerimientos legales y
regulatorios existentes. Y es que, en RIMAC, el compromiso con el respeto, cumplimiento y
promocin de tales principios se sustenta en nuestra firme creencia en la validez y vigencia
de un precepto fundamental de la organizacin: el hecho de que tan importantes como los
resultados son los medios que se utilizan para lograrlos.

1. DIRECTORIO

TITULARES
Alex Fort Brescia (Presidente)

Bachiller en Economa por Williams College (EE.UU.) y MBA por Columbia University
(EE.UU.). Es miembro y Director del Comit de Direccin de Breca y Presidente del
Directorio del BBVA Banco Continental y Meln (Chile). Adems, es Vicepresidente de
Minsur, de las empresas inmobiliarias del Grupo y de Corporacin Peruana de Productos
Qumicos. Tambin ejerce como Director de INTURSA, Agrcola Hoja Redonda, EXSA,
Compaa Minera Raura, Aporta, TASA, Inversiones Centenario y UCP Backus y Johnston.
Se incorpor a la compaa en 1981, desempendose como Gerente General entre los
aos 1992 y 2010, y ocupa el cargo de Director desde 1993.

Pedro Brescia Moreyra (Vicepresidente)

Economista, graduado en Boston University (EE.UU.). Es miembro y Director del Comit de

Direccin de Breca. Asimismo, es Presidente del Directorio de Corporacin Peruana de

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Productos Qumicos, de las empresas inmobiliarias del Grupo y de INTURSA, la empresa
propietaria de la cadena de Hoteles Libertador en el Per y tambin propietaria y operadora
en nuestro pas de los hoteles Westin y Luxury Collection. Adems, es Vicepresidente del
BBVA Banco Continental y Director de TASA, EXSA, Minsur, Compaa Minera Raura,
Agrcola Hoja Redonda, Meln (Chile) y Aporta. Ha sido Director de la compaa desde
1998.

Bernardo Fort Brescia

Arquitecto de la Universidad de Princeton y Magster de la Universidad de Harvard (EE.UU.),

en la cual tambin dict clases como profesor. Socio fundador de Arquitectnica (1977), uno
de los ms destacados estudios internacionales de arquitectura y urbanismo. La firma
cuenta con ms de 700 arquitectos que operan en diez oficinas situadas en Amrica del
Norte, Amrica del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Es Director de Meln (Chile) e
INTURSA y es Director de la compaa desde el 2005.

Fortunato Brescia Moreyra

Ingeniero de Minas, graduado de Colorado School of Mines (EE.UU.) y de la Universidad

Nacional de Ingeniera. Es miembro y Vicepresidente del Comit de Direccin de Breca.
Tambin ocupa el cargo de Presidente del Directorio de Minsur, Marcobre y de la Compaa
Minera Raura, as como el de Vicepresidente en Agrcola Hoja Redonda, EXSA y TASA.
Asimismo, es Director del BBVA Banco Continental, Intursa, Corporacin Peruana de
Productos Qumicos, Meln (Chile) y de las empresas inmobiliarias del Grupo. Preside
Aporta, asociacin sin fines de lucro, creada por las empresas de Breca para la promocin
del desarrollo sostenible. Es Director de la compaa desde 1997.

Mario Brescia Moreyra

Administrador de Empresas, graduado en la Universidad Ricardo Palma. Adems de ser

miembro y Director del Comit de Direccin de Breca, es Presidente del Directorio de TASA,
EXSA y Agrcola Hoja Redonda, y Vicepresidente de Meln (Chile), Aporta e INTURSA.
Asimismo, es Director de las empresas inmobiliarias del Grupo, del BBVA Banco
Continental, Minsur, Compaa Minera Raura y Corporacin Peruana de Productos
Qumicos. Ha sido Director de la compaa desde 1995.

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Edgardo Arbocc Valderrama

Administrador de Empresas por la Pontificia Universidad Catlica del Per. Se desempea

como Director de Inversiones Centenario S.A.A y Director Suplemente del BBVA Banco
Continental. Es Director de la compaa desde 1998.

Alfonso Brazzini Daz-Ufano

Graduado en Economa y Administracin por la Universidad del Pacfico y MBA en Finanzas

por la Universidad de Indiana (EE.UU.) y del programa Advance Finance Management de la
Universidad de Harvard.
Durante 22 aos fue Profesor Principal de Finanzas en la Universidad del Pacfico. Ha sido
Presidente del Directorio del Banco de la Nacin, Banco Interandino y Minero Per
Comercial (MINPECO) y Director del Banco Central de Reserva, entre otros directorios.
Actualmente es Presidente del Directorio de Inversiones La Rioja S.A. y Director de
Sociedad Minera El Brocal S.A.A., Buenaventura ingenieros S.A., Contacto Corredores de
Seguros, Pesquera Hayduk e Inversiones y Servicios Financieros S.A. Ocupa el cargo de
Director en la compaa desde 1993.

Luis Carranza Ugarte

Licenciado en Economa por la Pontificia Universidad Catlica del Per y doctorado en el

mismo rubro por la Universidad de Minnesota (EE.UU.), es Director del Centro para la
Competitividad y el Desarrollo en la Universidad San Martn de Porres. Ha sido elegido dos
veces Ministro de Economa y Finanzas y tambin ha ocupado el cargo de Director del
Banco Central de Reserva. Adems, publica regularmente artculos sobre temas fiscales y
monetarios en diversas revistas cientficas internacionales. Actualmente preside Sigma
Capital y asesora al Fondo de Infraestructura. Es Director de la compaa desde el 2012.

Ricardo Cillniz Champn

Ingeniero Civil, graduado en la Pontificia Universidad Catlica del Per y Magster en

Administracin de Empresas por la Universidad de Michigan (EE.UU.). Es Presidente del
Directorio de Corporacin Aceros Arequipa S.A. Ha sido Director de la compaa desde
1979.

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SUPLENTES

Jaime Araoz Medanic

Licenciado en Administracin de Empresas por la Universidad de Lima y MBA por Kellogg

Graduate School of Management (EE.UU.). Es Director de Cementos Meln (Chile) y
Director Suplente del BBVA Banco Continental. Adems, se desempea como Gerente
General de Estratgica (Centro Corporativo del grupo). Ha sido desde el ao 2013, Director
de nuestra compaa.

Miguel ngel Salmn Jacobs

Licenciado en Derecho y Ciencias Polticas por la Universidad de Lima. Trabaj como

Gerente Legal en ARMCO PERU y en SIDER PER, as como Gerente Corporativo Legal
del Grupo El Comercio. Es Director Suplente del BBVA Banco Continental. Actualmente se
desempea como Gerente Corporativo Legal en Estratgica (Centro corporativo del grupo)
y, desde el 2013, ocupa el cargo de Director de la compaa.

Al respecto, cabe precisar que los directores Fortunato Brescia Moreyra, Mario Brescia
Moreyra y Pedro Brescia Moreyra son parientes consanguneos en segundo grado en lnea
colateral y parientes en cuarto grado de consanguinidad en lnea colateral de los seores
Alex Fort Brescia y Bernardo Fort Brescia, quienes, a su vez, son entre ellos parientes
consanguneos en segundo grado en lnea colateral.

Excepto los directores titulares, Alfonso Brazzini Daz-Ufano, Luis Carranza Ugarte y Ricardo
Cillniz Champn, los otros directores tienen una vinculacin o bien econmica y/o de
gestin y/o de parentesco con los principales accionistas. En ese sentido, los directores
Alfonso Brazzini Daz-Ufano, Luis Carranza Ugarte y Ricardo Cillniz Champn tienen la
calidad de Directores Independientes.

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2. ADMINISTRACIN

GERENTE GENERAL

Rafael Venegas Vidaurre

Ingeniero Industrial y de Sistemas, curs estudios de Postgrado y Especializacin en
Gerencia, Planeamiento Estratgico y Gestin Estratgica de Recursos Humanos en
Kellogg Graduate School of Management, Harvard University y en Wharton Graduate School
of Management (EE.UU.). Ha sido Presidente y Gerente General de Citibank (Sucursal
Per), Presidente y Gerente General de Bank Boston (Sucursal Per), Gerente General del
Banco Sudamericano y Gerente General de Hermes (Per). Se incorpor a la compaa en
diciembre del 2010 como Gerente General.

VICEPRESIDENTES EJECUTIVOS

Miguel Cauvi Abada

Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima, con estudios de especializacin en
Tecnologa de la Informacin y Desarrollo de Organizacin y Transformacin. Labor en la
compaa desde enero del 2012 y ocup el cargo de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin
de Servicios hasta junio del 2014.

lvaro Chvez Tori

Ingeniero Econmico por la Universidad Nacional de Ingeniera, especializado en
programacin de sistemas de informacin. Se ha desempeado como Gerente Nacional de
Operaciones en Hermes Transportes Blindados (2006- 2013). Ingres a la compaa en julio
del 2013 y se desempea como Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Finanzas y
Control de Riesgo.

Gonzalo de Losada Len

Bachiller en Economa por la Universidad del Pacfico y Mster en Administracin de
Empresas por Columbia Business School (EE.UU.). Antes de ingresar a RIMAC; se
desempe como Gerente Regional de Finanzas y Contralora en Qumica Suiza
(2006 - 2011). Ingres a la compaa en octubre del 2011 y, desde diciembre del 2014, se
desempea como Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Seguros Personas.

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Wilfredo Duharte Gadea
Bachiller en Economa por la Universidad de Lima. Fue elegido Alcalde Distrital de La Punta
y desempe ese cargo entre los aos 2003 y 2010. Ingres a la compaa en marzo del
2011 y, desde diciembre del 2014, ocupa el cargo de Vicepresidente Ejecutivo de la Divisin
de Experiencia del Cliente.

Susana Len Piqueras

Licenciada en Ciencias Administrativas, Magster en Direccin Estratgica de Recursos
Humanos por la Escuela de Organizacin Industrial de Madrid (EOI). Durante el 2008 hasta
el 2011, fue Directora de Aprendizaje y Comunicaciones del Scotiabank. Trabaja en la
compaa desde febrero del 2011, desempeando el cargo de Vicepresidente Ejecutiva de la
Divisin de Gestin y Desarrollo Humano.

Jos Martnez Sanguinetti

Economista por la Universidad del Pacfico. Magster en Economa por London School of
Economics. Ha ocupado posiciones relevantes en instituciones como ING Barings y
BANCOSUR. Trabaja en la compaa desde 1998 y, desde diciembre del 2014, desempea
el cargo de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Inversiones y Pensiones.

Mario Potest Martnez

Administrador de Empresas por la Universidad de Piura. Realiz sus estudios de postgrado
en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas en Negocios Internacionales y Gestin de
Servicios. Tambin estudi Gestin de Proyectos y Procesos en el Instituto Superior
Tecnolgico de Monterrey (Mxico). Desempe diversas posiciones en Pacfico Seguros
(1995- 2003). Ingres a la compaa en el 2003 y, desde diciembre del 2014, ocupa la
posicin de Vicepresidente Ejecutivo de la Divisin Seguros Empresariales.

Leonie Roca Voto-Bernales

Abogada por la Pontifica Universidad Catlica del Per. Con estudios de postgrado en la
Escuela de Gobierno de la Universidad de Harvard (EE.UU). Se desempe como Gerente
General de Aeropuertos del Per hasta el 2012 y desde febrero de dicho ao labora en la
compaa ocupando, desde diciembre del 2014, el cargo de Vicepresidente Ejecutiva de la
Divisin de Sostenibilidad.

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lvaro Tapia Sabogal
Especialista en Seguros y Reaseguros, labor en la compaa desde 1998 y desempe el
cargo de Vicepresidente Ejecutivo de la Divisin de Riesgos y Reaseguros hasta septiembre
del 2014.

Jos Torres-Llosa Villacorta

Ingeniero Electrnico por la Universidad Nacional de Ingeniera. Magster en Business
Administration por Adolfo Ibaez International School of Management (Chile). Fue socio de
Ernst & Young hasta el 2010. Se incorpor a la compaa en enero del 2011 y, desde febrero
del 2013, ocupa el puesto de Vicepresidente Ejecutivo en la Divisin de Operaciones y
Tecnologa.

Jos Tudela Chopitea

Especialista en Seguros con estudios en Chartered Insurance Institute (Reino Unido). Se
desempe como Director Ejecutivo Comercial en Maritegui Health. Labora en la compaa
desde el ao 2000 y, desde diciembre del 2014, ocupa la posicin de Vicepresidente
Ejecutivo en la Divisin de Relaciones Estratgicas e Internacionales y Reaseguros.

Javier Venturo Urbina

Licenciado en Derecho y Ciencias Polticas por la Universidad de Lima. Magster en
Derecho por University of Virginia School of Law (EE.UU.). Socio del Estudio Cspedes &
Venturo Abogados hasta mayo del 2006. Desde febrero del 2013 se desempea como
Vicepresidente Ejecutivo de la Divisin Legal y Regulacin.

VICEPRESIDENTES

Ignacio Arambur Arias

Roberto Berendson Seminario1
rsula Blanco Zuloaga
Vicente Checa Boza
Max De Freitas Urrunaga
Carmen Rosa Flores Aguirre
Susana Goicochea Velasco
1
Hasta marzo del 2014

14
Rodrigo Gonzlez Muoz
Daniel Macedo Nieri2
Richard Mauricci Garrido
Yuri Guillermo Noriega Pacheco3
Jorge Ortecho Rojas
Guillermo Antonio Ramrez Sologuren4
Carlos Felipe Rizo Patrn Celi5
Michelle Rubn Olive
Csar Augusto Sambra Daz Ufano6

GERENTES
Enrique Roberto Agois Hatton
Claudia Maritza Akamine Serpa7
Juan Leonico Alarcn Cceres
Mara Soledad Amico De Las Casas
Aida Betsab Ayn Len8
Mara Jimena Becerra Estremadoyro
Marb Edgardo Bustos Rodrguez
Sebastin Carrillo Tejeda
Jaime Fernando Chacn Luna
Mario Ernesto Collado Mendiola
Marie Lis Crosby Russo
Miguel Ral Daz Ramos
Margiori Natalia Dolci Bonilla
Diego Escalante Arruntegui
Juan Francisco Figuerola Valles
Gisella Del Pilar Garca Dyer
Federico Martn Garca-Crdenas Arstegui
Juana Belisa Geldres Uceda9
Rodolfo Jess Grados Flores
Ana Mara Graham Mlaga
2
Desde enero del 2014
3
Desde mayo del 2014
4
Desde junio del 2014
5
Desde julio del 2014
6
Desde julio del 2014
7
Desde julio del 2014
8
Hasta febrero del 2014
9
Hasta julio del 2014

15
Miguel Alberto Gutirrez Zalvidea10
Miguel ngel Huamn Durn11
Marcela Rosario Injoque Zegarra
Giselle Renee Larco Sousa
Carmen Marina Len Rosas De Poblete
Renzo Lpez Tassara
Susana Elizabeth Lcar Ramos (*)
Arnaldo Erick Machuca Polo12
Emerson Marquillo Nez
Patricia Cecilia Medranda Villarreal
Luis Carlos Moreyra Orbegoso13
Gonzalo Fernando Muiz Vizcarra 14
Giovanna Mara Murillo Gil
Armando Moiss Nez Meneses
Luis Jos Pardo Arambur15
Mariana Pieiro Gastaeta
Vctor Alonso Proao Polar
Jos Luis Rendn Anda
Giancarlo David Rivero Vega16(**)
Brbara Rocha Valvassori de Roncer17
Francisco Rodrguez Larran Labarthe
Claudia Roco Rozas Garca
Nicola Jorge Saba Ode
Diego Martn Salazar Ponce
Jos Antonio Salmn Ojeda
Guillermo Snchez Zambrano
Renzo Alejandro Sandoval Urmeneta
Carlos Augusto Semsch De La Puente
Rafael Francisco Solari Prez Rey
Erick Stewart Freire18

10
Desde junio del 2014
11
Hasta noviembre del 2014
(*)Oficial de Atencin al Usuario - Res. SBS N 3199-2013
12
Desde julio del 2014
13
Hasta mayo del 2014
14
Hasta mayo del 2014
15
Hasta abril del 2014
16
Desde marzo del 2014
(**) Oficial de Cumplimiento Normativo - Res. SBS N 37-2008
17
Desde julio del 2014
18
Desde junio del 2014

16
Nils Enrique Summers Rzuri19
Brbara Paola Telaya Fronda
Consuelo Milagros Teruya Quevedo
Gian Carlo Villanueva Cahua

CONTADOR GENERAL
Maritza Bustamante Fernndez de Crdova

AUDITOR GENERAL
Roberto Julio Len Pacheco

19
Desde septiembre del 2014

17
 ENTORNO MACROECONMICO

2014: ao de recuperacin mundial a diferentes velocidades

El 2014 fue un ao de marcadas divergencias en el proceso de recuperacin de las

economas ms grandes del mundo. Por un lado, EE.UU. logr consolidar el proceso de
recuperacin que inici hace cinco aos, alcanzando una tasa de crecimiento de 2.4% en el
ao; la tasa ms alta desde el 2010. Por otro lado, sorprendi el bajo desempeo econmico
de Europa que slo mostr un crecimiento de 0.9% en el 2014. Japn, a su vez, se estanc
y no creci en el mismo periodo. Con este resultado se estima que la economa mundial
haya crecido 3.33%.

Con respecto al grupo de pases emergentes, su desempeo estuvo vinculado

principalmente al de la economa china. Este pas se encuentra en el proceso de implantar
un nuevo modelo de crecimiento econmico, basado ms en el consumo privado que en la
inversin y en las exportaciones. Este modelo implica tasas de crecimiento econmico ms
bajas pero ms sostenibles a travs del tiempo. Por ello, China creci 7.4% en el 2014.
Como consecuencia, los pases exportadores de materias primas sufrieron una contraccin
no slo del volumen, sino tambin de los precios de sus exportaciones.

EE.UU. en el 2014: proceso consolidado de recuperacin

A inicios del 2014, la actividad econmica se vio afectada por un evento meteorolgico
histrico: la temporada ms fra que se vivi en EE.UU. en varias dcadas, lo que condujo al
crecimiento del PBI apenas en un 1.9% en el primer trimestre. Sin embargo, este evento
transitorio no impidi que la economa consolidara su recuperacin en los siguientes
trimestres, ya que se vio reflejada en el mercado laboral, donde la tasa de desempleo se
redujo de 6.7% a 5.6% (la tasa ms baja registrada en ms de siete aos).

Adems, diversos factores contribuyeron a que la recuperacin econmica sea ms

sostenida. Por un lado, el mercado inmobiliario se recuper de forma significativa. As, los
prstamos otorgados para la construccin de nuevas viviendas crecieron en el tercer
trimestre a la mayor tasa en veinte aos. Por otro lado, el consumo privado se benefici por
el crecimiento de los salarios, como resultado de la mejora en el mercado laboral, as como

18
por la fuerte cada observada en la cotizacin del petrleo en la segunda mitad del ao. Ello
permiti que el consumo privado sea la principal fuente de crecimiento econmico durante el
2014.

Por el lado fiscal, el ajuste ha sido cada vez menor y se ha ido aproximando hacia un stance
neutral. De esta manera, el dficit fiscal estructural pas de 4.8% a 4.0% del PBI a fines del
2014. Asimismo, si bien se mantuvieron las discrepancias entre el Senado y el Congreso en
torno a determinadas medidas de poltica, esto se solucion en favor de los Republicanos al
ganar el control de las dos Cmaras luego de las elecciones de mitad de periodo en
noviembre.

Como consecuencia de estas mejoras, la Reserva Federal (FED) continu con la salida
gradual del programa de inyecciones masivas de liquidez (programas Quantitative Easing o
QE). As, en la reunin de poltica monetaria de octubre, se acord terminar con el QE, luego
de 37 meses ininterrumpidos de provisiones de liquidez. Para dar ms consistencia a la
seal de fortalecimiento de la economa norteamericana, la FED decidi cambiar parte del
mensaje en sus minutas.

Dicho cambio mand una seal positiva a los mercados acerca de la situacin de EE.UU. En
lnea con esta recuperacin econmica y la mejora en las perspectivas de las empresas, la
bolsa de EE.UU. cerr el ao con un alza de 11.4% (S&P 500), uno de los ndices con mejor
rendimiento a nivel mundial del 2014.

Europa en el 2014: desempeo decepcionante

La actividad econmica durante el 2014 tuvo un menor desempeo al que muchos analistas
esperaban. Esta situacin no slo se experiment, como en aos anteriores, en pases de la
periferia, sino que tambin afect a los estados del centro, como Alemania o Francia. Por
ejemplo, el problema del desempleo signific una constante en todos los pases de la zona.

La situacin del mercado laboral, principalmente la de la poblacin juvenil, condujo a un alza

sin precedentes en la representacin de los grupos euroescpticos en las elecciones del
Parlamento Europeo. Los resultados ms resaltantes se encontraron en Francia y el Reino
Unido, donde los ms votados fueron los partidos de ultraderecha.

Sumado a este evento poltico importante, en abril se suscit un conflicto blico al este de
Ucrania entre grupos rebeldes pro-rusos y el ejrcito ucraniano. Los rebeldes pedan anexar

19
parte de territorio ucraniano a Rusia. Dado el agravamiento del conflicto, Rusia opt por
intervenir para proteger a los ucranianos pro-rusos que habitaban en la zona de Crimea.
Dichas acciones fueron rechazadas por varios pases, entre ellos EE.UU. y la Unin
Europea, los cuales decidieron aplicar sanciones a Rusia, muchas de las cuales continuaron
vigentes hasta el cierre de ao.

Sin embargo, a pesar de los vientos desfavorables en Europa, algunos pases, como
Espaa e Irlanda, mostraron mejoras importantes gracias a los esfuerzos por incrementar su
competitividad y fortalecer las hojas de balance de las empresas nacionales. Asimismo, en
octubre, se publicaron los resultados de la prueba de estrs financiero a la banca europea
(Asset Quality Review) que slo 25, de los 130 bancos evaluados, no lograron aprobar
(nueve de estos 25 bancos se encuentran en Italia).

El Banco Central Europeo (BCE) tuvo que lidiar durante todo el ao con una tasa de
inflacin bastante baja (-0.2% anual en diciembre, la ms baja registrada desde septiembre
del 2009), que se agrav en la segunda mitad del ao como consecuencia de la fuerte cada
en la cotizacin del petrleo). Ante ello, en junio, el BCE anunci medidas de flexibilizacin
monetaria. La poca estabilidad poltica y econmica que caracteriz a Europa en el 2014 se
reflej en ciertas seales de estrs en sus mercados financieros. De hecho, las bolsas
europeas terminaron el ao con un incremento de apenas 2.3% (DJ STOXX 50) y los
spreads de riesgo de la deuda de pases de la Zona Euro se ampliaron, en algunos casos,
de manera significativa.

China en el 2014: desaceleracin mayor a la esperada

Durante el 2014, China continu esforzndose por mantener el proceso de rebalanceo de su

economa, para lo cual ejecut medidas que disminuyan el exceso de capacidad instalada y
contengan ciertas vulnerabilidades en su sistema financiero. Este proceso deba darse en un
contexto de crecimiento sostenido, sin que se genere una desaceleracin brusca. Es as
que, a inicios de ao, las autoridades establecieron la meta de crecimiento econmico en
7.5% para el 2014. Sin embargo, por primera vez en diecisis aos, el crecimiento de la
economa fue menor a la meta instituida por el gobierno. El PBI de China creci 7.4% en el
2014, la tasa ms baja en 24 aos.

Durante el primer bimestre, la economa se desaceler significativamente. El ajuste ms

importante fue externo, por lo que las autoridades, en primera instancia, optaron por no

20
ejecutar medidas de estmulo y por apoyar las reformas a travs de la restriccin del crdito
no bancario y la ampliacin de las bandas cambiarias.

Meses despus, empezaron a presentarse efectos ms claros de la restriccin del crdito

sobre la economa. Esta vez la demanda interna fue la ms afectada, principalmente la
inversin en bienes races, dado el encadenamiento que tiene con otros sectores. Adems
del desempeo menos favorable del crdito, tanto el elevado nivel de apalancamiento de las
empresas inmobiliarias como el alto nivel de sobreinversin residencial, condujeron a una
desaceleracin ms notable de la inversin inmobiliaria. Esta ltima creci 10.5% anual
durante el 2014. Con ello, la inversin bruta total aument 15.7% anual durante el 2014
(menor al 20.0% anual registrado en el 2013). En contraste, la variable que creci de
manera estable fue el consumo, ya que contribuy con 51.2% del PBI (3.0 puntos
porcentuales ms que en el 2013). Esto se reflej tambin en el crecimiento de las ventas
minoristas, las cuales se incrementaron en un 12% anual.

Ante la fuerte desaceleracin de la inversin y de la economa, las autoridades ejecutaron

ciertas medidas especficas de estmulo, entre las cuales se pueden destacar:

Incrementar la inversin en obras ferroviarias por un monto de US$ 48,600 millones

(0.5% del PBI).
Flexibilizar las restricciones para la adquisicin de viviendas en algunas reas.
Priorizar el otorgamiento de crdito a los compradores de vivienda de primera mano.
Reducir la presin tributaria para empresas medianas y pequeas.
Recortar progresivamente los requerimientos de encaje bancarios.

En lnea con dichas medidas, en noviembre, el Banco Central de China (PBoC) redujo su
tasa de referencia por primera vez desde el 2012. En tanto que estas iniciativas surtan
efecto, el cambio de estructura econmica debera mejorar y la desaceleracin podra
mantenerse bajo control.

Per en el 2014: choques externos e internos

En el 2014, las economas emergentes estuvieron en el centro de la noticia. Un calendario

poltico complicado, en el que se llevaron a cabo varias elecciones (en Brasil, Colombia,
India, entre otros), as como un deterioro en los precios de los principales commodities,
condujeron a un deterioro en el crecimiento econmico de los pases emergentes, entre

21
ellos el Per. Al cierre de noviembre, se estima que la economa habra crecido 2.4% anual
durante el 2014, la tasa anual ms baja desde el 2009.

Buena parte de la desaceleracin observada respondi a un contexto internacional poco

favorable. Debido a la compresin en los mrgenes de ganancia de las compaas, producto
del fortalecimiento del dlar (el sol se depreci 6.5%) y un entorno de precios de
commodities desfavorable, muchas empresas se vieron en la necesidad de reducir costos,
disminuir sus planes de inversin y de contratacin de personal. Las consecuencias se
reflejaron en el desempeo de la inversin privada (se contrajo 3.1% anual en el tercer
trimestre del 2014) y del empleo (creci apenas 1.1% en Lima en el 2014). De igual forma, la
bolsa peruana cerr el ao con una prdida acumulada de 6.1%.

Adems del dbil crecimiento del empleo, las condiciones crediticias fueron un poco ms
restrictivas para las familias de bajos ingresos, lo cual afect la capacidad de gasto de las
mismas. Por lo tanto, el consumo privado tambin se desaceler (creci 4.0% en el tercer
trimestre del 2014) y la confianza del consumidor alcanz el promedio anual ms bajo desde
el ao 2010.

Se presentaron tambin problemas nacionales que perjudicaron de manera importante a los

sectores primarios de la economa. En primer lugar, la agricultura y la pesca se vieron
afectadas por factores climticos. La minera, por su parte, se vio afectada por los bajos
precios de los metales, as como por problemas tcnicos y huelgas de trabajadores en
algunas minas. Todo ello condujo a que la balanza comercial se deteriore (con un dficit de
US$ 2, 554 millones). Las exportaciones acumularon una contraccin de 9.3% durante el
ao, producto de la cada en las exportaciones tradicionales (-14.5%).

Ante las perspectivas de un menor crecimiento econmico, tanto el gobierno como el Banco
Central de Reserva (BCR) tomaron medidas para impulsar la economa. As, en mayo, el
gobierno estableci un paquete reactivador por un monto de S/. 1,736 millones (0.3% del
PBI) destinado a la ejecucin de obras pblicas y, en junio, promovi otro paquete destinado
a reducir las barreras burocrticas y ambientales. A pesar de estos intentos por impulsar el
gasto pblico, los escndalos de corrupcin en varios gobiernos regionales y locales
condujeron a un mnimo crecimiento de la inversin pblica, apenas en un 2.6% en el 2014
(en el caso de gobiernos regionales y locales cay 11.0% y 2.0%, respectivamente).

De igual manera, la confianza empresarial se mantuvo deprimida a lo largo del ao. Ante la
necesidad de dar una clara seal a los inversionistas, el gobierno anunci nuevas medidas

22
de estmulo, entre las que destac la reduccin de la tasa de impuesto a la renta, tanto para
empresas como para trabajadores. Esta medida busca beneficiar a ms de 1.5 millones de
trabajadores con ingresos anuales mayores a S/. 26,600. Adems, el Ministerio de
Economa y Finanzas (MEF) propuso un cambio en el impuesto a la renta a las empresas a
fin de incentivar la reinversin.

El BCR, por su parte, redujo la tasa de referencia a 3.50% (-25 pbs en julio y -25 pbs en
septiembre) y continu con la poltica de reduccin en las tasas de encaje en soles, las
cuales disminuyeron de 14% a 9.5% en diciembre. Con esta ltima medida, el BCR ha
liberado liquidez por ms de S/. 11,000 millones desde junio del 2013.

La inflacin cerr el ao con una variacin de 3.22%, fuera del rango meta del BCR. La
dinmica de la inflacin durante el ao se explic principalmente por los mayores precios
registrados en alimentos fuera del hogar y servicios como salud y educacin. Cabe resaltar
que la inflacin del pas se situ en el 2014 como la ms baja dentro de la regin.

A pesar del entorno internacional y local poco favorable, las mtricas fiscales continuaron
mejorando en el 2014. El MEF sigui con el objetivo de reducir la deuda pblica sobre PBI,
el cual cerr en 18.5% al tercer trimestre del 2014 y deuda neta sobre PBI de 2.9%.
Asimismo, el balance fiscal cerr el ao en -0.1%, dadas las medidas de estmulo adoptadas
por el gobierno. Esta solidez fiscal ha sido reconocida por las agencias calificadoras de
riesgo, como Moodys, la cual en el mes de julio elev la calificacin crediticia a A3. De igual
forma, otras calificadoras de riesgo mantienen al Per con una perspectiva positiva para
mejoras futuras de su calificacin de riesgo.

23
 MERCADO ASEGURADOR PERUANO

Al cierre del 2014, el volumen total de primas del mercado asegurador peruano ascendi a
US$ 3,586 millones. Se alcanz, de esta forma, un crecimiento del 7% con respecto al ao
pasado. Cabe precisar que, desde el ao 2005 al cierre del 2014, el mercado ha crecido en
promedio 15% anual, lo cual significa que se ha multiplicado 3.7 veces respecto al tamao
que tena en el 2005.

Este desarrollo se vio impulsado por el aumento de la venta en el ramo Vida, que creci
12%, as como el rubro de Ramos Generales que se increment en 3%. Por otro lado, los
Seguros Patrimoniales registraron un crecimiento de 3%. Uno de los ramos que ms aport
a dicho crecimiento es el de Incendio que aument 5% respecto al ao anterior y alcanz
primas de US$ 446 millones. El ramo Vehculos creci slo 3% en el ao y logr US$ 441
millones en primas.

Asimismo, dentro del rubro de Seguros de Salud y Escolares, el ramo ms importante fue el
de Asistencia Mdica que creci 1% respecto del 2013 y, de esta forma, aport un
incremento de US$ 2 millones. Estos negocios han multiplicado su tamao 3.1 veces en los
ltimos nueve aos.

En el rubro de Vida, parte importante del crecimiento se debi al desarrollo de las Rentas
Vitalicias que crecieron 17% en comparacin con el 2013, y alcanzaron los
US$ 687 millones en primas al cierre del 2014. Asimismo, Desgravamen creci 13% y lleg
a los US$ 291 millones en primas. Con respecto al resultado del negocio de seguros, el
margen tcnico del mercado, sin considerar Rentas Vitalicias ni Previsionales, fue de 20%
(en el 2013 el indicador fue de 18%).

En trminos de cuanta, el resultado tcnico, sin Rentas Vitalicias ni Previsionales, se

increment en 17% y alcanz los US$ 532 millones. Sin embargo, si se tomara el conjunto
de los ramos (incluyendo Rentas Vitalicias y Previsionales) es importante destacar que, en el
2014, el resultado tcnico creci en 18%.

Los ramos que demostraron un desarrollo ms rentable fueron Vehculos, Incendio y

Asistencia Mdica. En el primer caso, la rentabilidad aument de 15% en el 2013 a 20% al
cierre del 2014, mientras que en el segundo (Incendio) de 9% a 16%. Vehculos es el ramo

24
con mayor incidencia en el crecimiento de la rentabilidad de los Seguros Patrimoniales, que
han aumentado un 4% con respecto al ao pasado (de 16% a 20%) evidencindose una
menor siniestralidad en comparacin con el perodo anterior.

En el caso de los Seguros de Salud y Escolares, el margen tcnico del sistema se

increment de 13% en el ao 2013 a 16% en el 2014, mientras que en los Seguros de Vida,
sin incluir Rentas Vitalicias ni Previsionales, el margen tcnico se redujo de 24% a 21% de
un ao al otro, principalmente por el ramo Vida Individual.

Por otro lado, los ingresos financieros de las empresas aseguradoras crecieron 12% con
respecto al ao anterior, alcanzando los US$ 597 millones. Se estima que la rentabilidad
financiera del mercado alcanz el 7.5%

Respecto a la eficiencia del mercado, gasto administrativo sobre primas sin Rentas
Vitalicias, observamos que este ratio se reduce, es decir, mejora ligeramente de 18.5% en el
2013 a 18.2% en el ao 2014.

Finalmente, la utilidad neta del mercado se increment en 35% en comparacin al ejercicio

del 2013, sobre todo por la mejora en el resultado tcnico.

COMPOSICIN DEL MERCADO ASEGURADOR PERUANO

Al cierre del ejercicio 2014, el mercado asegurador peruano se compone de 18 compaas,

de las que 7 son especficas de Vida, 6 de Generales y 5 Mixtas:

Ramos Generales y de Vida

BNP PARIBAS CARDIF S.A. Compaa de Seguros y Reaseguros
PROTECTA Compaa de Seguros
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS
ACE SEGUROS S.A.
INTERSEGURO Compaa de Seguros S.A.
Ramos Generales
Aseguradora Magallanes Per S.A. Compaa de Seguros
INSUR S.A. Compaa de Seguros
PACIFICO PERUANO SUIZA Compaa de Seguros y Reaseguros

25
LA POSITIVA Seguros y Reaseguros
MAPFRE PER Compaa de Seguros y Reaseguros
SECREX Compaa de Seguros de Crdito y Garantas
Ramos de Vida
Compaa de Seguros de Vida Cmara S.A.
EL PACFICO VIDA Compaa de Seguros y Reaseguros
MAPFRE PER VIDA Compaa de Seguros
Seguros SURA
LA POSITIVA VIDA Seguros y Reaseguros
Rigel Per S.A. Compaa de Seguros Vida
Ohio National Seguros de Vida S.A.

26
 NUESTRA EMPRESA

1. DATOS GENERALES

La denominacin social de la compaa es RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS.

El objeto social es realizar toda clase de operaciones de seguros, reaseguros y coaseguros,

as como desarrollar todas las operaciones, actos y contratos necesarios para extender la
cobertura de riesgos, entre otras operaciones permitidas. Asimismo, puede ejecutar
cualquier actividad comercial relacionada directa o indirectamente a tales operaciones.

Las actividades de la sociedad estn comprendidas en el grupo No. 6603-6 de la

Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) establecida por la Organizacin de las
Naciones Unidas.

La empresa se encuentra inscrita en la Partida No. 11022365 del Registro de Personas

Jurdicas de Lima. Siendo su plazo de duracin indeterminado.

La sede principal se ubica en la calle Las Begonias 475, piso 3, San Isidro, Lima. El
domicilio fiscal se encuentra en la Av. Paseo de la Repblica 3505, piso 11, San Isidro, Lima.

En Lima contamos con agencias en los distritos de San Isidro y Miraflores, y, en provincias,
en las ciudades de Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Cusco, Huancayo, Iquitos, Piura y
Trujillo.

El nmero de trabajadores al 31 de diciembre del 2014 fue de 3,565 (3,684 al 31 de

diciembre del 2013 y 3,294 al 31 de diciembre del 2012). Esto incluye la fuerza de ventas,
conformada por 1,678 trabajadores (1,635 al 31 de diciembre del 2013 y 1,259 al 31 de
diciembre del 2012), repartidos de la siguiente manera:

2014 2013 2012

Funcionarios permanentes 152 152 164
Empleados permanentes 3,297 3,424 3,040
Trabajadores temporales 116 108 90

27
RIMAC Seguros y Reaseguros es el resultado de la fusin de la Compaa Internacional de
Seguros del Per y de la Compaa de Seguros Rimac.

La Compaa Internacional de Seguros del Per inici sus actividades el 25 de julio de 1895
y qued constituida mediante escritura pblica extendida el 17 de agosto del mismo ao. La
Compaa de Seguros Rimac comenz sus operaciones el 3 de septiembre de 1896 y el 26
de septiembre del mismo ao se extendi la escritura pblica de constitucin ante el notario
Dr. J. O. de Oyague.

El 24 de abril de 1992 se firm la escritura pblica que formaliz la fusin de la Compaa de

Seguros Rimac con la Compaa Internacional de Seguros del Per, acordada en la junta
general extraordinaria de accionistas del 2 de marzo de 1992, con la denominacin social
Rimac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros.

En diciembre del 2002 se concret la adquisicin de la cartera de seguros generales de

Wiese Aetna Compaa de Seguros de Riesgos Generales. Con esta transaccin RIMAC
Seguros elev su participacin de mercado de manera importante.

En febrero del 2004 se efectu la compra del 100% de las acciones de Royal &
SunAlliance-Vida, y en abril del mismo ao culmin la oferta pblica de adquisicin de
acciones de Royal & SunAlliance-Seguros Fnix, mediante la cual Rimac Internacional
obtuvo el 99.26% de las acciones.

Posteriormente, el 11 de junio del 2004, en junta general de accionistas, se aprob la fusin

por absorcin de ambas compaas por parte de Rimac Internacional Compaa de Seguros
y Reaseguros, y esta decisin qued formalizada mediante escritura pblica del 17 de
septiembre del 2004.

El 28 de marzo del 2012, en junta obligatoria anual de accionistas, se acord el cambio de la

denominacin social de la compaa a Rimac Seguros y Reaseguros, quedando formalizado
mediante escritura pblica del 21 de mayo del 2012.

Al 31 de diciembre del 2014 contamos con las siguientes autorizaciones:

Resolucin SBS N 423-92 del 21 de abril de 1992 que autoriza la fusin entre la
Compaa de Seguros Rimac y la Compaa Internacional de Seguros del Per. Asimismo,

28
 mediante esta resolucin se autoriz el cambio de denominacin social a Rimac
Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros.

Resolucin SBS N 2838-2012 del 11 de mayo del 2012 que autoriza el cambio de
denominacin social a Rimac Seguros y Reaseguros.

Resolucin SBS N 996-2007 del 19 de julio del 2007 que autoriza la ampliacin de la
autorizacin de funcionamiento de la compaa para que pueda realizar comisiones de
confianza y encargos fiduciarios.

Resolucin SBS N 2847-2013 del 10 de mayo del 2013 que autoriza la ampliacin de la
autorizacin de funcionamiento de la compaa para que pueda emitir fianzas.

Finalmente, la compaa participa como accionista mayoritario en Rimac S.A. Entidad

Prestadora de Salud con el 99.3%. Y, a su vez, Rimac EPS es accionista de la Clnica
Internacional con el 98.91%.

GRUPO ECONMICO

RIMAC forma parte del grupo Breca, que es, en la actualidad, uno de los principales grupos
econmicos del pas y que cuenta tambin con una presencia importante a nivel
latinoamericano. Posee inversiones diversificadas, abarcando sectores como el industrial,
financiero, minero, agroindustrial, inmobiliario, hotelero, qumico y de servicios.

Las principales empresas del grupo son:

MINSUR.- Dedicada a actividades que comprenden la industria minera, particularmente

la exploracin y explotacin de yacimientos de minerales y el beneficio de estos ltimos
(plantas de beneficio, refinacin de minerales, as como todas las operaciones
relacionadas a estos).

TASA.- Dedicada a actividades pesqueras de extraccin, transformacin y

comercializacin de recursos hidrobiolgicos para consumo humano directo, indirecto y
no alimenticio. Sigue la forma, el modo y condiciones establecidas por la ley general de
pesquera, su reglamento y dems normas complementarias.

29
 INTURSA.- Dedicada a la construccin, operacin, administracin y, en general, a la
explotacin de hoteles y cualquier otro establecimiento de inters turstico, como, por
ejemplo, el transporte de pasajeros.

EXSA.- Dedicada a la fabricacin, transformacin, explotacin industrial,

representacin, desarrollo, investigacin, importacin y exportacin de explosivos,
soldaduras y otros productos qumicos y metalrgicos en general, as como sus
insumos y accesorios, conexos y derivados.

CAPITAL SOCIAL

Por escritura pblica del 21 de abril del 2014, otorgada ante el notario pblico, Dr. Ricardo
Fernandini Barreda, e inscrita en la partida No. 11022365, asiento B-00020, del Registro de
Personas Jurdicas, qued formalizado el aumento de capital social de S/. 800000,000 a
S/. 888000,000.

En consecuencia, el capital social suscrito y pagado de la compaa es de S/. 888000,000,

representado por 888000,000 acciones comunes, cada una con un valor nominal de
S/. 1.00.

COMPOSICIN ACCIONARIA

La compaa, al 31 de diciembre del 2014, tiene registrados 570 accionistas, de los cuales el
98.24% son accionistas nacionales y el 1.76%, extranjeros. Los accionistas titulares de ms
del 5% del capital suscrito y pagado son los siguientes:

Nombre y
Grupo Nmero de Participacin
Apellidos / Razn Nacionalidad
econmico acciones (%)
social

INVERSIONES
BRECA S.A.
Peruana Breca 609242,218 68.608357%
(Antes Holding Breca
S.A)

MINSUR S.A. Peruana Breca 128774,470 14.501629%

30
Acciones con derecho a voto

El total de las acciones de la compaa tiene derecho a voto y est distribuido de la siguiente
manera:

Nmero de Porcentaje de
Tenencia
Accionistas participacin
Menor al 1% 566 10.08
Entre 1% - 5% 2 6.81
Entre 5% - 10% -.- -.-
Mayor al 10% 2 83.11
TOTAL 570 100.00

INFORMACIN SOBRE LAS ACCIONES

Durante el ao 2014, las acciones de capital de la compaa han tenido las siguientes
cotizaciones mensuales:

Apertura Cierre Mxima Mnima Promedio

Mes
S/. S/. S/. S/. S/.
Enero 1.65 1.60 1.65 1.60 1.65
Febrero 1.61 1.59 1.61 1.58 1.59
Marzo 1.59 1.47 1.59 1.47 1.53
Abril 1.50 1.60 1.60 1.50 1.60
Mayo 1.60 1.65 1.68 1.60 1.63
Junio 1.51 1.40 1.51 1.40 1.44
Julio 1.40 1.53 1.53 1.38 1.41
Agosto 1.55 1.55 1.55 1.55 1.55
Septiembre 1.55 1.51 1.55 1.51 1.52
Octubre 1.55 1.55 1.60 1.55 1.56
Noviembre -.- -.- -.- -.- -.-
Diciembre 1.48 1.50 1.55 1.48 1.50

Y el valor contable de la accin, al 31 de diciembre del 2014, fue de S/. 1.49.

En consecuencia, las principales cotizaciones fueron:

Cotizacin de la accin
S/.
Apertura : 1.65
Mxima : 1.68
Promedio : 1.54
Mnima : 1.40

31
 Cierre : 1.50

Rentabilidad de la accin

Durante el 2014 se distribuy:

2.268% en efectivo

11.00% en acciones liberadas

El dividendo en efectivo por un monto de S/. 18287,757 fue entregado a los accionistas en
abril del 2014 y las acciones se entregaron en junio del mismo ao.

LINEAMIENTOS GENERALES DE INVERSIN

El modelo de gestin de carteras adoptado por la compaa establece polticas y estrategias

de inversin diferenciadas; cada una de ellas basada en la estructura y riesgos particulares
de los pasivos que respalda.

Dada la naturaleza del negocio de RIMAC, las inversiones se concentran principalmente en

instrumentos de renta fija de largo plazo, acciones e inmuebles.

En consecuencia, nuestra actual poltica de inversiones est orientada a satisfacer los

siguientes objetivos:

Respaldar adecuadamente las obligaciones de inversin generadas producto de la

operacin de los negocios de seguros. La cobertura de estas obligaciones de inversin
deber cumplir con la normativa establecida por la Superintendencia de Banca y
Seguros (SBS).

Asegurar que la administracin de la cartera de inversiones est alineada con los

objetivos estratgicos de la compaa.

Garantizar el cumplimiento de estndares operativos que minimicen los riesgos de

implementacin de las polticas de inversin.

CLASIFICACIN DE RIESGO

32
En el mes de julio del 2014, la clasificadora de riesgo internacional Moodys, elev nuestra
calificacin de Baa3 a la categora Baa2 con perspectiva estable, mejora que claramente
refleja la fortaleza financiera de la empresa. Por otro lado, en noviembre, la Agencia
Clasificadora Internacional Fitch Ratings ratific nuestra clasificacin BBB con perspectiva
estable, mxima categora obtenida por una empresa de seguros en el Per. De esta
manera, RIMAC es la nica compaa con operaciones en los ramos generales, salud y
vida, en contar con dos calificaciones de grado de inversin internacional.

Cabe sealar que en el 2007, RIMAC se convirti en la primera empresa aseguradora del
pas en obtener este Grado de Inversin, el cual reconoci nuestra capacidad y solidez para
hacer frente a nuestras obligaciones. Las fortalezas de la compaa se sustentan as en el
buen desempeo operativo, una adecuada diversificacin del negocio y una buena calidad
del portafolio de inversiones.

Asimismo, las empresas de clasificacin local Apoyo y Asociados y Equilibrium ratificaron

nuestra categora de A, la cual, cabe destacar, es la mxima categora de riesgo de
acuerdo al sistema establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

PROCESOS LEGALES

En la actualidad, RIMAC mantiene en trmite procesos judiciales, administrativos y

arbitrales, en los que acta como demandante y demandado o en los que nos incorporan
como terceros (denunciados civiles). Estas denuncias se encuentran relacionadas con el
giro social de la empresa, es decir, una compaa de seguros.

En calidad de parte demandante, los procesos se orientan a cobrar primas a deudores

morosos, a cobrar la renta de alquileres de inmuebles y desalojos, as como a recuperar, va
subrogacin, las indemnizaciones pagadas a los asegurados en virtud de los contratos de
seguros. En calidad de demandada, los procesos se originan bsicamente en los reclamos
de los asegurados que solicitan indemnizaciones de plizas, en los reclamos de terceros
que requieren indemnizaciones por responsabilidad civil y, en menor proporcin, en las
demandas laborales y las denuncias ante el INDECOPI y la Defensora del Asegurado.

En relacin a dichos procesos, es necesario precisar que las cantidades involucradas no

representan contingencias importantes que puedan afectar los resultados de operacin o la
posicin financiera de RIMAC.

33
AUDITORES EXTERNOS

Durante el 2014, los servicios prestados por las Sociedades de Auditora Externa fueron:

2014 2013 2012

Razn social de la sociedad de auditora
S/. S/. S/.
Honorarios de auditora 690,000 595,225 543,195
Medina, Zaldvar, Paredes & Asociados Sociedad Civil de
Responsabilidad Limitada 690,000 595,225 543,195
Auditora de los Estados Financieros 485,000 476,225 267,625
Auditora de los Estados Financieros NIIF 205,000 119,000 275,570
Honorarios de impuestos 78,063 75,406 53,786
Ernst & Young asesores Sociedad Civil de Responsabilidad
Limitada 21,316 19,324
Asesora en materia tributaria 21,316 19,324
Medina, Zaldvar, Paredes & Asociados Sociedad Civil de
Responsabilidad Limitada 2,500
Asesora en materia tributaria 2,500
PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad
Limitada 78,063 51,590 34,462
Asesora en materia tributaria 78,063 51,590 34,462
Otros honorarios 271,870 114,061 658,322
Beltrn, Gris y Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad
Limitada 240,146
Asesora en la interpretacin y aplicacin de tcnicas
actuariales y NIIF 30,955
Proyecto creacin de modelos de verificacin de reservas 209,191
Dongo-Soria Gaveglio y Asociados Sociedad Civil 9,261
Asesora y elaboracin de informe sobre instrumentos
financieros derivados 9,261
Ernst & Young asesores Sociedad Civil de Responsabilidad
Limitada 71,370 43,200 203,006
Asistencia en el canal de integridad 5,616
Asistencia en el desarrollo de procedimientos para la
evaluacin de controles 43,260
Asistencia en el diagnstico y definicin de controles -
niveles de aprobacin gerencial y los riesgos que stos mitigan. 43,200 36,000
Asistencia en la ejecucin de procedimientos 16,064
Elaboracin de informe sobre facturacin electrnica 6,431
Asistencia en la evaluacin de control interno de procesos
vinculados a sus operaciones 44,801
Asistencia en la revisin de los riesgos en las sucursales 106,205
Revisin del diseo reporte de medicin de resultados por
lnea de negocio 16,000
Medina, Zaldivar, Paredes & Asociados Sociedad Civil de
Responsabilidad Limitada 22,500 22,500 150,305
Asistencia en la evaluacin del sistema de prevencin de
lavado de activos 22,500 22,500 17,415
Implementacin de IFRS 132,889
PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad
Limitada 38,000 39,100 64,866
Elaboracin del Estudio de Precios de Transferencia 23,000 26,000 41,326
Validacin de prcticas de Buen Gobierno Corporativo 15,000 13,100 13,100
Estudio Sataroga 2012 10,440
KPMG Asesores Sociedad Civil de Responsabilidad Li. 140,000
Validacin del proceso de clculo de las reservas tcnicas 140,000
Total general 1,039,933 784,692 1,255,303

34
2. GESTIN Y RESULTADOS

Al cierre del 2014, RIMAC registr primas por US$ 1,135 millones, lo que representa un
incremento del 3% respecto del ao anterior. Con este nivel de ventas, nuestra compaa se
mantiene como la empresa lder del mercado asegurador peruano por ms de diez aos
consecutivos.

Nuestra participacin de mercado fue de 31.6% al cierre del ao. Los negocios que ms
aportaron a nuestro crecimiento en volumen de primas fueron los ramos de Previsionales y
Rentas Vitalicias.

Importante destacar que nuestra cartera de Seguros de Vida mostr un crecimiento de 9% y

alcanz los US$ 438 millones, impulsada, principalmente, por Rentas Vitalicias (11% de
crecimiento) y Previsionales (20% de crecimiento). Con este nivel de ventas, obtuvimos el
24% de participacin de mercado.

En lo que respecta a los Seguros de Salud y Escolares, alcanzamos los US$ 99 millones,
mientras que en Asistencia Mdica logramos un crecimiento de 1%, de forma que nuestra
participacin de mercado alcanz 37.9%.

En los Ramos Patrimoniales alcanzamos los US$ 598 millones, si bien decrecieron 1%,
ocupamos el primer lugar en este rubro, con lo cual nuestra participacin alcanz el 39.7%.
Los ramos que decrecieron son Transportes (lideramos el mercado con 40% de
participacin); SOAT y Vehculos (ocupamos el primer lugar en participacin de mercado con
37.2%). El decrecimiento en transportes se debe, principalmente, a la disminucin del ritmo
de inversin del sector pblico y privado, as como a la cada de los precios de los
commodities que afect el valor de las importaciones. Por otro lado, los ramos de Vehculos
y SOAT han decrecido principalmente por la cada de las ventas de nuevos vehculos. Tal es
as que la Asociacin Automotriz del Per report que, al cierre del 2014, la venta de
vehculos nuevos disminuy 4.8% respecto al 2013.

Asimismo, nuestro resultado tcnico, sin considerar el negocio de Rentas Vitalicias ni

Previsionales, fue de US$ 161 millones. Esto represent el resultado ms alto del mercado y
signific un crecimiento de 21% respecto del 2013, principalmente por los ramos de
Incendio, Vehculos y Asistencia Mdica.

35
La siniestralidad directa anualizada de la empresa alcanz, en el ao 2014, un 43% (en el
2013 haba llegado a 44%) mientras que la retenida anualizada lleg tambin al 43% (en el
2013 era de 45%). Esta mejora en la siniestralidad se debe, en gran parte, a la actualizacin
de precios, la optimizacin en las prcticas de suscripcin (realizadas durante el 2013) y a la
menor presencia de riesgos de la naturaleza (como los ocurridos a principios del 2013).
Estos indicadores se parecieron mucho al promedio del mercado asegurador peruano que
obtuvo 43% para la siniestralidad directa y 42% para la siniestralidad retenida anualizada.

Por otro lado, en el 2014, RIMAC obtuvo ingresos financieros cercanos a los US$ 143
millones (con una rentabilidad de 7.1%). Nuestros gastos administrativos alcanzaron los
US$ 162 millones, incrementndose 6% en comparacin con el 2013.

En consecuencia, la utilidad neta del ejercicio fue de US$ 72 millones, lo que representa un
incremento del 49% respecto del ao 2013; un crecimiento bastante por encima del
mercado, que slo logr en promedio un 35%.

CUADRO COMPARATIVO DE RESULTADOS (En miles de dlares)

Ganancias y
2014 2013 2012
Prdidas
PRIMAS 1,134,662 1,106,192 997,420
RRGG 412,204 407,007 365,265
Vehculos y SOAT 185,645 197,198 165,360
Salud 98,615 99,102 86,976
Vida 438,199 402,885 379,819
RT 96,503 69,834 62,589
RRGG 64,985 48,125 46,118
Vehculos y SOAT 43,212 32,940 35,854
Salud 21,589 14,536 15,857
Vida -33,284 -25,767 -35,240
GASTOS 161,713 153,156 143,299
Resultado Operativo -65,210 -83,322 -80,709
Ingresos Financieros 142,968 131,656 146,897
Resultado antes de IR 77,758 48,334 66,187
IR -5,892 0 108
UTILIDAD NETA 71,865 48,334 66,295

36
3. GESTIN INTEGRAL DE RIESGOS

En el 2014, RIMAC optimiz y consolid el gobierno de la gestin de riesgos, dada la

creciente complejidad de sus actividades, expuestas a amenazas internas y externas de
diversa naturaleza. Esta importante iniciativa ha sido ejecutada a travs del manejo eficiente
de los riesgos, enfocado en los siguientes temas:

Gestin de riesgos de mercado y crdito

El manejo permanente de inversiones, propio de nuestras actividades, exige gestionar

adecuadamente aquellas variables que puedan influir en el desempeo del negocio. Por
eso, identificamos, cuantificamos y monitoreamos, de modo continuo, las variaciones en las
tasas de inters, en el tipo cambiario, en el precio de las acciones y en las propiedades
inmobiliarias, as como los riesgos de concentracin y de crdito. Este ltimo se expresa en
tres subcategoras: downgrade, default y sobretasas corporativas.

Gestin de riesgos tcnicos

Controlamos los riesgos tcnicos inherentes a la actividad aseguradora: como el riesgo de

suscripcin, el de tarificacin (es decir, cuando las primas cobradas son insuficientes para
cubrir los siniestros), la falta de reservas, el riesgo de solvencia (o cuando no se cuenta con
un capital disponible para cubrir desviaciones del siniestro) y, finalmente, el riesgo de calce
entre flujos de pasivos y activos para rentas vitalicias.

Gestin de riesgos de operacin

Para prevenir y mitigar las prdidas resultantes, monitoreamos el entorno de control en los
procesos internos, la tecnologa y los proveedores crticos, sobre la base de las mejores
prcticas del mercado. A travs del sistema de gestin de continuidad del negocio, seguimos
robusteciendo nuestros planes de contingencia, as como brindando las instrucciones y
protocolos de actuacin para poder abordar cualquier problema estratgico, tctico u
operativo que pueda generarse ante la ocurrencia de una eventualidad. Gracias al programa
de pruebas y ejercicios, continuamos elevando de forma efectiva nuestro nivel de
preparacin.

37
A su vez, mediante el sistema de gestin de seguridad de la informacin, nuestras
actividades se enfocaron en la proteccin de la informacin del negocio frente a incidentes
de divulgacin no autorizada, la modificacin indebida o la prdida, a travs de la oportuna
identificacin y tratamiento de los riesgos, el cumplimiento normativo relacionado y la
generacin de una fuerte cultura organizacional de cuidado de la informacin por parte de
todos nuestros colaboradores y proveedores.

rganos de gobierno en la gestin de riesgos

Siguiendo el ejemplo de las mejores prcticas internacionales, la gestin de riesgos en

RIMAC es supervisada por el Comit de Gestin Integral de Riesgos, la junta de mayor
jerarqua para la administracin de los riesgos en la organizacin. Esta se encuentra
conformada por tres directores previamente establecidos, el Gerente General de la empresa
y el Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Control de Riesgos, quienes estn a cargo de
delinear las polticas y de definir, aprobar y monitorear los planes de accin que ayuden a
cumplir los objetivos del negocio.

Manejo de los riesgos reputacionales

La Divisin de Sostenibilidad, durante el ao 2014, se encarg de la gestin integral del

riesgo reputacional de RIMAC, velando en todo momento por el cumplimiento de las
polticas y procedimientos relacionados.

Es as que nos centramos fundamentalmente en la prevencin y el aprendizaje, teniendo en

todo momento un enfoque proactivo a las situaciones de riesgo a las cuales podemos estar
expuestos. Conseguimos generar un compromiso de la organizacin para mitigar
oportunamente estas situaciones de potencial riesgo y logramos que slo el 3% de las
informaciones referidas a la empresa sean de contenido negativo. Esta gestin estuvo
liderada por el rea de Comunicaciones y Relaciones Institucionales.

38
4. ENFOQUE EN EL CLIENTE

Cultura VIC: Visin Integral del Cliente

Pensamos y actuamos en funcin de nuestros clientes

Para RIMAC, nuestros clientes son la razn de ser de nuestro negocio. Por eso, adecuamos
nuestra organizacin, procesos, productos y tecnologa a satisfacer sus necesidades.

Nuestra cultura VIC supone reinventarnos da a da para convertirnos en una empresa que
busca relaciones slidas y duraderas con sus clientes. Supone transformar nuestra
plataforma para acceder a las nuevas tecnologas que permiten almacenar mucha ms
informacin y procesarla velozmente, para, de esta forma, utilizar las herramientas analticas
que nos conducen a obtener un conocimiento ms profundo de nuestros clientes. Mientras
ms conectados estemos, mientras ms los conozcamos, mejor sabremos qu necesitan y
cmo suplir esas carencias de maneras innovadoras y agradables. No nos interesa vender
un seguro, nos interesa construir una relacin profunda y permanente con nuestros clientes.

ENFOQUE EMPRESAS

Al cierre del 2014, nuestra participacin de mercado de empresas fue de 40.2% con un
volumen de primas mayores a los US$ 560 millones. De las 10,000 empresas ms
importantes del pas, el 64% tienen sus seguros con RIMAC.

Nuestra solidez, fortaleza financiera y experiencia en Riesgos Patrimoniales nos ha

permitido asegurar los ms importantes proyectos de inversin del pas 2014 - 2017,
especialmente en concesiones de obras de infraestructura, transporte, construccin,
proyectos energticos, entre otros.

Metro de Lima - Lnea 1, Tramo II - Consorcio Tren Elctrico.

Metro de Lima - Lnea 2, Tramo I y Ramal 4 - Consorcio Nuevo Metro de Lima.
Tnel Gambetta - Consorcio Tnel Callao.
Carretera Longitudinal de la Sierra - Tramo II - Consorcio Consierra Tramo II.
Modernizacin de la Refinera de Talara.
Terminal Portuario General San Martn - Pisco - Consorcio Paracas
Gasoducto Sur Peruano - Consorcio Gasoducto Sur Peruano
Por otro lado, tenemos entre nuestra cartera de clientes a una serie de empresas peruanas
con operaciones a nivel regional, lo cual nos ha llevado a buscar alternativas para ofrecerles

39
a nuestros clientes cobertura en otros mercados. Por ello, hemos logrado la inscripcin de la
empresa como reaseguradora en Chile, Colombia y Ecuador, con un valor reasegurado
aproximado de US$ 600 millones.

Asimismo, contamos con la representacin de las principales compaas de seguros del

mundo, como Zurich Insurance Group, RSA Group (o RSA), Generali Group, AIG, American
International Group, Inc., Chubb Group of Insurance Companies, Allianz Insurance,
FM Global, Tokio Marine, HDI-Gerling America Insurance Company, XL Group o Liberty
Mutual Insurance.
Principales Reaseguradores Procedencia Clasificacin
EVEREST REINSURANCE CO ESTADOS UNIDOS (*) A+

GENERAL REINSURANCE AG ALEMANIA (*) A++

HANNOVER RUECK SE ALEMANIA (*) A+

LLOYDS REINO UNIDO (*) A

MARKEL EUROPE PLC IRLANDA (***) A

MUNICH REINSURANCE CO. ALEMANIA (*) A+

NAVIGATORS INSURANCE CO. ESTADOS UNIDOS (*) A

PARTNER REINSURANCE EUROPE SE IRLANDA (*) A+

IRB BRASIL RESSEGUROS S.A. BRASIL (*) A-

R+V VERSICHERUNG AG ALEMANIA (**) AA-

SCOR REINSURANCE CO. ESTADOS UNIDOS (*) A

SIRIUS INTERNATIONAL INS CORP (publ) SUECIA (*) A

SWISS REINSURANCE AMERICA CORP. ESTADOS UNIDOS (*) A+

ODYSSEY REINSURANCE COMPANY ESTADOS UNIDOS (*) A

XL RE LATIN AMERICAN LTD SUIZA (*) A

(*) Segn A.M. Best
(**) Segn Standard & Poors
(***) Segn Fitch Ratings

Contamos con el respaldo ms importante en prevencin de Riesgos Laborales

RIMAC inicia una poltica de certificaciones internacionales para prevenir los riesgos
laborales, en las cuales se evidencia la rigurosidad en la implementacin de procedimientos
de los sistemas de Gestin. Somos la primera y nica empresa del mercado asegurador

40
certificada en ISO 9001:2008 en Prevencin de Riesgos Laborales e igualmente recibimos la
certificacin OHSAS 18001:2007 de Lloyds Register Quality Assurance en reconocimiento
al esfuerzo en la gestin y la promocin de un ambiente de trabajo seguro y saludable.

En RIMAC ofrecemos a nuestros clientes de Seguros de Riesgos Laborales asesoramiento,

mejora continua y capacitacin para la disminucin de accidentes en el trabajo. Adems,
contamos con cursos de orientacin en materia preventiva dentro del Plan Integral de
Capacitacin gratuita (PIC) con cobertura nacional, el cual realizamos en alianza con ESAN.
Durante el 2014, se han llevado a cabo ms de cien charlas de capacitacin a nivel
nacional, en las que participaron ms de 3,038 trabajadores de 395 empresas de Lima y
Provincias.

En esta lnea, ms que una pgina web www.prevencionlaboralrimac.com es una

herramienta de autogestin para nuestros clientes, que permite acceder a diferentes tipos de
documentos, aplicaciones y herramientas de soporte. Esta plataforma los ayuda a realizar,
entre otras cosas, la autoevaluacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo, solicitar asesora o participar en talleres y cursos. Actualmente cuenta con doce
cursos virtuales con certificacin internacional y, al cierre del 2014, ms de 5,200
trabajadores de 234 empresas lograron obtener certificados en ella.

Reconocemos el esfuerzo desplegado por las empresas con Mejores Prcticas Laborales y
la menor incidencia de incidentes fatales en el trabajo a travs de nuestra premiacin anual
a la Excelencia en Prevencin de Riesgos Laborales y Experiencia Exitosa en prevencin
de Riesgos Laborales. Tal es as que, en el 2014, se reconoci y premi a diecinueve
empresas que tuvieron la oportunidad de compartir sus excelentes prcticas con otras
empresas del mismo rubro en Medelln (Colombia), ciudad en la que se realiz una pasanta
con todos los ganadores.

Un equipo de especialistas al servicio de nuestros clientes

En RIMAC contamos con el programa de inspecciones anuales de mayor cobertura en el

Per, que abarca ms de 1200 clientes empresa a nivel nacional. Nuestra rea de ingeniera
de prevencin busca identificar y/o actualizar los diferentes riesgos a los cuales la cartera de
nuestra compaa se encuentra expuesta y contribuye a servir de herramienta para
minimizar el impacto de los siniestros en la misma.

41
Por segundo ao consecutivo, hemos llevado a cabo el programa de certificacin de riesgos
para nuestros colaboradores, con el cual buscamos reforzar los conocimientos tanto de
ejecutivos comerciales, como de suscriptores sobre los riesgos generales y las protecciones
contra incendios. Esto ha supuesto aproximadamente 75 horas de capacitacin por persona.

Propuesta innovadora de Prevencin en Salud

En el frente Salud, RIMAC adopt un modelo de educacin en prevencin y lo convirti en

una estrategia innovadora con beneficios tangibles tanto para la empresa, como para sus
clientes (la comunidad). Es as que, desde hace diez aos consecutivos, se viene
desarrollando nuestro programa Cudate, creado especialmente para nuestros asegurados
que sufren de alguna enfermedad crnica, como asma bronquial, hipertensin arterial,
dislipidemia o diabetes. A estas personas les presentamos una oferta integral, que incluye
asesora mdica y nutricional personalizada, un plan de medicamentos, exmenes de
laboratorio, talleres informativos, entre otros servicios pensados fundamentalmente para
ellos.

Nuestro objetivo, a travs de Cudate, es reducir de manera significativa las

hospitalizaciones y atenciones de emergencia. Al cierre del 2014, ms de 10,000 pacientes
eran parte de este programa, que cuenta con un 94% de ndice de satisfaccin. El control de
las enfermedades crnicas en los pacientes super el 80%, lo cual es comparable a
programas similares en pases ms desarrollados. Esto convierte a Cudate en un
Programa de Enfermedades Crnicas de clase mundial y lder del mercado asegurador
privado en el Per.

Cumplimiento de nuestra oferta de valor

La experiencia de nuestro equipo tcnico y comercial se evidencia en la asesora que

brindamos a nuestros clientes empresa, a quienes apoyamos y garantizamos que, ante un
siniestro, la operacin se reestablecer en el plazo ms breve posible. Durante el 2014,
hemos desembolsado ms de US$ 516 millones a nuestros clientes en el pago de siniestros.
De esta manera, cumplimos de forma efectiva y responsable con nuestra oferta de valor.

Nuestros socios de negocio

42
Los corredores y agentes de seguros son nuestros principales socios de negocios, con un
80% de participacin en la intermediacin de los seguros empresariales. La consultora y
servicios compartidos nos permiten atender a los requerimientos de nuestros clientes.

En el 2014, lanzamos el Programa de Especializacin de Corredores, dentro del cual hemos

dictado ms de 100 horas a ms de 200 personas a nivel nacional. Asimismo, fortalecimos
la seccin de corredores de nuestra pgina web (www.rimac.com/corredores), que cuenta
con informacin utilitaria sobre el negocio, nuestros procesos, eventos y actividades,
campaas y promociones. Al cierre del 2014, registramos un nivel promedio de ms de
15,000 visitas promedio por mes.

Eficiencia en la Gestin Comercial

Durante el 2014, hemos implementado el uso de la herramienta Gestin Comercial,

mediante la cual logramos mayor efectividad en nuestros procesos comerciales. La
ejecucin del Sistema de Administracin de Seguros nos ha permitido incluir diversos
procesos de emisin, reemplazar nuestras aplicaciones tecnolgicas de autoservicio y estar
listos para el despliegue en nuestros socios de negocios y clientes, lo que permitir una
mejor comunicacin con nuestra empresa y mayor agilidad en la emisin de documentos.

43
 ENFOQUE PERSONAS

Como parte de nuestra estrategia de generar relaciones a largo plazo, mantenemos un

enfoque integral hacia nuestros clientes, y tratamos de entender sus necesidades para
ofrecerles productos hechos especialmente a la medida de ellas. Hoy aseguramos a ms de
1.6 millones de personas, quienes nos confan su salud, su vida y sus bienes ms
preciados.

De acuerdo a las iniciativas desarrolladas en los frentes de posicionamiento y experiencia, y

segn el enfoque de Visin Integral del Cliente, en el 2014, se trabaj a travs de mltiples
canales de distribucin en el desarrollo de productos flexibles, accesibles y con costos
competitivos.

Estos nuevos productos se enfocaron bsicamente en satisfacer la demanda de nuestros

clientes. Para identificar las principales necesidades an no cubiertas de nuestros
potenciales clientes, se realizaron constantes estudios de mercado. Es as que, durante el
2014, hemos logrado presentar al mercado nuevos productos de seguros en diversos ramos
como Salud, Accidentes Personales, Vida, Vehicular, entre otros.

Un claro ejemplo de innovacin es nuestro seguro Vida con Devolucin: un seguro de vida
para un segmento B de poblacin, que permite recibir el beneficio en vida a costos muy
razonables, eliminando la percepcin del mercado de que los seguros de vida son muy
caros y no otorgan al cliente ningn provecho.

En esta lnea pusimos tambin a su disposicin productos que complementan el portafolio

que RIMAC ofrece, como el Seguro Universitario: un seguro de vida que garantiza el pago
de la educacin superior de los hijos en caso de que los padres faltaran.

Nuevos canales para llegar a nuestros clientes

Somos, de hecho, la red de venta de seguros ms grande del pas. Contamos con ms de
80 canales de distribucin de alcance nacional (bancos, financieras, tiendas por
departamento, supermercados, entre otros). Resulta importante destacar que el 64% del
universo de nuestros clientes cuenta con un seguro adquirido va canales no tradicionales,

44
entre los cuales los seguros de Vida y Desempleo fueron los que registraron un mayor
crecimiento.

En la bsqueda por promover la accesibilidad y facilitar la compra de seguros a nuestros

clientes, se habilit la venta de productos, como el SOAT y Seguros de Viaje va tarjeta de
crdito desde la web institucional (www.rimac.com). Al cierre del 2014, se registraron 1800
certificados de seguros de viaje adquiridos bajo esta modalidad.

Asimismo, a travs de la pgina web se introdujeron diversos seguros para segmentos de

mercado especficos, como los nuevos Seguro de Accidentes Ciclistas y Seguro de
Accidentes Corredores, que ofrecen la posibilidad de contar con un respaldo a los
deportistas que realicen alguna de estas actividades en caso suceda algn infortunio
mientras lo realizan; y el Seguro de Accidentes Trabajadores del Hogar, que permite
asegurar hasta a dos empleados que trabajen en casa y les brinda asistencia mdica.

Como otra de las facilidades de nuestro canal virtual, se mejor la opcin de cotizacin y
adquisicin de seguros vehiculares, con un resultado de 2400 plizas vendidas va web. Por
otro lado, tambin se mejoraron los cotizadores y buscadores de productos para personas
naturales, y se fortaleci el proceso de generacin de leads para la FFVV en seguros de
vida y salud desde nuestra pgina web.

Adems, nos ubicamos a la vanguardia de la tecnologa, pues potenciamos nuestra

aplicacin (app RIMAC) para smartphones con cada vez ms opciones para nuestros
clientes: orientacin mdica virtual, solicitud de chofer de reemplazo, informacin sobre
plizas, rutas de evacuacin en caso de sismos, entre otras. El 2014 logramos 9,326
descargas de la app y el ramo de salud lider los leads frente a los ramos de SOAT,
vehculos y vida. Se brindaron 4,373 atenciones a travs de la orientacin mdica virtual y
atenciones por chofer de reemplazo. Finalmente, la opcin "Mis seguros" fue la ms
utilizada, seguida por orientacin mdica virtual, llamadas de emergencia y Gua RIMAC.

Fortaleciendo nuestra marca

Durante el 2014, nuestra comunicacin estuvo enfocada en capitalizar lo construido en los

ltimos aos, tangibilizando nuestros atributos de accesibilidad, cercana y confianza.

45
Por ejemplo, nuestra campaa de verano 2014 evidenci nuestra clara determinacin de
estar cada vez ms cerca y a disposicin de nuestros clientes, ofreciendo nuestros servicios
a travs de nuestra pgina web y nuestra central de emergencias y asistencias Al RIMAC.

En nuestra siguiente campaa publicitaria, decidimos fortalecer nuestro atributo de

accesibilidad a travs del relanzamiento de nuestro nuevo Seguro Oncolgico Integral.

Al cierre del 2014, los indicadores de marca evidenciaron que el esfuerzo dio frutos,
posicionndonos como la primera aseguradora en la mente las personas, con una marcada
diferencia con la siguiente aseguradora.

Nuestros indicadores de satisfaccin muestran una excelencia en la calidad del

servicio

Acorde a nuestra misin de Trabajar por un mundo con menos preocupaciones, en el 2014
hemos logrado alcanzar un 86% en la medicin del ndice de satisfaccin de los clientes,
quienes marcaron la opcin Muy Satisfechos y Satisfechos (esta evaluacin fue realizada
por IPSOS Per). Esto significa un excelente resultado, por encima de una ya exigente meta
de 83%.

Asimismo, consideramos crucial destacar los resultados de nuestros siguientes servicios:

Emergencia Vehicular logr alcanzar un 90% de clientes satisfechos.

Emergencias Salud, un 88% de clientes satisfechos.
Nuestros Centros de Atencin al Cliente tambin superaron la meta, alcanzando un
86% de clientes satisfechos entre nuestras tres sedes de Lima.
Nuestra red de clnicas alcanzaron un 86% de satisfaccin.
La atencin en talleres logr alcanzar un indicador de 80% de satisfaccin, lo cual
muestra que nuestra gestin con proveedores est mejorando cada vez ms.

Reforzamos el trabajo en equipo con nuestros proveedores de servicio

RIMAC trabaja con una red de proveedores de alta calidad para brindar servicios de
procuradura, auxilio mecnico, gra, ambulancias, mdicos a domicilio, red de clnicas y
talleres.

Durante el 2014, se mantuvo la supervisin de calidad y la capacitacin para asegurar el

cumplimiento de los objetivos de satisfaccin. Por tercer ao consecutivo se desarroll el
programa de fidelizacin, orientado a mejorar la calidad de servicio, que considera cuatro
frentes:

46
 Monitoreo del Indicador de Satisfaccin, resultado de las encuestas que realizamos a los
asegurados que utilizaron los servicios de la Red.
Supervisiones en campo para validar el cumplimiento de protocolos, niveles de Servicio
contratados y oportunidades de mejora.
Programas de capacitacin, para brindarle herramientas para mejorar el nivel de
comunicacin con nuestros asegurados al personal front que labora en los distintos
proveedores de la red. Se capacita en temas de productos/procesos y habilidades
blandas.
Programa de Fidelizacin y Reconocimiento, donde premiamos al personal y equipos
que logran las metas de servicio propuestas para el 2014.

En el 2014, con nuestro Programa de fidelizacin, logramos capacitar a ms de 1100

personas de distintos proveedores: 700 personas de proveedores de Salud, 200 personas
de Talleres y 250 personas de proveedores de emergencia

Camino a la transformacin tecnolgica

RIMAC es una empresa lder que sabe adaptarse a las nuevas tendencias e incluso
anticiparse a ellas. En esa lnea, hace tres aos empezamos a aplicar el Plan Director, que
se trata de un gran proyecto cuyo propsito es brindar a la empresa una plataforma
tecnolgica base para dejar de ser una organizacin enfocada en los productos y el
Resultado Tcnico por ramos y lneas de negocio, e iniciar un proceso de transformacin
que nos conduzca a convertirnos en una empresa centrada en el cliente.

Durante el 2014, se desarroll la primera fase del Proyecto de Transformacin RIMAC que
se ha venido trabajando en alianza con IBM y que pretende lograr lo siguiente:

Una eficiencia operativa para la reduccin de costos o reprocesos en el procesamiento de

siniestros
La implementacin de una plataforma de seguro integral que permita un enfoque consistente
El aprovechamiento de la tecnologa para capturar el conocimiento del negocio y para
simplificar la interaccin con el usuario

Asimismo, se logr renovar nuestra plataforma de telecomunicaciones y de Contact Center.

Esta nueva central no slo se ha actualizado en sus funciones elementales, sino que,
adems, ha incorporado nuevas funciones destinadas a mejorar la experiencia de nuestros
asegurados por los diversos canales de comunicacin que hoy estamos en condiciones de

47
ofrecer (telfono, mail, chat, redes sociales, SMS). Todo esto nos ha convertido en un
Contact Center Multicanal.

48
5. RELACIONES CON GRUPOS DE INTERS

Nuestra gestin con cada grupo de inters es completamente integral y se ve explicada de

manera completa en el Reporte de Sostenibilidad elaborado en el 2014 bajo la nueva gua
G4 del Global Reporting Iniciative (GRI). Este reporte nos convierte en la primera empresa
peruana en reportar bajo esta nueva gua. La solidez con la que hacemos este esfuerzo, nos
ha valido el reconocimiento de Empresa Ejemplar en Amrica Latina, con el respaldo de
Per2021, el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI), la red Forum Empresa y la
Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial en Mxico (AliaRSE).

Relaciones con Colaboradores

A lo largo del 2014 trabajamos estratgicamente en diferentes frentes para contribuir a la

transformacin de RIMAC en una empresa de clase mundial y para fortalecerla con una
cultura que mantenga siempre en mente una Visin Integral del Cliente (VIC).

Las diversas iniciativas que abordamos a lo largo de este ao se enfocaron en el desarrollo

profesional, el crecimiento personal y el compromiso, desempeo y formacin de nuestros
colaboradores, lo cual ayud a mejorar nuestras herramientas y plataformas, tal como
explicaremos a continuacin.

Liderazgo y Desarrollo Profesional

Durante el 2014, gracias a nuestro programa de liderazgo, continuamos con la formacin de

ms de 130 lderes de la organizacin. Por otro lado, a travs de los Programas
+Oportunidades Internas y +Oportunidades Corporativas, 76 colaboradores accedieron a
ocupar posiciones de mayor responsabilidad dentro de la compaa.

En la Escuela de Negocios RIMAC trabajamos para acortar las brechas entre

conocimientos, habilidades y actitudes. Para ello, nos servimos de programas de formacin
y ciclos de conferencias dictados por facilitadores expertos. En total, dedicamos 283,715
horas de arduo trabajo a programas de entrenamiento para mejorar el desempeo. Por otro
lado, ms de 2,353 nuevos colaboradores participaron en nuestras actividades de
capacitacin, incluyendo nuestra fuerza de ventas.

49
El 2014 fue tambin un ao clave para la transformacin de la tecnologa y de nuestros
procesos en RIMAC. Gestin Humana contribuy a desarrollar en nuestros colaboradores la
aceptacin y flexibilidad hacia los cambios.

En cuanto a nuestra estrategia de atraccin y seleccin del talento, nos enfocamos en

potenciar la marca Empleados de RIMAC participando en ms ferias laborales e
impulsando nuestros canales virtuales para tener mejor informacin de futuros contactos.
Asimismo, implementamos un Programa de Prcticas de Verano para los familiares
directos de nuestros colaboradores.

Bienestar integral y equilibrio vida/trabajo

Durante el 2014, hemos fortalecido la integracin y la camaradera para fomentar el trabajo

en equipo. Diversos fueron los esfuerzos realizados en este frente, como por ejemplo,
Desafo RIMAC 2014, una iniciativa de largo aliento con actividades enfocadas hacia los
principales intereses y preferencias de los distintos segmentos de nuestra poblacin:
actividades fsicas, de talentos, artsticas, de responsabilidad social, concursos de diferentes
tipos. Todo esto permiti la participacin e integracin de los colaboradores de Lima y
Provincias.

En cuanto a fomentar el equilibrio personal, laboral y de salud, continuamos con nuestro

programa Vive Bien, que cuenta con importantes beneficios en seguros, instituciones
educativas y establecimientos comerciales. Esto contribuye a impulsar la educacin de
nuestros trabajadores y de sus familias, as como a optimizar su economa familiar.
Asimismo, realizamos chequeos mdicos preventivos, campaas de vacunacin y diversas
actividades como talleres, clases y ferias de descuentos en las diferentes sedes de Lima.

Relaciones con Comunidad

En relacin a nuestra inversin social, en el 2014, seguimos adelante con uno de nuestros
principales proyectos de educacin en prevencin: el portal web www.yomecuido.com. A
travs de este programa, brindamos informacin sobre diversos temas de prevencin de
salud, accidentes domsticos, seguridad vial y desastres naturales a escolares, a docentes
estudiantes y padres de familia a nivel nacional.

Tambin concretamos la edicin de tres cuentos ms de la coleccin Aprendiendo a

Cuidarme sobre temas de seguridad vial, ahorros y cuidado en el verano. Estos fueron

50
 utilizados en 30 colegios de Lima para el mejoramiento de la comprensin lectora de
escolares, de la mano de Escuela de Capacitacin Pedaggica. Tambin logramos articular
proyectos similares con las empresas Odebrecht y Taxi Directo. Parecido fue el caso con
Samsung y LG, con quienes se trabaj una aplicacin (app) para sus SmartTVs, en la que
se incluan las versiones animadas de los cuentos, canciones y otros contenidos sobre
prevencin para nios.

Impactos comunicacionales del programa Yo Me Cuido

72.000 17.334
13.011 ejemplares de instalaciones de
usuarios cuentos la aplicacin
registrados repartidos con Aprendiendo a
en el portal Publimetro cuidarme
39.000 30.000
ejemplares de seguidores
Consejos en Facebook
repartidos
24 13.011
regiones del usuarios que
pas reciben nuestros
boletines
semanalmente

El voluntariado RIMAC tambin logr grandes avances, reuniendo a ms de 754

participantes de diversas reas de la compaa, quienes entregaron 2,797 horas de trabajo
voluntario y beneficiaron a alrededor de 5,486 personas, tanto en Lima como en provincias.
Cabe resaltar que, en el 2014, se lanz el primer voluntariado Banco de Sangre de la
empresa, para beneficiar a los colaboradores y sus familiares en caso necesiten donaciones
de sangre.

Relaciones con el Medio Ambiente

Sobre nuestro desempeo ambiental, en el 2014, compensamos al 100% todo el proceso de

emisin de plizas de clientes, lo que supone la compra de 146 toneladas de Dixido de
Carbono. Esto se realiza con el Proyecto REDD del Parque Nacional Cordillera Azul.

Adems, lanzamos el programa de carpooling RIMAC Aventones, con el cual pusimos a

disponibilidad de los colaboradores una plataforma segura que les permite compartir un auto

51
o taxi con otros colaboradores y, as, reducir las emisiones de CO 2 en el trayecto de sus
casas al trabajo. Durante el 2014, ms de 754 colaboradores fueron miembros activos de
esta plataforma, lo cual ha supuesto un ahorro de 1587 kilogramos CO 2 y ms de 240 horas
de convivencia.

Medios de comunicacin y lderes de opinin

La gestin estratgica de la comunicacin supone una planificacin alineada a los objetivos

del negocio. Por esa razn enfocamos el desarrollo de nuestros mensajes hacia cinco
atributos principales, los ms apreciados por nuestros grupos de inters: eficiencia,
innovacin, solidez, liderazgo y responsabilidad social.

Bajo estos lineamientos, la informacin que se gener sobre la compaa transmiti

mensajes de servicio y contenidos utilitarios para espacios de alcance masivo en los medios
de comunicacin tradicional y, de igual manera, a travs de las redes sociales
(principalmente Twitter).

Es as que, una vez ms, segn mediciones internas, RIMAC Seguros lider, en el 2014, la
comunicacin del sector, con 499 apariciones en diversos medios de comunicacin (diarios,
revistas, televisin, radios y pginas web). Esto representa el 36% del total de informaciones
difundidas sobre nuestros competidores del mercado asegurador peruano.

Entre otros logros, fortalecimos, adems, la presencia de RIMAC como lder que promueve
la cultura de seguros, al realizar capacitaciones in house para periodistas de los diarios
Gestin y La Repblica, as como al desarrollar el I Concurso de Periodismo.

Estado y Organizaciones Gremiales

En el mbito institucional mantuvimos una actitud proactiva de los riesgos regulatorios, lo

que nos ha permitido involucrarnos ms de cerca en los temas claves de nuestro negocio.

Continuamos con el reordenamiento de la gestin de cmaras para una mayor presencia en

los comits y/o gremios del sector, principalmente en la Asociacin Peruana de Empresas de
Seguros (APESEG), con la cual mantenemos un plan de trabajo permanente y coordinado.

Asimismo, siguiendo con la promocin de la importancia de las plizas de seguros en el

pas, apoyamos al IFB CERTUS para brindar una capacitacin en seguros de Salud, SOAT y

52
EPS en el Congreso de la Repblica. Este evento tuvo gran acogida y esperamos que en el
2015 se pueda replicar en otras entidades del Estado.

53
6. RECONOCIMIENTOS DE LA GESTIN

Somos una de las marcas ms queridas del Per

La consultora Arellano Marketing no slo reconoci a RIMAC como una de las siete marcas
lderes ms queridas por los consumidores en el 2014, sino que la seal como la compaa
de seguros ms recordada del pas. De esta manera, podemos estar orgullosos de formar
parte de la identidad de los peruanos.

Somos la mejor empresa de seguros del Per por tercer ao consecutivo

La prestigiosa revista britnica World Finance, considerada una de las ms respetadas

publicaciones de economa, finanzas y negocios a nivel mundial, nos reconoci como La
Mejor Empresa de Seguros del Per en dos categoras: Riesgos Generales y Seguros de
Vida. En total, hemos recibido este premio ya a lo largo de cuatro aos: 2010, 2012, 2013 y
2014.

Somos la empresa con la mejor reputacin, responsabilidad social y gobierno

corporativo del mercado asegurador peruano

En la edicin 2014 del Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO), RIMAC

Seguros ocupa el puesto 18, por lo que podemos considerarnos la aseguradora con la mejor
reputacin en el Per.

Somos la mejor compaa de seguros para empresas por cuarto ao consecutivo

La XIV Encuesta Anual de Ejecutivos, realizada por la Cmara de Comercio de Lima en el

2014, nos reconoci, por cuarto ao consecutivo, como la Mejor Compaa de Seguros
para Empresas.

Somos la primera empresa del sector seguros en lograr el distintivo de Empresa

Ejemplar en Amrica Latina

En el 2014, obtuvimos el distintivo Empresa Ejemplar en Amrica Latina con el respaldo de

Per2021, el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI), la red Forum Empresa y la

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Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial de Mxico (AliaRSE), por cumplir con los
estndares de responsabilidad social de manera voluntaria y pblica, comprometindonos
con una gestin socialmente responsable.

Somos una de las empresas listadas en la Bolsa de Valores de Lima con las
mejores prcticas de buen gobierno corporativo en el Per y la que alcanz la
mayor mejora anual.

En el 2014, no slo logramos ser reconocidos nuevamente por la Bolsa de Valores de Lima
como una de las Empresas listadas en la bolsa con las mejores prcticas de buen gobierno
corporativo en el Per sino que conseguimos tambin que nos reconozcan por la Mayor
Mejora Anual en buen gobierno corporativo, con un incremento de 33.75 puntos en la
calificacin total respecto al ao anterior.

Somos la primera y nica empresa del mercado asegurador certificada en ISO

9001:2008

En el 2014, obtuvimos la certificacin ISO 9001:2008 por la Socit Gnrale de

Surveillance (SGS) en dos procesos claves de la compaa: Prevencin de Riesgos
Laborales y Gestin de Proyectos de Desarrollo de Tecnologas de Informacin.

Somos la nica compaa de seguros peruana en obtener la certificacin OHSAS

18001:2007 para la prevencin de riesgos laborales

En diciembre del 2014, RIMAC se convirti en la primera empresa del pas en recibir la
certificacin OHSAS 18001:2007 por parte de la entidad certificadora internacional Lloyds
Register Quality Assurance, en reconocimiento al esfuerzo en la gestin para la prevencin
de riesgos laborales, y por la promocin de un ambiente de trabajo seguro y saludable.

Obtuvimos el primer lugar en los premios ABE a la Responsabilidad Social

Laboral 2014 en dos categoras:

a. Mejor Programa de Reconocimiento con Todos Merecemos Aplausos

b. Mejor Programa de Recompensa por Desempeo

El objetivo del premio ABE es mostrar y difundir las prcticas laborales ms destacadas de
la industria y resaltar los modelos de gestin ms importantes de las empresas

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participantes. De esta manera, se premia el mrito y liderazgo de empresas que constituyen
un modelo a seguir. Con ello la asociacin quiere lograr que ms empresas reconozcan y
persigan estos modelos en beneficio de sus propios colaboradores.

Moodys Investors Service elev nuestra calificacin internacional de riesgo a

Grado de Inversin Baa2.

La calificacin se bas principalmente en nuestro liderazgo sostenido dentro del mercado

asegurador, nuestra buena diversificacin de la cartera de inversiones y de productos,
nuestra rentabilidad del negocio y en formar parte del Grupo Breca.

Adems, mantuvimos las otras calificaciones alcanzadas:

Fitch Ratings: BBB en Insurer Financial Strength Rating (IFS)

Apoyo y Asociados: A+
Equilibrium: A+

Obtuvimos, as, las mejores calificaciones de riesgo otorgadas a una empresa de seguros
en el Per.

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 AGENCIAS EN LIMA Y PROVINCIAS

OFICINA PRINCIPAL

Calle Las Begonias 475, Piso 3,

San Isidro, Lima
Telf: 411-1000 Fax: 421-0555

CENTROS DE ATENCIN LIMA

Centros de Atencin a Clientes

Av. Comandante Espinar 689,
Miraflores

Av. Paseo de la Repblica 3082,

San Isidro

Av. Paseo de la Repblica 3505, Piso 1,

San Isidro

Centro de Atencin a Corredores

Av. Paseo de la Repblica 3505, Piso 2,
San Isidro

CENTROS DE ATENCIN PROVINCIAS

Arequipa
Pasaje Beln 103, Urb. Vallecito
Telf: (054) 38-1700

Cajamarca
Jr. Beln 676
Telf: (076) 36-7299

Chiclayo
Av. Salaverry 560, Urb. Patazca
Telf: (074) 48-1400

Cusco
Calle Humberto Vidal Unda G-5,
Urb Magisterio, 2da Etapa
Telf: (084) 22-9990

Huancayo
Jirn Ancash 125
Telf: (064) 23-1801

57
 Iquitos
Jirn Putumayo 501
Telf: (065) 22-4399 Fax: 22-4398

Piura
Calle Libertad 450-454
Telf: (073) 28-4900

Trujillo
C.C. Mall Aventura Plaza
Av. Amrica Oeste 750, local 1004,
Urb. El Ingenio
Telf: (044) 48-5200

WEB SITE

www.rimac.com

CONSULTAS Y RECLAMOS

atencionalcliente@rimac.com.pe

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 ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS

Declaramos expresamente que durante los ltimos dos aos no se ha producido la renuncia
o destitucin del principal funcionario contable o de auditora de la compaa. Asimismo,
indicamos que no ha ocurrido ningn cambio de los auditores externos durante el perodo
2014.

Finalmente, declaramos que durante el periodo 2014 los auditores externos no han emitido
ninguna opinin con salvedad o negativa acerca de los estados financieros de la compaa o
de las personas sobre las que ejerce control

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