TEMA:

ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL - Kaizen
CURSO:
ADMINISTRACION I
DOCENTE:
GREIES SAMAN
Alumno:
Roger Rodrigo
Mendoza cuba

Arequipa Per
2017

INTRODUCCION.-
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
En la dcada de los ochenta y ante la creciente presin competitiva
muchas compaas occidentales descubrieron la calidad. Despus
de dcadas de indiferencia a lo que estaba ocurriendo en Japn,
unas pocas organizaciones llegaron a convencerse de que los
productos y servicios de calidad eran la llave para el futuro.
Para conseguir sus objetivos, que se podran resumir en la mxima
hacer las cosas bien a la primera, es necesario aplicar nuevas
tcnicas de direccin que integren aspectos tcnicos y humanos
con la finalidad de reducir al mnimo los rechazos de material,
repeticin de trabajos, sobrecarga de inventarios, etc.

KAI significa cambio. ZEN significa bueno.

Su origen es Japons como consecuencia de la segunda Guerra

Mundial, por lo que el Dr. William Edwards Deming introduce nueva
metodologa para mejorar el sistema empresarial.

Plan (Planear): en esta fase el equipo pone su meta, analiza el

problema y define el plan de accin

Do (Hacer): Una vez que tienen el plan de accin este se ejecuta y

se registra.

Check (Verificar): Luego de cierto tiempo se analiza el resultado

obtenido.

Act (Actuar): Una vez que se tienen los resultados se decide si se

requiere alguna modificacin para mejorar.

("cambio para mejorar" o "mejoramiento" en japons; el uso comn

de su traduccin al castellano es "mejora continua" o
"mejoramiento continuo").

De cualquier modo, podemos afirmar que actualmente todas las

organizaciones son conscientes de su importancia y observamos
cmo estn reconociendo el papel estratgico tanto de la calidad
del producto como de la direccin de la calidad o total quality
management (TQM).
DESARROLLO.-
Para los japoneses, calidad significa ser "adecuado para uso de los
consumidores". La innovacin tcnica se propone corregir el producto
desde el punto de vista del consumidor y no es una finalidad en s
misma.
Uno de los principios de la gerencia japonesa ha sido el control de
calidad total (TQC) que, en su desarrollo inicial, haca nfasis en el
control del proceso de calidad. Esto ha evolucionado hasta convertirse
en un sistema que abarca todos los aspectos de la gerencia, y ahora
se conoce como gerencia de calidad total (TQM). La gestin de
calidad total es una manera de mejorar constantemente la
performance en todos los niveles operativos, en cada rea funcional
de una organizacin, utilizando todos los recursos humanos y de
capital disponibles. El mejoramiento est orientado a alcanzar metas
amplias, como los costes, la calidad, la participacin en el mercado,
los proyectos y el crecimiento.
La gestin de calidad total es una filosofa as como un conjunto de
principios rectores que representa el fundamento de una organizacin
en constante mejoramiento. La gestin de calidad total consiste en la
aplicacin de mtodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar
el material y los servicios suministrados a una organizacin, los
procesos dentro de la organizacin, y la respuesta a las necesidades
del consumidor en el presente y en el futuro. La gestin de calidad
total integra los mtodos de administracin fundamentales con los
esfuerzos de perfeccionamiento existentes y los recursos tcnicos en
un enfoque corregido, orientado al mejoramiento continuo.
Considerar el movimiento TQC / TQM como parte de la estrategia
kaizen nos da una comprensin ms clara del enfoque japons. La
gestin de calidad japonesa no debe considerarse estrictamente
como una actividad de control de calidad, sino como una estrategia
destinada a servir a la gerencia para lograr mayor competitividad y
rentabilidad, logrando de tal forma a mejorar todos los aspectos del
negocio.

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio

y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito
debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias
que son complementarias entre s:
 Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo bsico: la competitividad

El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboracin de todos:

responsabilidad y compromiso individual por la calidad.

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.

Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.

Fijacin de objetivos de mejora.

Seguimiento de resultados.

Indicadores de gestin.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por

calidad.

No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine

igual y est satisfecho.

Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son

menos los que la practican.
BIBLIOGRAFIA
1) Universidad Autnoma de Tamaulipas (Isaac Rubio Gonzlez) (Mara
de los ngeles Gonzlez Serrano)( Pablo Sandate Marroqun)
http://www.eumed.net/ce/2012/que-es-calidad-total.pdf
2) Universidad Nacional De Mar Del Plata (Roberto Carro Paz)(Daniel
Gonzales Gomez) Facultad de ciencias econmicas y sociales
http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf