1.

MARCO TERICO

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de gestin en donde la

empresa se compromete a operar de manera que sea sustentable en lo econmico, lo
social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se
relaciona y buscando la preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.

Es una visin de negocios que integra el respeto por las personas, los valores ticos,
la comunidad y el medioambiente con la gestin misma de la empresa,
independientemente de los productos o servicios que sta ofrece, del sector al que
pertenece, de su tamao o nacionalidad (Cajiga, 2013)

1.1 Definicin
A mediados del sigo XX, Howard R Howen sugiri que las empresas deberan tomar
en cuentas las consecuencias sociales de sus decisiones. Desde este aporte hasta la
actualidad, se ha observado que la responsabilidad social empresarial se ha
convertido en una forma de gestin que atraviesa transversalmente las diferentes
reas de una organizacin y compromete a la empresa a hacerse cargo de los
impactos que sus decisiones y actividades tienen en el entorno en el que opera
(Montoya Arvalo, 2012).
Peter Drucker complementa esta idea afirmando que: cada organizacin debe
asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga en sus empleados, en el
entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa que toque. Eso es
responsabilidad social (Canessa y Garca, 2005)
Segn el Portal de Responsabilidad Social del Per, la RSE una forma tica de
gestin que implica la inclusin de las expectativas de todos los grupos de inters
(Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias, Comunidad, Clientes,
Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el
desarrollo sostenible. La RS ayudar a la empresa a tomar conciencia de su rol en el
desarrollo de nuestro pas, reconocindose como agente de cambio para mejorar la
calidad de vida y la competitividad de su entorno.

1.2 Beneficios

Los beneficios de las prcticas socialmente responsables se pueden agrupar en tres

grandes ventajas1: el mejoramiento del desempeo financiero, la reduccin de los
costos operativos de las empresas y la mejora de la imagen de marca y la
reputacin de la empresa.

1.2.1 El mejoramiento del desempeo financiero

1 Definidas en Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En:

http://www.empresa.org
 Estudios realizados han comprobado que la buena actuacin social de las
empresas genera mejores resultados financieros. La relacin entre la actuacin
social y la financiera puede generar un crculo virtuoso de mutuo refuerzo en el
mediano plazo. Algunos tericos sostienen que las acciones de una empresa
socialmente responsable suponen menos riesgo y presentaran una mayor
cotizacin. La responsabilidad social potencia el valor de mercado de las
empresas ya que cada vez ms el valor de mercado de las mismas difiere de su
valor en libros debido a que cada vez son ms importantes los activos intangibles
de las organizaciones (Canessa y Garca, 2005).

1.2.2 Reduccin de costos operativos

Las iniciativas orientadas a la mejora del medio ambiente, al tratamiento de

desechos y a la obtencin de un clima laboral adecuado, disminuyen los gastos y
la improductividad en las organizaciones. El actuar socialmente responsable
incrementa la eficiencia de las empresas, ya que aumenta la capacidad de atraer y
mantener empleados calificados, as como la reduccin de costos de contratacin
y entrenamiento.

1.2.3 Mejora de imagen y reputacin

Los consumidores son atrados por marcas y compaas con una buena
reputacin sustentada en temas de responsabilidad social, lo que incrementa el
potencial de la empresa por incrementar sus ventas, atraer capital y asociados. La
buena imagen de marca y reputacin producen un posicionamiento positivo en la
mente de los consumidores. En pases desarrollados, los consumidores no
compran productos a las empresas que no son socialmente responsables o que
manifiestan algn comportamiento o accin calificada negativamente por el
pblico. El marketing social es un proceso que utilizan las empresas para
adecuarse a esta nueva manera de hacer negocios.

La Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja Competitiva

La responsabilidad social empresarial ofrece una posibilidad de diferenciacin para

las empresas ante un entorno altamente competitivo. En economas de pases
desarrollados, caractersticas como la calidad o el precio son comunes a todos los
productos de la misma categora. Por otro lado, lo intangible cada vez cobra una
mayor importancia para diferenciarse de la competencia. La batalla es por ocupar
un espacio en la mente de los consumidores, inversionistas, proveedores; es decir,
lo que se busca conquistar es la conciencia de la sociedad y, en este contexto, la
responsabilidad social ofrece una posibilidad de diferenciacin, que bien
aprovechada puede ser determinante en el xito de una empresa

Los consumidores suelen establecer un concepto muy favorable hacia las

empresas o marcas que se vinculan con la realizacin de prcticas socialmente
responsables y si a ello se suma la calidad del producto y un precio de acuerdo al
 mercado, es probable que ese producto sea el que el consumidor prefiera
(Canessa y Garca, 2005).

1.3 Lneas estratgicas y lneas de accin

La responsabilidad social empresarial incluye las siguientes lneas principales de

estrategia:

Generacin de riqueza: Generar utilidades por medio de la entrega de bienes y la

prestacin de servicios tiles y provechosos a la sociedad, proporcionados con
eficiencia y alta calidad. Generar empleos productivos y bien remunerados.
Favorecer una justa distribucin (con equidad) de la riqueza. Asegurar la
permanencia y crecimiento de la empresa.

tica empresarial: Vivir los valores y desempearse ticamente. La tica

empresarial es la base de relaciones ms slidas entre la empresa sus
proveedores, clientes, accionistas y otros involucrados. Permite la interpretacin y
solucin de debates de acuerdo a principios que guan la toma de decisiones, la
formacin de recursos humanos, la evaluacin del personal y la forma en que se
debe conducir el negocio.

Desarrollo de la Comunidad: Involucrarse con las comunidades en las que

opera. La Empresa percibe e instrumenta el compromiso y responsabilidad con su
comunidad; identifica las expectativas de la comunidad, propicia el involucramiento
de los integrantes, autoridades y organizaciones de la comunidad. Impulsa la
sinergia entre sectores para multiplicar resultados.

Calidad de Vida en la Empresa: Promover y establecer como prioridad la calidad

de vida en la empresa. La Empresa crea un ambiente de trabajo favorable,
estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio, participativo; en el que todos sus
miembros interactan bajo bases justas de integridad y respeto que propician su
desarrollo humano y profesional, contribuyendo a una mejor calidad de vida.
Recibe por ello beneficios como: la eficiencia y la responsabilidad individual y
colectiva; un mejor balance de vida personal y laboral; el impacto positivo en la
productividad; relaciones obrero-patronales sanas y la percepcin de la empresa
como altamente humana y socialmente responsable.

Cuidado y preservacin del ambiente: Cuidar y preservar su entorno, los

recursos y el medio ambiente. La empresa, adems de cumplir con todos los
requerimientos legales aplicables, promueve esquemas de autorregulacin e
iniciativas voluntarias que mejoren tanto su desempeo ambiental como el de la
cadena de valor en la que participa. Lo anterior se refleja en indicadores
especficos que evidencian el compromiso de la empresa. De igual manera, la
empresa influye en establecer y mantener un marco legal que promueva el
crecimiento econmico y la proteccin del ambiente.
 Presencia Pblica: La construccin del bien comn requiere de la participacin
de todos. La vida cvica y pblica no es ajena al empresario. Debe participar va
las estructuras corporativas, civiles y polticas para orientar el desarrollo y buscar
la modificacin de las condiciones sociales estructurales que impiden el desarrollo
en general y el econmico en lo particular (Aliarse por Mxico, 2013)

Por otro lado, ONGAWA (Ingeniera para el desarrollo humano) propone una gua de
las lneas de accin concretas que faciliten a las PYMES en implementar la
responsabilidad social en la empresa y de su relacin con los pases del Sur. Dentro
de ella, se identifican cuatro situaciones tipo en las que puede encontrarse una
PYME. Para cada situacin tipo se sugieren acciones que sern mencionadas en las
lneas siguientes. (ONGAWA, 2015)

Tipo 0 - Punto de inicio:

Pyme no iniciada en RSC o que simplemente realiza accin social y que lleva a cabo
prcticamente toda su actividad en pases del Norte, salvo posibles compras a
proveedores del Sur.

A 1. Filantropa y mecenazgo
A 2. Voluntariado corporativo
A 3. Implantacin de sistemas de gestin socialmente responsables
A 4. Formacin y sensibilizacin interna
A 6. Redes empresariales comprometidas con la RSC
A 7. Integracin laboral de inmigrantes y colectivos excluidos
A 13. Inversiones Socialmente Responsables
A 14. Microfinanzas
.
Tipo 1 - Potencial:

Pyme con RSC ya implantada y que lleva a cabo prcticamente toda su actividad en
pases del Norte, salvo posibles compras a proveedores del Sur.

A 5. Dilogo con grupos de inters secundarios. Colaboracin con ONG y

organizaciones sociales
A 7. Integracin laboral de inmigrantes y colectivos excluidos
A 8. Gestin responsable de la cadena de suministro
A 9. Instrumentos de la cooperacin internacional para la financiacin de
empresas
A 10. Emprendimiento social
A 11. Socio-eco-diseo
A 12. Negocios inclusivos
A 13. Inversiones Socialmente Responsables
A 14. Microfinanzas
A 15. Alianzas Pblico-Privadas para el Desarrollo
Tipo 2 - Sensible:

Pyme no iniciada en RSC o que simplemente realiza accin social y que realiza parte
de su actividad en pases del Sur, bien a travs de ventas o por inversin directa.

A 1. Filantropa y mecenazgo
A 2. Voluntariado corporativo
A 3. Implantacin de sistemas de gestin socialmente responsables
A 4. Formacin y sensibilizacin interna
A 5. Dilogo con grupos de inters secundarios. Colaboracin con ONG y
organizaciones sociales
A 6. Redes empresariales comprometidas con la RSC
A 12. Negocios inclusivos
A 13. Inversiones Socialmente Responsables
A 14. Microfinanzas

Tipo 3 - Madurez:

Pyme con RSC ya implantada y que realiza parte de su actividad en pases del Sur,
bien a travs de ventas o por inversin directa.

A 8. Gestin responsable de la cadena de suministro

A 9. Instrumentos de la cooperacin internacional para la financiacin de
empresas
A 10. Emprendimiento social
A 11. Socio-eco-diseo
A 12. Negocios inclusivos
A 13. Inversiones Socialmente Responsables
A 14. Microfinanzas
A 15. Alianzas Pblico-Privadas para el Desarrollo

1.4 Herramientas de medicin

Las acciones sistemticas que una empresa realiza comprometida con los distintos
mbitos o componentes de la Responsabilidad Social Empresarial deben ser
medibles y dar lugar a su difusin con el nimo de divulgar los buenos ejemplos y
las mejores prcticas. Por este motivo, es esencial que la medicin del desempeo
se haga de la manera ms confiable, ya que se trata de la utilizacin de los
recursos de la empresa con una visin de sustentabilidad. De esta manera, la
medicin del desempeo de la empresa en forma de reporte debe contener los
indicadores cuantitativos y cualitativos que evidencien la generacin de valor
agregado a las diferentes partes interesadas.

1.4.1 Indicadores ETHOS - PER 2021 de RSE

Per 2021 lanz sus indicadores de RSE en el ao 2006; as como otras
organizaciones como IARSE, DERES, CENTRARSE y otras de RSE
Latinoamericanas. De esta experiencia y del trabajo en alianza con las
organizaciones de RSE locales, surgi el componente de Indicadores del
PROGRAMA LATINOAMERICANO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (PLARSE) llamados Indicadores ETHOS PER 2021, que tienen
por objetivo la utilizacin de un nico patrn de indicadores de RSE para todos los
pases de Amrica Latina que forman parte del programa.

Estos indicadores son una herramienta de evaluacin y seguimiento de gestin de

responsabilidad social empresarial, diseados para colaborar con las empresas en
el desarrollo de sus polticas y en la planificacin estratgica de sus acciones de
responsabilidad social. Contiene indicadores generales para todos los pases que
participan en el PLARSE e indicadores locales elaborados por una organizacin
miembro del PLARSE de cada pas. Estos indicadores fueron validados en el Per
en un taller de validacin con organizaciones del sector privado y de la sociedad
civil el 11 de Febrero del 2010 (PORTAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PERU
21, 2012).

1.4.1.1 Contenido:
Segn su alcance, los indicadores PLARSE tienen una estructura formada por
siete temas dentro del accionar de la empresa:

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO:

Autorregulacin de la conducta
Indicador 1 - Compromisos ticos
Indicador 2 - Arraigo en la Cultura Organizativa
Indicador 3 - Gobierno Corporativo
Relaciones transparentes con la sociedad
Indicador 4 - Relaciones con la Competencia
Indicador 5- Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters
(Stakeholders)
Indicador 6 - Balance Social/ Reporte de Sostenibilidad

PBLICO INTERNO
Dilogo y participacin
Indicador 7 - Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de
Empleados
Indicador 8 - Gestin Participativa
 Respeto al individuo
Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios
Indicador 10 - Compromiso con el Desarrollo Infantil
Indicador 11 - Valoracin de la Diversidad
Indicador 12 - Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la
Equidad Racial
Indicador 13 - Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Indicador 14 - Relaciones con Trabajadores Tercearizados
Trabajo decente
Indicador 15 - Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
Indicador 16 - Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Indicador 17 - Compromiso con el Desarrollo Profesional y la
Empleabilidad
Indicador 18 - Conducta Frente a Despidos
Indicador 19 - Preparacin para Jubilacin

MEDIO AMBIENTE
Responsabilidad frente a las generaciones futuras
Indicador 20 - Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad
Ambiental
Indicador 21 - Educacin y Concientizacin Ambiental
Gerenciamiento del impacto ambiental
Indicador 22 - Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio
Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Indicador 23 - Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 - Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos

PROVEEDORES
Seleccin, evaluacin y alianza con proveedores
Indicador 25 - Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Indicador 26 - Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Indicador 27 - Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
Indicador 28 - Apoyo al Desarrollo de Proveedores

CONSUMIDORES Y CLIENTES
Dimensin social del consumo
Indicador 29 - Poltica de Comunicacin Comercial
Indicador 30 - Excelencia de la Atencin
 Indicador 31 - Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos
Potenciales de los Productos y Servicios

COMUNIDAD
Relaciones con la comunidad local
Indicador 32 - Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la
Comunidad de Entorno
Indicador 33 - Relaciones con Organizaciones Locales
Accin social
Indicador 34 - Financiamiento de la Accin Social
Indicador 35 - Involucramiento con la Accin Social

GOBIERNO Y SOCIEDAD
Transparencia poltica
Indicador 36 - Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 - Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Indicador 38 - Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
Liderazgo social
Indicador 39 - Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 - Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales

1.4.1.2 Otras herramientas de medicin

Existen otras herramientas a nivel mundial que califican si una empresa
en responsable socialmente, estas son: las series ISO, OHSAS 18001,
AA 100, SA 8000, el modelo de excelencia EFQM, las directrices del GRI
y el estndar israel (SI 10000).

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