Le opportunit del Web

Il mondo sempre pi digitale

nel 2000 circa 361 milioni di persone erano

online in tutto il mondo. Nel 2014 si arriva a
oltre 3 miliardi, un tasso di crescita del 764%!
In Europa oltre il 75% ha un accesso a
Internet. I cittadini europei hanno in media
1,25 contratti di telefonia mobile a testa!
 Che cosa si fa online?
Nel 2013, il totale delle vendite online per
beni e servizi in Europa stato di 364 miliardi
di euro.
Il settore dei video online ha registrato una
crescita a tre cifre negli ultimi cinque anni, con
milioni di persone che ogni giorno guardano
video sui social network o tramite siti come
Netflix e Youtube.
 Unopportunit
Le persone passano ore, quasi un terzo del tempo
trascorso online, anche a socializzare e a condividere
contenuti sui social media.
Per un'impresa, tutte queste persone e tutte queste
attivit svolte online rappresentano un potenziale
decisamente interessante.
E in futuro le persone utilizzeranno Internet in modi
ancora diversi, che avranno ripercussioni sulle
attivit.
un'opportunit che le imprese devono
assolutamente cogliere
 La presenza online
Avere una presenza digitale significa essere visibili alle persone che
vanno su Internet alla ricerca di un'attivit come la tua.
Quando un cliente fa clic su un link al tuo sito web, pu scoprire
tantissime cose su di te:
Pu guardare un video che hai caricato che mette in evidenza le
tue competenze.
Pu leggere le testimonianze di clienti soddisfatti.
Pu sfogliare il tuo listino prezzi.
Trovarti sulla Mappa.
Pu compilare un modulo per farti una domanda o richiederti
un preventivo.
fare clic sui tuoi profili social e trovare consigli, foto e video.
 La presenza online ti pu anche offrire informazioni utili sui
potenziali clienti, per esempio cosa cercano e come soddisfare le
loro richieste.
Internet ti consente di mostrare annunci mirati alle persone che
stanno cercando i prodotti o servizi che offri tu:
utilizzando la pubblicit associata alla ricerca, puoi mostrare i
tuoi annunci a potenziali clienti
Puoi anche limitare la pubblicazione degli annunci a un
determinato raggio di distanza dalla tua attivit
Puoi anche utilizzare gli strumenti di analisi per scoprire se gli
utenti hanno fatto clic sui tuoi annunci, visitato il tuo sito o
eseguito azioni specifiche, come compilare un modulo o
guardare un video
 Un piano strategico
Primo fra tutti bisogna considerare l'ambito. Web, mobile,
social: le opzioni sono tantissime. Da cosa vuoi cominciare e
dove vuoi arrivare?
Vengono poi tecnologia e contenuti: decidi se gestire gli aspetti
tecnici e creativi del sito da solo, tenendo presente il tempo che
dovrai dedicare a tali attivit, o se chiedere aiuto, considerando
la questione dei costi.
Infine, costi e tempi: stabilisci un budget realistico e una
tempistica attuabile, con tappe ben chiare, e impegnati a
rispettarli.
Ogni giorno migliaia di piccoli imprenditori sfruttano la rete a
proprio vantaggio. L'opportunit di raggiungere i clienti dietro
l'angolo e quelli in tutto il mondo troppo preziosa per
lasciarsela sfuggire.
 I tuoi obiettivi online
Ogni attivit commerciale ha obiettivi diversi.
bene sapere esattamente cosa vuoi ottenere
online, per stabilire pi facilmente le giuste
priorit e mettere in atto il tuo piano d'azione.
Il digitale pu aiutare lattivit commerciale in
molti modi. Pu, ad esempio, aiutarti ad
allacciare rapporti sui social network, a
vendere online, a trovare nuovi clienti e
perfino a mantenere quelli esistenti.
Farsi conoscere nel mondo digitale.
Perch i clienti possano arrivare al tuo negozio,
dovranno scoprirne l'esistenza.
Un metodo facile quello di inserire la tua attivit nelle
directory online. Cos, quando un utente cercher
unattivit come la tua sui motori di ricerca, o sulle
mappe online, trover, tra gli altri, anche il tua.
Poi, potresti decidere di creare un sito web per
condividere informazioni sulla tua attivit
Potresti creare una pagina sui vari social media, come
Facebook, Google+ o Twitter, dove pubblicare foto
delle tue creazioni, offerte speciali e interagire con i
tuoi clienti.
 Promuovere la tua presenza online
Ora che hai uno spazio online trova i modi per attrarre pi clienti:
Quando un utente digita qualcosa in un motore di ricerca, gli sta
comunicando esattamente cosa sta cercando: se offri servizi e
prodotti pertinenti, i motori di ricerca mostreranno la tua attivit
commerciale nei risultati. Ci sono due modi principali per usare i
motori di ricerca:
search engine optimisation che ti aiuta a promuovere la tua attivit
commerciale nei risultati di ricerca organici
search engine marketing che ti permette di comprare spazio pubblicitario
nei risultati di ricerca.
Comprare annunci display
Utilizzare il marketing via email
 Gli elementi chiave dei siti web
Il sito web la sede della tua attivit su Internet, il luogo in cui
potenziali clienti vengono a farti visita per saper cosa fai e cosa
offri.
Il nome di dominio il mezzo che consente ai tuoi clienti di
trovarti. Un buon nome di dominio deve essere facile da
ricordare.
La home page la tua vetrina, il luogo dove inviti i tuoi clienti a
entrare spiegando ci che fai e cosa offri. La pagina iniziale
indirizza inoltre i visitatori ad altre pagine del sito. Le intestazioni
di navigazione possono trovarsi in cima alla pagina oppure di
lato. In ogni caso, si tratta di un menu che consente di navigare
nel sito, da una sezione all'altra.
Da dove pi facile iniziare? Dalle pagine e sezioni presenti nella
maggior parte dei siti, come la pagina "Chi siamo" e quella
"Contatti:
La pagina dei Contatti del tuo sito potrebbe includere indirizzo,
numero di telefono, indirizzo email e una mappa con le
indicazioni stradali.
Nella pagina Chi siamo potresti raccontare la storia della tua
attivit, includendo foto dei tuoi lavori pi riusciti.
Gli indicatori di navigazione devono essere presenti su ogni
pagina del sito, per consentire sempre alle persone di visitare la
sezione desiderata o di tornare indietro.
Il sito web la vetrina virtuale e rappresenta un'eccellente
opportunit per entrare in contatto con i clienti. Scegliere il
giusto nome di dominio, organizzare il sito in modo logico e
prevedere soluzioni agili e intelligenti aiuter i tuoi visitatori a
trovare esattamente ci che cercano.
Fai in modo che il tuo numero di telefono sia ben visibile, magari
anche evidenziandolo, su ogni pagina del sito. aggiungi del testo
di carattere promozionale, come "Chiama subito".
Inserisci l'opzione di chiamata con un solo clic per i visitatori che
visualizzano il sito da dispositivi mobili.
Spiega come puoi rispondere alle esigenze dei tuoi clienti o
risolvere un loro problema. I tuoi contenuti risulteranno
sicuramente molto pi interessanti e utili se, quando li elabori,
pensi a ci che puoi fare per aiutare i visitatori. Evita il gergo
tecnico e un tono troppo autocelebrativo. Usa un tono sicuro ma
non aggressivo.
Ricorda: ogni secondo conta. Le persone non rimarranno a lungo
sul tuo sito e probabilmente passeranno in rassegna i testi molto
velocemente, o non li leggeranno nemmeno. Ma immagini, titoli e
una navigazione chiara possono aiutare i visitatori a trovare
esattamente ci che cercano prima di abbandonare il sito.
 Rendere il tuo sito web facile da utilizzare

Assicurati che il menu principale indichi ai

visitatori cosa troveranno in ogni sezione.
Includi una casella di ricerca, specialmente se
il sito contiene molte pagine o molti prodotti e
collocala nello stesso posto su ogni pagina del
sito, in modo che sia facile vederla.
Assicurati che il logo sia chiaramente visibile
su ogni pagina e che sia possibile farci clic per
tornare alla home page.
 Lo stile del sito
Il layout di pagina deve essere coerente in ogni parte del
sito, con caratteri, immagini e altri elementi grafici tutti
in linea tra di loro.
Utilizza testi di colore scuro su sfondi chiari.
Non costringere i visitatori a scorrere troppo in basso per
trovare le informazioni importanti.
Utilizza intestazioni ed elenchi puntati per aiutarli a
passare in rassegna velocemente le pagine.
Scrivi per il tuo pubblico. una platea di tecnici? Allora il
gergo settoriale va benissimo. In caso contrario, scrivi per
le persone comuni.
Invita i visitatori all'azione durante la visita del sito
(call to action)
 Design di un sito web: cosa fare e cosa non fare

Gli utenti di Internet non sono certo famosi per la pazienza e, se

le tue pagine si caricano lentamente, se ne andranno:
Se le tue pagine prevedono immagini, usa le dimensioni pi
piccole a disposizione.
Semplifica la grafica. Utilizza la stessa immagine di sfondo su
pi pagine.
Assicurati che il sito sia semplice da utilizzare anche dai
dispositivi mobili
Utilizza tecniche di "responsive design
Usa icone di uso comune e contenuti chiari e ben organizzati.
Fai in modo che il tuo indirizzo e il tuo numero di telefono
siano facili da trovare.
 Le basi dell'email marketing
L'email marketing favorisce il coinvolgimento e la
fedelt del cliente senza farti spendere troppo.
Vuoi utilizzare le email per presentare i tuoi prodotti e
servizi e portare pi visitatori sul tuo sito web?
Vuoi sfruttarle per conseguire risultati commerciali?
buona norma iniziare creando un elenco di persone
che hanno espresso interesse per la tua attivit.
Allora, come trovare queste persone e ottenere il loro
indirizzo email? Semplicemente chiedendoglielo.
 Non sommergere i tuoi clienti con troppi
contenuti in un'unica email o con troppe email
una dopo l'altra.
Inizia salutando e presentandoti in maniera
amichevole.
Potrai inviare informazioni sul tuo negozio e sulle
linee di prodotti in vendita.
Puoi fare un paio di domande per definire il loro
campo di interesse.
Quando avrai informazioni sui tuoi clienti, potrai
inviare loro offerte specifiche o contenuti che
possono trovare interessanti.
 Chiedi ai tuoi iscritti se sono interessati a
ricevere aggiornamenti su altri prodotti o
servizi. Poi scopri come preferiscono essere
contattati.
Se renderai i tuoi contenuti utili e divertenti, i
tuoi iscritti li apprezzeranno e cos sarai in
cima ai loro pensieri quando dovranno fare
acquisti.
Puoi usare le email per richiedere un feedback
ai tuoi contatti sulla loro esperienza di
acquisto o sull'assistenza clienti e poi
rispondere direttamente
 I servizi di email marketing
Esistono molti sistemi software capaci di guidarti
per una campagna email efficace. Puoi anche
monitorare come interagiscono i destinatari con le
email, cos da personalizzarne i contenuti.
La maggior parte degli strumenti di email marketing
ha in comune alcune funzioni:
Creazione di un database di contatti
Dare la possibilit di iscriversi (e di annullare
liscrizione) autonomamente
Programmare l'invio delle email
tenere traccia anche di chi fa clic sui link contenuti
nelle email.
 Come creare email di successo
Le tue email devono saper catturare l'attenzione e
invitare all'azione.
Per far s che i clienti leggano la tua newsletter, devi
prima convincerli ad aprire l'email.
Le due cose che vedranno immediatamente sono il
nome della tua attivit nel campo del mittente e
l'oggetto dell'email:
Utilizza un nome e un indirizzo email che identifichino
chiaramente la tua attivit.
Il tuo oggetto dovrebbe essere semplice e breve
evitare termini quali "gratis", "sconto", "promemoria" e
"offerte speciali", oltre a simboli come e !, perch
attivano i filtri anti-spam.
I paragrafi devono essere brevi - massimo tre frasi - e
incentrati su una singola idea. Puoi sempre inserire un link
a informazioni supplementari sul tuo sito web.
Le newsletter ti offrono l'opportunit di assumere un
tono un po' pi informale.
I link nella tua email dovrebbero comprendere inviti
all'azione. Invita i destinatari a fare clic e scoprire le offerte
sul tuo sito web.
Usa la grafica e il grassetto per mettere in evidenza i
contenuti e le offerte importanti.
Includi un link in fondo all'email che consenta ai
destinatari di annullare l'iscrizione, modificare le
preferenze email o aggiornare le informazioni di contatto.
 Gestire campagne email di successo
Puoi migliorare le tue campagne email:
Testa le tue email usando il test A/B
Evita di sommergere le persone con troppe email
Scegli pagine di destinazione pertinenti per le tue
campagne email
Le pagine di destinazione devono funzionare
correttamente su tutti i dispositivi.
Usa gli strumenti di analisi, per monitorare e
misurare l'andamento delle tue campagne.
 SEM: posizionamento
Il Quality Score una stima di quanto sono rilevanti gli annunci AdWords, le
tue parole chiave, la tua landing page ad un utente che sta guardando il tuo
annuncio. Il punteggio di qualit pu essere considerato:
da 8 a 10 ottimo: la keyword risulta molto pertinente per gli utenti. In
questo caso non ha bisogno di interventi per essere migliorato.
da 5 a 7 sufficiente: la keyword sufficientemente pertinente per gli
utenti. In questo caso consigliabile intervenire per migliorarlo ed
abbassare il PPC effettivo.
da 1 a 4 insufficiente: la keyword non sufficientemente pertinente per gli
utenti. In questo caso deve essere migliorato, diversamente si continuer a
pagare un PPC elevato e poco efficiente.
PPC max QS RANK Posizione PPC effettivo
Advertiser A 3 10 30 1 2
Advertiser B 4 5 20 2 2,4
Advertiser C 6 2 12 3 3
Advertiser D 1 6 6 4 minimo

PPC effettivo = (AD rank advertiser inferiore) / (Q.S.)