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DNA
DANONE
JEITO DANONE DE SER

Impulsionador do crescimento da Companhia, com benefcios

a todos: funcionrios, fornecedores e clientes

Q
uando a Danone se props a do- em Minas Gerais. Diante da concor-
brar de tamanho - meta
b me fixada em rncia acirrada, a Danone no con-
2005
2 -, sabia quee eraa um desafio seguia manter sua margem de lucros
aagressivo. ou partir para novos investimentos. A
empresa disputava ponto a ponto sua
A Empresa apresen nta resultados
apresentava participao no mercado de iogurtes
negativos Brasil
gativos no Bras
Brasi
Bra havia alguns com a Nestl e representava 1,4%
anos.
os. Presa a u guerra de preos,
uma gue
guer do faturamento do Grupo Danone
via-se atacada por concorren
concorrentes na- no mundo.
cionais, como a Nestl e a Parmalat,
e por concorrentes regionais como Assim, para alcanar um objetivo
a Vigor, em So Paulo, e a Itamb, deste porte a Danone sabia que seria

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 Danone

preciso contar com pessoas de perfil

arrojado e exmia habilidade para
trabalhar de forma alinhada rumo a
uma mesma direo. Foi a que nas-
ceu o DNA Danone: o conjunto de
caractersticas que deve nortear todos
os colaboradores da Companhia para
fazer com que os resultados almejados
sejam conquistados e com que, a cada
conquista, um novo e ainda mais am-
bicioso desafio seja estabelecido.

Sob essa perspectiva, o Comit de

Direo estabeleceu os quatro genes
que compem o DNA Danone
e que 100% dos funcionrios da
Companhia devem ter: Liderana,
Inovao, Ambio e Excelncia
na Execuo. Cada um com suas
caractersticas, todos so essenciais
para o crescimento da Danone nos
prximos anos SE A DANONE
GANHA TODOS GANHAM.
A rea comercial, por exemplo, personificou os conceitos do DNA na figura do Puma - animal
que caa e no caado, cujo estilo de vida carrega parte do esprito da empreitada.

LIDERANA fazer aconte-

cer, nunca se contentando
em atingir menos do que as
metas.
INOVAO consiste em
procurar pensar diferente
para trazer algo novo que
gere ainda mais resultados.
AMBIO significa sempre
ir alm do que foi estipu-
lado - buscar mais, con-
tinuamente ter sede de ir ao
limite e descobrir que no h
limites.
EXCELNCIA NA EXECUO
pretende que qualquer tarefa
seja bem feita, na primeira
vez e constantemente.
Uma vez estipulado o DNA Danone,
o desafio da Empresa passou a ser
levar seus genes para a rotina das
reas. Cada meta de cada rea est
ligada a algum gene do DNA. Assim,
a aplicao dessas caractersticas
se firmou de uma maneira muito
slida no cotidiano de todos os
colaboradores.
Numa contrapartida positiva, as
reas receberam esse processo de
modo ativo: promoveram elas mes-
mas mais iniciativas para facilitar
a implementao dos genes nos
nichos de trabalho.
A rea comercial, por exemplo,
personificou os conceitos do DNA
na figura do Puma - animal que
caa e no caado, cujo estilo de
vida carrega parte do esprito da em-
preitada. A rea de vendas compe
aproximadamente 50% do quadro de
colaboradores da empresa pulveriza-
dos por todo o pas. O maior desafio
era mant-los conectados cultura
da empresa. O Programa Puma per-
mite a traduo do DNA Danone
para uma realidade mais prxima
do dia-a-dia desses profissionais,
utilizando, simbolicamente, as carac-
tersticas do animal para criar uma
identidade para a equipe, alinhada
com os valores da empresa.
J a rea de Supply Chain criou o
Programa Convergncia que visa
incentivar a ao da mais alta
qualidade, sempre entregando o
prometido aos clientes. O Programa
surgiu como um evento de gerentes
da rea em que convidados de reas
parceiras produo, vendas, RH,
compras, cliente, supermercado e
distribuidora avaliavam, em suas

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perspectivas, o trabalho da rea de
Supply Chain. Este encontro gerou
um vdeo de depoimentos, o Plano de
Trabalho da rea para o ano de 2007
e uma Mandala que tem expressado
em seu centro o objetivo da rea:
Operao eficiente e sucesso no
cliente. Esse material foi apresentado
em todos os Centros de Distribuio
onde, mensalmente, acontece a Re-
unio de Convergncia, em que se
define o foco a ser trabalhado com
base na Mandala.
Alm disso, uma oficina sobre o DNA
foi ministrada para todos os colabo-
radores. O evento possibilitou uma
melhor compreenso do que seja o
DNA, quais as suas funes e atitudes
esperadas quando ele ativado. A
operao de fbrica, por exemplo,
pde visualizar isso de forma con-
creta: uma pessoa que alcana 100%
da produtividade esperada, prima
em Liderana que significa cumprir
100% da meta.
Por fim, para reforar ainda mais a in-
fluncia do DNA no desempenho da
Danone e fomentar o compromisso de
cada colaborador com os genes, o RH
lanou o Desafio DNA. a celebrao
anual que reconhece e premia os fun-
cionrios que se destacam em cada
caracterstica. So aqueles que ativaram
seu DNA e mostraram mais resultado.
Dessa forma, baseado no DNA
Danone e em uma estratgia de mu-
dana da poltica de preos, no inves-
timento macio em publicidade para
os produtos de maior valor agregado
com foco em nutrio e sade e num
amplo processo de reestruturao da
empresa, em 2005 a Danone retomou
o lucro, crescendo 2,0% no fatura-
mento sobre o ano anterior.
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De l para c, os nmeros s apre-
sentaram crescimento. A Danone
fechou o ano de 2006 com um
crescimento de 26%, e, segundo
dados Nielsen, em 2007 a empresa
tinha uma participao no mercado
de 32,6%, contra 21,3% da Nestl
e 8,5% da Batavo, seus principais
concorrentes. A empresa possui
um plano agressivo de crescimento
para o Brasil nos prximos anos a
fim de consolidar sua liderana de
mercado no pas e sua posio no
Grupo Danone.
Assim, o DNA e seus genes j en-
traram na veia da Companhia. Inte-
gram o jeito de ser de suas pessoas. E
o melhor que os ganhos disso tudo
vo alm dos muros da Danone.
Tambm abrangem seus stakehol-
ders. Por meio do crescimento da
Empresa para o qual o programa
tem colaborado fortemente os
negcios aumentam, compra-se
mais dos fornecedores e vende-se
mais aos clientes. Ou seja, o DNA
Danone gera benefcios a todos.
UM RH ESTRATGICO
COM FOCO NO NEGCIO
Para garantir o sucesso da dissemi-
nao da cultura proposta pelo DNA
Danone, o RH assumiu o papel de
criador e garantidor desses conceitos e
 Danone

gerou na companhia aes necessrias
para que eles fossem incorporados
no dia-a-dia dos profissionais. Atual-
mente, todas as aes da companhia
esto ligadas ao DNA. O trabalho
de gerenciamento, recrutamento e
seleo, avaliao de desempenho,
treinamento e desenvolvimento
focado nos genes DNA Danone, nas
competncias gerenciais do Grupo
Danone e nas competncias funcio-
nais especficas para cada cargo.
A rea de RH contribui ativamente
para a estratgia da empresa, desde
a elaborao de seu planejamento,
com a participao da Diretoria de
RH no Comit de Direo. este
Comit que decide as metas e prio-
ridades da Danone Brasil, a partir
das diretrizes da Direo Geral do
Grupo Danone.
execuo, inovao ou ambio os
genes do DNA.
Para garantir a proximidade da rea
de Recursos Humanos a todos os de-
partamentos e pessoas da Companhia
e assegurar que ao longo do ano os
objetivos estejam sendo trabalhados,
a Danone adotou uma estrutura que
se concentra em duas reas principais:
a rea de Business Partner e a rea de
Planejamento e Inovao.
A rea de Business Partner respon-
svel pelo atendimento direto de
cada departamento por RH. A rea
dividida por trs gerentes generalistas
que atendem s seguintes reas:
v CONSUMIDOR E CLIENTE
(MARKETING, VENDAS E
SUPPLY CHAIN)
A rea de Planejamento e Inovao
tem a funo de desenvolver pro-
gramas e processos, coordenar a
sua aplicao e focar na melhoria
dos produtos de RH para atender a
necessidade corporativa da Danone
Brasil. Essa rea coordenada por
um gerente de desenvolvimento
organizacional e conta com uma
equipe de 3 gerentes.
Essa estrutura demonstra que o con-
ceito de Gesto de Pessoas da Danone
atender s reas clientes, da melhor
forma, a fim de fazer com que tragam
os melhores resultados para a organi-
zao. uma estrutura que favorece o
negcio, uma vez que cada Business
Partner tem um conhecimento no s
de RH, mas tambm do negcio e, mais
especificamente, de cada rea cliente e
de como elas impactam o negcio.

Uma vez estabelecidas as diretrizes para
a Danone Brasil, inicia-se o processo de
cascatear objetivos, liderado por RH.
Nesse momento as estratgias definidas
no Comit de Direo so divididas entre PRAS E REAS SUPORTE
suas reas responsveis e cascatear em
forma de objetivos por todos os colabo-
radores. Dessa forma, assegura-se que
cada rea seja avaliada por objetivos
similares e que estejam todos sob o
mesmo foco. nesse momento que o
DNA ligado diretamente ao negcio.
Cada objetivo est diretamente correla-
cionado com liderana, excelncia na
v INDUSTRIAL (FBRICAS E
ENGENHARIA)
v PESQUISA & DESENVOLVI-
MENTO,, QUALIDADE,, COM-
capacidade de assumir nveis supe-
(FINANAS, RH E IT)
Ao cascatear os objetivos, essa rea
garante o alinhamento para todos os
nveis dentro de cada uma de suas
reas de atendimento, alm de aplicar
e customizar todos os processos de
RH naquelas.
O recrutamento e seleo, por exem-
plo, tem o foco no porcentual de
profissionais chamados de potenciais
(aqueles que demonstram no s
riores, mas, tambm, de contribuir e
criar possibilidades para o futuro da
companhia, os futuros lderes), que
a empresa precisa para garantir que
daqui a dois ou trs anos, esses profis-
sionais contratados possam assumir
posies acima, buscando, assim, uma
maior efetividade na contratao e
uma diminuio no turn over.

O Grupo Danone uma empresa multinacional de origem francesa, lder mundial em produtos lcteos frescos e vice-lder em guas.
Desde o incio de sua histria, tem como misso oferecer produtos saudveis e que promovam bem-estar.

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Outra prtica que revela total alinha-

mento com os objetivos estratgicos
da organizao so os programas de
avaliao e desenvolvimento, que
mantm o foco constante em resulta-
dos. Para tanto, o RH garante reunies
constantes de feedback para que os
objetivos da companhia, que foram
cascateados no incio do ano, possam
ser acompanhados.

Formalmente, a Danone adota como

forma de avaliao de desempenho
o que chama de RDP (Reviso de
Desenvolvimento e Performance),
uma avaliao individual, realizada
pelo colaborador e seu gestor em
uma reunio formal, ao final de cada
ano, que avalia o desempenho (por
meio do porcentual de alcance de
cada objetivo individual proposto
no incio do ano) e as competncias
desenvolvidas. Enquanto a avaliao
de performance impacta o bnus, a
avaliao de competncias impacta
o desenvolvimento.

A RDP tambm gera o Plano de

Desenvolvimento Individual em que
esto expressos os pontos fortes de

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desenvolvimento e as aes que
sero utilizadas para o desenvolvi-
mento do colaborador, sejam elas
on the job, treinamento, entre
outras.
O RH tem o papel de analisar as ava-
liaes e discuti-las com cada diretor
de rea, avaliando o desempenho e
o potencial de cada colaborador de
modo a integrar todas essas infor-
maes na Manager Review um
mapa da estrutura de toda empresa,
com a avaliao de cada profissional,
objeto de ponto de partida para o
desenho das possveis movimen-
taes dentro da empresa, as aes
de treinamento, as premiaes e
bonificaes.
Baseada na Manager Review, anual-
mente a Danone realiza a Salary
Review, que avalia e aplica aumentos
salariais por mrito e bnus, visando
tambm a reteno de talentos.
Ainda como forma de reconheci-
mento, foi criado na empresa o De-
safio DNA, que premia com viagens
(nveis gerenciais), e com bolsas de
estudos (nveis no gerenciais), os
autores dos projetos de destaque
do ano em liderana, excelncia na
execuo, inovao e ambio os mentcio da Europa, o stimo maior
genes do DNA Danone.
Assim sendo, ntido o fato de que
o modelo de Gesto de Pessoas da
Danone est focado em resulta-
dos e em desenvolvimento, sendo
necessrio para que a empresa al-
cance seus objetivos. A rea ainda
estimulada mundialmente pelo Grupo
Danone, cujo objetivo ter todas as
suas unidades utilizando polticas e
prticas que favoream o conceito de
People first and for all.
A DANONE, SEUS
VALORES E SUA MISSO
O Grupo Danone uma empresa
multinacional de origem francesa,
lder mundial em produtos lcteos
frescos e vice-lder em guas. Desde
o incio de sua histria, tem por mis-
so oferecer produtos saudveis e
que promovam bem-estar. Ao longo
dos anos, a Danone se transformou
em sinnimo de nutrio, sade,
qualidade e inovao.
Presente em mais de 120 pases, o
grupo conta com aproximadamente
90 mil colaboradores em todo o
mundo. o terceiro maior grupo ali-
duas fbricas (uma em Poos de
fabricante de alimentos do mundo e
o primeiro em pases como a Frana,
Espanha e Itlia. Segundo a consulto-
ria britnica InterBrands, somente a
marca Danone est avaliada em US$
4,48 bilhes, ocupando a posio de
nmero 63 no ranking das marcas
mais valiosas do mundo.
A Danone iniciou suas ativi-
dades no Brasil em 1970, com o
lanamento do primeiro iogurte
com polpa de frutas, que rapida-
JANEIRO / FEVEREIRO DE
Danone
mente se revelou um sucesso de
vendas no pas. Em poucos anos
aumentou sua linha de produtos,
lanando novas verses do seu
iogurte e inovando com o Petit
Suisse Danoninho, o iogurte para
beber, DanUp; a sobremesa lctea
cremosa Danette, o iogurte Light
Corpus e, seu principal produto
atualmente, o Activia, que inau-
gurou a categoria de funcionais
no Brasil.
A Danone Brasil possui um quadro
com aproximadamente 2.500 co-
laboradores, distribudos em uma
estrutura que conta com uma ad-
ministrao central em So Paulo,
Caldas (MG) e outra em Gua ra-
tinguet (SP)), escritrios regionais
e uma ampla rede de distribuio
que atende a todo o pas. ESPM
Case preparado sob responsabili-
dade da Central de Cases ESPM
Para download deste case, acesse:
www.espm.br/centraldecases.
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