Redes sociales en el marketing.

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas

con el fin de promover una marca a travs de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube,
entre otras, las cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan
la interaccin de la marca con su pblico objetivo, a un nivel mucho ms personalizado y
dinmico que con las tcnicas de mercadeo tradicional.

Una tctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la produccin de

contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que integren varias
redes social, videos en youtube y blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de
cada empresa, de manera que mejorare su imagen y posicionamiento de marca, divulgue
informacin rpidamente, sea ms popular, pueda recolectar informacin estratgica sobre sus
clientes.

Beneficios de las redes sociales en el marketing:

Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente ante los

clientes pues la empresa se siente ms cercana.
Mayor cantidad de visitas: Una tctica de maketing en redes sociales bien orientada
aumenta la visibilidad de la marca y el nmero de visitas hacia su pgina web.
Alto ndice de conversin: Una marca que interacta con el usuario y logra hacerlo sentir
cercano e importante, concreta ms fcilmente nuevos negocios.
Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez ms, por lo cual este medio es
una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.
Difusin: El marketing en redes sociales constituye una de las maneras ms rpidas y
econmicas de difundir algn tipo de informacin.
Recopilacin de datos: Contar con una tctica en redes sociales es una excelente manera
de recopilar informacin acerca del pblico objetivo de la marca.

Claves del marketing internacional en las redes sociales.

Con ms 945 millones de usuarios nicos en todo el mundo (segn ltimos datos de
comScore de mediados de 2010), las redes sociales se consolidan como plataforma de promocin
internacional empresarial con un gran potencial. Entre las compaas que mejor han sabido
posicionarse figura Starbucks, con ms de un milln de seguidores en Twitter, canal en Youtube,
perfil en Foursquare, red social propia (My Starbucks Ideas) y ms de 16 millones de fans en
Facebook, la lder en esta red social, en cuya pgina recibe mensajes en mltiples idiomas
escritos desde Per, Reino Unido, Australia, Espaa, Uruguay, Estados Unidos y un sinfn ms.

Pero no slo las grandes compaas estn sacndole partido a las redes sociales. A travs
de ellas, cualquier negocio puede, sin importar su tamao, conectar con consumidores, clientes y
prescriptores de todo el mundo, abrir nuevos mercados, reforzar su imagen internacional de
marca y reforzar el vnculo con su pblico objetivo en cada pas, con mensajes personalizados y
feed-back en tiempo real. Y las pymes espaolas no son una excepcin.

Ahora bien, cmo lograrlo? He aqu cinco claves.

1. Integrar la estrategia de marketing en social media con el plan de internacionalizacin.

Parece obvio, pero a veces se olvida. Qu implica? Por ejemplo, no pretender

comunicar a travs de redes sociales en mercados en los que la empresa an no est presente,
sobre todo en determinados sectores. Las redes sociales pueden tener un efecto
contraproducente para las empresas espaolas de moda que quieran entrar en Estados Unidos si
la marca no cuenta con ningn punto de venta en el pas. Si no es posible la presencia fsica, es
recomendable estar en grandes plataformas de comercio electrnico, advierte el estudio Las
redes sociales en la moda en EEUU, elaborado por la Oficina Econmica y Comercial de Espaa
en Nueva York.

2. Averiguar si el pblico es activo en redes sociales en los pases objetivo.

En primer lugar, hay que tener en cuenta que la capacidad de penetracin de las redes
sociales vara en cada mercado. Algunos datos: segn comScore, el pas con mayor nmero de
usuarios nicos es Estados Unidos (con 175 millones), seguido de China (97 millones) y
Alemania (38 millones). Como contrapartida, el mercado que mayor incremento registra es Rusia
(un 74% de crecimiento en el ltimo ao, hasta algo ms de 35 millones), y Brasil encabeza el
ranking en Amrica Latina (con una cifra similar a la de Rusia). Les siguen Reino Unido, India,
Francia, Japn y Corea del Sur.

Pero adems, el perfil sociodemogrfico de los usuarios tambin difiere en cada pas. En
Estados Unidos, por ejemplo, la franja de edad donde mayor crecimiento se est registrando es
entre las personas de entre 50 y 65 aos, y el 26% de los internautas de ms de 65 aos participa
en una red social, segn un estudio del Pew Research Center. Como contrapartida, en China el
73% de los usuarios tiene menos de 35 aos.

Del mismo modo, es interesante conocer tambin para qu se utilizan las redes sociales
en cada pas, con el fin de adaptar los mensajes y contenidos a las expectativas de los potenciales
clientes. Por ejemplo, en China predomina la bsqueda de diversin y triunfan los juegos online;
en Estados Unidos, como contrapartida, va ganando terreno la utilizacin de lossocial media ms
all del mero entretenimiento, como fuente de informacin, recomendacin de producto,
investigacin de mercado y seleccin de personal.

3. Analizar qu red predomina en cada mercado.

Ni Facebook es la red con ms fans en todos los pases, ni Twitter siempre la ms

adecuada, y Youtube no es accesible en todos los mercados. En Brasil domina Orkut, con ms de
doble de miembros que Facebook, y en Rusia el lder indiscutible es Vkontakte. Facebook pierde
tambin la partida en Japn, donde triunfa Mixi; en Corea del Sur, donde gana CyWorld, e
incluso en Holanda, donde Hyves es la preferida. Caso aparte es China, mercado con un gran
potencial para las empresas espaolas, donde las autoridades han bloqueado total o parcialmente
el acceso a la mayora de las redes occidentales, si no todas (entre ellas Facebook, Youtube y
Foursquare).

4. Disear el plan de comunicacin y marketing.

Lgicamente, deber estar en lnea con el plan de comunicacin y marketing

internacional de la empresa. Ahora bien, si se opta por comunicar a travs de redes sociales con
presencia multinacional del tipo Facebook y Twitter, en detrimento de otras redes nacionales,
habr que decidir tambin si la comunicacin ser global o centrada en reas geogrficas
concretas. Qu implica? En definitiva, valorar si conviene abrir una nica pgina o perfil, o
varias por pases; y comunicar en un solo idioma (y cul) o en distintos, desde un mismo perfil.

Cada empresa debe aplicar su propio modelo segn su estrategia de negocio, y en el

caso de las espaolas, no hay una nica referencia.

Por otra parte, conviene tener en cuenta que la presencia en una red social con una
pgina o perfil slido y de referencia, de alcance global, no es incompatible con la apertura, en
paralelo, de perfiles regionales: es lo que hace Starbucks en Facebook y Twitter, donde adems
del perfil corporativo global, tiene varios por pases.

5. Buscar otras redes especializadas.

Las hay muy de nicho, pero igualmente interesantes. Amantes de la tecnologa y de los
dispositivos electrnicos se renen en Gdgt. Padres y madres de bebs y nios de todas las
edades comparten experiencias en Baby Center, as como tambin en Librofilia prima la
recomendacin de libros y la crtica literaria.

Cinco recomendaciones adicionales:

La estrategia de comunicacin y marketing en redes sociales debe estar integrada en la

propia gestin internacional del negocio, ya sea desde el punto de vista de atencin al
cliente, posicionamiento de marca, consolidacin de mercados, etctera.
No descuides el componente intercultural, fundamental en toda gestin empresarial
multinacional: conocer y comprender las diferencias culturales del interlocutor y actuar
en consecuencia, ya sea presencialmente, online y, cmo no, a travs de una red social.
Los social media constituyen un elemento ms de la estrategia de marketing y promocin
internacional. No sustituyen ninguna otra herramienta, simplemente, la complementan.
 Ten en cuenta la posible existencia de legislaciones nacionales en cuanto a publicidad,
promocin y venta de determinados productos.
Y no olvides el leit-motiv de toda red social: relacionarse, conversar y escuchar a otras
personas.

Web 2.0

La Web 2.0, est conformada por los soportes para la publicacin de contenidos, como
Facebook, Blogger y de igual forma, portales de alojamiento de fotos, audio o videos, como
Instagram, Snapchat, YouTube, entre otros.

Por ende, podramos decir que la Web 2.0 abarca aquellos sitios web que facilitan el
compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin en
la World Wide Web (WWW).

De igual forma, se caracteriza primordialmente por el involucre de los usuarios como

contribuidores activos y no solo como espectadores de los contenidos de la Web. Lo cual se ve
reflejado en aspectos como:

Aplicaciones web dinmicas

El auge de los blogs
La prosperidad de las redes sociales
Las webs creadas por los usuarios
Los utensilios 2.0 suponen un avance tecnolgico importante ya que podemos crear
entornos ldicos multimedia y reproducirlos en grupos, crear sistemas de puntuacin de
actividades y logros de objetivos, crear sistemas de refuerzo positivos entre los componentes del
grupo cuando uno de ellos alcanza un logro, entre otras funciones.

El cambio es el principal distintivo de este concepto que revoluciona al internet. Tiene

la capacidad de un constante cambio, una permanente construccin y mantiene un inters
creciente.

En conclusin, Web 2.0 es un trmino que hace referencia al fenmeno social surgido a
partir del desenvolvimiento de diversos usos en Internet. Establece la diferenciacin de los
primeros usos de la web, donde las personas reciban la informacin o la publicaban, sin
embargo, no existan muchas posibilidades de interaccin, mas ahora, ha revolucionado este
invento con el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas con el mismo fin.

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