Nama : Gilang Fernanda

Nim : 14059117

RESUME
TEORI ANTRIAN
Untuk memenuhi tugas mata kuliah
Riset manajemen operasional

Dosen Pengampu :
Gesit Thabrani, SE.,M.T

Disusun Oleh
Gilang fernanda
14059117

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
2017
Nama : Gilang Fernanda
Nim : 14059117

Antrian
Antrian yang sangat panjang dan terlalu lama untuk memperoleh giliran pelayanan
sangatlah menjengkelkan. Rata rata lamanya waktu menunggu (waiting time) sangat
tergantung kepada rata rata tingkat kecepatan pelayanan (rate of services). Teori tentang antrian
diketemukan dan dikembangkan oleh A. K. Erlang, seorang insinyur dari Denmark yang bekerja
pada perusahaan telepon di Kopenhagen pada tahun 1910. Erlang melakukan eksperimen tentang
fluktuasi permintaan fasilitas telepon yang berhubungan dengan automatic dialing equipment,
yaitu peralatan penyambungan telepon secara otomatis. Dalam waktu waktu yang sibuk
operator sangat kewalahan untuk melayani para penelepon secepatnya, sehingga para penelepon
harus antri menunggu giliran, mungkin cukup lama.

Sistem Antrian
Terdapat tiga komponen dalam sebuah sistem antrian :
a) Kedatangan atau masukan sistem. Kedatangan memiliki karakteristik seperti ukuran
populasi, perilaku, dan sebuah sistribusi statistic.
b) Disiplin antrian, atau antrian itu sendiri. Karakteristik antrian mencakup apakah jumlah
antrian terbatas atau tidak terbatas panjangnya dan materi atau orang-orang yang ada di
dalamnya.
c) Fasilitas pelayanan. Karakteristiknya meliputi desain dan distribusi statistik waktu
pelayanan.

Karakteristik Kedatangan
kedatangan pelanggan bagi sebuah sistem pelayanan memiliki tiga karakteristik utama:
a) Ukuran populasi kedatangan
b) Perilaku kedatangan
c) Pola kedatangan

Karateristik Antrian
Garis antrian itu sendiri adalah komponen yang kedua pada sebuah sistem antrian.
Panjangnya sebuah baris bisa tidak terbatas atau terbatas. Sebuah antrian disebut terbatas
jika antrian tersebut tidak bisa, baik oleh adanya peraturan maupun keterbatasan fisik,
tidak dapat meningkat lagi tanpa batas, Sebagai contoh sebuah tempat pangkas rambut
kecil, hanya akan memiliki jumlah kursi tunggu yang terbatas. Model antrian
diperlakukan dalam modul ini dengan asumsi panjang antrian yang tidak terbatas. Sebuah
Nama : Gilang Fernanda
Nim : 14059117

antrian disebut tidak terbatas ketika ukuran antrian tersebut tidak dibatasi, seperti pada
kasus pintu tol yang melayani mobil yang datang.
Karakteristik antrian yang kedua berkaitan dengan aturan antrian. Aturan antrian
mengacu pada peraturan pelanggan yang mana dalam barisan yang akan menerima
pelayanan. Sebagian besar sistem menggunakan sebuah aturan antrian yang dikenal
sebagai aturan first-in, first-out (FIFO), bagaimanapun, dalam kamar darurat di rumah
sakit atau kasir jalur cepat pada sebuah supermarket, beragam prioritas lain dapat
memotong jalur FIFO. Pasien yang kritis terluka akan mendapatkan prioritas pengobatan
yang lebih tinggi dibandingkan dengan pasien dengan jari atau hidung patah. Pengunjung
yang berbelanja kurang dari 10 jenis barang mungkin diizinkan untuk masuk dalam kasir
jalur cepat (tetapi kemudian juga diberlakukan yang pertama datang, pertama dilayani-
first-come, first-served). Program computer juga beroperasi di bawah penjadwalan
dengan prioritas. Dalam hampir semua perusahaan besar, pada saat pembayaran
karyawan, maka computer di bagian payroll akan mendapatkan prioritas paling tinggi.

Karakteristik Pelayanan
Komponen ketiga dari setiap antrian adalah karakteristik pelayanan. Dua hal penting
dalam karakteristik pelayanan:
a) desain sistem pelayanan dan
b) distribusi pelayanan.

Jenis-jenis Antrian
Adapun jenis dari sistem antrian sebagai berikut :
a) Sistem antrian jalur tunggal dengan pelayanan tunggal
Sistem antrian yang menggunakan satu jalur antrian kedatangan dan satu fasilitas
pelayanan.
b) Sistem antrian jalur ganda pelayanan tunggal
Sistem antrian yang memiliki jalur kedatangan yang bervariasi, tetapi memiliki satu
pelayanan setiap jalurnya.
c) Sistem antrian jalur tunggal dengan pelayanan ganda
Merupakan sistem antrian yang menggunakan hanya satu jalur kedatangan dan
memiliki lebih dari satu fasilitas pelayanan.
d) Sistem antrian jalur ganda dengan pelayanan ganda
Nama : Gilang Fernanda
Nim : 14059117

Sistem antrian yang menggunakan jalur kedatangan yang bervariasi dan memiliki
banyak pelayanan.