DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

PASO 2 MOMENTO INTERMEDIO 1 TRABAJO COLABORATIVO

PRESENTADO POR:
YEISON ALEJANDRO NIETO SIMANCAS CODIGO: 1033740872
ANDRES FELIPE OVALLE CODIGO:
FABIAN RICO CODIGO:
STEVEN ALEXANDER SIMIJACA CODIGO: 1032407710
CARLOS EDUARDO LOPEZ CODIGO: 1033742013

PRESENTADO A TUTOR
SAMIR RADUAM MENDOZA

GRUPO N: 102024_166

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
BOGOTA D.C
2017
 2. Aporte dos (10 puntos): El estudiante Lee y analiza el escenario del problema
propuesto (Ver Caso adjunto en carpeta), correspondiente al desarrollo del paso 1 de la
estrategia de Aprendizaje Basado en Problemas, donde socialice en el foro de la Fase
intermedia 1, su aporte sobre como identifica la problemtica de la empresa.

Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Pienso que todos los funcionarios de una u otra manera se vieron involucrados en el conflicto pues con
cada aspecto que se gener y ms con violencia implico que todos estuvieran ligados con el problema
perdiendo la objetividad y ms en las cabezas de la compaa, inicialmente se present entre el jefe de
personal y el jefe de despacho.

Cul es el germen del conflicto?

El germen del conflicto es la falta de comunicacin, la actitud y el desinters desde el Jefe de Despachos
junto funcionarios que no daba respuestas a las quejas y reclamos de los clientes por el desperfecto de los
productos, generando poco sentido de pertenencia y responsabilidad para la empresa.

Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Principalmente las consecuencias ms grabes son la prdida de clientes y la inconformidad de los
mismos, el despido innecesario de personal, se da un clima laboral poco tico inconformidad de los
trabajadores o desmotivacin de los mismos y no se tiene un profesionalismo en los cabezas de la
compaa, lo cual puede generar prdidas econmicas para la empresa.

En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

El conflicto se genera principalmente entre el jefe de personal y el de despachos pero de acuerdo a la
evolucin del caso se ve involucrado todo el personal de la compaa y todas las reas.
 CUADRO 2. CONSOLIDADO DE LA LLUVIA DE IDEAS GRUPAL
LO QUE HACE
NOMBRE
PREGUNTAS A LO QUE NO FALTA SABER
DEL LO QUE SE SABE
RESOLVER DEL SE SABE DEL PARA
INTEGRANTE DEL PROBLEMA
PROBLEMA PROBLEMA SOLUCIONAR EL
DE GRUPO
PROBLEMA
Considera que el Todos los seres estn Se desconoce Falta notoriamente la
personal en condiciones quin est aplicacin de una
masculino es iguales de presentando matriz DOFA, esto
ms eficiente rendimiento la falla y las con el fin de
que el personal laboralmente, lo que demoras, si el corregir y analizar
femenino? toca emplear son personal todas aquellas
En qu reas de normas para evitar masculino o debilidades,
la empresa se situaciones femenino. oportunidades,
est generando sentimentales con el Quien es el fortalezas y
el conflicto? personal. verdadero amenazas que se
Existe la tica y En las reas de culpable de presentan
los valores en la empaque y las falencias laboralmente.
YEISON empresa, las transporte. en la entrega Implementar en la
ALEJANDRO decisiones que No son las de los empresa un rea
NIETO tomaron los adecuadas, ya que productos. jurdica
SIMANCAS empleados son discriminan a las Sin duda que especializada en
las correctas? dems personas y se la empresa no atender conflictos
dejan salir de casillas cuenta con la relacionados a las
sin conocer la verdad socializacin problemticas
de los hechos. adecuada laborales y
acerca de los personales de los
lineamientos empleados.
y principios Falta aplicar y tener
ticos que se pleno
deben tener conocimiento de la
presentes en misin, visin, y la
el trabajo en filosofa
equipo. empresarial.
ANDRES
FELIPE
OVALLE
FABIAN RICO
STEVEN Qu impacto Se puede identificar que Lo que no se Para solucionar el
ALEXANDER tiene para la se presentan problemas: sabe ni se puede problema se debe
SIMIJACA empresa que En los productos determinar es: contar con:
entregados a los clientes Porque la Se debe contar con
 solo se Las reclamaciones de empresa no una poltica de
contrate los mismos no son cuenta con calidad.
personal atendidas seguimientos y Seguimiento
masculino? A nivel de clima control a las constante a las
laboral se presentan actividades de actividades de los
Por qu la conflictos entre el sus empleados. empleados.
compaa no personal. Porque no se Se debe
cuenta con un Se genera parlisis en tiene un rea de implementar un rea
programa de la produccin. calidad donde se jurdica y de
seguimiento y Se presenta una genere la relaciones laborales
control a las discriminacin de evaluacin la cual pueda generar
actividades y gnero por la necesaria en la la solucin de
labores de sus contratacin de solo calidad del conflictos.
empleados? personal masculino producto Los Jefes de rea y
Se evidencia que en la entregado a los altos mandos deben
Cmo deben gerencia y jefes de rea clientes. contar con un
reaccionar los no se tienen las No se tienen protocolo de
jefes de rea competencias necesarias claro los descargos para sus
ante un para la solucin de procesos para empleados y as
conflicto y problemas. solucin de poder conocer las
que deben problemas. razones de sus faltas,
tener en No se puede adicional a
cuenta para evidenciar si la profesionalismo en
su resolucin empresa cuenta su perfil laborar
y no con una matriz como jefes.
afectacin de riesgos.
fsica y verbal No se puede
del identificar si la
empleado? empresa cuenta
con un cdigo
Cul es el de tica o tiene
impacto unos valores
econmico corporativos o
que genera el unos
no responder lineamientos
a las como empresa.
reclamacione
s de los
clientes?

La empresa
deber contar
con un rea
 Jurdica y de
gestin
humana para
la resolucin
de conflictos?

Las
reclamacione
s de los
clientes
debern
contar con
unos acuerdos
de servicio
donde se
incumplan
tengan
derecho a una
peticin
formal?
CARLOS
EDUARDO
LOPEZ