REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARA BARALT

PROYECTO: ADMINISTRACIN

MENCIN: ADUANA

TRABAJO FINAL

(Investigacin)

Autores:

Br. Rodrguez Jhose Anny

Br. Gil Nohemi.

Br. vila Wilinton.

Br. Carreo Anthony.

 IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

Razn Social: Aduanera Neimer, S.R.L

RIF: J-00162199-7

Direccin Fiscal: Edificio Julia Elvira, Piso 3, Oficina 31, Frente La Plaza
El Cnsul, Maiqueta, Estado Vargas

Resea Histrica de Aduanera Neimer S.R.L:

La Sociedad Mercantil ADUANERA NEIMER S.R.L, debidamente

inscrita por ante el Registro Mercantil PRIMERO de la circunscripcin Judicial
del Distrito Capital y Estado Miranda en fecha veintisis (26) de Junio de 1982
anotado bajo el No 70-A Tomo 57, y autoriza para actuar como Agentes de
Aduana por ante el Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y
Tributaria (SENIAT) bajo el N 590 de fecha veintisiete (27) DE AGOSTO DE
1982, publicada en la Gaceta Oficial N 3.006.

La Empresa nace por iniciativa de un grupo de profesionales

universitarios preocupados por la no existencia de un servicio personalizado de
ptima calidad y la demanda de que existe en el mercado de ms Agencias
Aduaneras, generando as una empresa que garantice la excelencia de
profesionales al servicio del cliente. Contando en la empresa con una
invalorable calidad de personal humano, altamente calificado, dedicados a
asesorarlos en todo lo relacionado con sus necesidades de Aduana y todo lo
concerniente con el mundo del comercio exterior, dirigidos por nuestro
Presidente el Sr. Rafael Gil, con 19 aos de experiencia laboral en el Campo
Aduanero, basndonos en la atencin al cliente, servicio y en los principios que
fortalecen da a da nuestra organizacin: Honestidad, Cortesa, Excelencia,
Acatamiento, Responsabilidad y Liderazgo. Ese esfuerzo se ha visto
recompensado con los diferentes clientes que se mantienen fieles a nuestra
empresa, por la calidad del servicio que reciben. Ahora, en esta nueva etapa
del acontecer nacional, AGENCIA ADUANERA NEIMER, S.R.L., maneja su
carga con rapidez y seguridad porque tiene la determinacin de seguir
satisfaciendo las necesidades de sus clientes fieles y de la inclusin de nuevos
clientes para que su fila siga creciendo fortaleciendo y estableciendo su misin.

Misin:

Nuestra misin es contribuir en forma activa y con un alto sentido tico, al

desarrollo econmico del pas, como facilitador de las operaciones de comercio
exterior en Venezuela, aplicando los conocimientos de las normas aduaneras,
cambiarias y de comercio internacional con total transparencia e idoneidad
profesional, optimizando los servicios, ofreciendo procedimientos eficientes y
seguros que generan confianza a nuestros clientes, permitiendo oportunidades
de crecimiento a nuestro recurso humano, optima rentabilidad a nuestros
accionistas, contribuyendo as activamente al bienestar social y al desarrollo
sostenible del pas.

Visin:

Nuestra Visin, hacer de ADUANERA NEIMER, S.R.L, una excelente

empresa lder en servicios aduaneros y ser reconocida por sus clientes como
una compaa slida, confiable, con una cultura de crecimiento y mejoramiento
continuo acorde a las necesidades y exigencias del entorno, que se distingue
por la agilidad y oportunidad en la prestacin de sus servicios.

Valores:

Entre los valores centrales de Aduanera Neimer, S.R.L. se destacan los

siguientes:

Honestidad: Exigirse decencia y moderacin en la persona,

acciones y palabras que contribuyan a la estima y respeto de la
dignidad propia.
 Cortesa: Demostracin o manifestacin de atencin, respeto o
afecto.

Excelencia: Exigirse continuamente a realizar las acciones de la

mejor forma posible dentro de las condiciones reales.

Acatamiento: Hacer las cosas que se esperan y ms, siguiendo

las estructuras.

Responsabilidad: Asumir los trabajos y tareas con la disposicin y

dedicacin necesaria para generar el respectivo producto con las
caractersticas de calidad, cantidad y temporalidad necesaria para
obtener los resultados esperados.

Liderazgo: Tener iniciativa propia y efectiva, para resolver

dificultades y ofrecer propuestas.

Servicios que ofrece la empresa Aduanera Neimer, S.R.L.

1. Revisar y verificar que la documentacin cumpla con las exigencias de la

legislacin aduanera y tributaria.

2. Coordinar las Clasificaciones Arancelarias para determinar los

gravmenes e impuestos o cualquier otro requisito.

3. Elaborar, preparar, interponer, efectuar seguimiento y retirar respuestas

para todas las gestiones asociadas con permisologa ante las Aduanas.

4. Valorar mercancas, objeto de operaciones aduaneras, operaciones

accesorias y regmenes especiales.

5. Asistencias a las aduanas por inconsistencias surgidas en el

reconocimiento no solventadas por el departamento de aduana.
6. Verificar que la autorizacin de adquisicin de divisas (AAD), facturas y
solvencias cumplan con la fecha de vigencia y montos, para el pago de
proveedores en el extranjero.

7. Hacer seguimiento a los procesos de importacin de los productos.

8. Elaborar y presentar procedimientos para importaciones y

permisologas, a travs de la actualizacin de informacin relativa a la
Aduana, convenios, tratados y cualquier otra informacin vinculada a
comercio internacional.

9. Contratacin de transporte.

10. Pago de impuestos y derechos.

11. Contratacin y pago de prestadores de servicios.

12. Reporte de descarga y embarque va correo electrnico.

13. Seguro de transporte.

Estructura Organizativa de la Institucin:

Fuente: Tesis de Grado Universidad Simn Bolvar.

 Matriz FODA

Fortalezas Debilidades Estrategias

Oficina propia, Digitalizar el proceso
convenientemente ubicada administrativo, es decir,
cercana al puerto. modernizar el archivado de los
Falta de mayor control en los
expedientes y de todo el
procesos administrativos, (retardo
proceso de desaduanamiento
Asesora tcnica en en el pago de nmina).
de las mercancas.
aduanas.

Falta de mayor atencin al

Ofrecer un mejor
Falta de sistematizacin cliente.
servicio al cliente en cuanto a
de los procesos administrativos
la atencin y suministrar el
y operacionales.
estatus de la mercanca a
medida que cambia durante el

Consolidacin de los Cambios en la proceso de desaduanamiento.

servicios. Administracin Portuaria (Caso de

BOLIPUERTOS). Ofrecerle al personal

Prestar un mejor servicio de la empresa mejores

al cliente. Alta competencia de beneficios como seguro HCM

agencias aduaneras, que prestan e incentivos para motivar el

un mejor servicio, tanto al cliente rendimiento de los empleados.

como al personal.

Oportunidades Amenazas

Recomendaciones Estratgicas:

La importancia en la realizacin de este anlisis, consiste en poder

determinar de forma objetiva, en que aspectos la empresa tiene ventajas
respecto de su competencia y en qu aspectos necesita mejorar para poder
optimizar sus procedimientos administrativos.

Una vez ya expuesta la situacin actual de Aduanera Neimer, S.R.L., se

puede proseguir con las recomendaciones y son las que se expresan a
continuacin:

Reduccin constante de costos y en los tiempos de despacho.

Eliminacin total de pagos a terceros: Almacenaje, reacomodo,
demoras, reconocimiento previo, etc.

Capacitacin constante del personal, y su actualizacin en materia

aduanera y de comercio exterior.

Gestin inmediata de trmites y autorizaciones, y su monitoreo

ante las dependencias gubernamentales e incrementar la calidad
del servicio implementando programas de mejora continua.

Implementacin total del sistema WINSAD para digitalizar todo el

proceso del embarque, es decir, desde la asignacin del nmero
del expediente, el estatus del embarque en la aduana hasta el
despacho de la misma.

Implementar ms material de oficina, como organizadores ms

eficientes de acuerdo al tamao de la oficina para tener mejor
acceso y facilidad a la hora de buscar algn expediente.

Cubrir las necesidades de salubridad, como el bao el cual no se

encuentra en funcionamiento.