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Cuando el

PROTOCOLO Y
EL CEREMONIAL
estn en manos
inexpertas

PROTOCOLO Y CEREMONIAL

Catedrtico: Lic. Sheyla Luna


OBJETIVOS GENERALES:

Al trmino de la asignatura, el estudiante ser capaz de:

Diferenciar el ceremonial del protocolo, as como las


finalidades de los protocolos social, oficial y empresarial,
con el fin de seleccionar el ms adecuado en funcin del
tipo y objetivo del evento en que se utilizarn.

Elaborar propuestas para la aplicacin de normas


generales en actos protocolarios, considerando las
caractersticas de los pblicos organizacionales, el tipo y
objetivo de los eventos en que se realizarn, as como las
tareas especficas del publirrelacionista.
1.- Protocolo y Ceremonial

ORIGEN Y PRINCIPALES CONCEPTOS.


Definicin etimolgica y concepto de ceremonial y protocolo.
Origen y naturaleza del ceremonial: la organizacin de los
pueblos antiguos (egipcios, griegos, romanos, chinos, incas) y
sus actos, ceremonias y actividades; las ceremonias y los usos
y costumbres.
Origen y evolucin del protocolo.
Normas protocolarias: moral, social y jurdica.
El protocolo y el ceremonial en el siglo XXI.
El protocolo y el ceremonial en las relaciones pblicas.
Tipos de ceremonial (pblico o del Estado, civil o privado,
militar y religioso) y de protocolo (oficial o institucional;
empresarial; social).
2.- Actos Protocolarios

Principales actos protocolarios: viajes de jerarquas y


autoridades; visitas de jefes de Estado; recepciones, inauguraciones
y clausuras; actos acadmicos; homenajes, condecoraciones,
premiaciones y transferencias de cargo; bendiciones e
inauguraciones de obras y monumentos; procesiones, entierros y
funerales; banquetes; etc.
Definicin de precedencia.
Normas de precedencia.
Reglas bsicas de protocolo: puntualidad, indumentaria, saludo
y despedida, derecha preferente, presidencias.
Normas generales para actos protocolarios: relacin de
jerarqua y autoridades; lista de invitados; documentacin;
recepcin de invitados; desarrollo del acto; parlamentos; final del
acto y despedida.
Comisin protocolar.
3.-Protocolo Social

Invitados: sistemas de organizacin de invitados;


confirmacin y reservacin.
Comida: sistema de colocacin de comensales.
Imagen: orden, limpieza y decoracin; control de ruidos,
luces y tiempos; servicios de mesa, etc.
Comportamiento en eventos sociales: presentacin,
saludo y despedida; regalos institucionales o personales.
Imagen personal: vestimenta masculina y femenina;
comportamiento en la mesa.
Etiqueta, usos y costumbre de otros pases: europeos,
orientales, rabes, norteamericanos, centroamericanos,
suramericanos, pases de religin juda, protocolo real.
4.- Protocolo Institucional u Oficial

Normas fundamentales por las que se rige el protocolo


oficial.
Aspectos que regula el protocolo institucional:
precedencias, tratamientos e imagen institucional, las
tradiciones arraigadas.
Smbolos representativos del Estado: banderas, himnos,
ttulos nobiliarios, escudos, condecoraciones.
Diplomacia: concepto; cuerpo diplomtico; estilos de
comunicacin.
Precedencias de autoridades o instituciones.
Tratamientos protocolarios honorficos y nobiliarios.
Organizacin de invitados: sistema de presidencias.
5.- Protocolo Empresarial

La negociacin como objetivo de los actos


protocolarios empresariales: conseguir un punto
intermedio; firmar un acuerdo; agasajar invitados;
obtener beneficios.
Equilibrio entre actos protocolarios empresariales e
institucionales.
PROCEDIMENTALES (HABILIDADES Y
DESTREZAS):

Diferenciacin de ceremonial y protocolo.


Diferenciacin de las normas protocolarias.
Clasificacin de los tipos de ceremonial y protocolo.
Diferenciacin de los actos protocolarios en funcin de los eventos
en que se emplean.
Descripcin de las reglas bsicas y normas generales de los actos
protocolarios.
Definicin del papel del publirrelacionista en los actos protocolarios
y de la comisin protocolar.
Diferenciacin de los protocolos social, oficial y empresarial.
Seleccin de los sistemas de organizacin de invitados, de
colocacin de comensales y de presidencias, en eventos de cualquier
tipo.
Elaboracin de propuestas sobre la aplicacin de normas
protocolarias en eventos de cualquier tipo.
ACTITUDINALES (ACTITUDES Y VALORES):

Valoracin de la contribucin del protocolo y


ceremonial para el logro de objetivos de las
organizaciones.
Valoracin de los usos y costumbres, as como de las
formas ceremoniales de los pueblos antiguos.
Respeto a los usos y costumbres de diversas regiones
del mundo actual.
Inters por practicar las reglas y normas
protocolarias en su vida personal y profesional.
Disposicin para el trato protocolar.
Unidad 1:
Protocolo y Ceremonial: orgen y
principales conceptos

TEMA 1:
DEFINICIN ETIMOLGICA Y
CONCEPTO DE CEREMONIAL Y
PROTOCOLO
ANTES DE QUE EL
PROCOLO SEA CONOCIDO
COMO REGLAS DE
URBANIDAD, SE LE
LLAMABA PRTOKOLLON
A LA ENVOLUTRA DE UN
PERGAMINO QUE
ADEMAS CONTENA UN
SELLO CUANDO EL
EMISOR ERA OFICIAL.

PRTOS= PRIMERO

KOLLEA= PEGAMENTO

PROTOCOLO Y CEREMONIAL
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
DEFINICIN DE
PROTOCOLO
(DEL B. LAT. PROTOCOLLUM, Y ESTE DEL GR. ).

1. M. SERIE ORDENADA DE ESCRITURAS MATRICES Y OTROS


DOCUMENTOS QUE UN NOTARIO O ESCRIBANO AUTORIZA Y
En otras palabras, el protocolo reconoce " las
CUSTODIA CON CIERTAS FORMALIDADES.
jerarquas del ordenamiento institucional". Al
2. M. ACTA O CUADERNO DE ACTAS RELATIVAS A UN ACUERDO,
efectuarlo,
C O N F E R E N C I A"instituye
O CONGRESOelDrango de
IPLOMT I C Olas
. autoridades
y sus precedencias".
3. M. REGLA CEREMONIAL DIPLOMTICA O PALATINA ESTABLECIDA
POR DECRETO O POR COSTUMBRE.

4. M. PLAN ESCRITO Y DETALLADO DE UN EXPERIMENTO


CIENTFICO, UN ENSAYO CLNICO O UNA ACTUACIN MDICA.

Diccionario de la Real Academia Espaola


DEFINICIN DE
CEREMONIAL

(DEL LAT. CAEREMONILIS).

1. ADJ. PERTENECIENTE O RELATIVO AL USO DE LAS


CEREMONIAS.

2. M. SERIE O CONJUNTO DE FORMALIDADES PARA CUALQUIER


ACTO PBLICO O SOLEMNE.

3. M. LIBRO, CARTEL O TABLA EN QUE ESTN ESCRITAS LAS


CEREMONIAS QUE SE DEBEN OBSERVAR EN CIERTOS ACTOS
PBLICOS.

Diccionario de la Real Academia Espaola


Orgenes del Ceremonial
La categora ceremonial
proviene de la expresin
latina ceremonia
("ceremonia"), que significa:

1. "veneracin";
2. "forma exterior para dar culto a las
cosas divinas o reverencias y honor
a las profanas"; y
3. "cumplido, ademn de cortesa";
por lo que la palabra ceremonial
sintetiza:
A) el conjunto de
formalidades que hay que
efectuar para llevar a cabo
cualquier acto pblico y
solemne de veneracin o
culto, y
B) el libro en que estn
inscritas las ceremonias.
Ceremonial por Agustn Pineda Ventura

Es un elemento de orden creado para evitar


fricciones y resolver las divergencias que de otro
modo pudieran surgir en las actividades oficiales.

Consiste en un conjunto de frmulas impuestas por la


experiencia y que reglamenta las relaciones entre altas
autoridades y personalidades locales en las ceremonias y
actos oficiales, de acuerdo con el principio de igualdad
jurdica de las instituciones, asegurando a cada uno de los
participantes las prerrogativas a que tiene derecho.
CEREMONIAL
: Gustavo
Muoz Vargas
"la serie o
conjunto de
formalidades para
cualquier acto
pblico o
solemne, conjunto
de reglas
establecidas para
determinar la
forma de operar
los actos
solemnes...".
Para tomar en cuenta

El ceremonial debe concebirse como "el


ambiente que
rodea los actos oficiales y ceremonias, que los
enmarcan con un conjunto de formalidades
que optimizan la celebracin de un acto de
acuerdo con las normas que, en su caso,
indican y prescriben las costumbres y las
tradiciones".

Lo que nos debe quedar claro es que el ceremonial no sera viable sin el
conjunto de normas, usos, costumbres y tradiciones que se
aplican para la organizacin de estos actos, y es precisamente a esas
normas a lo que se conoce como protocolo.
Unidad 1:
Protocolo y Ceremonial: orgen y
principales conceptos

TEMA 2:
ORIGEN Y NATURALEZA DEL
CEREMONIAL: LA ORGANIZACIN
DE LOS PUEBLOS ANTIGUOS
Antiguo Egipto
El faran estaba situado en la cspide
del estado y respetaba todas las etapas
impuestas por el ceremonial.
El ritual religioso y el ceremonial
pblico se relacionaban al igual que el
estado y la iglesia; ya que el faran
contaba con doble calidad de Dios y
romano.
Se realizaban ceremonias diarias,
llamadas mito de la casa de la maana,
donde el Rey era baado con agua Ambos investan al monarca y los
sagrada, estas simbolizaban las aguas atributos de su poder imperial y lo
de Nun que tenan la virtud de dar al
llevaban de la mano hasta el
monarca el nuevo nacimiento .
santuario del palacio y del templo
Al mismo tiempo cantaban dos
lo introducan hasta llevarlo donde
sacerdotes que llevaban mscaras y la
del Dios Toth y el otro del halcn se encontraba la estatua de Ra,
Hows. encerrada en la capilla.
Antiguo Egipto

El Rey asuma la identidad del sol, rompa los ladrillos de arcilla


de la estatua, significando esto que le abra las puertas del cielo.
Posteriormente el Rey purificaba la imagen del Dios, lo
despertaba, le serva alimentos, le pintaba el rostro y coloreaba
emblemas reales. Luego guardaba la estatua en un santuario ,
sellaba las puertas con arcilla y se retiraba caminando hacia
atrs, borrando las huellas con hojas de palmeras.
Los que cumplan con el ceremonial eran los funcionarios de la
corte y sus principales funciones eran:
ser los encargados de las liturgias funerarias ,
ceremonias de coronacin ,
conmemoracin de tiempos militares y
diferentes celebraciones religiosas se encontraban ordenadas por los
sacerdotes y funcionarios de la corte que se encargaban del ceremonial.
Tambin se hacan responsables de la ceremonia ante la muerte de un
faran.
Antigua China

El ceremonial en las Dinastas Chinas tuvo origen en lo sacerdotal,


gracias a una evolucin paso a ser una norma en el estilo de vida, un
ordenador de la sociedad, de la civilizacin.
(Los libros ms utilizados para ejercer el ceremonial eran: el I- Li, el Chou-
Li, el Li-Chi. )

El libro I-Li trata en gran parte del ceremonial que concierne a la


vida de un funcionario comn; interesa su conducta social que no es
tan elevada como la categora de de un prncipe.

El I-Li detalla las normas de la etiqueta, estas reglas implican honor


, nobleza y dignidad (oponindose a lo que era bajo e indigno).

De las distintas artes que enaltecan a un caballero chino, el


ceremonial ocupaba el primer lugar, era una gua para la vida diaria,
para establecer contactos y para la vida en sociedad.
El Evangelio

"Cuando fueres convidado por alguno a bodas, no te


sientes en el primer lugar, no sea que OTRO MAS
DISTINGUIDO QUE TU, est convidado por l y, viendo
el que te convid a ti y a l, te diga DA LUGAR A ESTE y
entonces comiences CON VERGENZA A OCUPAR EL
ULTIMO LUGAR.
Ms, cuando fueres convidado, ve y sintate EN EL
ULTIMO LUGAR, para que cuando venga el que te
convid te diga: Amigo, SUBE MAS ARRIBA, entonces
tendrs GLORIA DELANTE DE LOS QUE SE SIENTAN
CONTIGO a la mesa. Porque cualquiera que se
ENALTECE, ser HUMILLADO y el que se humille ser
ENALTECIDO".
Lucas 14:8-11
La Antigua Roma

Las comidas romanas

Para entender la distribucin horaria de las comidas en la vieja sociedad


romana tenemos que darnos cuenta de que era una sociedad que desconoca
la luz elctrica y que, por lo tanto, se levantaba y se acostaba con el sol.

Los textos antiguos nos hablan de tres comidas en el da de un romano:

El ientaculum era una especie de desayuno que el nio podra llevar para
comer en el colegio pero, en todo caso, se trataba de una comida ligera.

La segunda era el pradium que se correspondera por el tentempi de hoy


en da y, por ltimo,

la cena que se correspondera a nuestro almuerzo, no slo por la hora sino


por su abundancia.
Antigua Roma continuacin

En la cena haba tres partes:

Gustus o gustiatio: que consista en picar entremeses: huevos, olivas,


lechuga, setas, ostras... acompaadas de mulsum, que era vino con miel.

Cena propiamente dicha: carne de distintos tipos (segn la economa de


cada uno acompaada de vino.

Y la secundae mesae, es decir, los postres: queso, bollos, fruta, frutos


secos...

A veces, despus vena la comissatio (sobremesa en la que se coma


copiosamente) y que se poda alargar mucho.

Como sabemos de las pelculas de romanos, utilizaban una postura


paracomer que para nosotros es extraa: se tumbaban sobre el lado
izquierdo.
La antigua Roma continuacin

El comedor se llamaba triclinium, porque estaba formado por tres


divanes con el cabezal en contra de una mesa cuadrada,
repositorium, donde se pona la comida que vena ya cortada de
la cocina. Inicialmente se cogan con los dedos pues el cubierto
todava no haba sido inventado. La buena educacin se mostraba
cogiendo la comida con la punta de los dedos sin mancharse ni la
cara ni las manos.

Los restos se tiraban en el suelo y, al terminar, los invitados podan


llevar algo de la comida restante para su casa.

Las mujeres coman junto a sus maridos, al contrario de lo que


suceda en Grecia. En cambio los esclavos slo se ponan a la mesa
con los amos en algunos das de fiesta, como podran ser las
Saturnalias, donde reciban raciones extra, tiempo libre y otras
prebendas.
Antigua Roma continuacin

Recordemos que la
sociedad romana era una
sociedad en la que la
abundancia de esclavos
supla la escasa
mecanizacin. Cuando
una persona iba de
invitado a casa de otra,
llevaba a su propio
esclavo para servir la
comida, cortarla,
recogerla, proporcionar
agua...
REFLEXIONA

EL CEREMONIAL NUNCA HA PERDIDO SU VALOR. ES


UN ORDENADOR DE LA VIDA SOCIAL DE LAS
COMUNIDADES.

LA TEORA DEL CEREMONIAL SE PROLONGA A LA


VIDA MODERNA COMO PARTE VALIOSA DE LAS
RELACIONES PBLICAS.

SE OCUPA DE FACILITAR LA COMUNICACIN EN UN


MBITO PROPICIO PARA QUE FUNCIONARIOS
PBLICOS, EMPRESARIOS, EJECUTIVOS LOGREN UNA
TAREA Y TENGAN ACCESO A LA PARTE HUMANA DE
LAS PERSONAS ENTRE QUIENES TENGAN INTERS DE
ACERCARSE.
Unidad 1:
Protocolo y Ceremonial: orgen y
principales conceptos

TEMA 3:
ORIGEN Y EVOLUCIN DEL
PROTOCOLO
Cuando hablamos de protocolo hacemos referencia
a tres tipos de saberes:
Saber estar
Saber ser
Saber relacionarse
El protocolo camina de la mano de la urbanidad que
se entiende como:
cortesa, buenos modales, atencin, mediacin, es decir,
comportamientos que derivan en usos y costumbres
Protocolo

El Protocolo como el conjunto de normas y


disposiciones legales vigentes que, junto a los usos,
costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la
celebracin de los actos oficiales y, en otros muchos
casos, la celebracin de actos de carcter privado que
toman como referencia todas estas disposiciones,
usos, tradiciones y costumbres.

En algunos casos el Protocolo es una norma de


carcter oficial, que regula de manera estricta los
actos pblicos o privados.
Definiciones

Ceremonial Cortesa

Etiqueta Diplomacia
CORTESA
Demostracin
o acto con que
se manifiesta la
atencion, el
respeto o afecto
que tiene una
persona a otra
ETIQUETA
CEREMONIAL
DE LOS ESTILOS,
USOS Y
COSTUMBRES
QUE SE DEBEN
GUARDAR EN
LAS CASAS
REALES Y ACTOS
PBLICOS
SOLEMNES
DIPLOMACIA
Ciencia o
conocimiento
de los intereses
y relaciones de
los Estados en
sus relaciones
internacionales

Protocolo y Ceremonial

CLASE 3 NORMAS PROTOCOLARIAS

LIC. SHEYLA LUNA


Normas de carcter jurdico.

Son dictadas por el estado o la comunidad


internacional, constituyen un verdadero derecho
positivo, ya simple derecho consuetudinario.
(Ejemplo: La disposicin oficial que regula la
precedencia de autoridades).

En una sociedad son de carcter obligatorio.


Reglamentos, leyes
Su ejercicio puede ser impuesto por la fuerza a travs
de la autoridad.
Normas de carcter moral.

Son aquellas que vienen exigidas por el


cumplimiento del deber moral e inspiradas por la
caridad o solidaridad para con los semejantes.
El individuo las realiza consciente, responsable y
libre con el propsito de hacer el bien.
Su sancin es el cargo de conciencia
Son internas, autnomas.
Normas protocolarias de carcter religioso

El protocolo religioso cuenta con un vasto


ceremonial donde los smbolos tienen un gran
protagonismo.
Estas normas permitidas, exigidas o prohibidas estan
sealadas por Dios.
Son externas, heternomas
Normas de carcter social.

De protocolo en sentido muy estricto, de etiqueta o


simple normas convencionales, variables en el
tiempo, en cada pas, de carcter no vinculante y
cuyo incumplimiento no representa para el infractor
ms que una sancin social (Ejemplo: Trato de "t"
de forma directa a una persona que se acaba de
conocer).
Normas protocolarias de carcter pblico

Cuando se trata de actos pblicos de carcter oficial,


es decir los que organicen los titulares de los rganos
que constituyen el sector pblico, las normas de
protocolo vendrn dadas por los textos legales que
regulen la materia y por los usos sociales que sean de
aplicacin
Normas protocolarias de carcter privado

Son las que regulan las actividades de instituciones o


empresas de carcter privado.
El protocolo lo determina el organizador tomando en
cuenta el objetivo del acto.
En el caso de asistir autoridades el evento se rige de
acuerdo a la normativa oficial, alternando cargos
entre la institucin privada y la pblica
Ceremonial de Estado

se aplica en todas las formas de cortesa que tienen


entre s los jefes de Estado, para con las distinciones
o presentes que se otorguen (incluyendo
felicitaciones, condolencias, etctera). Se utiliza
tambin para definir el orden de precedencias que se
deba utilizar en las ceremonias que impliquen la
participacin de los jefes de Estado, tambin para lo
relativo a las visitas oficiales.
Ceremonial de Estado

En el caso de la transmisin de poderes (o ceremonial de toma


de posesin o investiduras) en el que tambin se utiliza el
ceremonial de Estado, ste puede estar reglamentado
ampliamente, como ocurre en muchos pases, o basarse slo
en lo que establezca el derecho consuetudinario.
En el caso de Mxico, el ceremonial para este tipo de actos se
rige por la costumbre, aunque se establece que el secretario de
Relaciones Exteriores ser quien se encargue de invitar al
cuerpo diplomtico acreditado en Mxico a la ceremonia de
transmisin del mando supremo de la Repblica. En la
audiencia que ofrezca el presidente de la Repblica ste
deber estar acompaado de su gabinete para recibir a los
miembros del cuerpo diplomtico.
Ceremonial de Estado

En este tipo de actos, muchos mandatarios nombran


representantes o enviados especiales, en caso de no poder
asistir a la ceremonia. Si no desean enviar una persona ex
profeso, para el acto, puede acreditar como su representante
al embajador permanente de su pas en Mxico.

Los invitados a la toma de posesin o transmisin de poderes


se pueden clasificar de la siguiente manera: los invitados
personales del presidente que toma posesin; invitados
especiales (que pueden ser: representantes de la banca
internacional, de parlamentos extranjeros, de empresas
internacionales, de partidos polticos, o intelectuales); y los
invitados oficiales (jefes de Estado, gobierno, ministros de
Estado, familias reales; los representantes de organizaciones
internacionales, y el cuerpo diplomtico).
Protocolo y Ceremonial

UNIDAD 6: EL CEREMONIAL Y EL
PROTOCOLO EN LAS RELACIONES PBLICAS
Tipos de Actos

Acto Pblico:

Aqul que es organizado con un carcter abierto


Destinado al pblico en general con pocas o ninguna
restriccin
No implica que su acceso sea libre o gratuito, ya que se
requerir una invitacin o una entrada.

ACTOS PBLICOS: Congresos, Inauguracin de juegos


olmpicos
Tipos de Actos

Acto Oficial:
Todo aqul que es organizado por las instituciones del Estado

Como: Estado, Corona, Congreso, Senado, Delegaciones etc.

Esta su acceso restringido a determinadas personas y con un


protocolo basado en normas y leyes.
Ejemplo: Toma de posicin de un ministro, boda de un
prncipe, etc.
Tipos de Actos

Actos Privados:
Son los organizados por asociaciones, organizaciones,
empresas, instituciones y particulares
Con un carcter cerrado, es decir su acceso est restringido a
aquellas personas que el organizador considere.
Ejemplo: Toma de protesta de una asociacin, lanzamiento de
un producto, seminario de ventas,.
Otras clasificaciones de actos

Civiles Militares Religioso Deportivo

Se celebran Son los Organizados Hace


tanto en el circunscritos en el marco referencia al
acto pblico en el mbito de una mundo
como militar profesin deportivo
privado Su religiosa Est
Regulados organizacin El protocolo regulado por
por normas, es llevada a se rige por normas,
usos y cabo por las cada una pautas y
costumbres. autoridades usos de cada
militares uno de los
Regidos por deportes.
normativas
propias
Protocolo de Empresa

Actos empresariales
Actos
Propios Actos Ajenos:
Actos Con participacin
Internos: Externos directa
Sin participacin
Cerrados directa
Abiertos
Actos Propios Internos

Son aquellos que organiza la propia empresa


Son cerrados cuando no asisten personas ajenas a su
estructura organizativa
Responde a reuniones dentro o fuera de la empresa
Junta General de Accionistas
Juntas Interdepartamentales
Formacin, capacitacin
Comunicacin
Son abiertos cuando siendo organizados por la empresa
participan terceras personas, con lo cual la imagen de la
empresa se hace pblica.
Visitas a la empresa
Comidas de trabajo
Ruedas de prensa
Actos Propios Externos

Son aquellos que organiza la propia empresa con


asistencia de terceras personas
Se realizan fuera del mbito de la empresa:
Comidas
Fiestas
Inauguraciones
Aperturas
Actos Ajenos

Independientemente de que la participacin de la


empresa: (sea directa o no directa).
Son aquellos a los que asiste la empresa en calidad
de participante o de invitada relevante.
Son organizados por otra institucin.
Homenajes
Asambleas de ONGS, Cmaras y Asociaciones
Para Anotar:

Procedimientos para cada una de Manuales, desde la bienvenida a


las actividades que llevan a cabo. un empleado, la organizacin de
una junta, de comunicacin
( Reservas de hotel) interna o externa

Establecer

Observar la conveniencia de una


Conocer cmo actuar, sin
precedencia u otra en cada tipo
importar el tipo de acto. Conocer
de evento, definir Quin?
las dispocisiones legales a aplicar
Cmo? Y Dnde? Se recibe a
los usos y costumbres propios
una visita.
TAREA:
Elabora un manual de protocolo y procedimientos del departamento
De Relaciones Pblicas a tu cargo en donde describas los siguientes puntos:

1. Protocolo de recepcin de llamadas en la empresa


2. Protocolo de Atencin a clientes por recepcin
3. Protocolo de recepcin de autoridades
4. Protocolo de Comunicacin interna de los mensajes de la Direccin de
Relaciones Pblicas
5. Protocolo de Comunicacin Externa de la empresa.

El manual debe ser PROFESIONAL, incluir los siguientes lineamientos:


Logo y direccin de la empresa
Depto. Nombre y Cargo del Responsable
Portada
ndice
Impreso letra Arial 12. Engargolado Metlico
Si es copy paste de algn manual en lnea automticamente es 5 en el
primer perodo.
Tema 2
Actos Protocolarios

UNIDAD 2: DEFINICIN DE PRECEDENCIA


Introduccin a la precedencia
Es un factor trascendental en
todo acto
El trmino precedencia
proviene del latn
praecedentia que significa:

Antelacin en el orden
Preferencia en el lugar y en el
asiento.
Tener una persona
preferencia
Primaca o superioridad
Constituye una de las partes
ms importantes del
protocolo, y sin la misma el
protocolo no es posible.
La precedencia

Para determinar la precedencia debemos contestarnos


las siguientes preguntas:
Quin va delante?
Quin tiene prioridad sobre quien?
Quin est antes que quien?
Establecer un orden desde el acceso del lugar al asiento
que se va a ocupar:
Al hablar
Al firmar
A ser atendido en primer lugar, }
Igualmente en cuanto al orden de las
Enseas
Banderas
Himnos y dems
Predencia

Paso 1: Determinar el orden de preferencia


Paso 2: Establecer la ubicacin de todos ellos con
respecto a la presidencia o persona de rango
superior.
Paso 3: Establecer previamente la precedencia de los
asistentes para que cada uno acte y ocupe en el
momento y lugar que le corresponda.
DEFINICION DE PRECEDENCIA

Se define precedencia como el establecimiento,


antes del inicio de un acto, del orden entre las
personas asistentes y de sus enseas en todas las
acciones que se desarrollen desde el inicio hasta la
finalizacin del mismo
Orden de precedencia

Situacin 1: Cuando en un mismo acto se renen


personas que tienen reconocida su prioridad
oficialmente con otras que no.

Se sugiere aplicar el sentido comn y la


recomendacin del anfitrin del evento.
Cargos

Anfitrion:
Es la persona que nos recibe, la que abre su casa, la que nos
convida a asistir al acto.

Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa. Por


extensin persona o entidad que recibe en su pas o en su
sede habitual a invitados o visitantes
-Diccionario de la Lengua Espaola

EL ANFITRIN ES LA PERSONA QUE


PRESIDE EL ACTO
Anfitrin

El anfitrin ocupa el lugar de honor o preside el acto


Es el que recibe y despide a los invitados
Hace la apertura y clausura del acto
El anfitrin puede ceder la presidencia en favor de
otra persona ya se de forma voluntaria u
obligatoria
Cuando es VOLUNTARIA, el anfitrin pasar a ocupar su
lado izquierdo en mesa ocupada de un solo lado.
En caso de cesin obligatoria el anfitrin ocupar su lado
derecho en mesa sencilla y dando la espalda a la entrada.
Cargos

Presidencia:
Es el lugar de honor de cualquier acto. Se debe
procurar que sean unipersonales y la zona de
presidencia tenga un nmero de personas impares.

Existen ocasiones cuando la presidencia es


compartida, cuando asiste la esposa o el esposo.
Normas de Presidencia

1. De presidencia: ser siempre el lugar principal, corresponde


al puesto central en caso de un panel de personas impares:
Sentadas en mesa presidencia y en central izquierdo cuando fueran
nmero par

2. De Derecha: el lugar ms importante es la derecha de la


persona que preside (presidencia unipersonal), ya sea
sentado o caminando. El segundo lugar en importancia es a
la izquierda.

3. Alfabtico: empleado cuando no hay preestablecido por


norma o ley ningn criterio. Es comn en:
Firma de acuerdo de empresas
Reuniones internacionales entre pases
Normas de Presidencia

1. Antigedad: aplicable a un mismo nivel de personas o


instituciones.
2. Alternado: cambiar las posiciones con respecto al primer o
anterior encuentro. Se emplea principalmente en la firma de
tratados y acuerdos. Consiste en que una parte firma a la derecha
en un ejemplar y a la izquierda en otro ejemplar.
3. Representatividad: Ante la presencia de cargos iguales tendr la
precedencia la persona que represente al organismo con mayor
rango.
4. Interporlacin o peinado: se utiliza cuando coinciden personas de
distintos colectivos.
5. Lineal: Se utiliza cuando las personas caminan en fila es decir una
detrs de la otra; la preferencia se sita en el encabezamiento de
la marcha al lado izquierdo, correspondiendo el segundo puesto el
de su derecha
Presidencias y Precedencias
La comisin protocolar
Lineal. Varias personas se encuentran en la misma lnea,
una detrs de otra. Si su nmero es impar, el lugar de honor
se ubica en el centro, y si es par, en el penltimo.
Lateral. Se presenta cuando varias personas se encuentran en la
misma lnea, una al lado de otra, ya sea paradas o caminando. El
lugar referente es la extrema derecha si son en nmero par y el
central si son en nmero impar.
Sistemas de presidencias

Sistema cartesiano
Tambin llamado en aspa. Es ms equitativo pues
reparte alrededor de las presidencias niveles o rangos
similares. Se utiliza mucho cuando preside un
matrimonio o dos autoridades de rango similar.
CARTESIANO
Cartesiano
Sistemas
sistema del reloj:
A) Decidir el criterio que se va a utilizar segn las necesidades del acto
B) Ordenar a los comensales -en una lista- por el criterio elegido: evidentemente
de mayor a menor rango, importancia, edad, alfabeto
C) Situar primero al anfitrin (1) y a su invitado de honor (2) uno frente a otro
D) A continuacin, y por el orden de precedencia de nuestra lista, situaremos
primero al comensal de la derecha de cada una de las presidencias, y despus, al
de la izquierda, formando un aspa o equis. De esta manera los rangos ms altos
de la lista ocuparan las dos derechas: uno por cada presidencia. Y los dos
siguientes de la lista de comensales, cada uno una izquierda de cada presidencia.
A partir de estos primeros seis puestos, se repite la operacin hasta que se acaba
la lista de comensales.
Reloj
Reloj
Tipos de Mesas.
Instrumentos de Servicio o Plaqu
Lenguaje de los cubiertos
Plaque
Tipos de Montaje Auditorios
Tipos de Montaje Auditorios
Tipos de Montaje Reuniones
Tipos de Montaje Salones
Tipos de Montaje Salones
Montajes de Mesas