Gesto de Conflitos - Como gerimos as situaes?

O questionrio que se segue ir ajud-lo/a a

identifcar a forma como, na maior parte das vezes,
resolve os seus problemas no dia-a-dia.
O questionrio composto por vrias frases. Dever utilizar 1 para Nunca, 2 para
Raramente, 3 para Por vezes, 4 para Com frequncia e 5 para Sempre
ou Quase Sempre.
Exemplo: Procuro consensos () - Se a sua resposta Com Frequncia, deve colocar
um X na coluna nmero 4.

Em situaes de conflito / divergncia de opinies N R P C S

V F .
1. Expe o problema claramente e procura uma soluo. 1 2 3 4 5
2. Evita argumentar. 1 2 3 4 5
3. Fora a aceitao do seu ponto de vista. 1 2 3 4 5
4. Salienta os interesses comuns. 1 2 3 4 5
5. Procura encontrar um compromisso. 1 2 3 4 5
6. Enfrenta abertamente as questes. 1 2 3 4 5
7. Procura no se envolver. 1 2 3 4 5
8. Insiste numa determinada soluo. 1 2 3 4 5
9. Acentua que as diferenas so menos importantes que 1 2 3 4 5
os fins comuns.
10. Procura uma situao intermdia. 1 2 3 4 5
11. No deixa cair a questo sem que ela esteja resolvida. 1 2 3 4 5
12. Desiste facilmente. 1 2 3 4 5
13. Tenta levar a sua por diante. 1 2 3 4 5
14. Atenua as diferenas. 1 2 3 4 5
15. Est pronto/a a negociar. 1 2 3 4 5
16. Encara o conflito de forma directa. 1 2 3 4 5
17. Retira-se da situao. 1 2 3 4 5
18. No considera um no como resposta. 1 2 3 4 5
19. Procura suavizar as discordncias. 1 2 3 4 5
20. Cede um pouco para receber algo em troca. 1 2 3 4 5
21. Exprime claramente o seu ponto de vista. 1 2 3 4 5
22. Ignora o conflito. 1 2 3 4 5
23. Impe a sua soluo. 1 2 3 4 5
24. Actua como se os objectivos comuns fossem de 1 2 3 4 5
importncia primria.
25. Toma em considerao ambos os lados do problema. 1 2 3 4 5
 Depois de responder a todas as frases dever indicar os pontos dados a cada
pergunta e indic-los na tabela que se segue. De seguida, some o total de
pontos obtido em cada categoria (animal).

COLABORAO FUGA CEDNCIA PARTILHA

COMPETITIVIDADE
ASSERTIVIDADE EVITAMENTO ACOMODATIVO COMPROMISSO

1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21 22 23 24 25
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

A categoria em que obteve mais pontos ir corresponder categoria que tende a utilizar
mais. Eis os comportamentos tpicos de cada categoria:
Abordagem Objectivo Postura Tipo de Raciocnio Resultado
Atingir os Sei o que est certo. melhor arriscar e Sinto-me
meus No questionem o causar ressentimentos recompensado/a, mas a
FORA objectivos. meu julgamento ou do que abandonar a outra parte pode sentir-
TUBARO autoridade. questo. se derrotada e
possivelmente
humilhada.
Evitar ter Sou neutral quanto ao As discrdias so Os problemas
de lidar assunto. Deixem-me inerentemente ms interpessoais no so
EVITAMENT
com o pensar sobre isso. porque provocam resolvidos, causando
O
conflito. um problema dos tenses. frustrao a longo prazo,
TARTARUGA
outros. manifestada de mltiplas
formas.
Chegar a Vamos procurar uma Os conflitos Os participantes
acordo soluo com que todos prolongados distraem escolhem solues
COMPROMI
rapidament possamos viver e as pessoas do seu rpidas em vez de
SSO
e. continuar a trabalhar. trabalho e causam eficazes.
RAPOSA
sentimentos amargos/
desagradveis.
No Como que posso Manter relaes O outro pode aproveitar-
aborrecer o ajud-lo/a a sentir-se harmnicas deve ser a se.
outro. bem quanto a isto? A nossa maior
ACOMODA
minha posio no prioridade.
O
to importante assim
URSINHO
que merea arriscar
sentirmo-nos mal um
com o outro.
COLABORA Resolver o Esta a minha Cada posio Maior probabilidade de
O problema posio. Qual a sua? importante, se bem resolver o problema.
MOCHO juntos. Comprometo-me a que no seja Ambas as partes
encontrar a melhor igualmente vlida. comprometem-se com a
soluo possvel. O nfase deve ser soluo e sentem-se
que nos sugerem os colocada na qualidade satisfeitas por terem sido
 factos? do resultado e na tratadas com justia.
justeza do processo de
tomada de deciso.
Adaptado de:
http://www.europass.pt/documentos/9._Kit_Europass___Gest_o_de_conflitos.pdf