Aprendiz

Mara del Rosario Fernndez Soler

Estudio de caso: Resolucin de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el rea escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un ao tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exmenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el rea de servicios generales en una empresa
que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis das a la semana, vive
con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron
que no puede faltar mucho porque es difcil conseguir reemplazos; es posible que
la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso segn la metodologa contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hgalas. En caso de ser as, ample el caso y
escrbalo antes de desarrollar la metodologa para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodologa:

Identificacin del caso:

a) actores: Gloria, su estado clnico de dolor en el cuello y la empresa donde
labora
b) relacin entre los actores: El dolor de gloria hace que le est afectando la
salud fsica generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda
tiempo en el trabajo
c) contexto poltico: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales ms sensibles
Salud fsica: pues su condicin actual de dolor afecta de una manera su estado
de salud en general
Integridad fsica: el dolor que genera en el cuello y en el rea escapular , le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatologa se
vera en la necesidad de seguirse ausentndose a causa del dolor lo que le
podra costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podr desempearse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificacin de los problemas y valores en conflicto.
El problema est relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y
rpido que le elimine su sintomatologa actual, de lo contrario su trabajo puede
verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podra hacer perder su trabajo y
generar con esto unas mltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de
Hogar,

3) Descripcin de todos los posibles cursos de accin.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento
adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
as no seguirse ausentando mas s los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de
Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor
llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por
consulta externa.
 4) Contraste de los cursos de accin con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre
su propio
Problemas Posibles Fsica Fsica
entorno
cursos de
accin
Problema pues di se Al eliminar dolor El miedo y El hecho de
1. detectara su que le genera ansiedad, que se le
Deteccin
etiologa de su en el cuello y en porque d de elimine su
adecuada de
condicin actual el rea seguir con dolor podr
la etiologa de
Su dolor en de dolor podra escapular , esta desempearse
su
el cuello y brindarle un mejor podra realizar sintomatolog en el trabajo
enfermedad
rea tratamiento para de una manera a se vera en de una
actual para
cervical evolucione ms la necesidad manera
iniciar un
satisfactoriamente satisfactoria sus de seguirse adecuada y
tratamiento
en su estado de labores ausentndose cumplir todas
adecuado que
salud en general asignadas en el a causa del sus labores
le elimine y
trabaj0 dolor lo que le asignadas de
alivie su
podra costar manera
sintomatolog
su puesto. satisfactoria.
a actual.

Problema Pedir las citas Gloria podra Al no

2. en los acudir a su involucrar el
Con los
horarios no control para su horario laboral
Ausentism chequeos en
laborables chequeo de su con sus citas, El hecho de
o laboral. los horarios no
estado fsico en podra tener que solicite
laborablespodr
los horarios no mayor sus citas en
a evitar nuevas
laborables tranquilidad horarios no
repercusiones o
para no laborables,
decaencias de
perder su podra generar
la misma
trabajo un desempeo
sintomatologa y
laboral en las
desarrollara
reas
todas sus
asignadas por
funciones de
la empresa.
una manera
adecuada
 5) Determine en la matriz los cursos de accin que ms potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendacin final.

Segn la tabla anterior, el mejor curso de accin ser solicitar una cita mdica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de accin es el de pedirle una cita en un horario no laborable,
esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus
en sus emociones estara ms controlables pues no se estara ausentando, lo cual
no pondra en riesgo de ser despida por su empresa.