Oscar Abraham Aguilar Cardoso

12 de marzo de 2017

[APLICACIN DE LAS TICS EN

TU REA LABORAL]
TRABAJO EN EQUIPO, COLABORACIN Y SOLUCIN DE CONFLICTOS
Introduccin.

En los ltimos aos, las TIC han tomado un papel importante en nuestra sociedad y se
utilizan en infinidad de actividades organizacionales diarias, de igual forma, ya se
encuentran en la mayor parte de otros sectores: educacin, robtica, administracin
pblica, empleo, empresas, salud y muchas ms.

Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la comunicacin bidireccional, entre personas
o grupos sin importar donde se encuentren. Esta comunicacin se realiza a travs de
pginas web, correo electrnico, foros, mensajera instantnea, videoconferencias, blogs
o wikis entre otros sistemas.

Cules son los diferentes tipos de TIC?

La clasificacin se realiza de forma general, siendo stas las siguientes:

Redes: Todo lo que tenga que ver con transmisin de datos como telefona fija, banda
ancha, telefona mvil, redes de televisin o redes en el hogar, ser catalogado como
Redes TIC.

Terminales: Existen varios dispositivos o terminales como son el ordenador, el navegador

de Internet, los sistemas operativos para ordenadores, los telfonos mviles, los
televisores, los reproductores porttiles de audio y video o las consolas de juego.

Servicios en las TIC: Las TIC ofrecen varios servicios a los consumidores. Los ms
importantes son el correo electrnico, la bsqueda de informacin, la banca online, el
audio y msica, la televisin y el cine, el comercio electrnico, e-administracin y e-
gobierno, la e-sanidad, la educacin, los videojuegos y los servicios mviles.

TIC aplicada a un rea organizacional.

Actualmente en la empresa donde laboro, se encuentra el rea de ventas, en el cual existen 4

diferentes canales de ventas:

- Puntos de Ventas.
- Cambaceo.
- Telemarketing.
- Empresas Externas.

Por el momento nos enfocaremos en los puntos de Puntos de ventas y Telemarketing.

En un nuevo proyecto establecido por la empresa, se obsequiaran tarjetas de telefona SIM a

suscriptores actuales, por lo cual, Telemarketing deber realizar llamadas telefnicas para saber si
el suscriptor acepta el SIM e informarle en que Punto de Venta puede recogerlo.
Problema actual:

No sabemos cmo puede comunicarse Telemarketing con Puntos de venta, para informar datos
del cliente que debe esperar, para que haga entrega del SIM, ya que no cuentan con laptop para la
recepcin de correos electrnicos o uso de Skype.

Posible solucin TIC:

Se generar base de datos, diarias, informndole al suscriptor que podr ir por su tarjeta SIM al da
siguiente de la llamada, para esto Telemarketing deber cargar los archivos al final del da (con los
datos de las personas que visitaran al da siguiente los mdulos de venta) dentro del sistema
creado por la empresa para poder enviar la orden de trabajo diaria a los vendedores, de esta
manera se utilizara la TIC de la empresa para la carga, distribucin y descarga de archivos
seguros y cifrados, con base de datos personales de suscriptores por un da de desfase.

Conclusin.

En pocas palabras, nos hemos convertido en consumidores directos e indirectos de las TIC, por
esta razn la aplicacin de stas han creado un gran impacto en la sociedad y organizaciones.

El uso masivo de las TIC, en el funcionamiento diario de las actividades se ha generalizado, tanto,
que se ha trasformado en una obligacin inexcusable para su personal directivo.

Bibliografa.

- Marta Mela (2011). Iberestudios internacional, Qu son las TIC y para qu sirven?.

- Universidad tecnolgica del valle del mezquital (2015). Milenio, El impacto de las TICen
las organizaciones individuos y sociedad.

- Cristina I. Lona C. (2013). Prezi, Uso de las TIC en las diferentes reas.