Tipos de clientes

Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de
clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volmenes de compra.
stos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estn adaptados a sus
particularidades propias.

Esta situacin plantea un gran reto a los emprendedores porque est en juego no slo la
satisfaccin del cliente y su lealtad, sino tambin, la adecuada orientacin de los esfuerzos y
recursos de la empresa.

Aqu te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados segn su nivel de lealtad
con la marca:

1. Los Apstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de
encanto y de compromiso futuro. Se convierten en embajadores de buena voluntad, porque
dentro de sus respectivos crculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de
opinin a favor de nuestros productos.

2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrn de conducta similar a los Apstoles, pero con un
nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de compromiso futuro.
Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran
parte de ellos difunde su mala voz con un comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrn de conducta similar a los

Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen una actitud
neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo no est bien ni mal sino todo lo
contrario.

6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa,
permanecen con la marca. Esta situacin se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-
monoplicos en donde no perciben alternativas viables, o en categoras donde estos clientes ven
como excesivamente costosa la migracin a otras alternativas.

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de encanto comparativamente elevados, pero

con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. stos suelen darse claramente en
categoras tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del
cliente.

Existen tres tipos de consumidores mercenarios:

-Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre stas segn estn o no en
promocin.
-Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico ms amplio de marcas aceptables
para ellos.
-Los Sensibles al Precio: sistemticamente compran la marca del menor precio, sin importar cul
sea sta.