MATERIA:RELACIONES INDUSTRIALES

PROFESORA: LIC. TERESA TONEL RODRGUEZ

INTEGRANTES:
ANA MARA DE LA CRUZ MNDEZ
JESS ALBERTO GMEZ VENTURA
KARLA TORRUCO FLORES
SEMESTRE: 8 Vo.

GRUPO: U

CARRERA: ING. INDUSTRIAL

EMPRESA (ELEKTRA)

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ELEKTRA.
En Grupo Elektra buscamos crear valor para nuestros accionistas al dar
respuesta a las necesidades de nuestros clientes, empleados, inversionistas y
socios comerciales. Al mismo tiempo contribuir con la sociedad y con las
comunidades donde hacemos nuestros negocios.
MISIN:
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestrosclientes,
promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelenciadel
servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de
susintegrantes.
VISIN:
Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y
servicios.

VALORES:
Responsabilidad
Honestidad
Sinceridad
Respeto
Compromiso

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 ORGANIGRAMA:
Grupo
salinas
Grupo Elektra

Elektra La Venta Tabasco

Gerente de tienda

Gerente de Gerente de Banco

ventas Azteca

Vendedores de Vendedores
lnea blanca, Cajeros Ejecutivo
de telefona
electrnica, s de
muebles etc. crdito

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PROPSITO DE VENTAS:
$2, 000,000 al mes
FUNCIONES DE CADA EMPLEADO:
El gerente de la tienda se encarga de checar diariamente las ventas de la tienda,
aperturas de cuentas etc. Tambin se encarga de checar que todo el personal
cumpla con sus funciones.
El gerente de ventas se encarga de vigilar que sus empleados cumplan con sus
funciones, adems de que el recibe la nueva mercanca y este checa que est en
ptimas condiciones, checa y enva reportes diarios de las ventas.
Los vendedores se encargan de promocionar el tipo de producto que les toca
vender, les da a conocer a los clientes sus funciones de cada artculo, en que les
beneficiara adquirirlo y buscan el artculo que satisfaga la necesidad del cliente.
Los vendedores tienen una meta que deben cumplir a la semana.
Los vendedores de telefona de encargan exclusivamente de vender los telfonos
de diferentes marcas y compaas telefnicas.
El gerente de Banco Azteca se encarga de vigilar las funciones de sus ejecutivos y
cajeros, realiza inspeccin y arqueo diario a sus empleados y l se encarga de
enviar y recibir dinero en efectivo con la compaa COMETRA.
Los cajeros de Banco Azteca se encargan de recibir efectivo con motivo de pagos
de cuentas, envos de dinero, pagos de servicios etc.
Los ejecutivos de Crditos se encargan de apertura de cuentas de ahorro, crdito,
realizar prstamos personales, dar asesora financiera, apertura de cuentas de
AFORE y venta de seguros.
ACTIVIDADES:
En el banco se realizan aperturas de cuentas de crdito y dbito, cuentas de
inversin, depsitos bancarios, cambio de divisas, aperturas de AFORE,
prstamos personales y pagos de servicios y abonos a cuentas.
Cada mes se realizan inventarios y arqueos financieros.
En el rea de ventas se realizan promociones de artculos para el hogar, lnea
blanca, motos, electrnica etc.
Cada mes se realiza un inventario de toda la mercanca y se analizan las ventas.
Cada semana se realiza una limpieza general de la sucursal incluyendo a todos
los artculos.
PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL

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Las personas que buscan vacantes, llevan su solicitud de empleo, copias de acta
de nacimiento, CURP, comprobante de domicilio, curriculum vitae y cartas de
recomendacin.
Se le realiza una entrevista y a su vez una evaluacin, si este aprueba ser
contratada.
Al ser contratado se le pide que apertura una cuenta de nmina en banco azteca y
que se registre en el AFORE.

PLANEACION ESTRATGICA:
Se debe otorgar ms incentivos a los empleados por cumplir con sus metas, estos
se les debe pagar sin retraso alguno.
Se debe hacer ms propaganda para ventas, aperturas de cuentas y realizar otros
movimientos financieros.
Se le debe dar ms accesibilidad para pagar a los clientes ya que no todos tienen
la misma fuente econmica.
Se le debe dar una capacitacin continua a los empleados sobre los productos y
servicios mejorados o nuevos, ya que estos cada vez se van actualizando y los
clientes cada da ms son exigentes con respecto a ciertas especificaciones como
funciones, modelos (en el caso de productos), y Beneficios en las cuentas, envos
pagos puntuales etc. (en el caso de servicios financieros).
Cada vendedor debe atender a los clientes, preguntarles que buscan y darle una
posible solucin sugirindoles un producto o servicio que satisfaga esa necesidad.
Se debe otorgar reconocimiento a los empleados con ms productividad o ventas
ya que esto motivar a los dems y as se ver un crecimiento en la productividad
y las ventas.
Se debe implementar un cajero automtico afuera de la tienda, ya que muchos
clientes necesitan disponer de efectivo en la madrugada etc.
Se debe darles una bonificacin o un regalo a los clientes por una cierta cantidad
en compras.
ANALISIS FODA:
Fortaleza
Calidad de los servicios y productos que se ofrecen en la tienda
Se realiza inventario de artculos, as nunca ah desabasto

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La calidad en el servicio de los trabajadores es excelente, enfocando los esfuerzos
en el cliente.

Oportunidad
El mercado es idneo debido que est ubicado en un lugar estratgico
Se realizan promociones que benefician a los clientes
El crdito que se maneja es factible para muchas personas que no tienen efectivo
en el momento
Debilidad
Muchas personas carecen de flujo de capital por lo tanto no es una opcin
inmediata para muchos
Se necesita ms promocin para que la marca sea necesaria a la hora de comprar
un producto
Amenaza
La competencia es mucha, a pesar de que se venden casi los mismos productos
estos son distintos en su precio.