Trabajo Final Grupal

___________________________________________________Investigacin de Mercado Diva Shoes
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN DE AREQUIPA

FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
MAESTRA DE INGENIERA COMERCIAL Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CURSO:
SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING E INVESTIGACIN DE
MERCADO
DOCENTE:
Dr. RENZO RIVERO FERNNDEZ
PRESENTADO POR
- CUTIPA PAUCARIMA, GRICELDA BEATRIZ
- JIMNEZ ESTRADA, GIOVANA PATRICIA
- MAMANI CHAIA, LUZ
- REVILLA FERNNDEZ, VICTOR
- SALAS SUYO, LUSBY
AREQUIPA PER
2016
Introduccin
Una parte importante de la vestimenta para de damas, sin duda alguna, es el calzado.
Los hay de diversos tipos y colores, al gusto de la cliente e incluso dependiendo de la
estacin.
Se sabe que el rubro de calzado contribuyen y dinamizan la economa del pas, pues
aportan cerca de 300 millones de nuevos soles al mes. La exportacin de calzado
peruano viene creciendo a una tasa promedio anual de 11%, segn el Ministerio de
la Produccin.
Solo el ao pasado los envos totales, por ejemplo, superaron los US$21 millones.
Los principales rubros de exportacin son los calzados de cuero y textil; ellos
constituyen cerca del 70% de las ventas.
Consultadas las tendencias del calzado, manifestaron que para las damas lo ms
recomendable son las sandalias elegantes de cuero y los tacones. En cuanto a
colores, nias y seoritas deben optar por colores vivos. Sin embargo, eso no deja
de lado el color negro que es elegante.
Diva Shoes, es una empresa emprendedora con experiencia en la fabricacin de

calzado. Dentro de su lnea de producto; est la de zapatos de tacn convertible (un
zapato de taco que se convierta a un zapato plano normal) para: damas.
El tipo de calzado que se produce, es zapato tipo clsico (elegante) y casual (informal)
en cuero, est diseado y fabricado con una plataforma adecuada que permia el
cambio de zapato tacn a plano.
En el siguiente investigacin de mercado estableceremos el nivel de aceptacin de la

nueva lnea de producto de Diva Shoes en la ciudad de Arequipa, a su vez conocer
el aspectos y preferencias de nuestros clientes, los factores que determinan la compra
e la identificacin de nuestros principales colaboradores. Entre otros factores que
permitan que nuestro producto sea una alternativa constante en el mercado.
Introduccin
ndice
1. Anlisis de la empresa 01
1.1. Misin de la empresa 01
1.2. Visin de la empresa 01
1.3. Valores 01
1.4. FODA institucional 01
2. Objetivos de la investigacin 02
3. Metodologa de la investigacin 02
3.1. Tipo y diseo de la investigacin 02
3.1.1. Por su tipo y nivel de profundidad 02
3.1.2. Por su diseo 02
3.1.3. Por el tiempo 02
3.2. Tcnicas e instrumentos 02
3.2.1. Tcnica 02
3.2.2. Instrumento 02
3.3. Campo de verificacin 02
3.3.1. mbito de localizacin 02
3.3.2. Temporalidad 03
3.3.3. Unidades de estudio 03
3.4. Poblacin 03
3.5. Muestra 03
3.6. Estrategia de recoleccin de informacin 04
3.6.1. Criterios y procedimientos 04
3.6.2. Procesamiento de la informacin 04
4. Caractersticas de la investigacin 04
4.1. Responsabilidad del Estudio 04
4.2. Capacitacin al personal encargado 05
4.3. Toma de informacin de la muestra de usuarios 05
4.4. Zonificacin 05
4.5. Aplicacin de encuestas 05
4.6. Digitacin y elaboracin estadstica 06
4.7. Anlisis de la informacin 06
4.8. Instrumentos para la Recoleccin de Informacin 07
4.9. Presupuesto de estudio de mercado 07
5. Anlisis de los resultados 08
A. Alfa de Cronbach 08
B. Resumen de procesamiento de casos 08
C. Ocupacin principal 08
D. Ocasiones en que se usa mayormente zapatos 10
E. Cada veces al ao se compra nuevos calzados 10
F. Lugar de compra de zapatos con taco 11
G. Preferencia del Cliente 11
H. Impulso de compra 12
I. Nmero de taco que usa frecuentemente 13
J. Comprara Zapatos dos en uno 13
K. Gastos en la compra de zapatos anualmente 14
L. Pago por zapato convertible Diva Shoes 15
6. Conclusiones 16
7. Recomendaciones 17
8. Anexos 18
8.1. Encuesta 18
8.2. Focus Group 19
1. Anlisis de la empresa
1.1. Misin de la empresa
Diva Shoes, elabora calzados exclusivos para mujer ofreciendo en el

producto calidad, buen precio, comodidad y garanta. Con vanguardia a las
nuevas tendencias y necesidades que exige el mercado.
1.2. Visin de la empresa
Diva Shoes, apuesta ser una empresa lder en la venta calzado innovador y
accesible, asegurndonos de que nuestras clientas, se sientan satisfechas con
nuestros productos.
1.3. Valores:
Honestidad
Motivacin
Compromiso
Bienestar
Trabajo en equipo
Calidad
Eficacia
Eficiencia
1.4. FODA institucional
FORTALEZAS DEBILIDADES
Empresa posicionada en el mercado Cultura conservadora y tradicional
nacional. Mayor inversin en medios
Contamos con personal calificado para publicitarios.
realizar la produccin de nuestro Incremento del costo de materia
producto. prima.
Diversidad y estilo para damas.
Buena calidad - precio.
OPORTUNIDADES AMENZAS
Mercado exigente de moda y marca. Desbalance interno econmico al
Novedad y necesidad de comodidad y requerir mayor inversin.
practicidad para las damas. Importacin de este tipo de calzado
nica empresa en la produccin de con precio menor a la del mercado
este tipo de calzado con este diseo a Arequipeo.
nivel nacional con experiencia positiva Posibles cambios en variables que
en Lima afecta al sector econmico del pas.
1
2. Objetivos de la investigacin
Establecer el nivel aceptacin de la nueva lnea de producto Diva

Shoes.
Conocer el aspecto y preferencias de nuestros clientes.
Medir los factores que determinan la compra de nuestros productos
Diva Shoes.
Determinar nuestras principales tiendas de distribucin en Arequipa
Metropolitana.
Medir la frecuencia de compra de calzado de nuestros clientes.
3. Metodologa de la investigacin
3.1. Tipo y diseo de la investigacin
3.1.1. Por su tipo y nivel de profundidad
La investigacin es descriptiva relacional, porque se van a especificar

las caractersticas de las variables y a establecer la relacin existente
entre las mismas.
3.1.2. Por su diseo
La investigacin es no experimental porque se estudia a las variables en

su estado natural; no se manipulan ni crean condiciones artificiales en
las variables.
3.1.3. Por el tiempo
Por el tiempo la investigacin es transversal porque se analiza al objeto

de estudio en un determinado espacio y tiempo.
3.2. Tcnicas e instrumentos
3.2.1. Tcnica
Se utiliz como tcnica la encuesta
2
3.2.2. Instrumento
Para la aplicacin de la encuesta se us como instrumento el

cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, con alternativas
dicotmicas, mltiples y escalares.
3.3. Campo de verificacin
3.3.1. mbito de localizacin
La investigacin se llev a cabo en los distritos de Cerro Colorado (Real

Plaza), Yanahura (Universidad Catlica Santa Mara y Paucarpata (Mall
Aventura Plaza)
3.3.2. Temporalidad
La investigacin se llev a cabo durante los meses de Noviembre

Diciembre del ao 2016.
3.3.3. Unidades de estudio
Se tienen como unidad de estudio a las damas entre 17 a ms
3.4. Poblacin
La poblacin est constituida por 724.4 (miles) que comprenden entre las edad
de 18 a 55 aos.
3.5. Muestra
Por el nmero total de la poblacin de estudio; nuestra muestra seleccionada

es 384 damas entrevistadas de la ciudad de Arequipa Metropolitana. Tamao
de la muestra deducida de la frmula:
3
3.6. Estrategia de recoleccin de informacin
3.6.1. Criterios y procedimientos
Elaboracin del instrumento de recoleccin de informacin.

Criterios de inclusin de las unidades de estudio: damas de 17
aos a menos y mayores de 56 aos.
Validacin del instrumento: Aplicacin de una prueba piloto a un
pequeo nmero de unidades de estudio (20 Alumnas de la
Universidad Catlica Santa Mara)
3.6.2. Procesamiento de la informacin
Tabulacin de la informacin.
Procesamiento estadstico de los resultados, Programa SPSS
Anlisis e interpretacin de los resultados.
Elaboracin de conclusiones y sugerencias.
Preparacin del informe final.
4. Caractersticas de la investigacin
A nivel operativo, el Equipo Investigador planific las actividades a ser

desarrolladas para el recojo de informacin para el Estudio de mercado, as
como para el ingreso de la data estadstica y su correspondiente anlisis.
4.1. Responsabilidad del Estudio:
La realizacin del presente estudio estuvo bajo la responsabilidad del

equipo de investigacin de la empresa de calzado Diva Shoes,
organizado a travs de:
a. Jefe de equipo Tcnico: Responsable del manejo terico y

prctico de los contenidos temticos relacionados al estudio y
diligenciamiento de los instrumentos por parte de las Brigadas de
Campo.
b. Profesional Temtico: Responsable del cumplimiento de
instrucciones dadas para la ejecucin de la operacin de campo
y revisin del material diligenciado por los Encuestadores.
4
Responsable directo de la aplicacin de instrumentos a

Instituciones Ejecutoras y Capacitadoras, Empresas y Gerencia
Regional de Trabajo.
c. Responsable de Crtica y codificacin y digitacin: Persona
encargada del control de calidad de la informacin. Distribuye la
carga de trabajo para la digitacin, coordina y supervisa el ingreso
de datos y supervisa la consistencia y la revisin de la informacin
digitada.
d. Responsable del Anlisis y Procesamiento de informacin:
Persona encargada de procesar las tablas, grficos y parmetros
estadsticos en funcin de los objetivos del Estudio.
4.2. Capacitacin al personal encargado:
El personal encargado de desarrollar la evaluacin (encuestadores y

supervisores) fue capacitado en la ciudad de Arequipa, en el uso de la
entrevista a travs del instrumento de la encuesta.
4.3. Toma de informacin de la muestra de usuarios:
Para la toma de informacin de la muestra de aplico una encuesta a la

poblacin femenina de ciertos sectores de la ciudad de Arequipa; dentro
de un rango de edad comprendido desde los 18 aos a los 55 aos.
4.4. Zonificacin:
Las zonas donde se aplicaron las encuestas se realizaron en Arequipa

metropolitana. A partir de ello se ha realizado el mapeo y distribucin
para la aplicacin de encuestas.
4.5. Aplicacin de encuestas:
Se aplicaron encuestas a un total de 384 mujeres de entre 18 a 55 aos,

quienes fueron encuestados en lugares pblicos de Arequipa como
Centros Comerciales, Universidades privadas, avenidas principales.
A lo largo del proceso de aplicacin los supervisores fueron

responsables de revisar la consistencia interna de cada encuesta y
5
verificar aleatoriamente la consistencia de la informacin obtenida en

campo. Las encuestas realizadas fueron parte de un proceso de
gabinete entre encuestadores y supervisores para garantizar la
consistencia de la informacin contenida en ellas.
4.6. Digitacin y elaboracin estadstica
Una vez verificada la consistencia de los datos, se ingres a la base de

datos la informacin de las encuestas realizadas. Se ha utilizado el
paquete estadstico SPSS (software para anlisis estadstico) para el
ingreso de informacin y el cruce de variables para elaborar los cuadros
estadsticos. Se han obtenido resultados a nivel de datos de la muestra,
casos por preguntas y porcentajes horizontales (segn el grupo de
edad).
4.7. Anlisis de la informacin
A partir de la informacin ingresada y procesada se plantea la

realizacin de un plan de anlisis, el mismo que deber contener la
plantilla de las tablas, grficos y parmetros estadsticos a generarse.
El informe final de la evaluacin contiene, por un lado, resultados

obtenidos de la muestra en trminos de los principales indicadores:
Nivel de aceptacin del producto

Preferencia de calzado de clientes
factores que determinan el proceso de compra
Principales nichos de mercado
Medicin de frecuencia de compra de calzado
6
4.8. Instrumentos para la Recoleccin de Informacin
Se han definido 2 instrumentos para el recojo de informacin necesaria

para el Estudio de Mercado
Focus Group
Aplicacin de encuesta
4.9. Presupuesto de estudio de mercado
Nombres de Presupuesto Total Observaciones

N Cantidad
los Recursos Descripcin de tareas Mensual
Revisin y 3 1500 4500 El pago realizado
sistematizacin de es por medio
informacin actualizada tiempo
sobre las actividades
econmicas y las
caractersticas del
mercado.
Profesional
1 Elaboracin de
Temtico
instrumentos
Elaboracin de informe
final
Presentacin de
resultados del Estudio
de Mercado a gerente
de empresa.
Seleccin de 1 800 800 El pago realizado
Supervisor de es por medio
2 Encuestadores y
Campo tiempo
Profesionales de Apoyo
4 490 1960 El pago es por
encuesta (5.00),
Encuesta a muestra
3 Encuestadores cada encuestador
seleccionada
realizara 98
entrevistas.
Crtica, codificacin, 2 500 1000 El pago realizado
Crtico, digitacin y es por medio
4
Digitador consistencia de tiempo
instrumentos
1 800 800 El pago realizado
Elaboracin de cuadros es por medio
5 Estadstico
en programa spss tiempo
Total 9060
7
5. Anlisis de los resultados
A. Alfa de Cronbach
Mediante el alfa de Cronbach medimos la fiabilidad del proyecto segn

el cuadro A observamos que la medida del alfa es de 8.48 esto indica
que tenemos una muy buena fiabilidad que el ingreso del producto
nuevo va a tener aceptabilidad en el mercado, mediante los tems que
son 11 el cual nos ayud a medir el alfa de Cronbach.
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
8.48 11
Fuente: Elaboracin propia
B. Resumen de procesamiento de casos
El tamao de la muestra fue 384 encuestados de los cuales todas fueron

mujeres, se muestra en el cuadro que no tenemos datos excluidos,
significa que se tomaron los 384 datos para el anlisis.
Resumen de procesamiento de casos
Vlido Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
384 100.0% 0 0.0% 384 100.0%
C. Ocupacin principal
Del cuadro se observa que el 22.7% de la poblacin encuestada son

estudiantes desde los 18 a 25 aos de edad, y 35.4% de la poblacin
son trabajadores dependientes desde 26 a 35 aos de edad siendo las
ocupaciones ms encuestadas para este proyecto y las ocupaciones
menos encuestadas fueron amas de casa y de 36 a 55 aos de edad
con un 3.9% y trabajadoras independientes de 36 a 55 aos de edad
con 2.6%.
8
De los resultados se deprende que nuestro pblico objetivo sera

estudiantes de 18 a 25 y trabajadores dependientes de 26 a 35.
Seleccione su edad*Cual es su ocupacin actual? tabulacin cruzada

Ocupacin Principal
Rango de Edad Valores Ama de Trabajadora Trabajadora Total

Estudiante
casa dependiente independiente
De 18 a 25 aos Abs 87 1 0 0 88
% del total 22.7% .3% 0.0% 0.0% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 0 52 136 69 257
% del total 0.0% 13.5% 35.4% 18.0% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 0 15 10 14 39
% del total 0.0% 3.9% 2.6% 3.6% 10.2%
Total Abs 87 68 146 83 384
% del total 100.0
22.7% 17.7% 38.0% 21.6%
%
D. Ocasiones en que se usa mayormente zapatos
Del cuadro se observa que el 32.3% dentro de los 26 a 35 aos; utiliza

ms tacones cuando va a su centro de estudios, el 17.4%, utiliza ms
tacones cuando va a su trabajo, el 16.1% utiliza ms tacones cuando va
a reuniones. El 15.6% utiliza ms tacones cuando va a reuniones en el
rango de edad de 18 a 25 aos. A su vez slo el 6% del rango de 36 a
55 aos, utiliza ms tacones cuando asisten a su centro de estudios.
De los resultados de desprende que las mujeres en edad de 26 a 35

aos utilizan ms tacones cunado asisten a su centro de estudios;
siendo el rango de edad que tiene un alto ndice en uso de tacones
9
Seleccione su edad*En qu ocasiones utilizas ms los tacones? tabulacin cruzada

En qu ocasiones utilizas ms los tacones?
Rango de edad Valores En reuniones En el En el centro Total
Fiestas
de trabajo trabajo de estudios
De 18 a 25 aos Abs 60 0 0 28 88
% del total 15.6% 0.0% 0.0% 7.3% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 4 62 67 124 257
% del total 1.0% 16.1% 17.4% 32.3% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 2 8 6 23 39
% del total .5% 2.1% 1.6% 6.0% 10.2%
Total Abs 66 70 73 175 384
% del total 17.2% 18.2% 19.0% 45.6% 100.0%
E. Cada veces al ao se compra nuevos calzados
Del cual cuadro se observa que un 24.5% compra tres veces al ao y

que oscilan entre 26 a 35 aos de edad, y un 18.01% compra 1 sola
vez al ao entre las edades de 26 a 35 aos, la gran mayora de los
encuestados de esta edad de 26 a 35 aos.
De los resultados se desprende que podemos decir que la mayora de

mujeres de esa edad son nuestras posibles compradoras.
Cada cunto tiempo suele comprar zapatos al ao? tabulacin cruzada

Cada cunto tiempo suele comprar zapatos al
ao?
Tres Cuatro a
Rango de edad - Una vez al Dos veces veces al ms veces
unidad de estudio Valores ao al ao ao al ao Total
De 18 a 25 aos Abs 18 33 34 3 88
% del total 4.7% 8.6% 8.9% .8% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 69 90 94 4 257
% del total 18.0% 23.4% 24.5% 1.0% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 7 14 17 1 39
% del total 1.8% 3.6% 4.4% .3% 10.2%
Total Abs 94 137 145 8 384
% del total 24.5% 35.7% 37.8% 2.1% 100.0%
10
F. Lugar de compra de zapatos con taco
Del cuadro se observa que el 32.3% de los 26 a 35 aos compran sus

zapatos en una boutique, el 23.7% compra en supermercados. Dentro
de otro rango de edad de 18 a 25 aos el 11.7% compra en
supermercados. Y el rango de los 36 a 55 aos el 5.2% compra en
supermercados.
De los resultados se desprenden que el rango de 26 a 35 aos son los

que ms tienden a comprar zapatos sea en las diferentes tipos de
tiendas.
En qu establecimientos compra Ud. Compra zapatos con tacn?
En qu establecimientos compra Ud.

Compra zapatos con tacn?
Rango de edad - Tiendas por Super

unidad de estudio Valores retail Boutique mercados Total
De 18 a 25 aos Abs 14 29 45 88
% del total 3.6% 7.6% 11.7% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 42 124 91 257
% del total 10.9% 32.3% 23.7% 66.9%
De 36 a 55 aos Recuento 3 16 20 39
Abs .8% 4.2% 5.2% 10.2%
Total Abs 59 169 156 384
% del total 15.4% 44.0% 40.6% 100.0%
G. Preferencia del Cliente
Del cuadro se observa que el 31% de los 26 a 35 aos; prefieren los

tacones cuadrados, el 17.4% prefieren plataforma y el 16.1% tacos
aguja. En el rango de 18 a 25 aos, el 11.2% prefieren usar los tacos
cuadrados. En el rango de 36 a 55 aos 5.7% siguen prefiriendo usar
tacos cuadros.
11
De los resultados se desprende que el rango de 18 a 25 y 26 a 35 aos

prefieren usar tacones cuadrados.
Seleccione su edad*Qu modelo de tacn es su preferencia? tabulacin cruzada
Taco
Rango de edad Valores Taco aguja Taco cua Plataforma Total
cuadrado
Abs 43 17 4 24 88
De 18 a 25 aos % del total 11.2% 4.4% 1.0% 6.3% 22.9%
Abs 119 62 9 67 257
De 26 a 35 aos % del total 31.0% 16.1% 2.3% 17.4% 66.9%
Abs 22 0 7 10 39
De 36 a 55 aos % del total 5.7% 0.0% 1.8% 2.6% 10.2%
Abs 184 79 20 101 384
Total % del total 47.9% 20.6% 5.2% 26.3% 100.0%
H. Impulso de compra
Del cuadro se observa que en el rango de 26 a 35 aos tanto es moda

y precio por encima del 23% el factor que determina su comprar de
zapatos, el 12% determina el 12.8% la calidad. En el rango de 18 a 25
aos el 8.9% como ndice mximo determina como factor de compra el
precio. Y en el rango de 36 a 55 aos solo el 3.6% establece el precio
es el factor que define su compra.
De los resultados de desprende que en el rango de 26 a 35 aos prima

el factor moda y precio para inducir su compra.
Seleccione su edad*Qu es lo que ms te impulsa a tomar la decisin de comprar un zapato?

tabulacin cruzada
Moda Precio Comodidad Calidad Total
De 18 a 25 aos Abs 23 34 12 19 88
% del total 6.0% 8.9% 3.1% 4.9% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 90 91 27 49 257
% del total 23.4% 23.7% 7.0% 12.8% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 9 14 5 11 39
% del total 2.3% 3.6% 1.3% 2.9% 10.2%
Total Abs 122 139 44 79 384
% del total 31.8% 36.2% 11.5% 20.6% 100.0%
12
I. Nmero de taco que usa frecuentemente
Del cuadro se observa que el total de las personas encuestadas 41.7%

respondi que usa tacones de ms de 10 cm., la segunda posicin es
tacn Entre 2 y 5 con 30.5 %. Siendo el grupo de 26 a 35 aos el de
mayor incidencia, con el 28.6% y el de 18 a 25 aos con 8.9 % en tacn
10 a +, la segunda eleccin de preferencia se da en el grupo de 26 a 35
aos con 18.2 % y de 18 a 25 aos con 8.6 % en tacn Entre 2 y 5.
Seleccione su edad*Qu nmero de tacn usa ms a menudo? tabulacin cruzada

Qu nmero de tacn usa ms a menudo?
Rango de edad Valores Total
Entre 2 y 5 Entre 7 y 9 De 10 a ms
De 18 a 25 aos Abs 33 21 34 88
% del total 8.6% 5.5% 8.9% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 70 77 110 257
% del total 18.2% 20.1% 28.6% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 14 9 16 39
% del total 3.6% 2.3% 4.2% 10.2%
Total Abs 117 107 160 384
% del total 30.5% 27.9% 41.7% 100.0%
J. Comprara Zapatos dos en uno
Del cuadro se observa que la posibilidad de compra de las personas

encuestadas, podemos observar que el 33.9% "Si lo hara", el 27.6%
"En alguna ocasin" y 38.5% "No compraran este producto".
Profundizando el anlisis encontramos que el 24.7% de las mujeres
encuestadas entre las edades de 26 a 35 aos, siendo el grupo etario
de mayor presencia en nuestra muestra, "No compraran" este tipo de
zapato, sin embargo, el 23.7% del grupo que "Si lo comprara" sumado
al 18.5% que lo compraran "En alguna ocasin", nos da como resultado
un 42.2% que si adquiran este producto, siendo el grupo con mayores
posibilidades de compra.
13
De los resultados de desprende que agrupando las que "Si" y las que
"En alguna ocasin", tenemos un 61.5% de aceptacin de compra del
producto.
Seleccione su edad*Si Ud. tuviera la oportunidad de tener 2 zapatos en 1, lo comprara? tabulacin cruzada
En alguna
Rango de Edad Valores Si No Total
ocasin
De 18 a 25 aos Abs 30 27 31 88
% del total 7.8% 7.0% 8.1% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 91 71 95 257
% del total 23.7% 18.5% 24.7% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 9 8 22 39
% del total 2.3% 2.1% 5.7% 10.2%
Total Abs 130 106 148 384
% del total 33.9% 27.6% 38.5% 100.0%
K. Gastos en la compra de zapatos anualmente
Del cuadro se observa que el nivel de gasto anual en compra de

zapatos, identificando el mayor valor en 40.1% que invierte entre 201 y
250 soles anualmente y el 11.7% lo hace entre 151 y 200 soles al ao.
Analizando el grupo etario de esta muestra de 26 a 35 aos podemos
encontrar que 26.3% gasta entre 201 y 250 soles y el 18.0% gasta entre
100 y 150 soles., encontrando similar comportamiento en el grupo de 18
aos.
De los resultados de desprende que hay un gasto constante de 200

soles a ms anualmente por parte de las mujeres en calzado.
Seleccione su edad*Cunto gasta Ud. en zapatos anualmente? tabulacin cruzada
Valor de costo
Rango de Edad Valores Entre 100 y Entre 151 y Entre 201 y 250 Entre 251soles a Total
150 soles 200 soles soles mas
De 18 a 25 aos Abs 18 8 39 23 88
% del total 4.7% 2.1% 10.2% 6.0% 22.9%
De 26 a 35 aos Abs 69 33 101 54 257
% del total 18.0% 8.6% 26.3% 14.1% 66.9%
De 36 a 55 aos Abs 7 4 14 14 39
% del total 1.8% 1.0% 3.6% 3.6% 10.2%
Abs 94 45 154 91 384
Total
% del total 24.5% 11.7% 40.1% 23.7% 100.0%

14
L. Pago por zapato convertible Diva Shoes
Del cuadro se observa que encontramos el nivel de pago por un zapato

convertible, identificando que el mayor grupo correspondiente al 53%
que invertiran entre 120 - 180 soles y el menor grupo correspondiente
al 7.3% lo hara por ms de 240 soles, el 39.3% estaran dispuestas a
pagar de 180 a 240 soles; el grupo de 26 - 35 aos tiene valores de
37.5% para "de 120 a 180 soles" y 25.3% para "de 180 - 240 soles"
comportamiento similar se observa en el grupo "de 18 - 25 aos"(12.2%
y 9.1%).
De los resultados de desprende que la existencia de dos mercados

potenciales (18 - 25 y 26 - 35 aos) y la preferencia clara de dos
productos (de 120 - 180 y de 180 - 240 soles).
Seleccione su edad* Cunto pagara Ud. por un zapato convertible (2 en 1)? tabulacin cruzada
De 120 a 180 De 180 a 240 De 240 soles a

Rango de edad Valores Total
soles soles mas
% del total 12.2% 9.1% 1.6% 22.9%
De 26 a 35 aos Recuento 144 97 16 257
% del total 37.5% 25.3% 4.2% 66.9%
% del total 3.6% 4.9% 1.6% 10.2%
Total Recuento 205 151 28 384
% del total 53.4% 39.3% 7.3% 100.0%
15
6. Conclusiones:
PRIMERA: De acuerdo a la muestra estudiada podemos inferir que el

38,5% no comprara zapatos convertibles y si es que lo
haran solo pagaran entre 120 y 180 soles; por lo que
nuestro ingreso al mercado Arequipeo tiene que ser
segmentado y destinado aun segmente A y B.
SEGUNDA: El estudio indica que el aspecto ms importante que define

la compra de las mujeres es en primera instancia el precio
(36,2%), seguido de la moda (31,8%) lo que indica que el
precio que coloquemos a los productos se tiene que
adecuar a nuestro nicho de mercado.
TERCERO: La mayora de las mujeres compran su calzado en tiendas

o boutiques de su preferencia, volvindose ms
segmentado el mercado.
CUARTO: De acuerdo al anlisis de cuadro la frecuencia de compras

del pblico femenino en su mayora compra 3 veces al ao
(37,8% de la poblacin encuestada); mientras que solo el
35,7% compra zapatos 2 veces por ao, este indicador
seala que realizando una adecuada campaa de
promocin es factible que un cliente compre 2 veces
anualmente los productos que ofrece Diva shoes.
16
7. Recomendaciones:
PRIMERA: Como nuestro ingreso al mercado ser exclusivo a un

segmento de estrato econmico alto; nuestra campaas
de promocin tiene que medios de comunicacin y tiendas
boutique exclusivas cuyo pblico objetivo sean del sector
A - B.
SEGUNDA: Aprovechar ese alto ndice de compra, en aspectos de

moda y precio para logar captar la atencin de nuestros
clientes con un producto innovador y con precio accesible.
TERCERA: Las caractersticas del nuevo zapato multiuso pueden ser

ms revaloradas e impulsadas para que tenga un alto
impacto en el segmento seleccionado como nicho de
mercado.
17
8. Anexos
8.1. Encuesta
ELABORACIN DE ESTUDIO DE MERCADO

INGRESO DE NUEVA LNEA DE ZAPATOS DIVA SHOES
A. N de Encuesta : __________________
B. Ocupacin : __________________
C. Distrito : __________________
Responda usted las siguientes preguntas
P1. Seleccione su edad

1. 18 a 25 aos ( )
2. 26 a 35 aos ( )
3. 35 a 55 aos ( )
P2. Para Ud. cul es el aspecto ms importante en la compra de un zapato con tacn?.
1. Estudiante ( )
2. Ama de casa ( )
3. Trabajadora dependiente ( )
4. Trabajadora independiente ( )
P3. En qu ocasiones utilizas ms los tacos?

1. En fiestas ( )
2. En reuniones ( )
3. En el trabajo ( )
4. En el centro de estudios ( )
P4. Cada cunto tiempo suele comprar zapatos con tacos?

1. 1 vez al ao ( )
2. 2 veces al ao ( )
3. 3 veces al ao ( )
4. 4 a ms veces al ao ( )
P5. En qu establecimientos compra Ud. Compra zapatos con tacn?

1. Tiendas por retail: Saga, Ripley, Estilos, Ripley, Paris ( )
2. Boutique: Platanitos, Ojeda, Muoz, Bata ( )
3. Supermercados: Tottus, Plaza Vea, Metro, etc. ( )
4. Avelino Cceres, Pirola, Siglo XX, San Camilo ( )
P6. Qu modelo de tacn es su preferencia?

1. Taco cuadrado ( )
2. Taco aguja ( )
3. Taco cua ( )
4. Plataforma ( )
5. Otros ( )
18
P7. Qu es lo que ms te impulsa a tomar la decisin de comprar un zapato? (puede elegir ms

de una opcin)
1. Moda ( )
2. Precio ( )
3. Comodidad ( )
4. Calidad ( )
P8. Qu nmero de tacn usa ms a menudo?

1. Entre 2 Y 5 ( )
2. Entre 5 Y 7 ( )
3. Entre 7 Y 9 ( )
4. Ms de 10 ( )
P9. Si Ud. tuviera la oportunidad de tener 2 zapatos en 1, lo comprara? (un zapato de taco
que se convierta a un zapato plano normal)
1. Si ( )
2. En alguna ocasin ( )
3. No ( )
P10. Cunto gasta Ud. en zapatos anualmente?

1. Entre 100 y 150 soles ( )
2. Entre 150 y 200 soles ( )
3. Entre 200 y 250 soles ( )
4. 250 soles a ms ( )
P11. Cunto pagara Ud. por un zapato convertible (2 en 1)?. (Un taco que se convierta a un
zapato plano normal)
1. De 120 a 180 soles ( )
2. De 180 a 240 ( )
3. De 240 a ms ( )
19
8.2. Focus Group
Moderador:
Presentacin :
Explicacin introductoria:
Rompimiento del Hielo:
Preguntas
Las siguientes preguntas van dirigidas hacia personas de sexo
femenino de distinta edad gustos preferencias, queremos dar a
conocer la opinin e impresin de las personas acerca de introducir
en el mercado el producto tacos convertibles
1. Qu tipos de zapatos o calzado utiliza?

2. Qu tan cmoda se siente usando tacos?
3. Qu es lo que ms les llama la atencin en el uso de tacos?
4. Si le presentamos una nueva alternativa de tacos
convertibles, los utilizara? (zapatos y tacos a la vez, en un
mismo zapato)
5. Si pudiera establecer un precio para este nuevo zapato, qu
precio Ud. Propondra?
6. Que nos recomendaran para este nuevo este nuevo
producto?
7. En qu centro comercial, tienda o boutique le gustara ver a
este producto?
8. Por qu medio te gustara enterarte de dicho producto?
(Internet, radio, tv, revista, etc.)
AGRADECIMIENTO:
Se les agradece a todas las personas que participaron del focus

group y por la calidad de sus respuestas que se obtuvo en las
preguntas, gracias por su tiempo, somos un grupo de estudiantes
que pretende llevar este proyecto a cabo y as poder lograr uno de
nuestros anhelados deseos
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___________________________________________________Investigacin de Mercado Diva Shoes

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN DE AREQUIPA

Diva Shoes, es una empresa emprendedora con experiencia en la fabricacin de

En el siguiente investigacin de mercado estableceremos el nivel de aceptacin de la

1.1. Misin de la empresa

Diva Shoes, elabora calzados exclusivos para mujer ofreciendo en el

1.2. Visin de la empresa

Establecer el nivel aceptacin de la nueva lnea de producto Diva

3.1. Tipo y diseo de la investigacin

3.1.1. Por su tipo y nivel de profundidad

La investigacin es descriptiva relacional, porque se van a especificar

3.1.2. Por su diseo

La investigacin es no experimental porque se estudia a las variables en

3.1.3. Por el tiempo

Por el tiempo la investigacin es transversal porque se analiza al objeto

3.2. Tcnicas e instrumentos

Se utiliz como tcnica la encuesta

Para la aplicacin de la encuesta se us como instrumento el

3.3. Campo de verificacin

3.3.1. mbito de localizacin

La investigacin se llev a cabo en los distritos de Cerro Colorado (Real

La investigacin se llev a cabo durante los meses de Noviembre

3.3.3. Unidades de estudio

Se tienen como unidad de estudio a las damas entre 17 a ms

Por el nmero total de la poblacin de estudio; nuestra muestra seleccionada

3.6. Estrategia de recoleccin de informacin

3.6.1. Criterios y procedimientos

Elaboracin del instrumento de recoleccin de informacin.

3.6.2. Procesamiento de la informacin

A nivel operativo, el Equipo Investigador planific las actividades a ser

4.1. Responsabilidad del Estudio:

La realizacin del presente estudio estuvo bajo la responsabilidad del

a. Jefe de equipo Tcnico: Responsable del manejo terico y

Responsable directo de la aplicacin de instrumentos a

4.2. Capacitacin al personal encargado:

El personal encargado de desarrollar la evaluacin (encuestadores y

4.3. Toma de informacin de la muestra de usuarios:

Para la toma de informacin de la muestra de aplico una encuesta a la

Las zonas donde se aplicaron las encuestas se realizaron en Arequipa

4.5. Aplicacin de encuestas:

Se aplicaron encuestas a un total de 384 mujeres de entre 18 a 55 aos,

A lo largo del proceso de aplicacin los supervisores fueron

verificar aleatoriamente la consistencia de la informacin obtenida en

4.6. Digitacin y elaboracin estadstica

Una vez verificada la consistencia de los datos, se ingres a la base de

4.7. Anlisis de la informacin

A partir de la informacin ingresada y procesada se plantea la

El informe final de la evaluacin contiene, por un lado, resultados

Nivel de aceptacin del producto

4.8. Instrumentos para la Recoleccin de Informacin

Se han definido 2 instrumentos para el recojo de informacin necesaria

4.9. Presupuesto de estudio de mercado

Nombres de Presupuesto Total Observaciones

5. Anlisis de los resultados

Mediante el alfa de Cronbach medimos la fiabilidad del proyecto segn

Alfa de Cronbach N de elementos

Fuente: Elaboracin propia

B. Resumen de procesamiento de casos

El tamao de la muestra fue 384 encuestados de los cuales todas fueron

Resumen de procesamiento de casos

Vlido Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje

384 100.0% 0 0.0% 384 100.0%

Fuente: Elaboracin propia