Tarea 15:

Como se implanta el modelo Malcolm Baldrige,

ventajas y utilidad

1. QU ES EL MODELO DE MALCOLM BALDRIGE?

Es un modelo de excelencia, que constituye una base para la

realizacin de autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar
retroalimentacin a sus usuarios Adicionalmente, el Modelo tiene tres
importantes roles para fortalecer la competitividad de las
organizaciones: 1)Ayudar a mejorar sus prcticas de gestin,
capacidades y resultados. 2)Facilitar la comunicacin y el intercambio
de informacin sobre mejores prcticas entre organizaciones de todo
tipo y; 3) Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar
el desempeo la planificacin y las oportunidades de aprendizaje.

Es una herramienta de evaluacin de la calidad total de las

organizaciones.

2. COMO ES?

3. COMO SE ESTABLECE?
Se estableci en los Estados Unidos en 1987 para reconocer a las
organizaciones estadounidenses sus logros en materia de calidad. Momento en
el que la invasin de productos japoneses en mercado estadounidense
precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este pas. En la
creencia de que la calidad total excelencia es necesaria para que las
organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto
del premio nacional de la calidad Americano.

4. COMO SE USA EN FAVOR A LA GESTION DE CALIDAD?

Este modelo de esta basado en el siguiente conjunto de valores y conceptos

centrales para la gestin de la calidad:

Liderazgo visionario
Excelencia impulsada por el cliente
Aprendizaje organizacional y personal
Valoracin de las personas y de los asociados
Agilidad
Orientacin hacia el futuro
Gestin para la innovacin
Gestin basada en hechos
Responsabilidad social
Orientacin hacia la obtencin de resultados y la creacin de valor
Perspectiva de sistema

Liderazgo:

La direccin de la empresa deber establecer metas, asignar valores

claros y visibles enfocados hacia el cliente, lograr que la empresa
alcance la excelencia a travs del desarrollo de estrategias y mtodos
estimulando la innovacin y creando capacidades de la organizacin.

Adems de todo ello debe ser responsable de sus acciones y

encargarse de dirigir la organizacin lo cual se traduce en planificar las
acciones, revisar los resultados, en la difusin de la calidad y en el
reconocer los logros y resultados de calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente es el que tiene la ltima palabra, el que juzga la calidad y el

funcionamiento de la organizacin. De modo que la empresa deber
tener en cuenta la opinin del cliente tratando de ofrecerle un servicio
satisfactorio. Para ello deber adelantarse y lograr predecir los
requerimientos del consumidor en el presente y los que tendr en un
 futuro prximo y ser capaz de anticiparse a ellos avanzando en la
tecnologa ya existente.

Aprendizaje de la organizacin y de su personal

Para adquirir altos niveles de calidad es fundamental la consecucin de

la mejora en el trabajo diario, por ello es fundamental la formacin del
personal y la adaptacin de la organizacin a las nuevas situaciones y
necesidades del mercado.

La mejora continua engloba mejoras en los servicios y productos,

minimizacin de errores, mejora de la eficiencia, reduccin del tiempo
del ciclo de los procesos y cumplir con el deber que tiene la organizacin
para con la sociedad.

Participacin y desarrollo de empleados y asociados.

Es fundamental la formacin y compromiso del personal de una

organizacin. Para ello los planes de desarrollo del personal deben estar
integrados en la gestin del negocio y en la planificacin estratgica.

Se hace necesario invertir en el desarrollo de los empleados, as como

fomentar el trabajo en equipo tanto de forma interna (entre el personal)
como externa, con socios y colaboradores.

Agilidad de respuesta y flexibilidad

Para ser competitivos es necesario ser productivo y mejorar nuestra

calidad, de esta forma se hace necesario la reduccin de los ciclos de
desarrollo y la rapidez en las demandas de los clientes.

Orientacin al futuro:

La empresa debe estar orientada al futuro, planteando estrategias a

largo plazo con sus stakeholders y anticipndose a los cambios y
adversidades que puedan afectarle de tipo tecnolgico, relacionado con
la competencia, los clientes, etc.

Gestin de la innovacin:

Se hace clave la apuesta por la innovacin en productos, servicios,

procesos, etc. por lo que debe estar incluida en la poltica de la
organizacin.

Gestin basada en hechos:

Los objetivos de la empresa deben estar basados en informacin fiable

que nos ayude a la a su establecimiento. Aqu se hacen necesarios los
indicadores de calidad y su seguimiento.
 Responsabilidad pblica:

Este punto no hace referencia simplemente al cumplimiento de los

requisitos legales en esta materia, sino que debe existir una forma de
trabajo ticamente correcta, seguridad y salud pblica, proteccin del
medio, entre otros.

Orientacin a los resultados y a la generacin de valor:

Los resultados y beneficios de la empresa se ven influidos por la gestin

de la organizacin. Se debe satisfacer no slo al cliente sino al resto de
grupos relacionados con la organizacin, tales, como empleados, socios,
proveedores, sociedad en general, etc. Por lo que la empresa debe
buscar un beneficio para ellos y debe medir la consecucin del mismo.

A pesar de esta visin conjunta de gestin de la organizacin, el modelo

propone categoras y subcategoras para realizar un anlisis ms
detallado de las distintas reas y su evaluacin

5. VENTAJAS Y UTILIDAD

Se mejora los procesos de creacin de valor, para alcanzar mejor

desempeo, para reducir la variabilidad, mejorar los productos y
servicios, y para mantenerlos al da con las necesidades y estrategia, las
mejoras y conocimientos son aprendidos y compartidos por otras
unidades y procesos de la organizacin, para avanzar hacia el
aprendizaje e innovacin organizacionales

Los procesos de creacin de valor claves son los ms importantes para

conducir el negocio y para mantener o alcanzar una ventaja competitiva
sostenible. Estos son los procesos que comprenden a la mayora de los
colaboradores de la organizacin y generan el valor para los clientes,
grupos de inters y accionistas. Incluyen los procesos por medio de los
que la organizacin agrega el mayor valor a los productos y servicios.
Tambin incluyen los procesos de negocio ms crticos para agregar
valor a la organizacin misma, generando el xito y el crecimiento.

6. CONCLUSIONES

Se puede concluir:
Existen mnimas diferencias entre los Modelo EFQM e
Iberoamericano, debido a que cuentan con los mismos principios,
y bsicamente los mismo criterios.
Estos modelos sirven de autoevaluacin, bien para incorporar
mejoras para comprobar el funcionamiento y rendimiento
 organizativo.
El ms completo es el Modelo Malcolm Baldrige, ya que
incorpora una mayor cantidad de criterios englobando todos
aquellos en los se basa el Modelo EFQM, Iberoamericano, y el
de Deming. Cabe mencionar que el ms especfico es el Modelo
es el EFQM debido a que contiene treinta y dos subcriterios.
Los Modelos EFQM, Iberoamericano, y Malcolm Baldrige son ms
ticos que el Modelo Deming cuyo perfil es ms tcnico, pues los
primeros estn enfocados hacia la direccin de la calidad por
parte de los empresarios y el segundo es administrado y
estructurado por ingenieros japoneses.