Penjelasan Job Description

Help Desk

Help Desk direalisasikan dalam wujud Grup Whatsapp Odoo per

Klien yang diikuti tim tarkiz, utamanya tim back-end.

Help Desk adalah titik utama dimana client tarkiz akan pertama kali
menghubungi saat mempunyai pertanyaan atau masalah yang
berhubungan dengan Odoo. Help Desk membawa harga diri dan
wibawa tarkiz saat berhubungan dengan client sehingga Help Desk
sangat mempengaruhi customer experience.

Help Desk menyimpan database dari masalah dan solusi yang

muncul dari operasional Odoo sehari-hari. Help Desk memfasilitasi
komunikasi user/klien, merespon crisis, dan membuat prioritas
pengerjaan masalah.

Karena merupakan titik pertama hubungan ke client, staf help desk

harus mempunyai pengetahuan yang luas (meskipun tidak
mendalam). Hal ini diperlukan agar sebuah masalah dapat segera
dikategorikan dan diberikan pada tim solusi yang benar. Hal ini bisa
diusahakan melalui diskusi internal, diskusi eksternal dengan tim
Odoo Indonesia, eksplorasi problem solving via komunitas Odoo
internasiona atau bisa juga melalui pelatihan berkala.

Helpdesk haruslah menjadi tempat utama client pertama kali

menghubungi tarkiz. Bila tidak, penanganan masalah menjadi tidak
terkoordinasi dan pengetahuan menjadi hilang setelah solusi
diimplementasikan. Client tidak diperkenankan untuk menghubungi
divisi lain karena akan mengacaukan prioritas kerja.

Develop Modul Minor

menyediakan pengembangan modul (minor) pada aplikasi Odoo,
berdasarkan pada kebutuhan yang dikumpulkan dan
didokumentasikan oleh business analyst. Modul dimaksud bisa
didevelop sendiri atau dibeli dari luar dan dikonfigurasi agar cocok
dengan pola bisnis klien.

Develop modul mayor akan dikerjakan secara outsorucing pada tim

ahli.

Maintenance Server Klien

Memberikan support problem solving pada server odoo di klien baik
dengan meremote ataupunpada saat kunjungan ke klien.

Setting Database Klien

 Mendesain arsitektur database, melakukan install dan
konfigurasi database software, menjamin integritas data, dan
mengawasi serta meningkatkan performa database
Mensetting database klien mulai dari struktur company, COA,
journal terkait inventory, reporting dan beberapa request awal
yang terkait database.

Pelatihan dan Pendampingan Implementasi Klien

Memberikan pelatihan fungsional kepada Klien sesuai dengan
aplikasi Odoo yang dipakai Klien dan mendokumentasikannya
dalam bentuk video maupun ebook tutorial.
Mendampingi klien untuk mengimplementasikan Odoo sehingga
bisa diyakinkan bahwa implementasi berjalan lancar dan aman.

Business Analyst
Mengetahui bagaimana sistem digunakan dan
mengidentifikasikan peningkatan yang dapat menyediakan
keuntungan yang tinggi bagi perusahaan klien
Memahami proses bisnis klien
Proaktif mencari, mengumpulkan, dan mendokumentasikan
kebutuhan dan informasi untuk mendorong peningkatan yang
bernilai
Melacak dan membuat prioritas dari semua permintaan
perubahan

Marketing
Menjaga dan meningkatkan volume penjualan aplikasi odoo
Menyiapkan prospek klien baru
Menganalisa data keuangan klien dengan tujuan penaksiran
investasi klien
Merekomendasikan strategi investasi yang sesuai dan
menguntungkan untuk klien
Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan
Mempertahankan pelanggan yang telah ada
Memastikan pencapaian target penjualan
Membuat laporan marketing perusahaan
Menganalisis man power dan mengembangkan strategi
marketing untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan area
sesuai dg target marketing dan man power
Menganalisis dan memberikan usul mengenai arah
pengembangan odoo, untuk memastikan pengembangan produk
sesuai dengan kebutuhan pasar
Melakukan evaluasi kepuasan pelanggan dari hasil feedback
untuk memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan yang
ditentukan
Rekrutmen dan Evaluasi Kinerja Karyawan (HRD)

Mengumpulkan rencana permintaan karyawan setiap tahun dan

membuat status data karyawan dan turnover setiap bulan dari
masing-masing divisi.
Memasang iklan lowongan kerja, melakukan sortir lamaran,
melakukan tes psikologi dan interview awal untuk mendapatkan
calon karyawan yang sesuai.
Merekomendasikan kandidat berdasarkan hasil tes psikologi dan
interview awal, serta mengatur jadwal interview lanjutan (user,
hrd, presdir), agar proses rekrutmen dapat berjalan dengan baik
sesuai rencana
Menyiapkan perjanjian kerja dan kontrak kerja karyawan serta
mengupdate masa berlakunya kontrak kerja
Memotivasi, mengembangkan dan mengevaluasi kemampuan
dan kinerja bawahan, agar dapat melakukan pekerjaan sesuai
dengan kompetensi jabatan, dan diskripsi jabatan.

Pelatihan Internal

Mengevaluasi, merencanakan dan bekerjasama dengan direktur

terkait menetapkan kebutuhan pelatihan dari seluruh
departemen di Perusahaan, berdasarkan Performance Appraisal
dan Job Competencies agar pelaksanaan pelatihan dapat
dilakukan dengan terencana, rapi dan sesuai dengan arahan dan
strategi perusahaan.
Membuat, merencanakan dan menyediakan materi pelatihan
sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan unit kerja, agar
pelaksanaan pelatihan dapat dilakukan dengan terencana, dan
memenuhi standar yang ditentukan.
Mengelola dan menyelengarakan seluruh kegiatan pelatihan dan
program sertifikasi kompetensi sesuai kebutuhan perusahaan
untuk memastikan karyawan telah memenuhi standar yang
ditentukan, terdokumentasi, serta meningkatkan kemampuan
dan kinerja karyawan sesuai dengan kompetensi jabatan, dan
diskripsi jabatan.
Melakukan evaluasi terhadap keefektifan pelatihan yang
diselenggarakan, dan mengusulkan tindakan perbaikan sesuai
prosedur dan hasil pelatihan, untuk pengukuran manfaat
pelatihan dan sebagai bahan analisa kebutuhan pelatihan di
masa yang akan datang.
Melakukan analisa dan secara aktif melakukan pencarian
terhadap konsep-konsep, teknik-teknik, dan program pelatihan
terbaru dari berbagai sumber di dalam ataupun di luar
perusahaan sesuai dengan perkembangan tehnologi dan
peralatan yang dipergunakan agar karyawan dapat
meningkatkan kemampuan dan produktivitasnya.
 Melakukan koordinasi dengan manajemen dan pimpinan
departemen mengenai hal yang berkaitan dengan perbaikan
program pelatihan sesuai kebutuhan agar pelaksanaan pelatihan
lebih bermanfaat, tepat pada sasaran, dan meningkatkan
produktivitas.

Research and Development

Menciptakan inovasi agar dapat menghasilkan diferensiasi demi
perkembangan produk yang berkesinambungan
Menganalisis usul dari tim marketing mengenai arah
pengembangan odoo, untuk memastikan pengembangan produk
sesuai dengan kebutuhan pasar