BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat masa
sekarang ini menyebabkan perkembangan informasi semakin pesat pula.
Perpustakaan sebagai pusat informasi semakin dituntut untuk memberikan
layanan informasi yang lebih baik dan tepat guna, sehingga dapat menarik
perhatian pemustaka dari berbagai kalangan dengan latar belakang yang berbeda-
beda seperti anak-anak, pelajar, mahasiswa, dosen, peneliti dan sebagainya.

Perpustakaan sebagai informasi harus memanfaatkan sumber daya yang ada

semaksimal mungkin untuk kepentingan pemustaka, agar perpustakaan dapat
memberikan layanan dalam memenuhi kebutuhan informasi bagi pemustaka yang
mempunyai minat serta kebutuhan informasi yang berbeda-beda.

Perpustakaan yang menyediakan informasi dan memberikan layanan kepada

pemustaka dari seluruh lapisan masyarakat adalah perpustakaan umum. Menurut
Undang-undang Republik Indonesia nomor 43 Tahun 2007 psal 1 ayat 6
perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diperuntukkan bagi masyarakat
luas sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur, jenis
kelamin, suku, ras, agama dan status social ekonomi.

Salah satu fungsi utama perpustakaan adalah pengemasan dan penyebaran

informasi, bukanlah penciptaan informasi. Dengan demikian, sumber daya yang
professional serta kemampuan bersaing dengan perusahaan pengemas informasi
sudah selayaknya dimiliki oleh perpustakaan. Koleksi yang lengkap di bidangnya,
pengelolaan informasi yang baik, dan layanan yang disediakan merpukan produk
yang dapat ditawarkan kepada mawyarakat pengguna informasi.

Perilaku pengguna informasi berkaitan dengan kondisi yang ada di sekitarnya.

Kedatangan pengguna ke perpustakaan merupakan bagian dari orientasi mereka
dalam mencari informasi (Darmono : 2001). Oleh karena itu, kesiapan
perpustakaan untuk memberikan dukungan terhadap pemenuhan kebutuhan
pengguna berpengaruh terhadap perilaku pengguna informasi. Koleksi yang
berkualitas, sistem pengelolaan informasi yang baik, prosedur pelayanan yang
mudah dipahami, hak dan kewajiban pengguna dan pemberian informasi yang
jelas, kenyamanan, dan ketersediaan dokumen merupakan asset yang besar dalam
memberikan kepuasan kepada pengguna.

B. Tujuan
Penelitian atau ini bertujuan secara umum adalah untuk mengetahui kinerja
pelayanan perpustakaan di SMK MUHAMMADIYAH 1 TAMAN. Penelitian ini
juga dilakukan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan perpustakaan
terhadap kepuasan pengunjung .

Dan adapun tujuan khusus adalah sebagai berikut:

1. Tuntutan dan harapan siswa-siswi/guru sebagai indikator kepuasan.

2. Tingkat pemenuhan / kesesuaian layanan yang diberikan perpustakaan terhadap

tuntutan dan harapan siswa-siswi/guru.

3. Sebagai masukan bagi perpustakaan dalam meningkatkan mutu kinerja

layanannya kepada siwa-siswi/guru.

C. MANFAAT PENELITIAN
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan baik secara teoritis
maupun praktis sebagai berikut :

1. Manfaat teoritis

Diharapkan dapat mempeerluas wawasan dan pengetahuan mengenai kualitas

pelayanan perpustakaan sekolah yang berdampak pada kepuasan pemustaka,
sehingga diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi para akademisi dalam
mengembangkan teori manajemen dalam jasa pelayanan di perpustakaan. Dapat
dijadikan lebih lanjut untuk pengembangan ilmu manajemen khususnya
manajemen kualitas jasa.

2. Manfaat Praktis

Diharapkan memberikan sumbangan pemikiran untuk perpustakaan sekolah dan

bahan pertimbangan di masa yang akan datang oleh pengambil kebijakan dalam
meningkatkan kualitas pelayanan jasa untuk memenuhi kepuasan pengunjung
perpustakaan
 BAB II
KAJIAN TEORI

A. Pengertian Perpustakaan
Dalam Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 pasal 1 ayat 1 menyebutkan
bahwa perpustakaan adalah institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak,
dan/ atau karya rekam secara profesional dengan sistem yang baku guna
memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi
bagi para pemustaka. Menurut Sutarno NS (2008:164), Perpustakaan adalah
unit kerja yang mengelola koleksi dan informasiuntuk dipergunakan masyarakat
pemakai, sedangkan Yusup mendefinisikanperpustakaan sebagai tempat
terkumpulnya sumber informasi terekam yangdisusun sedemikian rupa sehingga
dapat dimanfaatkan secara berulang bagi generasi yang akan datang (1999: 28).
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perpustakaan adalah
institusi yang mengelola koleksi dan informasi untuk dipergunakan dan
dimanfaatkan masyarakat pemakai.

B. Fungsi Perpustakaan
Secara umum, perpustakaan mengemban beberapa fungsi umum sebagai berikut :

a. Fungsi Informasi Perpustakaan menyediakan berbagai macam informasi yang

meliputi bahan tercetak, terekam maupun koleksi lainnya agar penggunaan
perpustakaan dapat: mengambil berbagai ide dari buku yang ditulis oleh para ahli
dari berbagai bidang ilmu; menumbuhkan rasa percaya diri dalam menyerap
informasi dalam berbagai bidang serta mempunyai kesempatan untuk dapat
memilih informasi yang layak sesuai

kebutuhannya; memperoleh kesempatan untuk mendapatkan berbagai informasi

yang tersedia di perpustakaan dalam rangka mencapai tujuan yang diinginkan;
memperoleh informasi yang tersedia di perpustakaan untuk memecahkan masalah
yang dihadapi dalam kehidupan sehari-hari di masyarakat.
b. Fungsi Pendidikan Perpustakaan merupakan sarana pendidikan nonformal dan
informal, artinya perpustakaan merupakan tempat belajar di dalam sekolah
maupun juga tempat belajar dalam lingkungan pendidikan sekolah. Melalui fungsi
ini manfaat yang dapat diperoleh adalah: agar pengguna perpustakaan
mendapatkan kesempatan untuk mendidik diri sendiri secara berkesinambungan;
untuk mengembangkan dan membangkitkan minat yang telah dimiliki pengguna
yaitu dengan mempertinggi kreativitas dan kegiatan intelektual; mempertinggi
sikap sosial dan menciptakan masyarakat yang demokratis; mempercepat
penguasaan dalam bidang pengetahuan dan teknologi baru.
 BAB III
PEMBAHASAN

Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data
dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Berdasarkan hal tersebut terdapat empat
kata kunci yang perlu diperhatikan yaitu cara ilmiah, data, tujuan dan kegunaan
.Data yang diperoleh melalui penelitian itu adalah wawancara

A. Pengambilan Data
Pada tahap ini dilakukan pengambilan data melalui wawancara terhadap siswa.
Proses pengambilan data diperoleh dari wawancara. maka penulis terlebih dahulu
meneliti atas keadaan atau kondisi masyarakat saat ini. Selanjutrnya merumuskan
variabel yang akan diteliti dan baru kemudian berdasarkan hal tersebut
diwujudkan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Langkah-langkah dalam
pembuatan kuesioner dimaksudkan agar dapat diperoleh validitas yang logis dari
isi kuesioner.

B. Populasi
Populasi berasal dari kata bahasa ingris population yang berarti jumlah
penduduk. Oleh karena itu, apabila disebutkan kata populasi, orang kebanyakan
menghubungkan dengan masalah-masalah kependudukan. Dalam penelitian ini
populasinya adalah siswa yang menggunakan layanan perputakaan di SMK
MUHAMMADIYAH 1 TAMAN

C. Pemprosesan Data
Setelah data diperoleh, maka pada tahap ini dilakukan pemprosesan data. Dalam
pemprosesan data ini dilakukan dengan secara kuantitatif dan Pada penelitian ini
teknik analisis data yang digunakan wawancara
 BAB IV

ANALISIS DATA

Dalam penyusunan skala kepuasan perpustakaan terhadap pelayanan

perpustakaan SMK MUHAMMADIYAH 1 TAMAN . Pada penelitian yang telah
dilakukan jumlah pengunjung perharinya adalah sekitar 11-12 siswa/siswi.
TATACARA meminjam buku diperpustakaan SMK MUHAMMADIYAH 1
TAMAN :

1) Menyerahkan kertu peminjaman buku yang dipinjam

2) Mencatat buku yang dupinjam dibuku sirkulasi
3) Menulis tanggal kembali di slip buku
4) Menulis dikartu peminjaman

Buku yang dipinjam minimal 2buku , dan jika pengembalian buku tidak sesuai
dengan tanggal yang ditentukan maka peminjam harus dikenakan sanksi yaitu
denda (uang)
 BAB V
PENUTUP

A. KESIMPULAN
Dari hasil survey yang kami lakukan, pengunjung Perpustakaan SMK
MUHAMMADIYAH 1 TAMAN sangat bervariasi, mulai dari kelas 10-12 yang
terdiri dari beberapa kelas . Karena Perpustakaan adalah tempat untuk mencari
literature-literatur buku yang diharapkan sesuai dengan keinginann . Kemudian
buku yang paling sering dipinjam oleh pengunjung perpustakaan SMK
MUHAMMDIYAH 1 TAMAN adalah buku pelajaran, novel , dll

B. SARAN
Untuk pelayanan perpustakaan SMK MUHAMMADIYAH 1 TAMAN
dianjurkan agar memberikan pelayan yang lebih baik dari apa yang telah
digunakan selama ini dalam proses pelayanannya. Tersedianya tempat duduk
meskipun itu kurang memuaskan, karena minimnya tempat duduk untuk
menunggu antrian sehingga lebih baik lagi apabila tempat duduk unuk menunggu
antrian di tambah. Untuk petugas perpustakaan SMK MUHAMMADIYAH 1
TAMAN disarankan agar lebih responsif terhadap pengunjung perpustakaan yang
komplain dan membutuhkan informasi lebih.
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN

1. LATAR BELAKANG
2. TUJUAN
3. MANFAAT PENELITIAN

BAB 2 KAJIAN TEORI

1. PENGERTIAN PERPUSTAKAAN
2. FUNGSI PERPUSTAKAAN

BAB 3 PEMBAHASAN

1. PENGAMBILAN DATA
2. POPULASI
3. PEMPROSESAN DATA

BAB 4 ANALISIS DATA

BAB 5 PENUTUP

1. KESIMPILAN
2. SARAN