Administracin 2017 I

Ingeniera Industrial y de Sistemas

Ing. Juan Carlos Fahsbender, MBA

 Silabo

Orientaciones generales sobre el curso

jcfahsbender@gmail.com
jcfahsbender@fahsbender.com

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 Anlisis de recursos y capacidades

Fsicos
Infraestructura
Servicios
Tangibles Recursos naturales
Financieros
Presupuesto
Acceso a crdito internacional

No humanos
Tecnolgico
Organizativo
Intangibles Credibilidad RSE
Humanos
Funcionarios
Operativos

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FODA
SWOT

ENTORNO

EMPRESA OPORTUNIDADES
opportunities

FORTALEZAS
strengths
AMENAZAS
DEBILIDADES
threats
weakness

13/03/2017 4
 Anlisis FODAEjemplos : lo que hay que buscar
Oportunidades
Fortalezas potenciales Debilidades potenciales Amenazas externas
potenciales de la
de recursos de recursos potenciales
compaa

Estrategia poderosa No existe direccin Servir a ms grupos de Ingreso de nuevos

Condicin financiera estratgica clara clientes competidores
poderosa Instalaciones obsoletas Expandirse hacia Prdida de ventas
nuevas reas debido a sustitutos
Imagen poderosa de la Balance general dbil;
marca/reputacin deuda excesiva geogrficas Disminucin del
Liderazgo de mercado Costos globales Ampliar la lnea de crecimiento de
productos mercado
ampliamente superiores a los de la
reconocido competencia Transferir habilidades a Cambios adversos en
productos nuevos las tasas de cambio y
Tecnologa propia Ausencia de ciertas polticas comerciales
Ventajas de costo habilidades/competen- Integracin vertical
cias clave Costosas normas
Publicidad poderosa Ganar participacin de nuevas
Utilidades inferiores mercado a costa de los
Capacidad para innovar competidores Vulnerabilidad ante el
productos Problemas operativos ciclo de negocios
internos Adquirir empresas
Buen servicio a rivales Crecimiento del poder
clientes Rezago en de negociacin de
investigacin y Alianzas o sociedades clientes y proveedores
Producto de mejor desarrollo para ampliar la
calidad cobertura Reduccin de las
Lnea de productos necesidades del
Alianzas o sociedades muy limitada Posibilidades de comprador
Habilidades de agrandar el
Cambios demogrficos
mercadotecnia dbiles nombre/imagen de la
marca
 Diseo organizacional

El organigrama no es el diseo organizacional

Separar el Front Office del Back Office

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Lo nico que vemos
La empresa norteamericana transnacional UPS
(United Parcel Service), entrega diez millones de
paquetes diarios a travs de sus 128 mil camiones y
458 aviones. Gran parte de su xito, se debe a que su
organizacin est fuertemente reglamentada y
regulada, al punto que indica a los conductores que
para bajar del camin deben bajar primero con el pie
derecho, caminar a un metro por segundo y llevar los
paquetes bajo el brazo izquierdo y su medida
promedio de eficiencia, es la entrega o recoleccin de
pedido por hora
9
 Modelo Kaplan y Norton (Balanced Scorecard)
Finanzas
- Objetivos
- Indicadores
- Metas
- Acciones

Clientes Procesos internos

- Objetivos - Objetivos
- Indicadores - Indicadores

- Metas - Metas
Formacin y
- Acciones
- Acciones Crecimiento
(innovacin)
- Objetivos
- Indicadores
- Metas
- Acciones

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 Distintos tipos de organizacin ( Pedro Navarro, Harvard-Deusto BR)
Dimensin Sociedad Post-Industrial
Fuente de riqueza Capital
Tipo de organizacin Burocrtica
(Tecnoestructural)
Principios rectores Divisin del trabajo
Separacin de hacer/pensar
Una persona: un jefe.
Automatizacin
Orientado funciones
Autoridad basada en el puesto
Estilos de liderazgo Directivo(autoritario)
Procesos Separados por funciones
Estructura Formal/rgida
Personas Especialistas en ejecutar.
Funciones simples
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Sociedad del Conocimiento
Conocimiento
Redes de relaciones
Autonoma en el trabajo
Trabajo creativo
Integracin tecnolgica
Orientado a procesos
Autoridad basada en las
competencias
Participativo(mentor)
Visin horizontal
Virtuales/equipos
Cualificadas, con visin del
proceso global y capacidad
de decidir
11
Principales teoras de la administracin y sus enfoques(Chiavenato)

nfasis Teora de la administracin Enfoques principales

En las tareas Administracin cientfica Organizacin racional del trabajo

En las Clsica Organizacin Formal

estructuras de Principios generales de administracin
la organizacin
Burocracia Organizacin formal burcrtica
Racionalidad de la organizacin

Estructuralista Enfoque multiple:

Organizacin formal e informal
Anlisis interno y externo de la
organizacin

Neoclsica Centralizacin
Descentralizacin

En las personas Relaciones Humanas Organizacin informal

Dinmica de grupo
Motivacin, liderazgo y comunicacin

Comportamiento Teora de las decisiones

En el ambiente Sistemas Estilo de administracin
Cambio planeado de la organizacin

Contingencias Anlisis del ambiente

Relatividad de la administracin

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 Modelo de capital intelectual

Capital Capital Capital Capital

Humano Tecnolgico Organizativo Relacional

Dotacin Cultura y Imagen

Compromiso
Tecnolgica filosofa corporativa

Tecnologa de
Diseo Relacin con la
Motivacin apoyo para la
organizacional poblacin
gestin

Tecnologa
Acceso a la
Satisfaccin accesible a los Procesos
poblacin
trabajadores

Nivel de Percepcin del

Comprensin
burocratizacin servicio

Formacin y Acceso a
capacidad informacin

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 GOOGLE BUSINESS GROUP

Powered
by:

http://www.fahsbender.com/gbg-piura/ 14
16
 249 Google Business manager worldwide
GBG Mundial Google events every day
https://www.google.com/landing/gbg/ https://www.google.com/landing/gbg/events/

17
Top 10 Google Business
Managers Worldwide
Powered
by:

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Hundreds of tools: what and how do I use them for the best
competitiveness of my organization

19
Starting from the classic model of business management ...
Google has a tool for each component.
Planeacin

Formular objetivos y
determinar medios para
alcanzarlos

Recursos
Desempeo
Organizacin
Control
Objetivos
Humanos Disear el trabajo, asignar
Monitorear las actividades Productos
Financieros los recursos y coordinar
y corregir los desvios Servicios
Materiales las actividades
Eficiencia
Tecnolgicos
Eficacia
Informacin

Direccin

Designar personas, dirigir

sus actividades,
motivarlas, liderarlas y
comunicarlas

20
Google Business Group Piura :Outreach and advisory activities

https://plus.google.com/u/0/photos/102960911409211256862

21
Google Business Group Piurav : Outreach and advisory activities

22
Classical diffusion. We need confidence positioning.
Google Business Group Piura: Projects SME 2016 with students

Events People with new

skills
GDayX massiv 500
Companies /
organizations trained in 50 (x5)= 250
tools
Trained Professionals 250
Comprehensive projects
30
in SME
Embedded University
600
Students

24
Cadena de valor de M. Porter

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www.fahsbender.com 27
 Coincidencia con la realidad ?

Municipalidad de Miraflores - Proyecto de mejora del Trmite de Licencia de Funcionamiento Febrero 2010
Diagrama de Flujo Procedimiento propuesto :Licencia de Funcionamiento para aquellos negocios que requieren inspeccin Ex Ante
rea tcnica de la
Subgerencia de
Informes para empresas Caja Sala de espera Asesor de Servicios Back office de Mesa de Partes Subgerencia de
Comercializacin
Comercializacin

Inicio
Llama segn sistema
ordenador de colas Subgerente revisa
expedientes
individualmente

Escucha al
Empresario espera Empresario espera
Empresario
No Aprueba?

Si
Subgerente prepara
resolucin de
Slo desea Evala requisitos denegacin
informes previos? Subgerente firma
resoluciones
Si

Verifica sistemas
PACO, SGU,AS
400,GISCAT
Subgerente firma
No Licencia de
Recibe informacin Funcionamiento

Dudas?
Abogado prepara
Resolucin
Si
Subgerente firma
Consulta al Licencia de
Verifica requisitos de supervisor Funcionamiento
expediente

Imprime resolucin
(4 copias)
No
Conserje traslada
Recibe respuesta a su resoluciones y
consulta Licencias de
Funcionamiento a
Es conforme ? Mesa de Partes

Recoge expedientes Imprime licencia

de bandejas (2 ejemplares)
Si
Es procedente ?

No
Entrega ticket al Si
empresario
Traslada expedientes Conserje traslada
al rea tcnica de la expedientes a la
Saca file rojo Subgerencia de subgerencia de
Comercializacin Comercializacin

No Empresario se
traslada a Plataforma
de Asesores de
Indica al empresario Guarda documentos
Servicios
porqu no es del expedientes en
procedente file rojo

Registra expediente
Prepara entrega de
en el PACO
documentos
determinando el giro

Explica al empresario
porque no es
procedente

Registra datos en el Entrega Resolucin y

SGU Licencia de
Funcionamiento y
Certificado de
Defensa Civil o
Fin resolucin de
denegacin a
empresario
Imprime Stickers

Si
Traslada cargos al
rea tcnica de la
Pega sticker en el file Subgerencia de
rojo Comercializacin

Empresario espera

No
Pega sticker en cargo
del empresario

Realiza el pago de
Licencia de
Funcionamiento Abogado adjunta
Coloca file rojo con
expediente en la cargo de Resolucion y
bandeja Licencia de
Funcionamiento a
expediente

Realiza el pago de
Defensa Civil Cierra expediente con
Indica al empresario el SGU para derivarlo
que pague en Caja a Catastro

Programa fecha de
inspeccin en Procedi el Fin
Enva mensaje sobre Defensa Civil Certificado de
pago recibido Defensa Civil?

Procedimiento de
Inspeccin en
Defensa Civil

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 Cul es mi lnea de carrera ? YO S.A: Desarrollar o comprar

Nivel de interaccin
con los usuarios

Sistemas
Inteligentes
Web, Extranet BI
Intranet
Sistemas
de Gestin Video
ERP Conferencia

Software
Servidores Hardware utilitarios Nivel de avance
Seguridad En general
para el usuario
 Retraso u oportunidad?

Performance

Eficiencia dentro C- Business

de la empresa
Web Services
CRM
E-commerce B2C & B2B
SCM

ERP Eficiencia externa de la

empresa
Quality

1990 1995 2000 2005

Historia

Estamos entre dos curvas S de productividad

Habilidades de un gerente / administrador

Necesidades
Alta
gerencia

Necesidades
Nivel
medio

Necesidades
De primera
lnea

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 Modelo burocrtico de Max Weber

Dimensiones de la burocracia

Especializacin y
divisin del trabajo Consecuencias

Jerarqua y autoridad
Previsibilidad del
comportamiento
humano Resultado
Reglas y reglamentos

Estandarizacin del
Comunicaciones desempeo de los Eficiencia mxima
formales participantes de la organizacin

Competencia tcnica
para el puesto

Procedimientos
tcnicos
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Modelo de Mintzberg: clsico vigente
 Simple structure A small shop Professional bureaucracy University
A new agency Hospital
A start-up
company led by a
very dominant
person

Machine bureaucracy Adhocracy

Divisional form

A major corporation

A traditional airline A project based consulting or R&D company

A steel work Some highly innovative companies or
agencies
A government directorate
 Simple structure A small shop Professional bureaucracy University
A new agency Hospital
A start-up
company led by a
very dominant
person

Machine bureaucracy Adhocracy

Divisional form

A major corporation

A traditional airline A project based consulting or R&D company

A steel work Some highly innovative companies or
agencies
A government directorate
 Implementacin de la estrategia

La estructura sigue a la
estrategia

Factores a considerar 7-S MacKinsey : estrategia,

respecto a la organizacin: estructura, sistemas,
Diseo organizativo estilo(cultura), personal,
Factor humano capacidades, valores
Cultura empresarial
compartidos.
Sistemas administrativos de apoyo

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 Diseo
Organizacional
Estructura
Diseo de puestos
Interconexiones
Procedimientos
Cultura (operaciones) Personas
organizacional Conocimiento
Valores y principios Habilidades
Estilos de direccin Competencia
Clima organizacional Talento
Participacin e
incentivos

Capital
Humano
Para un tipo de estrategia, tipo de liderazgo (Ibrahim-Kelly)

Tipo Direccin de la Caractersticas de su

estrategia liderazgo

Emprendedor Crecimiento Innovador, creativo, intuitivo,

extrovertido, optimista, motivado,
arriesgado

Profesional Cosecha Trabaja en equipo, burocrtico,

conformista,estable,maduro,
Crecimiento estable conservador,precavido,slo
pequeos cambios

Care-taker Estabilidad Fuerte,dominante,calculador,egost

a,eficiente,dogmtico,legalista,
(Conservador) orientado a prioridades

Visionario Supervivencia Fuerte,analtico,asume

riesgos,espritu
ganador,exigente,calculador,
flexible en asigancion de recursos
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Modelo de desarrollo de competencias
 Direccin
Competencias Estratgicas

Visin de negocio
Orientacin al cliente
Red de relaciones efectivas
Negociacin
Orientacin interfuncional
Gestin de recursos
 Direccin
Competencias Intratgicas

Empata
Comunicacin
Estructuracin
Delegacin
Trabajo en equipo
Capacidad de enseanza
 Competencias de liderazgo

1. Proactividad (emprendedor: optimismo creatividad)

2. Toma de decisiones (realismo: sagacidad y objetividad)
3. Autogobierno (autonoma:perseverancia,paciencia,responsabilidad)
4. Gestin Personal (autocontrol: productividad, tenacidad, audacia)
5. Sociabilidad (confianza:senceridad,discrecin,equidad,lealtad)
6. Desarrollo Personal (realizacin:reflexin,adaptacin,aprendizaje)