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Clculo del perodo de garanta tras la reparacin de un activo industrial complejo aplicando procesos de Poisson no homogneos TECNOLOGA INDUSTRIAL
Vicente Gonzlez-Prida Daz, Luis Barber-Martnez, Adolfo Crespo-Mrquez, Carlos Parra-Mrquez 3310.01 EQUIPO INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD DE SEVILLA. ESI. Dpto. de Organizacin y Gestin de Empresas I. Avda. Camino de los
Descubrimientos, s/n - 41092 Sevilla. Tfno: +34 954487215.
vicente.gonzalezprida@gdels.com
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Clculo de la probabilidad de fallo para el tiempo de como recambios. No obstante, esta compaa tambin podra
garanta recomendado (Tn + tMTW n): ser una subcontrata que ofrece servicios de mantenimiento
Obviamente, de la formulacin anterior, la probabilidad con su correspondiente garanta.
de fallo en un sistema ser por tanto: En nuestro caso, el cliente (tambin una importante
entidad en el sector industrial, rea de motores de empujadores
(8) (remolcadores) que operan en el Canal de Panam) est
interesado en la adquisicin, uso y mantenimiento de unos
motores especficos. Estos motores han sido desarrollados
Como puede verse en el proceso descrito anteriormente, y probados por el fabricante y ya estn siendo usados. Esto
un balance del riesgo ha sido aplicado para el clculo del significa que hay suficientes datos sobre el comportamiento
tiempo de garanta recomendado y no una funcin objetiva. de los motores y, por tanto, la empresa de servicios puede
Bsicamente, el porcentaje considerado como mnima ofrecer al cliente unos periodos de garanta especficos tras
fiabilidad durante el periodo de garanta es un parmetro a los servicios de mantenimiento, asegurando que el motor
ser estimado durante el proceso de clculo propuesto, as reparado tendr una determinada disponibilidad durante
como la posibilidad de determinar su relacin con los costes. un periodo especfico de tiempo. La disponibilidad es
determinada por la compaa de acuerdo al riesgo que la
organizacin est dispuesta a asumir. El periodo de tiempo
especfico mnimo de garanta es lo que va a ser determinado
3. CASO PRCTICO a continuacin.
Como se ha comentado, los casos prcticos se suelen usar
para respaldar y ayudar a la compresin de temas tericos en 3.2. APLICACIN AL CASO PRCTICO
ingeniera y otros campos de investigacin. En este artculo Ejercicio 1:
se muestran los resultados de un caso prctico que transmite Como se ha mencionado, el fabricante tiene ya un
de manera clara el uso del desarrollo matemtico descrito despliegue de datos sobre el comportamiento de los motores.
en el apartado anterior para calcular el periodo de garanta Tal y como muestra la Tabla 1, los fallos y reparaciones se
ptimo. representan respecto a ti. Con este ti (i = 1,..., 6), los valores
ya definidos son:
3.1. ESCENARIO DE APLICACIN A UN CASO
DE ESTUDIO Ti (horas)
Existen diferentes tipos de garantas que se adecan a Tn / Ti
diferentes productos [2], [18]. Por ejemplo: Ln (Tn / Ti)
Productos estndar: FRW (Free Replacement Con estos valores y aplicado las frmulas desarrolladas
Warranty, i.e. Garanta de Reposicin Gratuita), PRW en los apartados anteriores, se pueden obtener n, n, TNFn,
(Pro Rata Warranty, i.e. Garanta Prorrateada), o una tMTWn, , R(Ts) and F(Ts). Sin embargo, para ver cmo afecta
combinacin de ambas. el NHPP al proceso de clculo, se va a aplicar las frmulas
Productos comerciales (comprado en volumen): anteriores para diferentes nmeros de eventos conocidos. Es
Garanta aplicada a una flota o un grupo de artculos. decir, analizaremos el comportamiento del sistema para n =
Productos personalizados: RIW (Reliability 4, n = 6 y n = 8.
Improvement Warranty, i.e. Garanta para la Mejora
de la Fiabilidad). Empezando con n = 8:
Garanta base y garanta extendida.
Etc. Con estos datos y aplicando las frmulas anteriormente
descritas:
El caso aqu expuesto tratar con
un producto comercial cuya garanta es Evento(i) ti(horas) Ti(horas)) Tn/Ti Ln(Tn/Ti)
negociada con el cliente, particularmente 1 49.234,00 49.234,00 5,10 1,63
el periodo de garanta de las tareas 2 46.267,00 95.501,00 2,63 0,97
especficas de reparacin, cuando dicha 3 42.875,00 138.376,00 1,81 0,60
reparacin es requerida. Se trata de una n=8 4 36.789,00 175.165,00 1,43 0,36
empresa lder en la industria del metal
5 24.008,00 199.173,00 1,26 0,23
que trabaja a nivel mundial diseando,
6 17.879,00 217.052,00 1,16 0,15
fabricando y comprando un gran rango
7 17.500,00 234.552,00 1,07 0,07
de vehculos industriales, motores y otros
componentes para clientes industriales 8 16.500,00 251.052,00 1,00 -
as como otros productos relacionados, Tabla 1: Datos histricos del motor para el caso de n = 8
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Los valores en la Tabla 3 muestran un tiempo de fallo tiempos para el periodo de garanta recomendado. El uso de
cercano a las 18 000 horas en el evento 6. Aplicando distintos un tMTWn u otro es una decisin que puede ser tomada con
porcentajes (20%, 40% y 60%) pueden obtenerse distintos ms facilidad si se conoce el tiempo esperado de fallo ,
as como la fiabilidad del sistema R(Ts).
Para este clculo ha sido considerado un
Evento(i) ti(horas) Ti(horas) Tn/Ti Ln(Tn/Ti) ao de funcionamiento tras la (ts = 8.760
1 49.234,00 49.234,00 4,41 1,48 h).
2 46.267,00 95.501,00 2,27 0,82 Aplicando el proceso para n = 6, se
obtienen los resultados mostrados en las
3 42.875,00 138.376,00 1,57 0,45
n=6 Tablas 3 y 4:
4 36.789,00 175.165,00 1,24 0,21
Finalmente, los resultados para n = 4
5 24.008,00 199.173,00 1,09 0,09
se muestran en las Tablas 5 y 6:
6 17.879,00 217.052,00 1,00 -
Con este ejercicio puede observarse
Tabla 3: Datos histricos del motor para el caso de n = 6 como decrece el tiempo hasta el
Evento(i) ti(horas) Ti(horas) Tn/Ti Ln(Tn/Ti) siguiente fallo as como la fiabilidad del
sistema cuando la cantidad de fallos y
1 49.234,00 49.234,00 3,56 1,27 reparaciones aumenta.
2 46.267,00 95.501,00 1,83 0,61 Si se analiza por separado la evolucin
n=4
3 42.875,00 138.376,00 1,27 0,24 con el tiempo de estos casos, las
4 36.789,00 175.165,00 1,00 - diferencias mencionadas en la fiabilidad
Tabla 5: Datos histricos del motor para el caso de n = 4 del sistemas son an ms notables. Es
Primer ao Segundo ao
2190 4380 6570 8760 10950 13140 15330 17520
n=4 0,909129 0,825642 0,749029 0,678809 0,614524 0,555741 0,502054 0,453076
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Fig. 3: Evolucin de la fiabilidad con el tiempo y el nmero de eventos Fig. 5: Representacin de los periodos de garanta
decir, los diferentes riesgos asumidos en la garanta (es un 20%, 30% o 40% en la probabilidad de fallo durante el
decir, las diferentes decisiones en cuanto al porcentaje usado periodo de garanta. Por lo tanto, si se mantiene constante el
en el clculo de la garanta) resultan distintos valores para nivel de fallo, se pueden obtener los distintos valores para
el tiempo mnimo de la garanta. La Tabla 7 muestra la el periodo de garanta como los mostrados en la Figura 5.
evolucin de R(Ts) durante 2 aos una vez que los eventos n Como puede observarse, cuanto mayor es la probabilidad
= 4, , 8 han tenido lugar. La representacin grfica puede de fallo, mayor es la pendiente de la curva del periodo de
apreciarse en las Figuras 3 y 4, ilustrando el comportamiento garanta. En otras palabras, si la compaa asume un mayor
mencionado. riesgo en sus polticas de garanta, el descenso en los tiempos
de garantas debera ser ms importante cuando el nmero de
fallos y reparaciones tambin aumenta.
Finalmente, tomando en cuenta los resultados obtenidos
del tiempo mnimo de garanta tMTW (20%) (ver Tablas 2, 4
y 6), se tom como decisin que los valores mnimos de
garanta a exigir en futuros procesos de compra de equipos
similares, oscilaran entre 3.042,80 y 4.379,45 horas. En la
actualidad el perodo de garanta dado por el fabricante para
los componentes de los motores evaluados es de 2500 horas
efectivas de operacin, valor inferior al resultado obtenido
con el tiempo mnimo de garanta estimado a partir del
mtodo NHPP. Como informacin adicional, es importante
mencionar que la organizacin que adquiri los sistemas
Fig. 4: Representacin tridimensional de R (t, n) evaluados en este artculo, ha decidido exigir como tiempo
mnimo de garanta el valor de 4500 horas de operacin,
para procesos de compra de motores de la misma marca y de
Ejercicio 2: condiciones similares de operacin.
Adems del ejercicio descrito, que ha ayudado a ilustrar
el clculo de los periodos de garanta, tambin es posible
explorar cmo el tiempo hasta el siguiente fallo (considerando
TNF como una variable) vara aplicando distintas polticas 4. DISCUSIN DE LOS RESULTADOS
de garanta. El resultado obtenido para el periodo de garanta en
Con este propsito, y como segundo ejemplo, vamos el ejercicio 1 es, como ya se ha dicho, un valor mnimo
a considerar que la compaa prefiere mantener un nivel considerando los distintos porcentajes (20%, 40% y 60%)
especfico de riesgo en la probabilidad de fallo. Por ejemplo, del tiempo esperado hasta el siguiente fallo (TNF), calculado
digamos que F (Ts) 0,20, 0,30 and 0,40. En otras palabras, con el modelo de NHPP. La compaa debera decidir ahora,
esto significara que la compaa no va a admitir ms de como otro aspecto de negocio, si resulta conveniente o no
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alargar este periodo con el consecuente aumento en los tambin mejorar la toma de decisiones en casos de servicios
costes de garanta. postventa.
Por lo tanto, el anlisis de dicho porcentaje es uno de los La utilizacin del NHPP puede, por ejemplo, posibilitar
pasos a tener en cuenta en este proceso, donde se necesita co- la prediccin de fallos en el producto y as poder anticiparse
nocer como datos de entrada el riesgo que la compaa est reduciendo los costes de reparacin. En otras palabras, una
dispuesta a asumir para el periodo de garanta. Esta es pre- correcta gestin de la asistencia en garanta ayuda a reducir
cisamente la razn por la que se ha realizado el ejercicio 2. costes, posibilita la toma de correctas decisiones y mejora
En el caso de que el periodo de garanta sea un aspecto la imagen de la compaa frente al cliente. El NHPP es,
de obligada consideracin en el contrato de reparacin o por tanto, un buen mtodo para estimar el coste del periodo
mantenimiento (o incluso impuesto por la legislacin vigente de garanta debido al hecho de que el porcentaje de fallos
[18]), el fabricante (o la compaa externa que ofrece el obviamente cambiar con el tiempo del sistema y, por lo
servicio de mantenimiento con la correspondiente garanta) tanto, no ser homogneo.
puede predecir con los clculos anteriores el tiempo que Como futuras lneas de investigacin, se sugiere
pasar hasta la siguiente asistencia en garanta, simplemente profundizar en este campo en lo referente a la gestin del
para ahorrar una parte del presupuesto general para este servicio de postventa, como por ejemplo en el anlisis de
servicio postventa y preparar a su equipo de tcnicos para tal costes mediante avanzados mtodos matemticos que
eventos en el futuro. apliquen e-tecnologas de apoyo como vigilancia remota,
Para este propsito, el modelo NHPP ha sido aplicado supervisin, e-diagnosis, etc., para as desarrollar modelos
para proporcionar buenos resultados en situaciones realistas ms desarrollados. Adems, con las nuevas e-tecnologas
con mnimas reparaciones [19]. Basado en esto y debido a la aplicadas a la garanta, pueden alcanzarse mayores niveles
naturaleza conservadora y la manejabilidad matemtica de de calidad del producto y efectividad de la asistencia
sus expresiones, el NHPP fue elegido para este trabajo en tcnica. Este artculo resume un paquete completo de trabajo
particular. Por supuesto, el modelo descrito anteriormente presentado a la industria como un informe tcnico para
tiene sus ventajas y limitaciones. En general, mientras ms conseguir servicios de reparacin mnima de motores que
realista sea el modelo, ms complejas sern las expresiones trabajan en operaciones martimas en el Canal de Panam.
matemticas involucradas. Los principales puntos fuertes y Siguiendo esta misma metodologa, actualmente se est
dbiles de este modelo estn resumidas a continuacin: desarrollando un proyecto en el sector del petrleo en el cual
mediante el mtodo NHPP se est estimando el valor mnimo
Puntos fuertes: de garanta a exigirle a un fabricante de motores (Waukesha
Es un modelo til y bastante simple para representar Industrial Engines) y que la compaa petrolera adquiri
equipos a lo largo de su envejecimiento (deterioracin). hace 10 aos, obteniendo del fabricante en aquel entonces un
Utiliza expresiones matemticas relativamente sencillas. ao de garanta para un total de 70 unidades y con un factor
Es un acercamiento conservador para el anlisis del de utilizacin de cada equipo del 85% promedio al ao.
tiempo de garanta para un determinado riesgo asumido En definitiva, la orientacin especfica de este trabajo
[20]. hacia el anlisis del factor fiabilidad y su integracin con el
proceso de estimacin de los tiempos mnimos de garanta,
Puntos dbiles: se justifica especficamente por el impacto econmico de
No es adecuado para simular reparaciones que devuelven los costes durante las primeras etapas del Ciclo de Vida
al equipo a un estado distinto al de como viejo [14]. til de un sistema de produccin. La falta de previsin
ante la aparicin inesperada de los eventos de fallos en el
perodo de garanta de un activo, es un escenario provocado
5. CONCLUSIONES bsicamente por el desconocimiento y por la ausencia de un
Muchos compradores normalmente considerarn que un procedimiento tcnico a ser aplicado en la fase de seleccin
producto con periodo de garanta relativamente mayor es de equipos, que integre los procesos de anlisis fiabilidad
ms fiable que duradero que uno con una garanta menor. con la estimacin del tiempo mnimo de garanta a exigir.
Por lo tanto, el periodo de garanta es frecuentemente usado Como consideracin de cierre, hay que tener en cuenta que la
como una efectiva herramienta de marketing frente a otros aplicacin del mtodo NHPP en los procesos de estimacin
competidores. del tiempo mnimo de garanta, no se debe generalizar de
A travs de este documento hemos aplicado unas forma inmediata para ser aplicado en cualquier proceso de
herramientas especficas ya desarrollada en el rea de LCCA estimacin de perodos de garanta, ya que cada escenario,
a un caso particular de un proceso de gestin postventa. Con tendr sus propias caractersticas particulares, motivo por
esta intencin, y una vez definido el concepto de garanta y el cual no es factible desarrollar una metodologa nica
brevemente descrito el marco de referencia para su gestin, de estimacin de tiempos de garanta que cubra todas las
se ha analizado el Coste del Ciclo de Vida y especialmente el expectativas y exigencias tanto econmicas como tcnicas.
Proceso de Poisson No Homogneo (NHPP por sus siglas en Sin embargo, es necesario incluir dentro de cualquiera
ingls). Estas metodologas para el LCCA pueden facilitar y que sea la metodologa a utilizar para estimar los tiempos
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