ITIL EDICIN 2011 - MAPA DE PROCESOS

Revisin de Procesos y ROI , VOI &

Reporte de Madurez CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Realineacin al Negocio

Gestin Financiera Principio Claves Gestin del Catlogo Gestin de Seguridad de la Informacin
Documentos Claves Gestin de la Capacidad
Principios Claves Valoracin de Servicios
de Servicios
Poltica de seguridad de la Informacin (IPT)
5 Aspectos
Modelo de Demanda Objetivos del Servicio , Estrategias, Definicin de requerimientos y Definicin de los Servicios Revisar la Capacidad Actual Implementar y Mejorar los Controles de Seguridad.
Ciclo de Vida del Servicio Optimizacin del Polticas y Planes diseo de soluciones de servicios Producir y Mantener el Catlogo Producir el Plan de Capacidad Iniciar el Anlisis de Impacto al Negocio (BIA)
Generacin de Valor Portafolio de Servicios Arquitectura Tecnolgica de Servicios Gestionar Brechas de Seguridad
Definicin de Servicios, Clasificacin Mejorar la Capacidad
Funcionalidad y Garanta Optimizacin del y Visualizacin y de Gestin Vistas del Catlogo Desarrollar Revisiones, Auditorias y Pruebas
aprovisionamiento del Servicio Diseo de Procesos Revisar, Acordar y Documentar Gobierno de Seguridad de la Informacin (ISO 27000)
Activos del Servicio Modelos de Servicio Interfaz con la Gestin del Porfolio Requerimientos
Planeacin y Presupuesto Sistemas y Herramientas - Porfolio Sub-procesos (Negocio, Servicio
Recursos y capacidades Business Case (Caso de Negocio) Gestin de Relaciones de Servicios y Componente)
Sistemas, procesos, roles, Analiza las inversiones en Servicios
Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
con el Negocio Mtricas y Mtodos de Medicin
unidades y funciones Contabilidad y Cargos Gestin de Niveles de Servicio Documentos Claves
Perfiles de Usuario (UP) 4 Ps
Tipos de proveedores Complimiento de Estndares Gerente de Relaciones
de Servicios Paquetes de Servicios (SP) del Negocio Gente (People)
Analiza variables de costo Procesos Determinar Requerimientos Gestin de Polticas y Planes del Diseo de Servicios
dinmicos (VCD) Paquetes de Nivel de Servicios (SLP) Aseguramiento de Valor Productos Realizar los SLA`s (Service Level Agreement) Suministradores Criterios de Aceptacin (SAC)
Clientes y Proveedores Aliados (Partners) Monitorear y Reportar Niveles de Requerimientos de
de Servicio Evaluar Servicio (SLR)
Mejorar Satisfaccin del Cliente Establecer Polticas de Niveles de Servicio, Planes y Reportes
Gestin de la Conducir revisin del Servicio Categorizar proveedores
Demanda Gestin de la Estrategia Revisar SLAs y Contratos Mantener la SCD
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs - OLAs)
Planes de Mejora del Servicio (SIP)
Gestin Desarrollo de Relaciones
del Portafolio Anlisis y codificacin de Estrategia de TI Continual Service Gestionar el desempeo
Renovar y/o Terminar
Polticas de Disponibilidad
Polticas de Capacidad
Define
Patrones de Actividad del
Negocio (PBA)
Estrategia del Negocio Improvement Gestin de Disponibilidad
Polticas de Continuidad del Negocio
Polticas de Proveedores
Evaluar
Analiza Perfiles de Usuario Generar Monitorear, Medir, Analizar, Reportar y Revisar
Aprueba
Desarrollo de Paquetes de Investigar Coordinacin del Diseo Gestin de Continuidad
Comunica Servicios (SDP) Ejecutar Evaluar y Gestionar el Riesgo
Bajo Desarrollo
Catlogo Definicin de Paquetes de Service Implementar contra medidas Unico punto de Coordinacin
Control de Actividades
de Servicios de TI
Inicializar el proyecto
Retirados
Niveles de Servicio
Design Planear y disear
Revisar y Probar Gestin de Riesgos de Diseo Determinar requerimientos
Producir una estrategia
Desarrollar planes
Implementar estrategia
Operacin en marcha

Service Strategy Service Service Design Invocacin del Plan

Strategy
Validacin del Servicio Gestin de Cambio
Principios Claves
Vista Interna de TI vs. Vista
Externa del Negocio
Gestin de Problemas
Service
ITIL y Pruebas
y Pruebas
Administracin de la Validacin
Plan y diseo de Pruebas
Comit Asesor de Cambios (CAB)
Crear y registrar el RFC
Revisar el RFC
Gestin del Conocimiento
Definir la estrategia de la
Gestin del conocimiento
Evaluar los cambios
Estabilidad vs. Responsabilidad
Calidad vs. Costo
Gestin de Eventos Detectar Problemas
Registrar Problemas Operation Verificacin del plan de pruebas
y del diseo de pruebas Autorizar los cambios
Transferir el Conocimiento
Gestin de Datos e Informacin
ce

Reactivo vs. Proactivo Notificacin de Eventos Categorizar Problemas Preparar el entorno de pruebas Planear actualizaciones Usar el Sistema de Gestin del
rvi t
l Smen
Comunicaciones Deteccin de Eventos Priorizar Problemas Realizar las pruebas conocimiento del Servicio (SKMS)
Evaluar criterios de salida e informes Coordinar la implementacin de cambios
Base de Datos de errores Filtro de eventos Investigar y diagnosticar Problemas Revizar y cerrar un cambio
conocidos KEDB Service Entornos de pruebas y Cierre
e

Categorizacin de eventos Encontrar Soluciones Temporales

Co
Imnti
Modelo de Prioridades
u e

Correlacin de eventos Registrar Errores Conocidos

Transition Documentos Claves
tin rov

pr nua
Respuesta a disparadores Resolver Problemas
a

Seleccin de Respuestas Cerrar Problemas Gestin de Entrega y Despliegue

o l
Planeacin de la Polticas y Planes de la Transicin
p

Revisar acciones

v
Documentos Claves Revisar Problemas Principales Transicin y Soporte Plan de Implementacin de un Paquete del Servicio
Co Im

emSe
Cierre de eventos Paquete de diseo de Servicios (SDP)
Preparacin para construccin, prueba
n

Polticas y planes de la Definir la estrategia de Trancisin e implementacin Criterio de Aceptacin de Servicios (SAC)

enrvic
Operacin del Servicio Preparar la transicin del Servicio
Planear y cooridnar la transicin Construccin y Pruebas. Polticas, planes y reportes de
Polticas, planes y reportes

t e
de Gestin de Eventos del servicio Pruebas del Servicio y Pilotos Configuracin y Cambios
Polticas, planes y reportes de Gestin de Incidentes Aconsejar Planear y preparar para la implementacin
Gestin de Incidentes Porporcionar Administracin Programacin de Cambios
Desarrollar la transferencia, implementacin y Retiro
Modelo de Incidentes Identificar incidentes Monitorear e informar sobre Agenda del CAB y Actas
el proceso Verificar la implementacin
Prodecimientos de Registrar Incidentes Modelo de configuracin
Incidentes Principales Gestin de Acceso Funciones Apoyo en la puesta en Marcha
Categorizar Incidentes Lneas de Referencia en la Configuracin
Polticas, planes y reportes Priorizar incidentes Revisar y cerrar la implementacin
de Gestin de Requerimientos Requerimientos de Acceso Gestin de la Configuracin Informes de Estado
Ejecutar Diagnsticos Centro de Servicios Revisar y cerrar la transicin del Servicio
Modelo de Requerimientos Verificacin de Requerimientos Gestin Tcnica Liberacin de Polticas, Planes, Paquetes
Escalar Incidentes Principios Claves Gestin y Planificacin y Documentacin
Polticas, planes y reportes Proveer Permisos Gestin de Aplicaciones
de Gestin de Problemas Investigar y diagnosticar Identificacin de la Configuracin
Monitorear, mantener Incidentes Gestin de Operaciones Politcas de la Transicin del Servicio Polticas de calidad del Servicio,
Modelo de Problemas usuarios, Roles y Grupos Control de la configuracin Evaluacin del Cambio Polticas de riesgos, estrategias,
Resolver y recuperar incidentes Administracin de Comunicaciones y Compromisos
Manual de Procesos Registro y rastreo de accesos Cerrar incidentes Estado de la contabilidad y modelos de pruebas, planes e
Remover o restringuir Permisos Administracin de Cambios Organizacionales presentacin de Informes Plan de Evaluacin informes de pruebas
Documentacin Tcnica Gestin de Stakeholders Evaluar el rendimiento Previsto
Gestin de Requerimientos Verificacin y Auditora Construccin de planes y Documentacin
Procedimientos Operacionales Big Bang vs. Phased Base de datos de la Configuracin Evaluar el rendimiento Actual
e Instrucciones Planes y Reportes de Evaluacin
Documentacin funcional Seleccionar e ingresar detalles Push vs. Pull
de Requerimientos de Servicios Automatizacin vs. Manual Planes y reportes de la Implementacin
Guas de Usuario Modelo V del Servicio
Aprobar requerimientos de servicio Informe de Cierre de la Transicin
Requerimientos de Servicios Cumplidos Sabidura (Wisdom)
Estrategia de la Gestin del Conocimiento

Service Transition
Cerrar Requerimientos de Servicios

Service Operation
Encuestas de Revisin del Servicio Siete Pasos de Revisin de informacin de Planes y Estrategia
Enfoque CSI Registros CSI Satisfacin del Cliente Mejora Continua Gestin y Reporte de Tendencias de Comunicacin
y Planes de Mejora

MPITIL - V 2012
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