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Caso Hotel Clsico

Una conocida empresa hotelera, Hotel Clsico, muy bien posicionada en el mercado de Antofagasta
desde hace 30 aos como un hotel de cuatro estrellas, caracterizado por su lnea conservadora, ha
diversificado su negocio aprovechando su imagen corporativa, por lo que ha ingresado en el
mercado de los Pub hace algo ms de un ao, en la ciudad de Antofagasta. Adems, sus ejecutivos
con la idea de aprovechar la actividad comercial que han percibido a travs de la gran cantidad de
pasajeros que reciben por motivos de trabajo, desde hace un ao se han incorporado al negocio del
correo privado.

La empresa surgida en base a Hotel Clsico, tiene una slida posicin financiera generada por el
negocio de la hotelera, este negocio le ha generado ingresos que le han permitido mantener y
realizar ampliaciones y mejoras en la infraestructura de manera de tenerlas siempre en ptimas
condiciones e incorporar las nuevas tecnologas que los clientes demandan ( fax, telfonos, P. C.
con conexin a internet en cada habitacin, etc.). Todo lo anterior se caracteriza por ser de un costo
extremadamente elevado, lo que desincentiva a los empresarios locales ha competir con el Hotel,
pero este no es el caso de las cadenas hoteleras nacionales e internacionales que operan en el pas,
las que presentan una fuerte competencia, aunque destacando otras caractersticas como factores
diferenciales de competencia.

La empresa hotelera, Hotel Clsico debe su posicin al profundo conocimiento del negocio de sus
ejecutivos, que en promedio tienen una antigedad en la empresa de 15 aos y a la especializacin
de su personal, el que en promedio tiene una antigedad de 9 aos. Junto a lo anterior, los altos
ejecutivos de la empresa consideran que el xito lo deben a que a travs del tiempo han sabido
mantener una lnea, es decir una imagen invariablemente conservadora y de altsima calidad de
los servicios.

Actualmente Hotel Clsico realiza su promocin a travs de contactos y convenios con grandes
empresas con nmero significativo de sucursales.

La industria hotelera en la ciudad presenta una notable expansin, ya que al gran crecimiento de la
demanda hotelera le ha seguido una gran oferta de hoteles de diversa categora. Adems, el exceso
de demanda ha generado una alta tasa de crecimiento de los precios del servicio de hotelera, lo cual
le ha permitido crecer a hoteles de una categora inferior al de Hotel Clsico.

La unidad de negocio de correo privado no ha prosperado como se tena programado para la fecha,
pues la empresa El Rayo mantiene una baja participacin de mercado (5%), no habiendo
alcanzado la participacin proyectada (10%). En relacin al resultado financiero la empresa ha
logrado slo el 50 de las utilidades proyectadas para el primer ao. Y, ya se han realizado todas las
inversiones de gran magnitud que se esperaban posicionaran fuertemente a esta empresa, dndole
la participacin esperada al terminar el primer ao de operaciones. La planta ejecutiva, as como
los mandos medios y el personal de confianza proviene casi ntegramente del Hotel Clsico.

El mercado de correo privado, es un mercado nuevo, en expansin y caracterizado por la alta


competitividad y baja utilidad unitaria, lo que obliga a agresivas campaas promocionales a las
empresas de este rubro. El personal que labora en esta industria, est en general compuesto por
gente muy joven en todos los niveles.

La inversin inicial, as como el costo de operacin de las empresas de esta industria no es


especialmente elevado.
La industria de los pub se encuentra en una etapa de saturacin en la ciudad de
Antofagasta, las campaas promocinales son altamente agresivas, la inversin en infraestructura y
tecnologa es medianamente elevada. En general el xito radica en la capacidad de generar un factor
diferenciador que permita generar una ventaja competitiva y a detectar permanentemente las
necesidades de los clientes que se generan en las nuevas tendencias de estilos de vida, moda,
msica, etc., factores todos muy cambiantes en el tiempo.

La empresa ha destinado a esta unidad de negocio, Pub El Partenon a un grupo de sus ejecutivos
y mandos medios ms calificados.

Los resultados obtenidos por el Pub no son los esperados, ya que se esperaba recibir a un promedio
de 60 clientes diarios, de mircoles a sbado, y de 30 clientes diarios de domingo a martes,
logrando solamente un promedio 40 y 25 clientes respectivamente. Adems, se ha tenido dificultad
para conseguir y coordinar la visita de artistas de nivel nacional, tambin ha habido algunos
problemas con la calidad de los artistas locales y adicionalmente se han producido demoras en la
compra de algunos componentes de equipos musicales, ya que los ejecutivos adquieren
directamente a los distribuidores en Santiago. Todo lo anterior ha contribuido a que este negocio
generara prdidas durante su primer ao de funcionamiento.

Se Pide: Realice el proceso de planeacin estratgica, hasta el plan estratgico de negocios.

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