RETAILING
El retail marketing es el marketing en la tienda, y no slo se trata de tener la tienda limpia, con
buena presencia y con los productos ms accesibles, sino que se trata de crear estrategias a
largo plazo y a corto plazo para conseguir que los clientes se muestren satisfechos y lograr una
fidelizacin del cliente. Se busca crear una buena experiencia de compra para que el cliente se
muestre satisfecho, y todo esto dentro del local, por lo que es una estrategia de pequeas y
medianas tiendas principalmente, aunque adaptada a ms negocios.
busca crear un gran impacto emocional en los clientes creando espacios escenogrficos en las
zonas de venta, creando sensaciones que ofrezcan una buena experiencia al cliente. Los
compradores deben involucrarse en el proceso de la compra, y esto es lo que busca el retail
marketing.
Se buscan productos que atraigan a los sentidos, equipos de audio, iluminacin, fragancias, etc
combinando y estimulando los cinco sentidos para el proceso de la compra. No es slo la
ambientacin sino algo ms all de eso, es ofrecer experiencias de compra.
Engloba el sector de negocios que va desde supermercados, pasando por tiendas de marca,
grandes superficies, centros comerciales, hasta sucursales bancarias y en algunos casos
restaurantes (ej.comida rpida). Est muy relacionado con las cadenas de tiendas, franquicias,
centrales de compras y hasta hay quien considera que el comercio online podra ir en el mismo
saco
El comerciante detallista o minorista es el que vende los productos al consumidor final.
Al constituir el eslabn final de la cadena de distribucin, pueden potenciar, frenar o alterar las
acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados finales.
Vender productos o servicios que la competencia no puede comercializar y, por tanto, ser el
nico distribuidor en hacerlo en relacin a un segmento y necesidad cliente. Las vas para
generar este surtido diferencial se resumen en cuatro: desarrollo de marcas del distribuidor,
integracin en el surtido de marcas exclusivas, personalizacin del producto a travs de la
participacin del cliente en su desarrollo y definicin, y por ltimo, la continua integracin de
novedades y renovacin de gama.
CAPTULO 2
EL NUEVO COMPRADOR
Ir de compras forma parte del tiempo y presupuesto destinados al ocio, y por ello los
establecimientos comerciales transforman sus espacios de venta en verdaderos centros
generadores de experiencias de consumo y emocin.
Tipologas de consumidores: