Anda di halaman 1dari 3

8/5/2016

8/5/2016 ApakahRekamanPembicaraanTeleponBisaJadiBuktiPerjanjianBankdenganNasabah?­hukumonline.com Socolas,Wadah

ApakahRekamanPembicaraanTeleponBisaJadiBuktiPerjanjianBankdenganNasabah?­hukumonline.com

Socolas,Wadah CorporateLawyer BerikanBantuanHukumProBono
CorporateLawyer BerikanBantuanHukumProBono PRODUK&JASA KLINIK Sabtu,02Juli2011 Tweet 388 0 Share Share

KLINIK

Sabtu,02Juli2011 Tweet 388 0 Share Share
Sabtu,02Juli2011
Tweet
388
0
Share
Share

Dibaca:37038

ALDO AL-007 HANDPHONE - Rp 1.333.0 00 Rp 849.000 Pertanyaan: ApakahRekamanPembicaraanTeleponBisaJadiBukti

Pertanyaan:

ApakahRekamanPembicaraanTeleponBisaJadiBukti

PerjanjianBankdenganNasabah?

Selainpenawarankartukredit,belakanganbanyakpenawaranasuransimelalui telemarketing.Umumnya,berupaprodukasuransikesehatanyangpembayaran preminyamelaluikartukredittertentu.Yangmenjadimasalahadalahmereka tidakmenyediakaninformasitertulistentangprodukyangditawarkan, dalam bentuk brosur atau keterangan tertulis lainnya. Bahkan tidak tersedia juga

didalamhalamanwebyangbersangkutan.Dalihnyaadalah;(1)penawaranini

hanyadiberikankepadanasabahtertentu(2)pembicaraanmengenaiketeranganprodukyangditawarkanselaludirekam

olehkomputersupayatidakadamanipulasi. Rekamantersebut(katanya)bisadidengarulangbila'diperlukan'. (3)jika ternyata nasabah merasa tidak cocok dengan produknya, polisyang berisi ketentuan dan batasan layanan produk bisa dikembalikan dan dibatalkan dalam jangka waktu tertentu. Yang menjadi pertanyaan: (1) Apakah kegiatan penawaran produk asuransi tanpa ada informasi tertulis(diminta langsung oleh konsumen atau tidak) masih dibenarkan? Karena terkesanadapermainanyangmenjebakcalonnasabah.Nasabahtidakdiberiwaktuyangcukupuntukmempelajarilayanan, ketentuan dan batasan dari produk asuransi tersebut. Seingat saya ada peraturan dari BI bahwa penyedia jasa/produk asuransi (dan investasi?) harus menyediakan informasi tertulis kepada calon nasabah yang berisi penjelasan mengenai produk yang ditawarkan. (2) Apakah rekaman pembicaraan telepon antara telemarketer dengan calon nasabah punya

kekuatanhukumbilanantinyaadamasalah/sengketamengenaiprodukataupenyediaprodukdengankonsumen?(3)Apakah

boleh merekam pembicaraan tanpa izin untuk kemudian dijadikan dasar yang berkekuatan hukum untuk melakukan perjanjian?Karenatidakdalamrangkakegiatanpenyelidikankasushukum.Terimakasihsebelumnya.

Jawaban:

1. Sebelumnya,perlukamijelaskanbahwadalamduniaperbankankerjasamapemasaranbankdenganperusahaanasuransidikenal denganistilahbancassurance.DalambrosurberjudulMengenalBancassurance”yangditerbitkanBankIndonesia(“BI”) dijelaskan antaralain bahwa“Bancasurrance adalah layanan Bank dalam menyediakan produk asuransi yang memberi perlindungandanprodukinvestasiuntukmemenuhikebutuhanfinansialjangkapanjangnasabah.”

MengenaicarapemasarandanperlindungannasabahdalamprodukbancasurrancesecarakhususdiaturdalamSuratEdaranBI

No.12/35/DPNPperihalPenerapanManajemenRisikopadaBankyangMelakukanAktivitasKerjasamaPemasaran

denganPerusahaanAsuransi(Bancassurance)tanggal23Desember2010(“SEBI12/35”).

http://www.hukumonline.com/klinik/detail/lt4dc43cb2836e5/apakah­rekaman­pembicaraan­telepon­bisa­jadi­bukti­perjanjian­bank­dengan­nasabah­

5/10

8/5/2016

ApakahRekamanPembicaraanTeleponBisaJadiBuktiPerjanjianBankdenganNasabah?­hukumonline.com

Dalam SEBI 12/35 bank memang diperbolehkan melakukan pemasaran produk bancassurance dengan cara memberikan penjelasanmengenaiprodukasuransitersebutdenganmenggunakansaranakomunikasi(telemarketing),selainmelaluitatap

mukadengannasabah.Masihterkaitpemasaranprodukbancassurance,SEBI12/35jugamenegaskanbahwaperanBanktidak

hanyasebagaiperantaradalammeneruskaninformasiprodukasuransidariperusahaanasuransimitraBankkepadanasabah,

tetapiBankjugamemberikanpenjelasansecaralangsungyangterkaitdenganprodukasuransisepertikarakteristik,manfaat,dan

Risikodariprodukyangdipasarkandanmeneruskanminatataupermintaanpembelianprodukasuransidarinasabahkepada

perusahaanasuransimitraBank.

Mengenaiprinsipperlindunganterhadapnasabahbancassurance,dalamSEBI12/35diaturbahwa;

1) BankharusmemastikanbahwanasabahtelahmemahamipenjelasanmengenaimanfaatdanRisikoprodukbaik yang dilakukansecaralisanmaupuntertulissebagaimanatercantumdalamdokumenpemasaran/penawaran. 2) PernyataannasabahbahwanasabahtelahmemahamimanfaatdanRisikoproduksebagaimanadimaksudpadaangka1)harus dituangkandalamdokumentertulisyangterpisah,dibuatdalambahasaIndonesia,danditandatanganiolehnasabahdengan menggunakantandatanganbasah. 3) Bankharusmemastikanbahwapihaknasabahyangmenandatanganidokumentertulismerupakanpihakyangberwenang menandatangani.

Payunghukumyangumummengenaiperlindungannasabahbank,termasukuntukbancasurrance,merujukpadaPeraturanBI

No.7/6/PBI/2005tentangTransparansiProdukdanPenggunaDataPribadiNasabah(“PBI7/2005”).Pasal4ayat(1)dan

ayat(2)PBI7/2005mewajibkanbankuntukmenyediakaninformasitertulisdalamBahasaIndonesiasecaralengkapdanjelas

mengenaikarakteristiksetiapProdukBank.DaninformasitersebutwajibdisampaikankepadaNasabahsecaratertulisdanatau

lisan.

Jadi,berdasarkanpenjelasandiatasmakadapatdisimpulkanantaralainbahwabankdiperbolehkanmelakukanpemasaran

produkasuransimelaluitelemarketing.Dalammelakukanitu,Bankharusmemberikanpenjelasansecaralangsungyangterkait

denganprodukasuransisepertikarakteristik,manfaat,danRisikodariprodukyangdipasarkan.Kemudian,penawaranproduk

yangdilakukanbaikdengantatapmukalangsungdengannasabahmaupundengantelemarketing,Banktetapwajibmendapat

persetujuandarinasabahberupatandatanganbasahdalamdokumentertulis.

2. Rekamanpembicaraanantaratelemarketerdengancalonnasabahmerupakaninformasielektronik(sebagaimanadijelaskandi

Tapi,disisilainsebagaimanakamitelahjelaskandalamjawabanpoin1diatas,yangmenjadibuktipersetujuannasabahdalam

halprodukbancassuranceadalahdokumentertulisyangditandatanganiolehnasabahyangbersangkutan.Adapunrekaman

pembicaraantersebutbolehjadidibuatuntuktujuanatausebagaibuktibahwapihakbank(dalamhalini,sitelemarketer)telah

memberikanpenjelasankepadanasabahmengenaikarakteristik,manfaatdanrisikodariprodukyangditawarkan.

3. Sepertitelahkamijelaskandalamjawabanpoin1dan2diatas,yangmenjadidasarhubunganhukumantarabankdengan nasabah bancassurance adalah persetujuan dalam bentuk dokumen tertulis yang ditandatangani oleh nasabah yang bersangkutandanbukanrekamanpembicaraanantaratelemarketerdengannasabah.

MengenaipihaktelemarketerbankyangmerekampembicaraannyadenganAnda,haltersebuttidakdilarangolehperaturan

perundang­undangan.Sehingga,pihakbankbolehsajamerekampembicaraannyadenganAndaantaralaindenganmaksud

http://www.hukumonline.com/klinik/detail/lt4dc43cb2836e5/apakah­rekaman­pembicaraan­telepon­bisa­jadi­bukti­perjanjian­bank­dengan­nasabah­

6/10

8/5/2016

ApakahRekamanPembicaraanTeleponBisaJadiBuktiPerjanjianBankdenganNasabah?­hukumonline.com

sebagaibuktibahwapihakbanktelahmemberikanpenjelasankepadanasabahmengenaikarakteristik,manfaatdanRisikodari

produkyangditawarkan.

Demikianjawabandarikami,semogabermanfaat.

Dasarhukum:

1. KitabUndang­UndangHukumPerdata(BurgerlijkWetboek,Staatsblad1847No.23)

4. PeraturanBankIndonesiaNo.7/6/PBI/2005tentangTransparansiProdukdanPenggunaDataPribadiNasabah

5. SuratEdaranBankIndonesiaNo.12/35/DPNPperihalPenerapanManajemenRisikopadaBankyangMelakukanAktivitas

KerjasamaPemasarandenganPerusahaanAsuransi(Bancassurance)tanggal23Desember2010

SetiapartikeljawabanKlinikHukumdapatAndasimakjugamelaluitwitter@klinikhukum,ataufacebookKlinikHukumonline.

KATEGORI:BISNIS&INVESTASI

SetiapartikeljawabanKlinikHukumdapatAndasimakjugamelaluitwitter@klinikhukum,ataufacebook

KlinikHukumonline.

klinikhukum ,ataufacebook KlinikHukumonline . MESINPENCARIAN CariJawaban ­­­SemuaKategori­­­

MESINPENCARIAN

CariJawaban

­­­SemuaKategori­­­

­­­SemuaKategori­­­
. MESINPENCARIAN CariJawaban ­­­SemuaKategori­­­

Rubrikinidisediakanbagiandauntukmengajukanpersoalanhukumyangandahadapi.Rubrikini

diperuntukkanhanyakepadamemberhukumonline.com

JikaandamemberHukumonline,

silakanLogin,atauDaftarIDanda.

silakan Login ,atau Daftar IDanda.

http://www.hukumonline.com/klinik/detail/lt4dc43cb2836e5/apakah­rekaman­pembicaraan­telepon­bisa­jadi­bukti­perjanjian­bank­dengan­nasabah­

7/10