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Mdulo: II Unidad: II Herramientas de Autorrealizacin Semana: 3

DESARROLLO PERSONAL

Lic. Lisset Guerrero Surez


Protocolo y Etiqueta Ejecutiva
Orientaciones

En esta unidad es necesario que Ud. estimado


participante asuma los cambios que se dan en la
sociedad, como en el caso de la comunicacin,
nuestra imagen personal y comportamientos va
expresar mucho de cmo somos, por ello es
importante que usted preste mucha atencin en
este tema ya que nos preparar para comportarnos
adecuadamente ante cualquier situacin que se
nos presente da a da.
Contenidos Temticos

El Protocolo y la Etiqueta
Comportamiento en el mundo de los
negocios
Reglas de Oro para el Comportamiento en
el mundo de los negocios
Etiqueta en el Vestir
Etiqueta en la mesa
Maridaje
Buenos Modales
El Protocolo y la Etiqueta
Comportamiento en el mundo de los
negocios
Las relaciones empresariales son de gran importancia en
los negocios. Una base fundamental en Protocolo
empresarial es la prudencia.

Nuestra eficacia al frente de una empresa, viene


determinada en gran medida por esta base. El resto ser
obra de nuestra formacin, de nuestra experiencia y de
nuestro saber estar.

No se olvide que ser agresivo no equivale a ser


maleducado. Se puede ser duro negociando y mantener
siempre nuestra compostura.
Reglas de Oro para el Comportamiento
en el mundo de los negocios
Regla 1: Informacin
Antes de acudir a una comunidad o pas distinto
al nuestro es conveniente informarse sobre las
costumbres y tradiciones de esa localidad o
pas, de su historia, de economa, de su lengua y
de sus gentes. Esto nos dar las bases de lo que
se puede y no se puede decir, de los temas de
conversacin, de los gestos y ademanes que
podemos y no podemos hacer, de la forma de
saludar, de la forma de no ofender a sus ritos y
tradiciones, de la forma de agasajar, y en general
de la forma de comportarnos sin causar ningn
conflicto que pueda dar lugar a la rotura de las
negociaciones o al enfriamiento de las
relaciones con esa comunidad o pas.
Regla 2: Presencia

La primera impresin es fundamental


como punto de partida.
Tener una presencia agradable es un
punto favorable para nosotros.
La presencia no es solamente vestir bien,
sino saber comportarnos en cuanto a
ademanes y buenas maneras.
Debemos saber saludar, conversar,
sonreir, todo ello con gran naturalidad, y
sin forzar nuestros modales.
No hay nada peor, que caer en las ms
absolutas de las pedanteras forzando
nuestros modales hasta el lmite de lo
ridculo. Sea sencillo, educado y natural.
Regla 3: Categoras

Debemos conocer bien las distintas


categoras tantos sociales, como polticas
y econmicas de nuestro sitio de destino.
El respeto de la personas segn su
estatus es una parte esencial de su
identidad.
Debemos ser capaces de establecer una
correcta comunicacin con nuestros
interlocutores (tanto verbal como escrita)
y para ello necesitamos conocer la
realidad de sus categoras.
Nunca hay que ser exagerados y en caso
de duda lo mejor es informarse, o utilizar
un tratamiento inferior a uno superior (es
mejor quedarse corto que pasarse).
Regla 4: Limitaciones
Debemos conocer bien nuestras
limitaciones y las de nuestros
interlocutores

Hay que saber aprovechar nuestros


puntos fuertes y tratar de minimizar
nuestros puntos dbiles.

Lo mejor es conocerse perfectamente a


uno mismo, y conocer, en la medida de lo
posible, la personalidad y el entorno de
nuestro interlocutor.

Hay que tratar de convencer y nunca de


imponer. Trate de persuadir hacindoles
ver que nuestras razones son mejores
que las suyas.
Regla 5: Dominio
Hay que saber dominar todas las
situaciones posibles.
Debemos dominar las tcnicas de
negociacin, pero tambin tenemos que
tener un poco de psiclogos y tratar en
todo momento de comprender la postura
de nuestros interlocutores.
Las relaciones comerciales al igual que las
personales, se basan en la confianza y en
la amistad.
Si no controla o domina la situacin puede
dar una sensacin de inseguridad que
puede dar lugar a desconfianza por parte
de nuestros interlocutores. Una
negociacin, generalmente, basada en la
desconfianza, tiene poco futuro de llegar a
buen trmino.
Regla 6: Seguridad

Hay muchas partes de un negocio que son


susceptibles de ser robadas o copiadas.
Una idea, puede costar muchos miles de
millones de dlares.

No siempre se roban planos, maquetas, etc.


Se "roban" muchas ideas expresadas en
una simple reunin de negocios.

Por ello, hay que tener cuidado con las


carpetas y maletines repletos de
documentos, propuestas, etc. Lo mismo
con informes u otra documentacin
sensible que puede hacer referencias a
personas o empresas de la competencia.
Regla 7: Respeto
Con este simple trmino, Usted har
muchas cosas a la vez: dejar en buen lugar
a su compaa (a la que representa), a su
pas o comunidad (al que representa de
forma indirecta, ya que mucha gente valora
en un primer momento, el pas o
comunidad, por las personas que conoce
del mismo) y lo ms importante, se dejar
en buen lugar a Usted como una persona
educada, elegante y que sabe estar y
comportarse.
Ante cualquier tipo de situacin hay que
"mantener la compostura. Es en los
momentos ms duros donde se ve la clase
de una persona. Hgalo por Usted y por lo
que representa en ese momento. Usted es
un "embajador" en ese momento.
Etiqueta en el Vestir
Etiqueta en la mesa
Maridaje
Buenos Modales
Conclusiones

Las normas inmersas en el protocolo y etiqueta


desde los saludos, comportamientos, actitudes, y
todos los aspectos relacionados con el protocolo se
deben seguir en los eventos empresariales, estos
deben ser de conocimiento de todos los que integran
una empresa, ya que stos son aspectos
fundamentales que definen la cultura organizacional,
puesto que se asumen en cada uno de los cargos
que se desempean afectando de manera positiva o
negativa, por ello la imagen corporativa son
sumamente importantes en cualquier evento.
Actividad de Investigacin
Sugerida

Analice y responda Por qu es importante el


protocolo y la etiqueta ejecutiva en el ser humano?
GRACIAS