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Conflicto 1

Conflicto
Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en
confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o
eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontacin no sea fsica o sea solo de palabras- para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas.

Conflicto entre individuos


Se han avanzado muchas teoras acerca del origen del conflicto. ltimamente se puede alegar que el hombre es un
animal social, y, por lo tanto, uno que responde a las tendencias tanto de competicin como cooperacin que se
observan en animales sociales. As se aduce que hay motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la
agresividad.
Desde este punto de vista la idea ms bsica y desde la que habra que partir para poder llegar a resolver un conflicto
social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza con una emocin desbordada.
Otras visiones aducen que si bien podran haber tales causas inherentes o innatas, no es menos cierto que a menudo
tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos
que son socialmente valuables. Como mnimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relacin a otros. As, el
conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social.

Conflicto entre grupos sociales


El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interaccin e interrelacin humana va desde situaciones y
cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes, hasta situaciones
complejas, peligrosas y violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una
mina abundante de conflictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los dems.
Para Lewis A. COSER un conflicto ser social cuando transciende lo individual y proceda de la propia estructura de
la sociedad.[1]
Un aspecto central de los estudios del conflicto social son aquellos acerca del origen y funcin social de tales
conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se
resuelve en el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la
coaccin juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos.

Teoras del conflicto social


Las teoras del Conflicto social buscan explicar, a partir de una percepcin de la sociedad que requiere tanto orden e
integracin como innovacin y cambio, las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas
necesidades sociales.
Una asuncin central de las teoras del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no
solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio
social- Ese cambio no necesariamente envuelve conflicto fisico sino que puede expresarse en confrontaciones
verbales. Paradjicamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos
beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de
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mantener las formas ya sea existentes o emergentes. En otras palabras, el objeto de inters no es el origen o causas
del conflicto sino las situaciones o maneras a travs de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una
solucin estable y duradera.
Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social, que se expresa, por ejemplo, con la
formacin de grupos de presin y accin social, se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente, a travs
de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el resto de los actores sociales, en cambio de estructuras, que, se
supone, ocasionaran estabilidad social. As, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe como algo que,
propiamente controlado o integrado, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social.
Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como los diversos sectores o individuos se han conducido en la
practica, sino tambin teoreticamente, a travs de la teora de los juegos.

Actualidad
Desde el punto de vista moderno o actual el tema de la dialctica en contraposicin al funcionalismo, parece que se
ha concretado en el anlisis funcional o funcionalismo y la teora del conflicto social, que junto con el
interaccionismo simblico son los tres enfoques bsicos de la sociologa de hoy da.
La cuestin queda en considerarlo como dinmica social hacia el consenso, una desigualdad estructural hacia una
integracin social. En las interpretaciones de los autores, normalmente identificados con una escuela, la explicacin
se entiende de diferente manera si se refiere al sistema social en su conjunto totalizador o a la estructura social, que
es el soporte terico del sistema. Al mismo tiempo debemos situar el elenco de valores en un lugar designado y
preciso, que es el sistema social.
Otros alcances como la revolucin y la guerra, como conflictos totales, parece no es posible ser explicados con el
actual soporte terico. Quizs la primera es predecesora de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla en
lograr consenso. Tiene ventajas y desventajas

Conflicto versus violencia


El conflicto es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una construccin social, una
creacin humana diferenciada de la violencia ya que puede haber conflictos sin violencia aunque no hay violencia
sin conflicto, por lo que no toda disputa o divergencia implica conflicto.
Aunque los conflictos se pueden clasificar segn el nivel en el que se desarrollan: micro (interpersonales e
intergrupales) o macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados, donde las consecuencias de los
enfrentamientos afectan a un gran nmero de poblacin); es posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de
conflictos. El conflicto es un proceso en el que hay oposicin de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no
satisfechos.
En contraposicin, existe un problema cuando la satisfaccin de las necesidades de una de las partes impide la
satisfaccin de las de la otra. En base a esta definicin se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los
conflictos reales:
Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema (ya que la satisfaccin de unas
necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que s. Casi siempre suele ser una cuestin de
malentendidos, desconfianza y mala comunicacin.[2]
Conflicto latente. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposicin de
intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han
explotado, porque no existen signos de violencia directa. Esto har que sigan creciendo por su propia dinmica.
Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfaccin de las necesidades de una parte no impide
la satisfaccin de la otra, tiene como componentes:
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Mala comunicacin
Estereotipos
Desinformacin
Percepcin equivocada del propsito o proceso.
De este modo, la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como
por ejemplo:
Distintos intereses, necesidades y deseos
Diferencias de opinin sobre el camino a seguir
Criterio para tomar la decisin
Reparticin de recursos
Diferencias de valores[3]

Perspectivas acadmicas sobre el conflicto


Esta clasificacin ha sido realizada por Paco Cascn,[4]
Perspectiva Tradicional - Racionalista
Entendido como algo negativo, resultado de un organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o de la
incapacidad de los protagonistas en el conflicto. El conflicto es considerado como un elemento que acaba por
perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organizacin. Se busca una sociedad, empresas y escuelas sin
conflictos (Idealismo Pedaggico).
Perspectiva Interpretativa. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones.
Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin
interpersonal. Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al
sentido de los actos propios o de otros; equvocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den
cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta concepcin ignora las condiciones sociales que
afectan a los propios sujetos y a sus percepciones.
Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva. No slo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la
empresa, sino que se alienta, se considera que contribuye a evitar la apata de la organizacin y, por tanto,
constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. Se
da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen la sociedad y los
diferentes grupos; empresa, familia, escuela, etc. Se favorece al afrontamiento de determinados conflictos desde
una perspectiva democrtica y no violenta, lo que se denomina como la utilizacin didctica del conflicto.
Estas perspectivas socio-crticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni negativo sino que tendr
aspectos positivos o negativos segn se aborde y se resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para llegar a
una solucin. La vida sin conflictos supondra una sociedad de robots, cuyos miembros habran eliminado la
diversidad y singularidad que nos distingue como humanos.[5]
Una perspectiva que permita enfocar el conflicto desde una visin positiva, con voluntad de cambio para conseguir
cotas ms altas de justicia, es el punto de partida adecuado desde donde parte la resolucin de conflictos.
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Anlisis de conflictos

Factores y causas del conflicto


Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las
condiciones indispensables para su gestin.[6]
Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que sirven para justificar la
violencia o la paz.
Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la falta de equidad, la
explotacin, etc.
Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en
conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el
entendimiento y el respeto.
Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:
Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o
estereotipos, o a la escasa falta comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del
conflicto destructivo.
Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por
lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia.
Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales.
Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que
se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la
otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios.
Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de
comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de
restricciones del tiempo, etc.

Diagrama de la causalidad del conflicto


La fusin del diagrama de causas de Alzate con el tringulo de factores de Galtung, representa una buena
herramienta para analizar y abordar con calidad los conflictos.[7]

Actitudes ante el conflicto


Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto a
nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales
situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:[8]
Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.
Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de
conflicto, adems de la negacin de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuacin combinadas
con la teora de juegos:[9]
Negacin, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallar ms tarde siguiendo la
escalada conflictual.
Competicin (ganar/perder)
Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo ms importante
sin importar la otra parte. Esta competicin puede procurar sacar un provecho individual de la situacin, o tomarse
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desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a
la otra parte como un interlocutor vlido).
Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no
confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las
partes no han quedado satisfechas.
Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por ninguna
de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las
partes involucradas.
Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como
la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero
ceden en lo que es menos importante.

Escalada conflictual
Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos interpersonales y tampoco extraer frmulas
generalizadas para solucionarlos si es posible conocer dinmicas[10] muy generalizadas de los mismos. Una de estas
dinmicas es la escalada conflictual, en la que juegan un papel muy importante las frustraciones, las polarizaciones
crecientes, las malas percepciones, la incomunicacin, etc. En los conflictos micro tambin existen factores de
aceleracin, como la propaganda desinformadora, los rumores, el temor u hostilidad de las partes, un entorno
propenso a usar la fuerza, etc. En el siguiente grfico se representan de forma esquemtica las fases de un conflicto,
para visualizar sus posibles fases y las eventuales fases de trabajo en transformacin del mismo.
Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una secuencia ascendente
respecto al nivel de tensin y de lucha entre las partes enfrentadas:[11]
1. Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no funciona tal y como lo estaba haciendo
hasta el momento. Es la sensacin intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que
se trata.
2. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva
situacin o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensacin de incertidumbre. De estas derivan
discusiones momentneas.
3. Incidentes. Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen
en cuenta o se dejan a un lado.
4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala comunicacin, poca
compenetracin o percepciones diferentes de una misma situacin, llegndola a distorsionar la percepcin de la
realidad. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los
rumores.
5. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepcin de la otra parte
implicada.
6. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso a los
insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.
En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto ms lgido de la escala conflictual. J.Burton
realiza esta reflexin a propsito de este punto Cuando el conflicto y la violencia se intensifican, hay una vuelta a la
tradicin y al medio represivo de control, incluso a regmenes militares,[12] refirindose a los macro conflictos. En
resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases:
1 Fase. Existencia de necesidades no satisfechas.
2 Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas.
3 Fase. Explota la crisis.
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Es en la 1 y 2 fase donde se puede realizar un trabajo de provencin, ya que en la 3 los niveles de violencia
impiden otro tipo de relacin entre las partes.

Las tres P's del Conflicto


Para analizar y as comprender el conflicto J.P. Ledererach[13] estructura el conflicto diferenciando tres partes sobre
las que hay que actuar de manera diferente:
Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qu papel desempean, cmo se relacionan y
qu influencia tienen. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. No hacer
del conflicto un problema personal.
El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo.
Regularmente, intervienen las relaciones de poder (econmico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden
degenerar en la amenaza como nico modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la
situacin. Intentar proponer opciones positivas que no desafe a las partes.
El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos
que la satisfaccin de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios.
En conclusin, la comprensin de un conflicto se facilita si se distinguen las diferentes facetas. Por ejemplo, las
diferentes reas de discrepancia o de incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema, son los
asuntos. En cambio, los intereses son la razn por la que cada uno de estos asuntos importa a la persona. Las
necesidades son lo indispensable, lo mnimo que hace falta para satisfacer a una persona, en cuanto a lo substantivo,
lo psicolgico y el proceso seguido para resolver el problema. Cuando una persona expresa su posicin, o su
solucin para resolver el conflicto, esto no explica los asuntos a tratar, ni sus intereses, ni sus necesidades bsicas.
Para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema.[3] De una manera
ms sinttica se puede decir que: El asunto es la discrepancia entre las partes. Ej. Dos vecinos discuten por la
propiedad de un rbol limtrofe entre propiedades. La propiedad del rbol es el asunto. Los intereses son la razn por
la que importa el asunto. Ej. El vecino poseedor del rbol ser el beneficiario de este. Beneficiarse del rbol es el
inters. Las necesidades son el mnimo satisfactorio para cada una de las partes. Ej. El vecino 1 no esta dispuesto a
perder los frutos que caen en su propiedad, y el vecino 2 no est dispuesto a perder la sombra del rbol en su
propiedad, aunque ambos compartiran la propiedad de este. Las necesidades son el fruto y la sombra, En este caso,
la satisfaccin de las necesidades de una parte no son incompatibles con las de la otra, por lo que esta situacin
entrara en la definicin de pseudoconflicto.

Vase tambin
Agresividad
Cambio social
Conflicto social
Psicologa social
Historia Universal
Choque de civilizaciones
Teora del conflicto
Revolucin
Revuelta
Motn
Disturbios
Sedicin
Rebelin
Guerra
Conflicto 7

Referencias
[1] Lewis A. COSER, Lewis A.,The Functions of Social Conflict. New York: The Free Press, 1956. Coser es generalmente considerado el
iniciador moderno del estudio del conflicto. Ver Teora del conflicto
[2] MILLER, G.R., STEINBERG, M. (1974). Between People: A New Analysis of Interpersonal Communication. Chicago: Science Research
Associates.
[3] LEDERACH, J.P. Anlisis del conflicto. Disponible en: www.scribd.com/doc/7244000/El-Analisis-Del-Conflicto-Lederach
[4] CASCN, P. Educar en y para el Conflicto. Disponible en: pacoc.pangea.org/documentos/
[5] GUZMAN, V.M. El reconocimiento como transformacin de conflictos. Disponible en: www.inter-mediacion.com/martinezguzman.htm
[6] CRESPO, A; GIMENEZ, L; PERIS, C; MORILLAS, J.(2005). Guia prctica de la gesti de conflcites al teixit associatiu. Barcelona:
Editorial Mediterrnia. pp.36.
[7] GALTUNG, J. (1998). Tras la violencia, R: Reconstruccin, Reconciliacin. Resolucin. Afrontando los efectos visibles e invisibles de la
guerra y de la violencia. Gernika Bakeaz, Gernika Gogoratuz.
[8] THOMAS, K.W.; KILMANN, R.H. (1974). Thomas-Kilmann Conflcit Mode Instrument. New York: Xicom, Inc.
[9] CASCN, P. Actitudes ante los conflictos: esquema y encuesta. Disponible en: pacoc.pangea.org/documentos/
[10] FISAS, V. 1998. Cultura de paz y gestin de conflictos. Barcelona: Icaria Editorial. pp. 33.
[11] CRESPO, A; GIMENEZ, L; PERIS, C; MORILLAS, J.(2005). Guia prctica de la gesti de conflcites al teixit associatiu. Barcelona:
Editorial Mediterrnia. pp.25.
[12] BURTON, J. (1990). Conflict: Resolution and Provention. Virginia: Center Conflict Analysis and Resolution, George Mason University,
The Macmillan Press.
[13] LDERACH, J.P. (1998). Construyendo la paz: Reconciliacin sostenible en sociedad divididas. Bilbao: Bakeaz, Red Gernika.

Bibliografa adicional
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FISAS, V. 1998. Cultura de paz y gestin de conflictos. Barcelona: Icaria Editorial.
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LDERACH, J.P. 1998. Construyendo la paz: Reconciliacin sostenible en sociedad divididas. Bilbao: Bakeaz,
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Conflicto 8

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Salud/Publicaciones/.../formacionmediadoressoc.pdf)

Enlaces externos
Wikcionario tiene definiciones para conflicto.Wikcionario
Campus for peace. (http://www.campusforpeace.org)
Escola de Cultura de Pau. escolapau.uab.cat/ (http://Escola de Cultura de Pau.escolapau.uab.cat/)
Grup de Recerca i Estudis dels Conflictes GREC. www.grecmail.org/ca/ (http://Grup de Recerca i Estudis dels
Conflictes GREC.www.grecmail.org/ca/)
Instituto Internacional de Facilitacin y Consenso IIFAC www.iifac.org (http://Instituto Internacional de
Facilitacin y Consenso IIFAC www.iifac.org)
Pangea.org. www.pangea.org/
Revista La Trama. www.revistalatrama.com.ar (http://Revista La Trama.www.revistalatrama.com.ar)
Fuentes y contribuyentes del artculo 9

Fuentes y contribuyentes del artculo


Conflicto Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=45166505 Contribuyentes: AS990, Aalku, Aibdescalzo, Airunp, Alejotheo, Alvaro qc, Alvarodie, Amads, Banfield, Bucephala,
BuenaGente, Camilo, Chabacano, Chico512, Cinabrium, Danie1996, David0811, Davius, Dermot, Desatonao, Diegusjaimes, Dodo, Eduardosalg, Edupedro, Emiduronte, Enfrentamientos,
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PoLuX124, Poxqo, Renzo002, Retama, Richy, Roblespepe, Sabbut, Savh, Sioba, Sofa M.C., Ssigfrrido, Tano4595, Tirithel, Un Mercenario, Wilfredor, Xqno, Xulianbaena, Yosoyelconejo,
ngel Luis Alfaro, 216 ediciones annimas

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