1.

Definir qu es el marketing y explicar los pasos del proceso de

marketing.

Marketing es el proceso mediante el cual las compaas crean valor para los
clientes y construyen relaciones slidas con ellos, para captar su valor a cambio. El
proceso de marketing incluye cinco pasos. Los primeros cuatro crean valor para
los clientes. Primero, los mercadlogos deben entender que satisfagan los deseos y
a establecer relaciones con los clientes de mucho de valor, gracias a las cuales
pueden captar el valor de por vida del cliente y una mayor participacin de ste. El
resultado es un incremento a largo plazo en el capital de clientes para la empresa

2. Definir qu es Necesidades, deseos y demandas de los clientes

Necesidades: Estados de carencia percibida; Deseos: Forma que adopta una

necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.;
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

3. Definir qu es Miopa de marketing

El error de poner mayor atencin a los productos especficos que ofrece una
compaa, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.

4. Definir qu es intercambio

Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofrecindole

algo a cambio. En el sentido ms amplio, el mercadlogo intenta provocar una
respuesta ante una oferta de mercado.

5. Definir qu es estrategia de marketing

Lgica de marketing con la cual una compaa espera crear valor para el cliente y
alcanzar relaciones rentables con l. La compaa decide a cules clientes atender
(segmentacin y bsqueda de objetivos) y cmo lo har (diferenciacin y
posicionamiento). Identifica as el mercado total, luego lo divide en segmentos ms
pequeos, elige los ms promisorios y se concentra en servir y satisfacer a los
clientes de esos segmentos.

6. Identificar los principales elementos de una estrategia de marketing

impulsada por el cliente, y analizar las orientaciones de la
administracin de marketing que guan la estrategia de marketing.

Para disear una estrategia de marketing ganadora, la compaa debe decidir

primero a quin atender y despus, la compaa necesita decidir cmo servir a
los clientes. La gerencia de marketing podra adoptar una de cinco orientaciones de
competencia en el mercado. El concepto de produccin indica que la tarea de la
gerencia es mejorar la eficiencia de produccin y disminuir los precios. El concepto
de producto sostiene que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo
mejor en calidad, desempeo y caractersticas innovadoras; as, se requieren pocos
esfuerzos promocionales. El concepto de ventas plantea que los consumidores no
comprarn una cantidad suficiente de los productos de la organizacin, a menos
que sta realice un esfuerzo de ventas y promocin a gran escala. El concepto de
marketing sugiere que el logro de las metas de la organizacin depende de cmo
determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta, y proporcionar la
satisfaccin deseada de manera ms eficaz que los competidores. El concepto de
marketing social sostiene que lograr la satisfaccin del cliente y bienestar de la
sociedad a largo plazo mediante estrategias de marketing sustentable, son
fundamentales para alcanzar los objetivos de la compaa, as como para cumplir
con sus responsabilidades

7. El marketing ha sido criticado porque hace que la gente compre

cosas que en realidad no necesita. Refute o sustente esta
acusacin. (Conteste con sus propias palabras).

Es cierto porque el objetivo del marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar

clientes meta mediante la creacin, la entrega y la comunicacin de valor superior
para el cliente; es decir, que si no hiciera que la gente compre cosas que no
necesita no tendra sentido el Marketing, adems de que el cliente compra lo que
cree necesitar y adems l es el que toma las decisin de gastar o no su dinero.

8. Contestar las 3 preguntas del caso de estudio Hershey ubicado en la pgina

33 del captulo 1
a) El resurgimiento de Hershey se basa en un deseo o en una necesidad?
En un deseo de los clientes por no dejar de consumir chocolate.

b) Evale el cambio en las ventas de chocolates con base en los beneficios

y los costos que perciben los clientes. Los clientes obtenan un chocolate a un
precio muy accesible en comparacin de los lujosos en esa poca. Hershey
aprovech esta tendencia transmitiendo nuevos anuncios que destacaban su valor.
Adems, disminuy sus costos al disminuir la variedad de algunos productos como
los Kisses.

c) Qu otros productos se ven afectados o beneficiados por la nueva

austeridad de los consumidores? Por ejemplo, los celulares de marca Apple son
muy costosos y aun as las personas los adquieren por su calidad y funciones, es
decir no les importa el coso porque lo pagan en este caso el producto es
beneficiado; otro ejemplo en donde es afectada la austeridad del cliente es en la
consola X box One en donde las ventas se quedaron estancadas no pagaban por el
producto y tuvieron que bajarlo de precio.

Gonzlez Solrzano Erick Eduardo No. Control 13211073