Estrada Mas Nad

Proyecto Empresarial
EMPRES
A
CABINAS
DE
INTERNE
T COMPUTACION E
CYBER INFORMATICA
MANIA
TURNO
:
INTEGRANTES:
NOCHE
COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 1

OBJETIVOS GENERALES
Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfaccin
total. Hacerles saber que nuestra intencin es convertirnos en sus
socios estratgicos.
Mantener actualizado al personal de las ltimas tecnologas
disponibles en el mercado.
Ayudar al desarrollo de la sociedad costarricense mediante la
apertura de oportunidades y la extensin de beneficios a nuestros
colaboradores.
Ayudar al sistema nacional de educacin universitaria en los
campos de ingeniera, administracin de empresas y otros
relacionados con la compaa (diseo publicitario, mercadeo,
entre otros).
INTRO
DUCCI
El proyecto surge de la experiencia personal y profesional

.observamos en medios de prensa y como comentario general
que el negocio de cabinas de Internet va viento en popa. Lo
que anima a que muchos opten por este rubro al momento de
invertir.
Una vez dentro muchos se dan cuenta que no han considerado

algunos aspectos sobre este negocio que debieron tomar en
cuenta y que muchas veces es factor decisivo para asegurar la
permanencia de nuestra cabina en el mercado.
Para crear una empresa se debe partir de una idea (innovacin

de un producto, servicio a realizar) que puede suponer una
innovacin sobre los productos que existen en el mercado, o
mejorar un producto ya existente.
Desde la antigedad existi la necesidad de realizar y prestar

servicios de distintos ndoles para as poder satisfacer las
diferentes necesidades humanas, en este caso la empresa
presta un servicio de internet denominado CYBERMANIA,
que ofrece un servicio a los Distritos aledaos y enfocando
fuertemente a la zona, como consumidor principal del servicio.
Esta empresa ofrece garantas de servicios, eficacia, agilidad y

adems diferentes promociones que atraigan la atencin de
los potenciales clientes.
Desde el punto de vista formal, un plan de negocios de

Internet es conceptualmente igual que un plan de negocios de
un emprendimiento tradicional pero a la hora de investigar o

comenzar a escribir encontrars ciertas diferencias que

complicarn su ya agitada vida.

Visin
Ser una empresa orientada a la satisfaccin y al compromiso
con sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales
en tecnologas de informacin de una manera innovadora,
eficiente, eficaz, rentable y competitiva, interesada en el
desarrollo econmico de la sociedad costarricense.
Misin
Servir al cliente de manera que sus
recursos humanos y
materiales sean aprovechados de la
mejor manera mediante la
utilizacin de tecnologas de informacin.

PROYECTO EMPRESARIAL
1. PROYECTO
Empresa de servicio de internet CYBERMANIA
1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto
El presente plan de negocio analiza proyecto empresarial internet CYBERMANIA.Una
empresa de servicio de internet que ofertar a sus clientes Servicios de Internet,
impresiones, copias, bsqueda de informacin, etc.
Las cabinas pblicas se han convertido hoy en da en un importante foco de atencin ideal
para el desarrollo, al permitir a los peruanos acceder masivamente a Internet desde
cualquier punto del pas.
CYBERMANIA contar con una estructura amplia, gil y flexible, adaptable a las
necesidades del cliente y que responder a sus requerimientos apoyndose en la red de
colaboradores del promotor, con los que se trabajar de forma permanente mediante
subcontrataciones.

UBICACIN EN EL PLANO DEL DISTRITO DE LOS

OLIVOS

1.2 Presentacin de los emprendedores
El personal a atender en la cabina es el corazn de esta, ya que esta encargado de la

atencin al pblico, su recepcin, trato y mantenimiento de equipos, limpieza del local.

Como recomendaciones generales este personal deber conocer del manejo de

herramientas de Internet, as como manejo de software.
Tener buen trato al pblico, cultura general y habilidad general para la solucin de las
distintas situaciones que se presentan.
1.3 Datos bsicos del proyecto
Cuadro 1: Caractersticas de la empresa:
La empresa
TIPO DE EMPRESA
Cabinas de internet CYBERMANIA.
LOCALIZACION
Distrito de Los Olivos
INSTALACIONES
70 m2
Personal y estructura
organizativa
Promotor y un trabajador (atencin)
Cartera de Servicios
Juegos Virtuales en Red
Comercio electrnico
Llamadas Internacionales.- Comunicacin a nivel

Mundial.
Webcam.- Servicios para encuentros Cibernticos Audio

y Visuales.
Y muchas ms las cuales se implementan de acuerdo al

cliente y la Competencia.
CLIENTES
Pblico en general.

Inversi
n
Cpus
10,000 3,000
Escritorios
2,000 1,000
Instalacin
500 -
Fotocopiador
a 1,000 800
Impresoras
200 -
Scanner
100 -
Telfono
200 -
Otros
1,000 -
Total
Inversin 15,000
Capital de
Trabajo 5,000 5,000.0
0
Impuesto
30% 16,485. 17,354. 18,267. 18,267. 18,267.
04 29 00 00 00
Impuesto 30% Liquid
1,440.0
0
Flujo de caja
-20,000 41,465. 43,493. 45,623. 45,623. 44,183.
08 34 01 01 01
Tasa de 20%
descuento
VAN
92,432
TIR 211%

Depreciacin
Inversin Aos
Cpus 10,000 5 2000
Escritorios 2,000 5 400
Instalacin 500 5 100
Fotocopiadora 1,000 5 200
Impresoras 200 5 40
Scanner 100 5 20
Telfono 200 5 40
Otros 1,000 5 200
Total Inversin 15,000 5 3000
Cuadro 2.- Resumen de los Datos econmicos y financieros
Haciendo un promedio de ingresos y egresos, tomando en cuenta que el local se

alquila, que contratamos a una persona con un sueldo mnimo para ayudarnos a
atender al pblico y para los tipeos, tendremos una ganancia lquida de (Ingresos S/.
7450 Egresos S/. 1248) = 6202; esto es siendo optimistas en cuanto a que el negocio
funcionara al 100%, pero siendo poco optimistas y realistas que vivimos en un pas
tercer mundista, que su poblacin cuenta con pocos recursos econmicos; bajemos la
ganancia (ingresos) a la mitad ((S/. 7450 / 2) S/. 1248) = S/.2477.
INGRESOS:
VTA/HOR HRS/DIA MAQ DIAS/MES TOTAL

MES
Ingresos 9,000
VTA/HOR HRS/DIA MAQ DIAS/MES Total Mes
Ingresos fijos 6,6

00
Internet Horas 2 8 10 30 4,8 73%
punta 00
Internet Horas 1 6 10 30 1,8 27%

bajas 00
Ingresos variables 2,4

00
Tipeo 1 10 1 30 3 5%
00
Escaneado 1 5 1 30 1 2%
50
Impresiones 0.5 10 1 30 1 2%
50
Grabado de CD/DVD 2 20 1 30 1,2 18%
00
Llamadas 0.5 40 1 30 6 720
internacionales 00 ,000
EGRESOS:
EGRESO 4,578
S
DIAS
FIJOS
Servicios fijos 1,150

LUZ ELECTRICA 300

AGUA 100
Alquiler 500
LINEA DE INTERNET SPEEDY 250
PAGOS DE PERSONAL FIJO 2,500
Personal de Ayuda 750
Administrador 1,250
Otros Gastos administrativos 500
EGRESOS VARIABLES 928

TINTA DE IMPRESORA 120
Papel millar 0.3 25 8
CD en blanco 20 1 30 600
TARJETA NETPOINT U OTRA PARA LLAMADAS 200

INTERNACIONALES
2. Entorno en el cual se realizar la actividad
2.1 Entorno econmico y sociocultural
Actualmente en el distrito de Los Olivos existe una numerosa

cantidad de cabinas de Internet, sin embargo encontramos que
esta afluencia se ha centralizado solo en algunos sectores,
dejando olvidados otro, que desde ya se convierten en una buena
oportunidad para hacer negocio, Tambin considerando la gran
popularidad del servicio a nivel de todo el distrito, encontramos

las exigencias y gustos que tiene la gente con respecto al
servicio.
Podemos encontrar que los consumidores ms habituales del

servido sern aquellas personas pertenecientes a estratos
sociales A, B, C y D cuyas edades se encuentran entre 8 a 40 aos
aproximadamente.
Mientras que esto les dar una gran oportunidad a los

proveedores del servicio, aquellos que pueden ofrecer una
conexin de banda ancha (servidores como el de la telefnica con
su servicio de Speedy, que es el ms habitual en algunos
sectores).
Muchos de las personas que acudieron a una Cabina de Internet

quedaron insatisfechas por el mal servicio proporcionado en la
actualidad pagara por un servicio de cabinas de Internet a un
precio de S/. 1.50 con la condicin que satisfaga sus
requerimientos siendo la ms comn la Rapidez por Maquinas.

2.2 Entorno normativo
DOCUMENTOS Y PERMISOS NECESARIOS PARA LA

APERTURA DE LA EMPRESA
En este artculo sealaremos los requisitos para la obtencin de una

licencia de funcionamiento, considerando el marco normativo vigente,
el procedimiento para la obtencin de licencia, requisitos y tiempo del
trmite, posibles barreras burocrticas y estructura de costos,
asimismo, consideraremos que es lo no debera de solicitar las
municipalidades a los empresario de acuerdo a Ley Marco de
Licencia de Funcionamiento e INDECOPI
Marco Normativo.-
En principio el marco legal es la Ley Marco de Licencia de
Funcionamiento N 28976 publicado el 05/02/2007 y en vigencia a
partir del 04.08.07, el DS N 066-07 PCM -Reglamento de Inspecciones
Tcnicas de Seguridad en Defensa Civil, publicado el 05.08.08, las
ordenanzas zonificacin para el usos de suelo que las municipalidades
provinciales aprueban para cada distritos, las ordenanzas
reglamentaria de autorizaciones y licencias municipales de
funcionamiento de establecimientos comerciales, industriales y
profesionales que cada distrito aprueba, es importante considerar
que dichas ordenanzas debera de estar rectificado por las
municipalidades provinciales en relacin a la ordenanza, TUPA
y estructura de costo.
Procedimiento Administrativo.-
Con respeto al procedimiento se tiene que considerar la evaluacin
previa al trmite de licencia de funcionamiento, existe actualmente un

sistema nico de simplificacin de trmites administrativo en la
mayora de las municipalidades para la obtencin de licencia de
funcionamiento, bajo la modalidad de ventanilla nica el objetivo de
dicha simplificacin es reducir el tiempo y costos.
(l) Zonificacin y compatibilidad de uso, dicho procedimiento est

sujeto a una evaluacin previa de la municipalidad y el marco
normativo le corresponde a la ordenanza de zonificacin y uso de suelo
que determina la municipalidad provincial.
(II) Condiciones de Seguridad en Defensa Civil, para rea menores

de 100 m2 y cuando la capacidad de almacenamiento del local
representa un rea no mayor 30% del rea total del negocio, la
inspeccin tcnica de seguridad de defensa civil (ITSDC) se considera
Ex Post, quiere decir que dicha evaluacin es posterior a la licencia de
funcionamiento.
Requisitos, trmite y tiempo

La informacin de los requisitos, evaluacin previa de la zonificacin y
las condiciones de seguridad, ingreso del expediente, registro de la
informacin y elaboracin de la licencia y autorizacin debera de
realizarse en un solo procedimiento administrativo y a travs de una
ventanilla nica o va internet, a fin de agilizar el trmite y reducir
el costo
(I) Formato de la solicitud de Licencia de Funcionamiento, con

carcter de declaracin jurada (dicha solicitud debera de bajarlo por el
portal de la municipalidad), en la solicitud debe de incluir el nmero de
R.U.C. y D.N.I. o carn de extranjera del solicitante, tratndose de
personas jurdicas o naturales, segn corresponda (no es necesario la
entrega del documento, se deber de verificar va Internet dicha
informacin a travs de la SUNAT y RENIEC).

(II) Vigencia de poder de representante legal en el caso de personas

jurdicas u otros entes colectivos. Tratndose de representacin de
personas naturales, se requerir carta poder con firma legalizada.
(III) Adicionalmente se adjuntara una copia de la ficha registral en

donde se detalla el objeto social de la empresa, dicha informacin es
importante de considerar porque no existe en actualidad la manera de
obtener dicha informacin a travs de Internet por parte de la SUNARP,
de esta manera se verifica la actividad econmica que le corresponde
ejercer como actividad por parte de la empresa jurdica.
(IV) Formato de la declaracin Jurada de Observancia de Condiciones

de Seguridad o Inspeccin Tcnica de Seguridad en Defensa Civil de
Detalle o Multidisciplinaria, segn corresponda.
(V) Adicionalmente, de ser el caso sern exigibles los siguientes

requisitos: Copia simple del ttulo profesional en el caso de servicios
relacionados con la salud.
(VI) Por ltimo, de ser el caso se adjuntara una copia simple de la

autorizacin sectorial expedida por el sector correspondiente, dicha
autorizacin deber de sujetarse previamente a la zonificacin y
compatibilidad de uso.
La licencia de funcionamiento se otorgar en el marco de

un nico procedimiento administrativo, el mismo que ser
de evaluaci n previa con silencio administrativo positivo.
El plazo m ximo para el otorgamiento de la licencia es de
quince (15) d as h biles para establecimiento que cuente

con ITSDC Ex Post, para los Ex Ante depender de la

evaluaci n de defensa civil.
Posibles barreras burocrticas, estructura de costos

A pesar de que algunas municipalidades han implementado
simplificacin administrativa para la obtencin de licencia de
funcionamiento exista aun trabas y/o barreras burocrticas tales como
(*) Algunas municipalidades no han implementado un sistema de

atencin mediante una plataforma integral de servicio bajo la
modalidad de ventanilla nica, quiere decir que no es necesario que el
empresario realice varios colas para informarse de los requisitos,
evaluaciones previas de zonificacin y condiciones de seguridad,
ingresar el expediente de solicitud, registrar el en sistema de gestin
municipal y recoger su licencia, inclusive solo seria necesario la firma
del Jefe o Sub Gerente, y no del Gerente, de esta manera se simplifica
los procedimientos y se reduce los costos.
(*) No es necesario que el registro del expediente se efectu

fsicamente en la oficinas de tramite administrativo o documentario,
sino mas bien a travs de la plataforma virtual de licencia, se ingrese
el expediente por tramite pero se deriva automticamente al
especialista de licencia para su evaluacin, registro y elaboracin de la
licencia en el mismo sistema, por lo que no es necesario que el
empresario realice dos o mas colas.
(*) Las municipalidades debera de facilitar el registro de los predios

que no cuente con habilitacin urbana, a fin de promover la
formalizacin en dichas reas.
(*) No es posible que algunas municipalidades cobren para un

establecimiento o negocio de 30 m2 que requiere ITSDC Ex Post ms
de S/.400 soles, mientras en otras municipalidades el costo es de
S/.150 soles incluyendo defensa civil., no es necesario que el
empresario pague sobre costos administrativos.

(*) El costo del certificado de defensa civil no debe de exceder

para las ITSDC Ex Post de S/.41 soles y para ITSDC Ex Ante de
S/.141 soles. Asimismo, es necesario que las ITSDC de detalle, se
agilice su trmite por parte de INDECI, no es posible que dure ms
de 3 a 4 meses.
(*) El concepto de pago de impuesto predial y de arbitrios se debe
de clasificar por tamao y actividad econmica, no es posible que
una MYPE pague igual que una empresa mediana o grande sus
tributos municipales.
(*) A fin de facilitar la formalizacin de la licencia y de anuncio
publicitario, se podra tramitar conjuntamente con el tramite de
la licencia de funcionamiento, la autorizacin de anuncio
publicitario, siempre y cuando la municipalidad promueva a
travs de su ordenanza la autorizacin automtica para en
algunos anuncio con una dimensin menor de 12 m2, sin
iluminacin o con iluminacin, dichas anuncio no representa
peligro eminente, dicha evaluacin se puede considerar
fiscalizacin posterior o Ex Post.
(*) Toda fiscalizacin y control es posterior al otorgamiento de la
licencia de funcionamiento, inclusive en aquella municipalidad
que tiene conflicto territorial, y considera que se ha emitido una
licencia en su distrito, se debera se solicitar la revocatoria de la
licencia, para ello es necesario adjuntar el registro predial y la
ficha registral de la SUNARP el cual indica en donde esta inscrito
el predio.
(*) Toda informacin que se declara en la solicitud de la licencia
de funcionamiento se considera validad bajo el principio de
veracidad de acuerdo a Ley. El empresario debe de tener cuenta
que de igual manera que la entrega de una licencia de
funcionamiento se puede otorgar el mismo da de su
presentacin de la solicitud, tambin es posible que a travs de
una simplificacin administrativa la revocatoria y anulacin de la
licencia sea dentro de un periodo de 3 a 5 das hbiles.
Lo que no debera de solicitar las municipalidades a los

empresario de acuerdo a Ley Marco de Licencia de
Funcionamiento e INDECOPI.
(*) No se debera de condicionar para el registro de la solicitud de

la licencia de funcionamiento que el rea ocupada del
establecimiento este registrado en el sistema de registro de

contribuyente, a fin de que se genere el registro predial y de
arbitrio como comercio, servicio e industria, dicha informacin
debera ser posterior a la licencia de funcionamiento.
(*) Si el establecimiento cuenta con denuncia, queja o se
encuentre en una propiedad horizontal no se debera de obligar a
una evaluacin o fiscalizacin previa a la licencia, a pesar que se
encuentre especificado en la ordenanza municipal, por que de
acuerdo a INDECOPI dicho procedimiento es posterior a la licencia
de funcionamiento y podra ser considerarse como una barrera
burocrtica.
(*) Si el establecimiento cuenta con una multa o sancin
administrativa por carecer de licencia funcionamiento, no
se debera de obligar y/o condicionar el pago de previo al
otorgamiento de la misma, mas bien debera de existir
beneficio tributarios en aquellos establecimientos que son
sancionado por carecer de licencia y regularizan su situacin
dentro del plazo de la Ley, N 27444 Ley de Procedimiento
Administrativo, a fin de que la municipalidad promueva el
desarrollo econmico y no solamente la fiscalizacin y el
control, cabe considerar que muchos empresarios cuenta con un
capital de trabajo insuficiente y la multa administrativa equivale a
una UIT, por lo que la municipalidades deberan de entender que
el ingreso municipal no debera de recaudar ingreso por el lado
de fiscalizacin, sobre todo en los distrito que existe un gran
nmero de empresas informales, si no debera de recaudar por el
registro formal de predio, asimismo, por la generacin de empleo
que las empresas promueven, por tro lado, en los distrito
consolidados tales como San Isidro, Miraflores, Surco, etc., en
tema de fiscalizacin sin un tema de recaudacin de ingreso.
(*) No se puede exigir mayor tramite que no se especifica en la
Ley Marco de la Licencia de Funcionamiento, por ejemplo, no se
puede exigir un carn de santidad a establecimiento que no
realiza actividad de expendio de alimentos, tal es el caso
peluqueras, saln de belleza, etc.
(*) Las personas que se encargan de brindar informacin,
evaluacin y registro deberan ser especialista en el tema, debido
a que no es posible que el empresario tenga que venir mas de
tres a mas veces a una municipalidad para solicitar informacin y
tramitar su licencia de funcionamiento, tendra que considerar
que los empresarios trabajan todo el da, y para ello el tiempo es

trabajo, sobre todo los empresarios de la micro y pequea
empresa, asimismo, no es necesario que los empresario contrate
tramitadores de paso, a fin de tramitar su licencia, por que es
comprobado que el mayora de casos, dichos tramitadores
sorprende con documentacin falsa, corrupcin de funcionarios y
sobre costos de los tramites. El empresario tiene que estar bien
informado, a fin de de no sea sorprendido y exige su derecho.
Espero que la informacin brindada ayude a los empresarios a

estar informado y crea que solicitar su licencia de funcionamiento
no es complicado, asimismo, las las municipalidades deberan de
entender que debera de facilitar la formalizacin, as como
tambin el desarrollo empresarial de las empresas. Si una
empresa mejora sus condiciones e ingresos, esto
generara un mayor nmero de empleo local y puntualidad
en sus pagos de tributos.
2.3 Entorno tecnolgico
La situacin socioeconmica y tecnolgica de Per en 2013

sigue presentando varios indicadores desfavorables. Uno de los
factores que influye de manera importante en la evolucin y
progreso del pas es el estado de desarrollo de las nuevas
tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC).

. Actividad de la empresa
3.1 Definicin del servicio que realizar la empresa
Los servicios ofertados por CYBERMANIA sern:
Servicio de internet:
Algunos de los servicios disponibles enInternet aparte de la Web, son
el acceso remoto a otros ordenadores (atravs de telnet
(TELecommunicationNETwork, es el nombre de un protocolo de red a otra
mquina para manejarla remotamente como si
estuviramos sentados delante de ella.) o

siguiendo el modelo cliente/servidor.
la transferencia de ficheros (FTP)

Los boletineselectrnicos
Grupos de noticias (USENET y
newsgroups)
Las listas de distribucin
Los foros de debate
Las conversaciones en lnea (chats).
Mantenimiento de pcs:

Actividades que se requiere realizar peridicamente para mantener la

PC en ptimo estado de funcionamiento,
Poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daos en sus
componentes.
Llamadas internacionales:
Servicio de llamadas a nivel nacional (fijo o

celular),
Llamadas internacionales al menor precio (fijo y
celular).
Clases de computacin:
Clases personalizadas en diferentes turnos
Diferentes edades
El costo por hora dependiendo de las edades van desde 5 a 10 soles la
hora.
Copias: Toda clases de

documentos :
Libros
separatas,
documentos
etc
IMPRESIONES Y SCANEOS:
Imprime tus documentos en Color o en Blanco y Negro con la mayor

calidad y a los mejores precios del mercado.
Impresiones B/N Texto: S/. 0.50 , Grficos: S/. 0.7 0
Impresiones Color Texto: S/. 1.00 , Grficos / Fotos: de acuerdo a

dimensin.
Escaneo por pgina/foto - S/. 0.50
Tipeos:
En diferentes programas:
Excel
Word 2010
Power Point
Publisher
Fireworks
Photoshop
Corel Draw

Etc.
o Anillados y espiralados
o Fax
o Conversin de videos
o Subir fotos/videos familiares a YouTube
o Si tiene una lnea de internet con bastante ancho de banda ofrezca

internet inalmbrico (WIFI) a sus vecinos.
o Venta de artculos de Oficina, como papel, lapiceros, cds, memorias

USB, etc.
JUEGOS EN RED :
Aqu podr encontrar la ms amplia variedad de juegos en red para

todas las edades:

Counter Strike con sus extensiones y la posibilidad de jugar contra

Boots y juegos asociados
Deathmatch
Team Fortress
Ricochet
Age of Empires I y II,
Starcraft 1.10,
El Sr. de los Anillos,
Tarzan,
Harry Potter,
Diablo II,
Red Alert entre otros.
GRABACIN DE CDs
Nosotros podemos grabar la informacin que

usted desee en un CD. Esta informacin puede
incluir papeles tapiz, fotografas, antivirus,
instaladores, programas, documentos, juegos,
msica en formato mp3 (para computadora),
msica en formato wav (para equipos de
sonido), etc. Si proporcionas archivos a grabar:
entre S/. 5.00 y S/. 7.00 Si deseas la bsqueda
de archivos a grabar: entre S/. 6.00 y S/. 10.00
3.2 Factores Clave de xito
Funciones del Administrador:

Como su mismo nombre lo dice, su labor es administrar en forma
eficiente los recursos humanos y materiales, as como tambin est al
tanto de las mejoras en cuanto a infraestructura y servicio.
Funciones del Personal:

Estn encargados de la atencin directa al pblico, para lo cual se les

capacit para brindar la informacin adecuada, as como tambin el
manejo de los diversos buscadores y pginas web.
Objetivos de las Prcticas:

Objetivos de la Empresa:
* Desarrollar estrategias, teniendo en cuenta la investigacin de

mercados desarrollada, permitiendo esto incrementar el nmero de
usuarios y satisfacer susnecesidades.
* Aportar conocimientos para una buena imagen de cybermania.
En la decoracin est el xito
Las cabinas de internet en el pas no tienen buena

fama por su mala decoracin y desorden. Piense que
un ambiente agradable puede hacerle ganar ms.
Para muchos emprendedores las cabinas de internet

han sido el inicio de reconocidas empresas. La ruta
del xito ha sido siempre el tratar a su negocio como
una pequea inversin de gran inters.
Si Usted aprecia su negocio y desea que crezca cada vez ms debe considerar
darle un toque ms comercial, ello implica decorarlo adecuadamente y ofrecer
servicios de calidad.
Factores en el servicio al cliente

Veamos los factores que intervienen en el servicio al cliente y en los cuales
deberamos trabajar para poder brindar un buen servicio o atencin al cliente:
Amabilidad
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo cualquier
circunstancia. sta debe estar presente en todos los trabajadores del negocio,
desde el encargado de la puerta hasta el dueo del negocio. Siempre se debe
saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser corts, atento, servicial, y siempre dar las
gracias.

Un Ambiente agradable
Un ambiente agradable es un ambiente en donde el cliente se sienta a gusto.

Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o cordial con
el cliente, por una buena decoracin, por una buena disposicin de los elementos
del local, por una buena disposicin de la iluminacin, etc.
Comodidad
El cliente debe contar con todas las comodidades posibles. Para ello el local del
negocio debe contar con un espacio lo suficientemente amplio como para que el
cliente se sienta a gusto. Se debe contar con sillas o sillones cmodos, mesas
amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde el cliente puede dejar
guardadas sus pertenencias, etc.
Rapidez en el servicio
No se le debe hacer esperar de ms al cliente, y ms bien atenderlo con la mayor

rapidez posible. Una forma de lograr ello es creando procesos simples y eficientes,
por ejemplo, haciendo uso de programas informticos que permitan recibir con
mayor rapidez los pedidos del cliente.
Higiene

El local debe contar con todas las normas de higiene establecidas, los baos
siempre deben estar limpios, no deben haber papeles en el piso, los empleados
deben estar bien aseados y con el uniforme o la vestimenta impecable, etc.
Seguridad
El local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, no solo para que
puedan ser usadas en caso de alguna emergencia, sino tambin, para que el
cliente est consciente de ellas y se sienta seguro. Se debe contar con suficiente
personal de seguridad, marcar las zonas de seguridad,, contar con botiquines
mdicos, etc.
4 El proceso de prestacin del servicio
4.1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio
Objetivo
Implementar una Cabina Internet de 10 computadores de alto desempeo

con procesador supercore i7, equipando la mquina principal con quemadora
de cds (o multiDVD) y una impresora. Una particularidad importante, es que
todo el software de cada mquina estar CLONADO, lo cual significa que
cuando un cliente/usuario desconfigure el equipo, baje virus, borre
archivos importantes del sistema; al clonarlo, el equipo restaurara el sistema
en tan solo 10 a 20 minutos, tomando su nmero de ip, velocidad y software
de origen; con lo cual nunca quedara una mquina sin trabajar.
Mercado

Internet es uno de los sectores de ms alto crecimiento en los ltimos aos a

nivel mundial.
El Per como el resto de los pases en desarrollo, tiene un bajo ndice

numrico de computadores por hogar y por empresas, y debido a la
necesidad de llevar al pas a la revolucin digital y de la Internet, se crea el
modelo de la cabinas Internet que han sido copiadas exitosamente, en
Latinoamrica y Centroamrica.
El servicio de acceso a Internet a travs de cabinas Internet posee el 52% del

mercado de Internet en el Per.
La tarifa ser de S/.2.00 por hora pudiendo elevar el costo luego que la gente
vea que es una necesidad primordial y aprovechando que al ser los nicos
proveedores del servicio sera monopolio.
Tamao y Localizacin
El proyecto est diseado para implementarse en cualquier provincia o

distrito del Per.
El proyecto se implementar con 10 computadoras con acceso a
Internet; llegar a proveer del servicio al 2.8% del mercado de su distrito
o sector.
Ingeniera del Proyecto
El proyecto se implementar mediante un Red de Area Local LAN,

compuesto de 10 terminales, 1 impresora y 1 quemadora. Para ahorrar
en un servidor se aprovechar la capacidad del concentrador de red para
desempearse como servidor a la vez.
Toda la red estar conectada a travs de un cableado estructurado Cat
5e.
El acceso a Internet para la red ser mediante una lnea dedicada
mnimo de 900 kbps contratada al mejor proveedor local. Speedy.
Como valor agregado, tambin se brindar el servicio del telefona IP
(llamadas internacionales), scaneo, tipeo e impresin, clases intensivas
de computacin.
El tiempo de implementacin total del proyecto es de 15 das como
Mximo

4.2 Subcontrataciones
En las diferentes reas de trabajo de CYBERMANIAse subcontratarn las

siguientes actividades:
Diseo Grfico
Fotgrafo
Diseadores para aumentos de produccin puntuales
Traductor
Imprenta
Productora de video
Creacin Multimedia
Duplicacin de Cd y DVD
Creacin y edicin de video
Cableado Estructurado Instalacin y Mantenimiento
Instalamos y configuramos todo tipo de sistema de red y

cableado estructurado. Adems brindamos servicio de
mantenimiento y configuracin en redes ya existentes.
Ofrecemos servicio de instalacin y mantenimiento de todo tipo

de redes para computadoras, ya
sea mediante Cableado
Estructurado o Inalmbricos.
Contamos con una amplia gama de

equipos y con personal calificado
para grandes proyectos. Asimismo
brindamos garanta y soporte
tcnico permanente en todos
nuestros trabajos.
Estas subcontrataciones se establecern a travs de la red de contactos del

promotor, los criterios de seleccin son la confianza personal resultado de pasadas
colaboraciones, la calidad en los trabajos finales y la seriedad en el cumplimiento
de plazos.
Se formalizarn contratos con las empresas a las cuales se subcontraten trabajos,

estos contratos sern especficos.
5 El mercado

5.1 Definicin del mercado al que se dirigir el servicio y su evolucin
ANLISIS DEL MERCADO PROYECTO: CREACIN DE UNA CABINA DE

INTERNET
El anlisis del mercado se utiliza para conocer la oferta (cules son negocios
similares y qu beneficios ofrecen) y para conocer la demanda (quines son y
qu quieren los consumidores). Esto permitir ofrecer nuevos productos y
servicios o mejorar los que ya se brinden, de acuerdo con las exigencias del
pblico objetivo.
Se recomienda no ofrecer un servicio sin conocer a profundidad el mercado por

lo que, antes de decidir poner en marcha un negocio, el gestor del mismo debe
tener claro cmo se desarrolla el mercado. Luego, al momento de elaborar el
Plan de Negocios, se puede optar por plasmar dentro del mismo las ideas
recogidas durante la investigacin previa.
Variables que influyen en la demanda de cabinas de Internet.
Para que usted tenga una idea, Apoyo, Opinin y Mercado public un estudio
sobre el Uso y Actitudes hacia Internet a junio del 2002 y los resultados sobre el
perfil del usuario de Internet en cabinas fueron los siguientes:
32% de los usuarios de Internet en cabinas tienen entre 17 y 24 aos

25% de los usuarios de Internet en cabinas tienen entre 25 y 35 aos
59% de los usuarios de Internet en cabinas son estudiantes (escolares,
universitarios o de institutos tcnicos)
Demandantes cantida porcentaj

d e
1 Alumnos
primaria
de 23 15%
2 Alumnos de 45
secundaria
30%
3 Alumnos
nivel
de 40 26%
superior
4 Profesionale
s
25 17%
5
COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 31 Otros 18 12%
TOTAL 151 100%

35% de los usuarios de Internet en cabinas trabaja

5.3 Anlisis FODA
FODA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Empresa nueva Experiencia demostrable

Precio similar al de Experiencia en el servicio
todas las empresas del de mantenimiento de
sector. computadoras y atencin
Posicin financiera al cliente.
inestable Amenazas Conocimiento del local por
Ya existen servicio de parte de los clientes.
internet que cumplen Costos favorables.
una funcin similar Personal de la empresa.
El ir dirigida a un
sector de la poblacin,
no a todos.
Amenazas Oportunidades
Irrupcin de Son pocas las empresas

competidores que ofrecen un servicio
Que la competencia completo en cabinas de
mejore en los servicios internet y mantenimiento
brindados de computadoras.
Servicios que ofrece la
competencia no siempre
son de calidad.
Servicios con precio alto
6 La comercializacin del servicio

6.1 Presentacin de la empresa

La imagen de la empresa, desde el logo, el nombre, la ambientacin y la
decoracin estarn acorde con los valores de la empresa y del sector. Se
cuidar la imagen y la profesionalidad, teniendo especial cuidado con la
limpieza y la imagen.
Nuestro logo CYBERMANIA ser atractivo, fcil de recordar y simbolizar los

servicios y misin de la empresa.
Funciones del Administrador:
Como su mismo nombre lo dice, su labor es administrar en forma eficiente
los recursos humanos y materiales, as como tambin est al tanto de las
mejoras en cuanto a infraestructura y servicio.
Funciones del Personal:

Estn encargados de la atencin directa al pblico, para lo cual se les
capacit para brindar la informacin adecuada, as como tambin el manejo
de los diversos buscadores y pginas web.
6.2 Penetracin en el mercado. Canales de distribucin. Red

comercial
6.2.1. Canales de distribucin. Red comercial
Plan de Marketing
El Plan de marketing debe incluir un anlisis de posibles estrategias para lo que

podra ser til hacer un estudio de las estrategias que sus competidores
utilizan.
Promocin y publicidad
El promotor ser responsable de los aspectos comerciales de la empresa, la
estrategia comercial tendr en la prescripcin por parte de otros clientes y la
presentacin de los servicios de forma personal sus puntos esenciales.
Es importante que en la presentacin de los servicios se acceda tanto a la

persona con autoridad en la decisin final como a los trabajadores de la
empresa vinculados a las nuevas tecnologas, que facilitan el proceso de
toma de decisin.

6.2.2. Acciones de promocin

Segmentar el mercado
Debemos tener en cuenta si nuestro principal tipo de consumidor son
personas que van jugar juegos en red, si son estudiantes, ejecutivos,
empresarios, etc.
Crear promociones de ventas

Es importante que usted se fije en los negocios que existen alrededor de la
cabina (colegios, institutos, hoteles, otros negocios de algn sector
especfico, etc. ) para poder establecer promociones personalizadas para
cada pblico.
Por cada 5 horas acumuladas, podramos otorgar una hora gratis. O

podramos reducir los precios de alquiler durante un periodo de
tiempo en el da, por ejemplo, en horas de la maana.
7 La localizacin de la empresa
La eleccin del local donde se instalara la cabina debe cubrir aspectos como
son:
Ubicacin: en lugares estratgicos, con afluencia del pblico al que se

orientara este.
Seguridad: No debe estar en zonas poco concurridas ni aisladas. Ms

adelante tratamos este punto.
El local: Este aspecto es a veces equivocadamente evaluado por quienes

pretenden instalar la cabina de Internet en el domicilio propio, ya que al
hacerlo as si bien se ahorran el costo de alquiler, deberan incluirlo como
costo fijo, pues la evaluacin de la utilidad al final de cada periodo el
resultado les ser engaoso.
7.1 Asentamiento previsto y criterios para su eleccin

El proyecto esta diseado para implementarse en cualquier distrito de Lima

Metropolitana
7.2 Instalaciones y comunicaciones

El proyecto esta diseado para implementarse en cualquier distrito de Lima
Metropolitana
El proyecto se implementar con 10 computadoras con acceso a Internet

cada y una video cmara Web; llegar a proveer del servicio al 2.8% del
mercado del distrito.
El proyecto se implementar mediante un Red de rea Local LAN,

compuesto de 10 terminales, 1 impresora y 1 escner. Para ahorrar en un
Toda la red estar conectada a travs de un cableado estructurado Cat 5e.
8 Recursos Humanos
8.1 Relacin de puestos de trabajo que se van a crear

La empresa contratar a dos trabajadores desde el primer ao, el perfil de los
trabajadores complementarn al promotor en su experiencia y formacin.
Trabajadores que se contrataran:
Categora Profesional Fecha incorporacin
Administracin Desde el inicio
Tcnico en computacin e informatica Desde el inicio
8.2 Organizacin de recursos y medios tcnicos y humanos

El ADMINISTRADOR dirigir la empresa siendo l quien realice la toma de

decisiones.
8.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestin

La estructura de la empresa, dado el reducido nmero de trabajadores no
presenta complejidad.
Promotor. Responsable de la direccin y gestin de la empresa, realizar

tareas comerciales y supervisar y coordinar los desarrollos de servicios
Internet y los servicios adicionales.
Administrador: Se encarga de administrar la empresa, buscando siempre
el mejor desempeo y mejoras para el negocio, que puedan generar mas
ganancias y buscando un crecimiento en un futuro.
Tcnico en computacin e informtica. Realizar tareas vinculadas con
la atencin, tipeos, copias, etc.
Promotor. Responsable de la direccin y gestin de la empresa, realizar
tareas comerciales y supervisar y coordinar los desarrollos de servicios
Internet y los servicios adicionales.
Administrador: Se encarga de administrar la empresa, buscando siempre
el mejor desempeo y mejoras para el negocio, que puedan generar mas
ganancias y buscando un crecimiento en un futuro.
Tcnico en computacin e informtica. Realizar tareas vinculadas con
la atencin, tipeos, copias, etc.
9 Plan econmico y financiero
9.1 Inversin
Equipos:
10 CPU Pentium III
Mainboard que incluye tarjeta de Sonido, Video, Fax Modem 56 Kbps,

Tarjeta de Red 10/100 Mbps, Procesador PIII 1000 Mhz, Memoria de 256
MB, Disco Duro de 10 GB, Disquetera 1.44 MB, Case Pentium III
10 Teclados en Espaol PS/2

10 Mouse PS/2
10 Pad mouse
10 Audfonos / Micrfonos

10 Monitores
Mobiliario:
o 10 Mdulos de MelamineMasisa de 18mm (privados o standard)

Equipamiento de la mquina principal : (se recomienda al
menos)
o 01 Quemador de CDs CD-RW 52 x 32 x 52
o 01 Impresora Epson, Canon, HP a tinta, color
Equipamiento del Local :

01 SWITCH 10/100 de 16 puertos 220V
Cableado de Red LAN (cable Belden, conectores importados, canaletas)
10 Los aspectos formales del proyecto

10.1 Eleccin de la Forma Jurdica
Empresa unipersonal
La empresa unipersonal es una persona jurdica conformada con la presencia de
una personanatural o jurdica la cual destina parte de sus activos a la realizacin
de una o varias actividades decarcter empresarial. Una vez inscrita ante la
Cmara de Comercio, la empresa unipersonal surgecomo una persona jurdica
distinta al empresario o constituyente.
10.1.1 Criterios de eleccin de la forma jurdica

La forma jurdica elegida es la de Sociedad Limitada, la ms habitual entre las
empresas consolidadas del sector.
10.2 Proteccin jurdica
10.2.1 Medidas de proteccin jurdica

La seguridad jurdica es un principio del Derecho, universalmente reconocido, que
se entiende y se basa en la certeza del derecho, tanto en el mbito de su
publicidad como en su aplicacin, y representa la seguridad de que se conoce, o

puede conocerse, lo previsto como prohibido, mandado y permitido por el poder

pblico respecto de uno para con los dems y de los dems para con uno. La
palabra seguridad proviene de la palabra latina securitas, la cual deriva del
adjetivo securus (de secura) que significa estar seguros de algo y libres de
cuidados. El Estado, como mximo exponente del poder pblico y primer regulador
de las relaciones en sociedad, no slo establece (o debe establecer) las
disposiciones legales a seguir, sino que en un sentido ms amplio tiene la
obligacin de crear un mbito general de "seguridad jurdica" al ejercer el poder
poltico, jurdico y legislativo. La seguridad jurdica es, en el fondo, la garanta
dada al individuo por el Estado de modo que su persona, sus bienes y sus
derechos no sern violentados o que, si esto ltimo llegara a producirse, le sern
asegurados por la sociedad, la proteccin y reparacin de los mismos.
10.3 Medidas de prevencin de riesgos laborales
Medidas preventivas
Un empleado para protegerse adecuadamente de los riesgos laborales,
lgicamente tiene que conocer esos riesgos, pero tambin, las medidas
preventivas para evitarlos.
Riesgos f sicos: Hay distintos tipos de riesgos, pero por sealar uno de los ms
comunes, comentaremos como prevenir los efectos del ruido, esto slo puede
lograrse mediante medidas preventivas que acten sobre el foco de emisin sonoro
y reduciendo el nivel que llega al odo, pero si esto no es posible siempre puedes
recurrir a la utilizacin de equipos de seguridad personal como son los tapones o
las orejeras, si vas a realizar un trabajo sometido a altos niveles de ruido.
Riesgos mec nicos: Se previenen teniendo en cuenta la seguridad del producto,

por lo que el equipo ha de estar con la etiqueta de la CE y cumpliendo unos
requisitos que garanticen seguridad; siguiendo las instrucciones del fabricante .
Riesgo de origen el ctrico:Entre las medidas preventivas que se deben tomar

destacan por un lado, asegurarse de que los equipos e instalaciones con los que se
trabaja estn en buen estado y en caso de anomala (como por ejemplo cables
pelados, humo, o chispas) llamar a un electricista, y por otro, el respeto a las
normas de uso de los aparatos elctricos y el uso de aislantes que protejan el
cuerpo, como por ejemplo guantes.

Riesgos qu micos y biol gicos:Para reducir este tipo de riesgos, podemos

actuar en tres direcciones, por un lado sobre el foco contaminante: sustituyendo
productos, cambiando el proceso productivo, o encerrando el proceso; por otro
lado, podemos actuar sobre el medio con una limpieza del puesto de trabajo y con
ventilacin por dilucin, y por ltimo, actuando sobre el trabajador, dndole
formacin, rotando los puestos de trabajo, aislando al empleado de la exposicin y
usando equipos de proteccin adecuados.
Riesgos de elevaci n: Lo recomendable, para este riesgo es utilizar los equipos

adecuados, respetar la capacidad de la carga, circular lentamente y respetando las
normas y limitar la velocidad, as como, realizar las labores de mantenimiento
acordes a las indicaciones del fabricante y formar al personal sobre el manejo de
las mquinas.
11 La innovacin
Planteamos las siguientes estrategias para lograr la innovacin en un negocio de
Internet:
1. Redefinir el rol de la cabina de Internet (visin, objetivos,

mercado, clientes, servicios de valor aadido)
Brindar servicios de tecnologas, comunicaciones, ideas de negocios a los micros

y pequeos empresarios.
Se debe fomentar un ambiente profesional en el negocio: estandarizar la

atencin al publico, uniformar al personal, tener formalidad de horarios, registrar
clientes frecuentes, posicionar el nombre de la empresa mediante la publicidad
con volantes y disponer de una Pagina Web con dominio propio para el negocio.
Cambiar el ttulo de la licencia de funcionamiento por el Centro de Informacin,

Negocios y comunicaciones de Internet.
2. Definir un plan de accin, pequeo, sencillo, real, concreto,

simple, y hacerlo mediante una tormenta de ideas con la
presencia de un conocedor de Internet y de negocios.

Lo ms relevante debe estar orientado a buscar necesidades no atendidas en los

clientes potenciales, capacitarse y capacitar al personal para atender esas
necesidades y tener un buen precio introductorio.
3. El Personal de la empresa, puede tener diversos funciones,

como lo siguiente:
Operador de Internet: encargado de controlar a los clientes y realizar el

trabajo operativo
Consultor de Internet: Brinda soluciones a problemas de empresa usando

Internet, como Diseo Web, Oficinas Virtuales, Hosting, Compras y ventas por
Internet, Potenciar las comunicaciones, etc.
Gerente de Negocios de Internet: Es el administrador del Negocio de

Internet, identifica oportunidades de negocios, asesora a grupos.

Estrada Mas Nad

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Proyecto Empresarial

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 1

total. Hacerles saber que nuestra intencin es convertirnos en sus

Mantener actualizado al personal de las ltimas tecnologas

Ayudar al desarrollo de la sociedad costarricense mediante la

apertura de oportunidades y la extensin de beneficios a nuestros

Ayudar al sistema nacional de educacin universitaria en los

campos de ingeniera, administracin de empresas y otros

relacionados con la compaa (diseo publicitario, mercadeo,

El proyecto surge de la experiencia personal y profesional

Una vez dentro muchos se dan cuenta que no han considerado

Para crear una empresa se debe partir de una idea (innovacin

Desde la antigedad existi la necesidad de realizar y prestar

Esta empresa ofrece garantas de servicios, eficacia, agilidad y

Desde el punto de vista formal, un plan de negocios de

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 3

comenzar a escribir encontrars ciertas diferencias que

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 4

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 5

1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto

El presente plan de negocio analiza proyecto empresarial internet CYBERMANIA.Una

empresa de servicio de internet que ofertar a sus clientes Servicios de Internet,

impresiones, copias, bsqueda de informacin, etc.

para el desarrollo, al permitir a los peruanos acceder masivamente a Internet desde

cualquier punto del pas.

necesidades del cliente y que responder a sus requerimientos apoyndose en la red de

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 6

UBICACIN EN EL PLANO DEL DISTRITO DE LOS

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 7

1.2 Presentacin de los emprendedores

El personal a atender en la cabina es el corazn de esta, ya que esta encargado de la

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 8

Como recomendaciones generales este personal deber conocer del manejo de

1.3 Datos bsicos del proyecto

Cuadro 1: Caractersticas de la empresa:

Llamadas Internacionales.- Comunicacin a nivel

Webcam.- Servicios para encuentros Cibernticos Audio

Y muchas ms las cuales se implementan de acuerdo al

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 9

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 10

Cpus 10,000 5 2000

Escritorios 2,000 5 400

Instalacin 500 5 100

Fotocopiadora 1,000 5 200

Otros 1,000 5 200

Total Inversin 15,000 5 3000

Cuadro 2.- Resumen de los Datos econmicos y financieros

Haciendo un promedio de ingresos y egresos, tomando en cuenta que el local se

VTA/HOR HRS/DIA MAQ DIAS/MES TOTAL

VTA/HOR HRS/DIA MAQ DIAS/MES Total Mes

Ingresos fijos 6,6

Internet Horas 1 6 10 30 1,8 27%

Ingresos variables 2,4

Servicios fijos 1,150

COMPUTACIN E INFORMTICA Pgina 12

PAGOS DE PERSONAL FIJO 2,500

Personal de Ayuda 750

Otros Gastos administrativos 500

EGRESOS VARIABLES 928

Papel millar 0.3 25 8

TARJETA NETPOINT U OTRA PARA LLAMADAS 200

2. Entorno en el cual se realizar la actividad

2.1 Entorno econmico y sociocultural

Actualmente en el distrito de Los Olivos existe una numerosa