Anda di halaman 1dari 2

PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
UPTD KESEHATAN KECAMATAN LIO TIMUR DI WATUNESO
Jalan Negara Jurusan Ende Maumere Km. 92

HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI LOKET PENDAFTARAN

NO KRITERIA Puas Kurang Puas Tidak Puas


1 Keamanan pelayanan 27 3 0
2 Kenyamanan pelayanan 26 4 0
3 Ketepatan dimulainya pelayanan 16 13 1
4 Kesesuaian biaya dengan perda 25 5 0
5 Kecepatan petugas 17 13 0
6 Keadilan pemanggilan sesuai urutan 30 0 0
7 Kejelasan petugas 28 2 0
8 Kedisiplinan jadwal pelayanan 24 6 0
9 Kepatuhan petugas jam pelayanan 24 0 7
10 Kemampuan petugas 26 4 0
11 Keramahan & kesopanan petugas 26 4 0
12 Keterjangkauan biaya 22 0 8
13 Kemudahan persyaratan pelayanan 25 0 5
14 Kejelasan prosedur pelayanan 28 0 2
Total 344 54 23

NILAI PER UNSUR PELAYANAN


NO
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3
5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
9 3 3 2 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
12 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
15 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
19 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN
UPTD KESEHATAN KECAMATAN LIO TIMUR DI WATUNESO
Jalan Negara Jurusan Ende Maumere Km. 92

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 2 2 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 3
23 3 3 1 2 2 3 3 3 1 3 3 3 1 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 1 1 3
26 2 2 2 3 2 3 3 3 1 2 2 3 3 3
27 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 1 1
28 3 2 2 3 2 3 2 2 1 2 2 1 1 1
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Jml
nilai
87 86 75 85 77 90 88 84 76 86 86 76 80 86
per
unsur

NRR 2.90 2.87 2.50 2.83 2.57 3.00 2.93 2.80 2.53 2.87 2.87 2.53 2.67 2.87

NNR
tertim
bang 0.21 0.20 0.18 0.20 0.18 0.21 0.21 0.20 0.18 0.20 0.20 0.18 0.19 0.20
per
unsur

Jml NNR
Tertimbang Per 2.75
Unsur

IKM Loket Pendaftaran 68.75

Keterangan :
- NNR = Nilai Rata-Rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

Mengetahui
Kepala Puskesmas Watuneso

Silfrida Sulastri Suri


NIP. 19581231 198212 2 008