Instituto IACC
10-05-2017
Instrucciones
Caso: Usted ha sido contratado por una empresa que confecciona envases de papel para apoyar
en la auditora interna a su sistema integrado de gestin. Asimismo, debe dar a conocer a la
gerencia los resultados de la auditora, explicando la diferencia entre las observaciones y las no
conformidades.
1.- Indique los resultados esperados para cada mtodo de evaluacin de la auditora.
2.- Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y observaciones
aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.
Desarrollo
1.- Indique los resultados esperados para cada mtodo de evaluacin de la auditora.
Los mtodos de evaluacin son herramientas para que el auditor realiza de forma eficiente su
gestin sobre el Sistema de Gestin que la empresa tenga, conforme al caso planteado se
exponen los siguientes resultados:
HERRAMIENTA
DE RESULTADOS ESPERADOS
EVALUACIN
Examen Cuando se note que hay ciertas falencias o dudas por parte del auditor
en temas de desempeo laboral de quien es objeto de la auditoria, est
la posibilidad de realizar un examen el que atravez de preguntas
relacionadas con las tareas que realiza el trabajador, lo resultado que se
consigan sealaran si las condiciones que presentar el evaluado son
las ptimas.
2.- Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y observaciones
aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.
No conformidad.
Cuando se utiliza un Sistema de Gestin y no se est empleando algn punto de la norma,
esto quiere decir que no se est aplicando correctamente el Sistema en su integridad lo cual
da como resultado procesos incompletos que se clasifican con la no conformidad.
Ejemplos N1.
Cuando se est auditando se encuentra que no existe el registro de ciertos procesos que la
empresa realiza, lo que segn la Norma ISO 9001:2008, en el punto 4.2. Requisitos de la
Informacin:
4.2.1 Generalidades
La documentacin del Sistema de Gestin de la calidad debe incluir:
a) Declaraciones del sistema de gestin de la calidad y de objetivos de la calidad
b) Un manual de calidad.
c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta normativa
Internacional
Ejemplo N2
Cuando se est auditando se encuentra la evidencia que la empresa ha dejado sin actualizar la
documentacin, considerando que figuran nuevos procesos y que por cierto no estn
documentados, por lo cual como lo establece la Norma ISO 9001:2008, punto 4.2.3 Control de
documentos, seala que :
La observacin.
Es ms explcita ya que determina en primera instancia que se est en un incumplimiento y no
hay dudas y se deja claro que hay punto que llanamente no se cumplen.
Ejemplos N1.
En la auditoria se encontr que los datos sobre los responsables no est siendo promulgada
y por ende pocos la conocen, como respuesta la empresa cuestionada indica que si existi
difusin por medio de documentos informativos, por lo cual como lo establece la Norma
ISO 9001:2008, en el punto 5.5.1 Responsabilidad de la Direccin.
Bibliografa