Presentac

in
Universidad Abierta Para
Adultos

Nombre: Matricula:

Juan Carlos Beln Snchez

1-16-7596

Asignatura:
MERCADOTECNIA I

Tema:
La Generalidades de la Mercadotecnia

Catedrtico:
 EDWARD SAVION

Fecha:
11/03/2017

Introduccin
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama
"Mercadlogo".

Trataremos las ideas centrales de este tema para el desarrollo del

conocimiento completo, basado en definiciones y conceptos estudiados en el
libro de texto FUNDAMENTOS DEL MARKETING .

Donde nos dice la importancia que tiene el Marketing en los objetivos

principales de una organizacin, donde el autor de este texto dice que para
administrar bien una organizacin donde su funciones principales es el
Marketing, se deben emplear con una buena direccin y planificacin todas las
polticas y tcnicas del mismo.

El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos

humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin
de algunos satisfactores bsicos. Los deseos, consisten en anhelar los
satisfactores especficos para estas necesidades profundas. La demanda, por
su parte, consiste en desear productos especficos que estn respaldados por
la capacidad y la voluntad de adquirirlos.

Los mercadlogos, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los
productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el
consumidor al que van dirigidos.

Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o
un deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que
ofrecen.
Actividad de la unidad:
Bienvenid@s a nuestra primera semana de trabajo, en esta ocasin
debatiremos sobre la Generalidades de la Mercadotecnia para esto se
sugiere realizar las siguientes actividades.

Investigue en fuentes bibliogrficas y/o electrnicas sobre los siguientes

temas:

1.1- Conceptualizacin de la mercadotecnia.

La mercadotecnia es una forma de promover un producto de manera que le
parezca atractivo al cliente y se convenza que es un buen producto.

Las grandes empresas utilizan la mercadotecnia no solo para promocionar su

producto tambin para empezar a obtener clientes de la competencia. Lograr
obedecer a las exigencias de los consumidores no solo requiere de una buena
calidad o diseo de un producto si no de una buena forma de trasmitirlo hacia
la sociedad.

Tal caso fue el de Thomas Edison que se dice que no fue el primero en inventar
la bombilla pero utilizo la mercadotecnia para que llegara a cualquier lugar que
necesitara luz elctrica, ganndose el crdito del inventor de la bombilla.

1.2-Naturaleza, importancia y alcance de la Mercadotecnia.

En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que
manejan los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de
produccin para crear productos o servicios.

DIMENSIONES SOCIALES DE LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir

a alguien de que haga algo, la mercadotecnia tiene un amplio significado social.

Adems de la cantidad de artculos considerados normalmente como productos

y servicios, los bienes a comercializarse pueden comprender los siguientes
aspectos:

Ideas
 Personas
Lugares

Objetivos y funciones

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la

satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la organizacin
alcanzar sus metas.

Un concepto ms corto seria que el objetivo es que la mercadotecnia por medio

de tcnicas logre cubrir y sobrepasar la cantidad que se utiliz para la
produccin de su producto.

Lograr un objetivo requiere de tiempo y tal vez no se logre al 100% de lo

planeado, pero es complicado lograr una meta perfecta.

Funciones de la mercadotecnia

Las funciones bsicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de

promover y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del
marketing ms importantes pero la mercadotecnia su fin ms importante sera
satisfacer las necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y
promover el producto.

Muchas veces poner una precio a un producto despus de haber realizado una
investigacin de mercado no es conveniente para la empresa, y el producto no
es sacado al mercado pues segn la posicin econmica de los consumidores
de esa regin no alcanzan a cubrir el precio del producto y se saca en otras
regiones.

1.3- Evolucin histrica de la Mercadotecnia como disciplina

administrativa.

Origen histrico de la mercadotecnia

La humanidad ha pasado por diferentes formas de organizacin poltico
econmica; una de ellas fue el feudalismo donde la gente tena como principal
actividad la agricultura y la ganadera. La artesana se desarrollaba a nivel
familiar y toda la produccin era para satisfacer necesidades particulares.

Durante el feudalismo aun no apareca la divisin del trabajo (especializacin),

no haba alguien que produjera en gran escala con miras a exceder las
necesidades familiares. Sin embargo fenmenos climatolgicos u otras causas
ocasionaban que la produccin de algunos artculos no fuera suficiente,
presentndose la escasez de ellos.

Para adquirir los productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a
algn familiar, compaero o vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a
cambio de otro producto. De esta manera naci el intercambio. Algunos autores
consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubri el
intercambio de bienes o valores.

Al avizorar el hombre de que poda intercambiar algunos productos por otros, lo

llevo a especializarse en aquellos que poda producir en gran escala. Saba de
antemano que la produccin excedente la poda intercambiar por otra que
necesitara. Esta actitud de las personas facilito que surgiera el intermediarismo
y el comercio en pequea escala. No exista el consumismo ni el mercado. Con
el venir de los aos, quienes tenan en mente el proceso de intercambio, para
facilitarlo se reunan en un lugar determinado, naciendo as el mercado.

El mercado permiti solo la especializacin en agricultura sino tambin que los

fabricantes de artesanas decidieran producir ms all de las necesidades
familiares y en el mbito individual naci el inters en algunas personas por
dirigir varios talleres de artesanas, jefaturandolos.

El nacimiento de los talleres artesanales y la utilizacin del vapor como energa

aceleraron el desarrollo del mercado. El vapor facilito el problema de transporte
y apoyo el crecimiento del mercado, la produccin y el nacimiento de talleres
mas grandes (fabricas), lo cual provoco que algunas personas dejaran sus
terrenos de cultivo para trasladarse a laborar en los talleres. Eventualmente el
crecimiento de estos grupos de trabajadores y su concentracin alrededor de la
fbrica, creo zonas urbanas (Burgos). Para satisfacer las necesidades de
quienes habitaban en estos lugares, se establecieron tambin comercios.

Esta etapa conduce a revoluciones tanto en la agricultura (perfeccionamiento

de herramientas: arados, azadones, etc.): como en el transporte (aparicin de
la mquina de vapor). En la industria el uso de energa generada por la
mquina de vapor duplico la produccin.

En el mbito fabril, los empresarios se preocuparon por producir en gran

escala. Los dueos de las fbricas incrementaron la produccin en un nivel
mximo, contratando supervisores y, posteriormente, especializando las
labores, creando departamentos de control financiero y de produccin. En este
momento, el pensamiento de economistas, productores y supervisores, estaba
en producir ms y en encontrar la mejor manera de distribuirlo. Es decir, el
enfoque cientfico para el desarrollo tecnolgico estaba dedicado a la
distribucin. As pues llegamos hasta el siglo XX.
El siglo XX ha sido un periodo constante de cambios en la estructura social del
mundo. Cambios causados por contiendas blicas y por revoluciones
tecnolgicas. En su primera mitad, el siglo ha contemplado ha contemplado un
revolucin, es decir, saltos en el crecimiento y distribucin del producto interno
bruto de diversos pases, como consecuencias de avances tecnolgicos
acelerados. Todas estas circunstancias han provocado el nacimiento de una
nueva era econmica que se conoce como la economa de mercado. La
economa de mercado presento una actitud nueva hacia los mercados
establecidos, dando importancia a actividades comerciales y realizando ciertas
modificaciones en ellas. As surgi una disciplina nueva la MERCADOTECNIA;
pronto esta actitud se expandi a todos los pases. Las naciones con altas
concentraciones industriales, presentando cambios sociales y econmicos en
las estructuras de los mercados existentes.

Periodos de teoras econmicas. (Antes de 1900)

Adam Smith. El "hombre econmico", constantemente trata de lograr mejores

condiciones. Esto, refleja la filosofa de la mercadotecnia con respecto a la
satisfaccin del cliente.

David Ricardo. Tierra, trabajo, hombre de empresa: teora de la incertidumbre

en una expansin econmica.

Desarrollo de la teora de la produciendo los profesor economistas y de los

economistas modernos.

Economistas liberales, Eduardo Atkinson, David Ames y otros, escribieron

sobre la venta al mayoreo, lo cual contribuye al pensamiento organizado del
concepto y la teora de la mercadotecnia.

Periodo de descubrimiento (1900 - 1910)

Los primeros profesores de mercadotecnia buscaron hechos acerca de las

actividades comerciales de distribucin. Se tomo prestada la teora de la
economa relacionada con el comercio mundial de la distribucin y los
mercados de materias y productos. Se concibi la mercadotecnia y se acuo su
nombre, dejando fuera el negocio o el comercio.

Periodo de conceptualizacin (1910 - 920)

En esta dcada se cristalizaron muchos conceptos bsicos de la

mercadotecnia. Asimismo, en esta dcada, el desarrollo del pensamiento
mercadotecnia se debe a las asociaciones y sus miembros. En 1914, en la
Asociacin Econmica Americana, el profesor Lewis Weld presento la
investigacin Distribucin de Mercado, considerada la primera investigacin
cientfica en mercadotecnia. Durante esta dcada el inters de muchos
economistas aumento y los partidarios de la mercadotecnia formaron la
Asociacin Americana de Mercadotecnia.

Periodo de integracin (1920 - 1930)

Se postularon los principios de la mercadotecnia y por primera vez, se integro

el cuerpo general del pensamiento en esta disciplina. Los acontecimientos en
esta dcada dieron gran mpetu a la actividad de la mercadotecnia. La
produccin agrcola e industrial alcanzo gran apogeo y aparecieron nuevos
productos en el mercado detallista. Durante esta dcada se formo la Asociacin
de los profesores de Publicidad y Mercadotecnia.

Periodo de desarrollo (1930 - 1940)

Las reas especializadas de la mercadotecnia siguieron su desarrollo

(comercializacin de productos agrcolas, productos mineros, de manufacturas,
etc.); se pudo verificar y cuantificar varias hiptesis, y surgieron nuevos
enfoques o posturas para explicar el mercado.

Periodo de revaloracin (1940 - 1950)

Durante esta dcada hubo interrupciones en el desarrollo del pensamiento

mercadotcnico, pero despus de la Segunda Guerra Mundial las lneas de
pensamientos gestadas con anterioridad, continuaron evolucionando. Un
nmero cada vez mayor de ideas, conceptos y mtodos de aproximacin y
estudio, algunos en desacuerdo con las explicaciones tradicionales,
encontraron expresin y aceptacin. Se dio nuevo nfasis a la administracin
de la mercadotecnia, como un complejo da actividades ms all de la manera
aplicacin de reglas o principios. Se introdujo como elemento importante el
punto de vista del cliente o consumidor, y como mtodo el anlisis econmico.

Periodo de reconcepcion (1950 - 1960)

Se agregaron otros conceptos al pensamiento acerca de la mercadotecnia tales

como:

Los eventos en la mercadotecnia como sistemas con insumos y resultados.

La normalidad de la heterogeneidad en el mercado.

Cada empresa ocupando una posicin en forma nica, basndose en un punto
de vista de ventaja diferencial.

El intercambio entendido en esencia como el acto de mejorar la variedad de

bienes o satisfactores que poseen las dos partes actuantes.

La negociacin vista como medio por los sistemas de mercadotecnia establece

valores econmicos y equilibrio de poder.

1.4- La Mercadotecnia su relacin con las necesidades, deseos,

expectativas y demanda.
El concepto ms bsico en el que se apoya el marketing es el de necesidades
humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida.
Incluyen necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad;
necesidades sociales de pertenencia y afecto y necesidades individuales de
conocimiento y autoexpresin. Los mercadlogos no inventaron estas
necesidades; son un componente bsico del ser humano.

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas
por la cultura y la personalidad individual. Una persona que radica en estados
unidos necesita alimento pero desea una hamburguesa, papas fritas y una
gaseosa. Un habitante de Mauritania necesita alimento pero desea un mango,
arroz, lentejas y frijoles. Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno
vive, se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades.

La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto,
requiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfaccin
mayores a cambio de su dinero. Cuando los deseos estn respaldados por el
poder de compra, se convierten en demandas.

Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y escogen

el paquete ms completo que pueden obtener a cambio de su dinero. Un
vehculo Honda especficamente el Civic implica transporte bsico, precio bajo
y economa de combustible; un Lexus implica comodidad, lujo y status. Dados
sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios producen
la mayor satisfaccin.

Las compaas de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por

conocer y entender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes.
Realizan investigaciones, garantas y servicio de los clientes; observan a los
clientes mientras que utilizan sus productos y los de la competencia, y
capacitan a sus vendedores para que estn al pendiente de las necesidades
insatisfechas de los clientes.
En estas compaas notables, el personal de todos los niveles incluida la alta
direccin- se mantiene cerca de los clientes. Por ejemplo:

Los altos ejecutivos de Wal-Mart dedican dos das de cada semana a

visitar a las tiendas y a mezclarse con los clientes.

En Disney World cada gerente, en al menos una ocasin durante su

carrera, dedica un da a recorrer el parque disfrazado de Mickey, Minnie,
Goofy u otro personaje. Adems todos los gerentes de Disney World
pasan una semana de cada ao en el frente: recibiendo boletos,
vendiendo palomitas de maz o cargando y descargando los juegos.

Durante aos, Bernie Marcus de Home Depot pas el 25% de su tiempo

en las tiendas, saludando a los clientes y tratando de entenderlos mejor.

En los hoteles Marriott, a fin de mantenerse en contacto con los clientes,

el director general y presidente Hill Marriott, lee personalmente cerca del
10% de las 8,00 cartas y el 2% de las 750,000 tarjetas de comentarios
que los huspedes entregan cada ao.

El estudio detallado de las necesidades, deseos y demandas de los clientes

proporciona informacin importante para disear estrategias de marketing.

Productos, servicios y experiencias

La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un

producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para
satisfacer un deseo o una necesidad. El concepto de producto no est limitado
a objetos fsicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede
llamar producto.

En su definicin ms amplia, los productos tambin incluyen otras entidades

como experiencias, personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas.
Por ejemplo, mediante la orquestacin de varios servicios y bienes, las
empresas pueden crear, presentar y comercializar experiencias de marca.

Disneyland es una experiencia, lo mismo que un paseo en una Harley

Davidson, una visita a Nik Town o Barnes & Noble, o navegar por el sitio web
de playstation.com de Sony. De hecho, a medida que los productos y servicios
se estandarizan, las experiencias se han convertido en el paso siguiente para
diferenciar la oferta de muchas empresas. Lo que los consumidores realmente
quieren son productos, comunicaciones y campaas de marketing que
deslumbren sus sentidos, toquen su corazn y estimulen su intelecto; declara
un experto. quieren que los productos, comunicaciones y campaas de
marketing proporcionen una experiencia.

Valor, satisfaccin y calidad.

Los consumidores por lo regular se enfrentan a una amplia gama de productos
y servicios que podran satisfacer una necesidad determinada, Cmo escogen
entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones
de compra con base en la percepcin del valor que proporcionan los distintos
productos y servicios.

Valor para el cliente.

El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Por ejemplo, los
clientes de FedEx reciben varios beneficios; la entrega rpida y confiable de
sus paquetes es el ms obvio. Sin embargo, al usar FedEx los clientes podran
recibir tambin algunos valores de status e imagen.

Satisfaccin del cliente.

La satisfaccin de los clientes depende del desempeo que se percibe en un

producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las expectativas del
comprador. Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el
comprador quedar insatisfecho.

Si el desempeo coincide con las expectativas, el comprador quedar

satisfecho. Si el desempeo rebasa las expectativas, el comprador quedar
encantado.

Las empresas con un marketing sobresaliente procuran mantener satisfechos a

sus clientes. Los clientes satisfechos vuelven a comprar, comunican a otros
sus experiencias positivas con el producto. La clave es hacer que las
expectativas del cliente coincidan con el desempeo de la empresa. Las
empresas inteligentes buscan encantar a los clientes mediante prometer slo lo
que pueden entregar, y entregar despus ms de lo que prometieron.

Calidad

La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeo de los productos o

servicios, por tanto, est ntimamente ligada con el valor para los clientes y su
satisfaccin. En el sentido ms estricto, la calidad se puede definir como
ausencia de defectos, pero casi todas las empresas centradas en el cliente
van ms all de esta definicin de calidad tan limitada. Ms bien, esas
compaas definen la calidad en trminos de satisfaccin del cliente.

Por ejemplo, el vicepresidente de calidad de Motorota, compaa pionera en

cuestiones de calidad total en Estados Unidos, dice que la calidad tiene que
servir de algo al cliente Nuestra definicin de defecto es si al cliente no le
gusta, es un defecto.

1.5- Relacin de la Mercadotecnia con las Ciencias Sociales.

El concepto de mercadotecnia social sostiene que la organizacin debe
determinar las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta.
As, tiene que proporcionar las satisfacciones deseadas de manera ms
efectiva y eficiente que los competidores, para mantener y mejorar el bienestar
del consumidor y de la sociedad. El concepto de mercadotecnia social es la
ms reciente de las cinco filosofas de administracin de mercadotecnia.

Este concepto pone en tela de juicio la idoneidad del concepto de

mercadotecnia pura en esta poca de problemas ambientales, escasez de
recursos, crecimiento demogrfico acelerado, inflacin a nivel mundial y
despreocupacin por los servicios sociales. Cuestiona a la compaa en el
sentido de si siente, sirve y satisface las necesidades individuales, y si siempre
hace lo mejor para los consumidores y la sociedad a largo plazo.

Objetivos del sistema de mercadotecnia

La mercadotecnia nos afecta a todos en esta sociedad. Afecta a tanta gente de

maneras tan diferentes, que a menudo provoca controversias. Algunas
personas odian realmente la actividad de la mercadotecnia moderna y la
acusan de destruir el medio ambiente, bombardear al pblico con anuncios
estpidos, los jvenes a ser codiciosos, y perpetrar crear deseos innecesarios.

Maximizacin del consumo.

Muchos ejecutivos creen que la tarea de la mercadotecnia debe ser el estimular

el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel mximo de produccin, de
empleo y de consumo. Este es el punto de vista que transmiten estos
encabezados: "IBM enamora a los compradores de computadoras personales
con modelos de la nueva generacin "Los nuevos anuncios y promociones de
Pepsi disparan las ventas. Aqu se supone que cuanto ms compra y consume,
ms feliz es la gente.

Maximizacin de la satisfaccin del consumidor.

Otro punto de vista sostiene que el objetivo del sistema de mercadotecnia es

maximizar la satisfaccin del consumidor, y no simplemente la cantidad que
consume. El hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si
aumenta la satisfacci6n del consumidor.

Maximizacin de la seleccin.

Algunos mercadologos piensan que el objetivo del sistema de mercadotecnia

debe ser la maximizaci6n de la variedad en los productos y la eleccin del
consumidor. Este sistema permitir que los consumidores encontraran los
bienes que realmente satisfacen sus gustos. As lograran alcanzar el nivel que
se proponen y, por lo tanto, obtener una satisfaccin general mxima.
Maximizacin de la calidad de vida.

Mucha gente cree que la finalidad del sistema de mercadotecnia debera ser
mejorar la calidad de vida. Esto no solo incluye la calidad, cantidad, la
disponibilidad y el costo de los productos, sino tambin la calidad del medio
fsico y cultural.

Luego de investigar realice las siguientes actividades:

1- Redacte un informe acerca de las generalidades de la mercadotecnia

que incluya:

a) La elaboracin de su definicin propia acerca de mercadotecnia,

partiendo de lo planteado por tres autores estudiados.

La Mercadotecnia: el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de

precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de mercancas y

servicios a determinados sectores del pblico consumidor.

La mercadotecnia para m son las estrategias que se emplean para acatar la

atencin de los clientes como al igual para convencerlo, que los producto o
servicios que yo ofrecemos es lo que ellos realmente necesitan y que llenaran
sus expectativas.

b) La realizacin de un esquema mediante el uso de una lnea de tiempo

que explique la evolucin histrica de la mercadotecnia, a partir de lo
planteado por Stanton, William J. / Etzel, Michael J. / Walker, Bruce J.
(2007) Fundamentos de Marketing. 14 va. Edicin. Mxico, Editora

La Mercadotecnia y su evolucin

La evolucin de la mercadotecnia se remonta a los primeros colonos que

comerciaban entre s y con los americanos nativos. Algunos colonos se
convirtieron en detallistas, mayoristas y comerciantes ambulantes. Sin
embargo, la mercadotecnia en gran escala no empez a tomar forma hasta el
estallido de la Revolucin Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir
de entonces, la mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de
desarrollo: orientacin al producto, orientacin a las ventas y orientacin al
mercado.
Estas etapas ilustran una evolucin del enfoque de la mercadotecnia a travs
del tiempo, mismas que se vinculan de manera estrecha con el periodo
histrico que se viva en cada momento.

Las etapas de evolucin del marketing

Fuente: (Stanton, Etzel y Walter, 2007).

Como se puede observar en la figura anterior, se presentan tres etapas de la

mercadotecnia que son representadas en cada una de las flechas:

La primera (que corresponde al nmero uno) se refiere a la etapa de la

orientacin hacia el producto y aunque no es recomendable, algunas empresas
todava la aplican. Esta etapa se refiere a que el enfoque principal de las
empresas se centraba en la calidad y cantidad de produccin, bajo el supuesto
de que el cliente est interesado o necesita productos bien hechos y a precios
accesibles. Esta corriente prevaleci hasta principios de los aos 30, lo cual es
razonable si se piensa que en ese momento de la historia, el inters principal
de los negocios era producir la cantidad adecuada de productos aceptables
para una poblacin que creca de manera acelerada, en la cual no exista
mucha competencia.

Si se hace una analoga, en esta poca, las empresas en Mxico nacan y

creaban productos que el empresario consideraba necesarios, sin pensar en
las necesidades y la satisfaccin del cliente, ni en su entorno externo, ya que la
competencia era incipiente.
La segunda etapa (sealada en la flecha nmero 2) se refiere al enfoque de
ventas, misma que prevaleci durante la dcada de los 50, sta cambi la
forma de hacer negocios, por ser insuficiente el solo manufacturar con calidad,
ahora el problema se centraba en cmo poner el producto en las manos del
consumidor, cuyos recursos, en ese momento, eran limitados. Con el
ofrecimiento de numerosas opciones iniciaba la competencia, lo que generaba
tcticas de ventas, en ocasiones con poca tica, como resultado del
crecimiento de la competencia.

En esta poca, en Mxico, las empresas que queran subsistir tuvieron que dar
un giro en su forma de manejarse, ya no era suficiente contar con una
produccin eficiente, era inminente generar un ejrcito de vendedores que
pusieran el producto o servicio en manos del consumidor a como diera lugar.

Por ltimo, la tercera etapa corresponde a la orientacin del mercado, que

surge como resultado de la poca tica en las ventas, as como el cambio de
comportamiento en el consumidor, que era ms exigente y saba lo que quera,
por lo que las empresas se dan a la tarea de investigar qu desean los clientes,
con el fin de satisfacer dicha necesidad. Este concepto es llamado tambin
enfoque del cliente y se centra en sus necesidades y deseos, lo cual
conforma el proceso de satisfaccin del cliente. Este enfoque se extiende hacia
la entrega de un valor al consumidor, la empresa se orienta hacia sus
preferencias y requerimientos y, despus, combina y dirige las habilidades y
recursos de la organizacin entera para la satisfaccin total del cliente.

c) La definicin de los conceptos: Necesidades, deseos y expectativas y

plantea dos ejemplos prcticos de cada uno.

Necesidad: es el estado de carencia que siente una persona, son

innumerables en las cuales existen diferentes tipos de necesidades como son
fisiolgicas de alimentacin, abrigo, calor y seguridad; Necesidades
individuales de conocimiento y expresin de s mismo; Necesidades sociales
de pertenencia, influencia y afecto.

Ejemplo de necesidad:

Una persona puede necesitar una operacin quirrgica, pero no por ello la
desea.

La necesidad de alimento da deseo de comer una lasagna o hamburguesa.

Deseos: consiste en anhelar un satisfactor especfico para una necesidad.

Ejemplo de deseos:

Tome agua Mara para calmar su sed.

Comprare la mansin que siempre he soado.

Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir
algo.

Expectativas ejemplos:

La empresa les ofertara a los clientes buenos precios de los productos.

Los clientes esperaban que los productos de precios altos fueran de mejor
calidad.
 CONCLUSIONES

Adems del aprendizaje que nos deja el estudio de este tema, nos aporta el
elemento principal del conocimiento de lo que es el concepto claro del
Marketing, sus diferentes actividades que representa dentro de una
organizacin o empresa.

Tambin tenemos una interpretacin extrema de lo que significa tener

necesidades, deseos y expectativas y cules son sus propsitos de la accin
de cada uno de estos trminos, que llevan a lograr una meta dentro de
cualquier empresa.

Nos servir para emplear las tcnica de organizacin perfecta, para dirigimos a
nuestros propsitos que no solo es el mbito laboral sino en lo personal como
familia.
 Opinin personal
Como ya lo mencione con anterioridad, los seres humanos siempre estamos
escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre
entablamos una relacin comercial o de servicio con otras personas.

Esto no era la excepcin en pocas pasadas, que fue cuando nacieron los
tianguis o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos.

Pero con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser ms
especializados, ya que las necesidades, deseos y caractersticas de las
personas nunca son iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante
la creacin de productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.

Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios

universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales
podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o
simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos bsicos de
mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas tericas y prcticas para
desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra rea
de trabajo.
Anexos