Ejercicios Filas de Espera (Teoría de Colas)

Ejercicios teora de cola, Investigacin de
Operaciones II
Bryan Rodrguez
Jos Herrera
Boris barrera
Sergio Espndola
Fernando Villarroel
1) El departamento para caballeros de un gran almacn tiene a un sastre para ajustes a la
medida. Parece que el nmero de clientes que solicitan ajustes sigue una distribucin de
poisson con una tasa media de llegadas de 24 por hora, los ajustes se realizaron con un orden
de primero que llega, primero en atenderse y los clientes siempre desean esperar ya que las
modificaciones son gratis. Aparentemente el tiempo que tarda para realizar el ajuste, se
distribuye exponencialmente con una media de 2 minutos.
a. Cul es el nmero promedio de clientes en la sala de espera?
b. Cunto tiempo de permanencia en el sistema debera de planear un cliente?
= 24 /

= 2

= 30 /
2 242
a) = = = 3.2
() 30(3024)
1 1
b) = = 3024 = 0.16 10
2) En el local de comida rpida de la ta Vicky, se vende el mejor completo de la zona con

mayonesa casera. El nmero de clientes cumple con la distribucin de poisson con una tasa
media de llegadas de 24 personas por hora, los ajustes se realizaron con un orden de primero
que llega, primero en atenderse y los clientes siempre desean esperar ya que los completos
son deliciosos. Aparentemente el tiempo que tarda para realizar el ajuste, se distribuye
exponencialmente con una medida de 2 minutos.
a. Qu % de tiempo permanece ocioso el sastre?
b. Cul es la probabilidad de que un cliente espere los servicios del sastre ms de 10 minutos?
24
) = 1 ; = = 0.8 ; = 1 0.8 = 0.2 20%
30

) () = = 0.8 (2.7182)1
3) Un promedio de 10 automviles por hora llegan a un cajero que entrega un servicio sin la
necesidad que una descienda del vehculo. Se supone que el servicio promedio por cada
cliente es de 4 minutos, y que tanto los tiempos de entre llegadas y los tiempos de servicio son
exponenciales. Conteste las siguientes preguntas:
a) Cul es la probabilidad de que el cajero quede ocioso?
b) Cul es el numero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? Se

considera que un automvil que est siendo atendido no est en la cola
c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del

banco (incluyendo el tiempo en servicio)?
Respuestas
= 10 /
= 15 /
10 2
= =
15 3
2 1
) 0 = 1 = 1 =
3 3
2
2 ( )2 4
) = = 3 =
1 2 3
1
3

) = .

2
2 1
= = 3 = 2 ; = =
1 1 2 10 5
3
= 12 ( )
4) En una oficina de reciben en promedio 10 visitas por hora, el tiempo de atencin de cada
visita es de 4 minutos, ambos procesos de poisson. Se pide cuantificar la cola.
Solucin:
= 10
60
= = 15
4
10
= = 0.667
15
= (1 ) = 0.333 = 33.3%
1 = 0.667 0.333 = 0.222
2 = 0.6672 0.333 = 0.1481
3 = 0.6673 0.333 = 0.0988
102
= = 1.33
15(15 10)
10
= =2
15 10
10
= = 0.1333 = 8
15 (15 10)
1
= = 0.2 = 12
(15 10)
Probabilidad (ms de 15 minutos en el sistema) = ( > 15) = 0.2865
El servidor estar ocupado un 66.7% del tiempo, la probabilidad de que un momento no haya
ningn cliente en el sistema es de 33.3% y la que haya solo 1 cliente es de 22.22%, el promedio
de clientes en el sistema es de 2 y el promedio de tiempo de espera en la cola es 8 minutos.
Tambin existe un 28.65% de que un cliente se demore ms de 15 minutos en el sistema.
5) Una estacin de lavado tiene 3 mquinas que lavan los autos. El tiempo medio de servicio a
cada cliente es 2.5 minutos, mientras que el promedio de autos que llegan a la estacin es de
65 automviles/hora, y esperan en una sola cola a que los atiendan. Suponiendo que los
tiempos entre llegada y los tiempos de servicio se distribuyen de forma exponencial, se pide:
a) Identifique el sistema de colas que puede aplicarse a la estacin de lavado.
b) Nmero medio de autos en el sistema.
c) Porcentaje de ocupacin del sistema.
d) Calcule el tiempo medio de espera en cola.
e) Probabilidad de que un auto que llega a la estacin no tenga que esperar.
Sol: b) N = 10,3409 vehculos c) 90.27 % d) Wq = 0,11217h e) 0.178025

6) En la zapatera c/moran los clientes que llegan son en promedio 12 por minuto de
acuerdo a la distribucin de Poisson. El tiempo de atencin se distribuye
exponencialmente con un promedio de 8 minutos por cliente. La gerencia est interesada
en determinar las medidas de performance para este servicio.
Datos:
1 60
= = = 5
12 12
1 60
= = = 7.5
8 8
5
= 1 ( ) = 1 ( ) = 0.333
7.5

= [1 ] ( ) = 0.333(0.6667)

= =2

2
= = 1.333
[( )]
7) La gerencia desea conocer las medidas relevantes al servicio en orden a
-la evaluacin del nivel de servicio prestado

- el efecto de reducir el personal en un dependiente
Los datos que sern entregados a continuacin describen la llegada de clientes y el
proceso de atencin, cumplen la distribucin de poisson y exponencial
respectivamente.
Sistema de colas M/M/3

60
= 100 ; = 40 ( )
1.5
Existe un periodo estacionario ( < )?
= 100 < = 3(40) = 120
8) Una tienda de alimentacin es atendida por una persona, producindose las llegadas de los
clientes de forma exponencial con una media de 10 clientes a la hora, siendo atendidos con un
tiempo de servicio exponencial con una duracin media de 4 minutos.
b) Calcule la probabilidad de que haya cola en este sistema.

c) Calcule la longitud media de la cola.
d) Calcule el tiempo medio de espera en cola.
e) Calcule la probabilidad de que haya un cliente en cola.
Sol: b) 0.4444 c) Nq = 1,3333 clientes d) Wq = 0,1333h e) 4/27
9) A un servicio de recogida de comida en automvil llegan de forma exponencial los clientes

con un promedio de 40 vehculos a la hora. Si hay una cola superior a 4 vehculos (incluyendo
el de la ventanilla), el vehculo que llega se marcha. En promedio se tarda un tiempo
exponencial de 4 minutos en servir a cada vehculo. Determine:
b) Probabilidad de que el sistema este vaco y lleno.

C) Nmero medio de vehculos que entran y no entran en el sistema.
d) Nmero medio de vehculos en el sistema.
e) nmero medio de vehculos en cola.
f) Tiempo medio en cola de un vehculo.
g) Tiempo medio de espera en el sistema
Sol: b) 0.01245 y 0.6295 c) 14.82 y 25.18 d) 3.4342 vehculos e) 2.4462 vehculos

f) 0.165 horas 9.903 minutos g) 0.2317 horas 13.9036 minutos
10) Suponga una estacin de gasolina a la cual llegan en promedio 45 clientes por hora, se
tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora se sabe que los clientes
esperan en promedio 3 minutos en la cola.
La tasa media de llegadas es 45 clientes por hora o 45/60 = 0.75 clientes por minuto.
La tasa media de servicio es 60 clientes por hora o 60/60 = 1 cliente por minuto.
Wq 3 min
1 1
Ws Wq 3 4 min
1
Ls Ws 0.75 4 3 clientes
Lq Wq 0.75 3 2.25 clientes
11) Suponga un restaurant de comidas rpidas al cual llegan en promedio 100 clientes por
hora, se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora se sabe que los
clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeo del
sistema:
Con base en los datos del ejemplo anterior, = 0.75, = 1
El factor de utilizacin del sistema si se mantuviera un servidor es
= / = 0.75/1 = 0.75 = 75%
Con dos servidores (s = 2):
= /s = 0.75/(2*1) = 0.75/2 = 37,5%
12) Un lavacar puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9 autos
por hora. Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el modelo M/M/1
Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de tener una

cola de ms de 3 clientes y la probabilidad de esperar ms de 30 min, en la cola y en el
sistema.
1
Ws 0.33 hrs 20 min

Wq 0.25 hrs 15 min
( )
P0 (1 ) 0 0.25 P( Ls 3) 31 0.32
P(Ws 30 / 60) e (1 )t 0.22
P(Wq 30 / 60) e (1 ) t 0.17
13) A un supermercado llegan en promedio 80 clientes por hora que son atendidos entre sus 5
cajas. Cada caja puede atender en promedio a un cliente cada 3 minutos. Obtenga las medidas
de desempeo de acuerdo con el modelo M/M/1 Adems la probabilidad de tener 2 clientes
en el sistema, la probabilidad de tener una cola de ms de 4 clientes y la probabilidad de
esperar ms de 10 min, en la cola.
2 2 2
Ls Lq Lq
2(1 )
1 Lq
Ws Wq Wq

P0 1 Pw
1
14) El escritorio de referencias de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de ayuda.
Suponga que puede usarse una distribucin de probabilidad de Poisson, con una tasa media de
10 solicitudes por hora para describir el patrn de llegada y que los tiempos de servicios siguen
una distribucin de probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de 12 solicitudes por
hora. Se tiene que: =10 solc/h ; =12 solc/h => 0,2 solc/min
a. Cul es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el sistema?

10
= 1 = 0.1666
12
b. Cul es la cantidad promedio de solicitudes que esperan por el servicio?
102
= = 4.1666
12(12 10)
c. Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el

servicio?
4.1666
= 60 25
10
d. Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos?
1
= 25 + = 30
0.2
e. Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar por el servicio?
10
= = 0.833
12
15) Considere una lnea de espera con dos canales con llegada de Poisson y tiempos de
servicios exponenciales. La tasa media de llegada es de 14 unidades por hora y la tasa media
de servicio es de 10 unidades para cada canal. Se tiene que: =14 unid/h ; =10 unid/h
k=2
a. Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

1
= = 0.1764
1 (1.4) + 0.98 (3.333)
b. Cul es la cantidad de unidades promedio en el sistema?
1.96 14 10 14
= 2
0.1764 + = 2.7445
1! (20 14) 10
c. Cul es el tiempo promedio que espera una unidad por el servicio?
1.96 10
= 0.1764 = 0.0960
1! (20 14)2
d. Cul es el tiempo promedio que una unidad est en el sistema?
1
= 0.0960 + = 0.1960
10
16.-El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automvil para
servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes llegarn a una tasa de 15 por hora. El
cajero que estar en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial, encuentre:
1. La utilizacin del cajero.
2. El nmero promedio en cola.
3. Nmero promedio en el sistema.
4. Tiempo promedio de espera en cola.
5. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio). Por la disponibilidad

limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio aceptable, el gerente del
banco quisiera asegurar, con un 95% de certeza que los clientes no tengan que esperar y sean
atendidos
=0.75
Lq=2.25
L=3
Wq=0.15 horas = 9 minutos
W=0.2 horas = 12 minutos
Pw <= 0.05 => =5 cl/minuto Pw <=0.05 => s=3 servidores.
17.- Una empresa de ingeniera contrata a un especialista tcnico para que auxilie a cinco
ingenieros de diseo que trabajan en un proyecto. El tiempo de ayuda del especialista vara
considerablemente; algunas de las respuestas las tiene en la cabeza; otras requieren clculos;
y otras ms requieren mucho tiempo de investigacin. En promedio, el especialista tarda una
hora con cada solicitud. Los ingenieros requieren el apoyo del especialista una vez al da, en
promedio. Puesto que cada ayuda tarda aproximadamente una hora, cada ingeniero puede
trabajar siete horas, en promedio, sin ayuda. 1. Cuntos ingenieros, en promedio, esperan
ayuda del especialista tcnico? 2. Cul es el tiempo promedio que tiene que esperar un
ingeniero al especialista? 3. Cul es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en
cola al especialista?
Lq=2,44 ingenieros
Wq=2,49 horas
Pw=98,22%
18.- L. Winston Martn es un alerglogo de Tucson con un excelente sistema para atender a sus
clientes habituales que slo van por inyecciones antialrgicas. Los pacientes llegan por una
inyeccin y llenan una papeleta, la cual se coloca en una rendija que comunica con otra sala,
donde est una o dos enfermeras. Se preparan las inyecciones especficas para un paciente y
se le llama por el sistema de megafona para que pase a la sala para la inyeccin. A ciertas
horas del da, baja la carga de trabajo y solo se requiere una enfermera para aplicar las
inyecciones. Centrmonos en el ms sencillo de los dos casos, es decir, cuando slo hay una
enfermera. Suponga tambin que los pacientes llegan de forma aleatoria y que la tasa de
servicio de una enfermera est distribuida exponencialmente. Durante el periodo ms lento,
los pacientes llegan aproximadamente cada tres minutos. La enfermera necesita dos minutos
para preparar el suelo del paciente y aplicar la inyeccin.
1. Cul es promedio de personas que estaran en el consultorio del Dr. Martn?
2. Cunto tiempo tardara una persona en llegar, recibir la inyeccin y salir?

3. Cul es la probabilidad de que estn tres o ms pacientes en el consultorio?
4. Cul es la utilizacin de la enfermera?
L=1.94
W=5.88 minutos
P(L>2)=28.74%
=66,67%
19.-Una tienda de bebidas ha determinado que es econmicamente factible aadir una

ventanilla para dar servicio a los automviles, con espacio para dos vehculos: uno en la
ventanilla y otro esperando. El dueo quiere saber si le conviene alquilar ms espacio de
espera. Se espera que los automviles lleguen (segn una distribucin de Poisson) a una tasa
de ocho por hora. En la ventanilla se puede atender a una tasa de 10 automviles por hora
(exponencial). Cada transaccin deja un beneficio de 1 $, y el dueo piensa abrir 12 horas al
da, 6 das por semana y 52 semanas al ao. Los espacios adicionales cuestan 2000 $/ao cada
uno. Cuntos vale la pena alquilar?
Q=2 => efect=5,9 c/h => B=22089 $/ao
Q=3 => efect=6,61 => B=22747 $/ao
Q=4 => efect=7,02 => B=22282 $/ao
20.-El departamento de ingeniera de la universidad de La Serena tiene dos lneas telefnicas.

Un promedio de 30 personas por hora tratan de llamar al departamento, y la longitud
promedio de cada llamada es de 1 minuto. Si una persona trata de llamar cuando ambas lneas
estn ocupadas, cuelga y se pierde del sistema. Suponer que el tiempo entre las llamadas que
tratan de comunicarse, as como los tiempos de servicio, son exponenciales.
1. Qu fraccin del tiempo estarn libres ambas lneas? Qu fraccin de tiempo estn
ocupadas las dos? Qu fraccin de tiempo habr desocupada exactamente una lnea?
2. En promedio, cuntas lneas estn ocupadas?
3. En promedio, cuntas solicitudes colgarn cada hora?
P0=61,5% P2= 7,7% P1=30,7%

21.-Suponga una estacin de gasolina a la cual llegan en promedio 45 clientes por hora Se
tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora Se sabe que los clientes
esperan en promedio 3 minutos en la cola La tasa media de llegadas l es 45 clientes por hora o
45/60 = 0.75 clientes por minuto La tasa media de servicio m es 60 clientes por hora o 60/60 =
1 cliente por minuto.
22.-Un lava carros puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9
autos por hora. Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el modelo M/M/1
Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de tener una cola de
ms de 3 clientes y la probabilidad de esperar ms de 30 min. En la cola y en el sistema
23.- Un lava carros puede atender un auto cada 5 min. y la tasa media de llegadas es de 9
autos/hora, s = 2 min.
Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el modelo M/G/1
Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema y la probabilidad de que un cliente
tenga que esperar por el servicio
24.- Un lava carros puede atender un auto cada 5 min.
La tasa media de llegadas es de 9 autos/hora.

Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el modelo M/D/1
25.- En una ciudad grande nacen bebs a razn de uno cada 12 minutos. El tiempo entre
nacimientos sigue una distribucin exponencial. Determine lo siguiente:
1. La cantidad promedio de nacimientos por ao.
2. La probabilidad de que no ocurran nacimientos durante 1 da.
3. La probabilidad de emitir 50 actas de nacimiento en 3 horas dado que se emitieron 40 actas
durante las primeras 2 horas del periodo de 3 horas.
26.- Una peluquera atiende a un cliente a la vez y cuenta con tres sillas para los clientes que
esperan. Si el lugar est lleno, los clientes se van a otra parte. Las llegadas ocurren de acuerdo
a una distribucin de Poisson con media de 4 por hora. El tiempo para recibir un corte de pelo
es exponencial con media de 10 minutos. Determine lo siguiente:
1. Las probabilidades de que la peluquera este vaca.
2. La cantidad esperada de clientes en la peluquera.
1. La probabilidad de que la peluquera este vacia es de 38.38%

2. La probabilidad que exista la cantidad esperada de clientes que seria 4 clientes es de
7.58%
27.-En un supermercado se hace un estudio de la cantidad de personas que pasan en una hora
por una caja en un momento de bajo flujo. El estudio entrega los siguientes datos la cajera
puede entender a 100clientes por hora que llegan a su caja segn a una distribucin de
poisson y la tasa exponencial de la llegada de los clientes es de 40 clientes por hora.
1. Obtenga las medidas de desempeo de la cajera.
2. La probabilidad de tener 0 clientes en el sistema.
3. La probabilidad de tener en cola ms de 2 clientes.
2) La probabilidad de que no se encuentre un cliente con una fila en la caja es de 60%.
3) La probabilidad de que hallan ms de dos personas en la fila en la hora baja es de 3.84%
28.-En el estadio Monumental la barra de colo colo llega al estadio en promedio de 3000
personas por hora con una distribucin de poisson. Se tiene la capacidad para entrar por
promedio de 3400 personas por hora. Estadio seguro tiene en disposicin 10 guardias los
cuales se demoran 2 minutos en revisar a la gente que entra al estadio.
29.- Cinemark ubicado en el Mall Estacin, utiliza en la actualidad tres taquillas para atender
el pblico que va a asistir a las diferentes salas. Se ha observado que las llegadas son
aleatorias, a un ritmo promedio de 75 personas por hora y el tiempo de servicio tiende a ser
aleatorio, dependiendo del nmero de entradas que se compre. Se ha determinado que el
tiempo promedio que permanece en la taquilla una persona es de 1.5 minutos. Debido a la
gran demanda de locales comerciales que se present al inicio de la construccin, el
propietario del cinema, compr locales para las taquillas considerablemente distanciadas entre
s y de la entrada principal de las salas. En vista a que se pretende realizar una ampliacin en
las instalaciones del Mall, tiene la posibilidad de reubicar las taquillas en una sola rea, de tal
manera se puede utilizar una sola fila para la venta de los boletos que alimente las nuevas
taquillas. El propietario desea conocer si necesita construir 2, 3, 4, 5 o ms taquillas con el
sistema propuesto, de tal manera que el tiempo promedio en el sistema de lneas de espera de
cada una de las taquillas sea igual o menor al sistema actual.
30) Necesita construir 3 taquillas bajo el sistema de una fila y varios servidores con un tiempo
de Ws= 2 minutos
15.- La gerente de un supermercado est interesada en blindar un buen servicio a las personas
de la tercera edad que compran en su local. Actualmente el supermercado cuenta con una caja
preferencial para jubilados. Estas personas llegan a la caja a un ritmo promedio de 30 personas
por hora de acuerdo con una distribucin de poisson y son atendidos a una tasa promedio de
35 clientes por hora.
1) Utilizacion del empleado de la caja preferencial.

2) N de clientes que entran al sistema
3) N de clientes que forman la fila.
4) Tiempo trascurrido dentro del sistema.
5) Tiempo de espera en la fila
31) El lavado de autos barry est abierto seis das a la semana pero el da del negocio ms
pesado es siempre el sbado. A partir de datos histricos, barrys estima que los coches sucios
llegan a una tasa de 20 por hora, todo el da sbado. Con una brigada completa trabajando la
lnea de lavado a mano. el calcula que los automviles se pueden lavar a una tasa de uno cada
dos minutos .este ejemplo se tiene una lnea de espera de canal sencillo, los automviles se
lavan de uno en uno. Suponga llegadas de poisson y tiempos exponenciales de servicio.
a) El numero promedio de automviles en la cola

b) El tiempo promedio que un automvil pasa en el sistema de servicio
c) La probabilidad de wue no haya automviles en el sistema
Datos:

= 20

= 30 /
Desarrollo
a)El nmero promedio de automviles en la cola
= /( ) = 20/(30-20)=2
b) tiempo promedio que pasa un automvil en el sistema de servicio
W=1/( )=!/(30-20)=0.1 horas
32) Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora,
Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes
esperan en promedio 3 minutos en la cola. Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
b) Nmero promedio de clientes en la cola
Datos
= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 45/60 clientes/minutos
= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)
Desarrollo
a) = + = 3 minutos + = + =
b) Lq= Wq
= =0.75 * 3 minutos = 2.25 clientes
33) Suponga un restaurante de comidas rpidas al cual llegan en promedio 100 clientes por
hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora Se sabe que los
clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola Calcule las medidas de desempeo del
sistema
a) Cul es la probabilidad que el sistema este ocioso?
b) Cul es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el

sistema est ocupado?
Datos
= 150 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 150/60 clientes/minutos
Desarrollo
a) = = 100 / 150 / = 0.66 = 66.7% este porcentaje

representa tiempo que el sistema est ocupado. Es decir (1- ) representa el tiempo
ocioso del sistema, es decir 1- 0.667= 0.333 = 33.3% el sistema permanece ocioso.
b) = (1 ) ( ) Para nuestro caso n=1 y la formula se convierte en: 1 = (1

) ( ) 1 = (1 100 150 )( 100 150) 1 = (1 0.667)(0.667) = 0.222=22.2% Es decir existe
un 22.2% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido.
34) Un promedio de 10 automviles por hora llegan a un cajero con un solo servidor que
proporciona servicio sin que uno descienda del automvil. Suponga que el tiempo de servicio
promedio por cada cliente es 4 minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos
de servicios son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:
a) Cul es la probabilidad que el cajero est ocioso?
b) Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? (se
considera que un automvil que est siendo atendido no est en la cola esperando)
Datos
= 10 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 1/6 clientes/minutos
= 1 clientes/4minutos (media de servicio de los clientes)=1/4 cliente/minuto
Desarrollo
a) Por tanto = = 1/6 1/4 = 2 3 = 66.67% factor de utilizacin del sistema. Es decir
que el sistema permanece ocioso el 33.33%.
b) Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? =

() = / /( ) = = . Puede haber 2 autos en la cola.
35) En un servidor de la universidad se mandan programas de computador para ser

ejecutados. Los programas llegan al servidor con una tasa de 10 por minuto. El tiempo medio
de ejecucin de cada programa es de 5 segundos y tanto los tiempos entre llegadas como los
tiempos de ejecucin se distribuyen exponencialmente.
a) Que proporcin de tiempo est el servidor desocupado?
b) Cul es el tiempo esperado total de salida de un programa?
Datos
= 10 trabajos por minuto .
= 12 trabajos por minuto.
= 10/12 < 1
Desarrollo
a) El servidor estar desocupado 1 5/6 = 1/6 del total, esto es, 10 segundos cada
minuto (ya que el ordenador est ocupado 5 10 = 50 segundos por minuto).
b) Tiempo medio total es W = 1 (1) = 1 12(15/6) = 1/2 minuto por programa.

36) La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. los
clientes llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se supone que las llegadas siguen
un proceso de Poisson y el tiempo de servicio es exponencial, determina
a) El porcentaje de tiempo en el que el cajero esta desocupado.
b) El tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
Datos
= 20
= 30
Desarrollo
a) P(cajero ocioso) = p0 = 1 = 1/3. El 33 % de tiempo el cajero esta ocioso.
b) Wq = 1/15 = 4 minutos.
37) Una tienda de alimentacin es atendida por una persona. Aparentemente el patrn de
llegadas de clientes durante los sbados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con
una tasa de llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden
tipo FIFO y debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan estn dispuestos a esperar el
servicio. Se estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye
exponencialmente, con un tiempo medio de 4 minutos. Determina:
a) La probabilidad de que haya lnea de espera.
b) La longitud media de la lnea de espera.
c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.
Datos:
= 10
= 15.
Desarrollo
a) P(lnea de espera) = 1 p0 p1 = 4/9.
b) Lq = 4/3 personas en cola.
c) Wq = 2/15 horas = 8 minutos de media en cola.

38) En una fbrica existe una oficina de la Seguridad Social a la que los obreros tienen acceso
durante las horas de trabajo. El jefe de personal, que ha observado la afluencia de obreros a
la ventanilla, ha solicitado que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio.
Se designa a un especialista para que determine el tiempo medio de espera de los obreros en
la cola y la duracin media de la conversacin que cada uno mantiene con el empleado de la
ventanilla. Este analista llega a la conclusin de que durante la primera y la ltima media
hora de la jornada la afluencia es muy reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la
jornada el fenmeno se puede considerar estacionario. Del anlisis de 100 periodos de 5
minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase estacionaria, se dedujo que el nmero
medio de obreros que acudan a la ventanilla era de 1.25 por periodo y que el tiempo entre
llegadas segua una distribucin exponencial. Un estudio similar sobre la duracin de las
conversaciones, llevo a la conclusin de que se distribuan exponencialmente con duracin
media de 3.33 minutos. Determina:
a) Nmero medio de obreros en cola.
b) Tiempo medio de espera en la cola.
c) Compara el tiempo perdido por los obreros con el tiempo perdido por el oficinista. Calcula
el coste para la empresa, sin una hora de inactividad del oficinista vale 250 euros y una hora
del obrero 400 euros. Sera rentable poner otra ventanilla?
Datos
= 0.25
= 0.3
Desarrollo
a) Lq = 4.166 obreros.
b) Wq = 16.66 minutos.
c) Durante cada hora hay, en media, Lq = 4.166 clientes haciendo cola. Es decir, el coste
horario por obreros ociosos es de 4.166 400 = 1666.66 euro. Por otro lado, 1 = 0.166, de
forma que el coste del tiempo que el oficinista esta ocioso es de 250 0.166 = 41.5 euros
horarios, que es mucho inferior. Si se pusiera otra ventanilla, el sistema sera M/M/2. En ese
caso, p0 = 0.411 y p1 = 0.34, de forma que el tiempo de oficinista que se perdera cada hora
sera, en media, 2p0 + p1 = 1.166 horas. Lo que supone un coste de 291.5 euros cada hora. Por
otro lado, cada hora habra, en media, Lq = 1.01 obreros en la cola. De forma que el tiempo
perdido por los obreros tendra un coste de 400 1.01 = 404 euros la hora. La suma de los dos
costes es mucho menor en este segundo caso, de forma que s sera rentable poner otra
ventanilla.
39) Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en una de sus
oficinas. Dado que se desconoce la afluencia de pblico que va a demandar dicho servicio,
coloca un nico cajero durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre los tiempos de
llegadas de los clientes, as como de los tiempos de servicio. Suponiendo que la sucursal se
encuentra emplazada en un barrio donde no existe otro servicio semejante, el cliente que llega
prefiere esperar a poder utilizar el cajero, cuando este est ocupado. Tras el oportuno anlisis
de los datos recogidos, se estima que: (i) las llegadas siguen un proceso de Poisson; (ii) la
distribucin del tiempo de servicio es exponencial; (iii) el tiempo medio transcurrido 3 entre
dos llegadas consecutivas es de 7.5 minutos; (iv) el tiempo medio de servicio es de 5 minutos
por cliente. Calcula:
a) Tiempo medio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.
b) Tamao medio de la cola y probabilidad de que al acudir al cajero ya haya alguna persona
en la cola.
Datos
= 1/7.5
= 1/5.
Solucin.
a) Wq = 10 minutos.
b) El numero medio de las colas es de Lq = 1.33 personas, y la probabilidad de que haya al

menos dos personas en el sistema es de 1 p0 p1 = 4/9.
40) Los trabajadores de una fbrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control de
calidad antes de que el producto llegue al final del proceso de produccin. Hay un gran
nmero de empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un
proceso de Poisson. El tiempo para inspeccionar una pieza sigue una distribucin exponencial
de media 4 minutos. Calcula el nmero medio de trabajadores en el control de calidad si hay:
a) 2 inspectores.
b) 3 inspectores.
Datos
= 20
= 15
Solucin.
a) con = 20 y = 15. Entonces L = 2.4 empleados.

b) = 20 y = 15. Entonces L = 1.87 empleados
41) Un avin tarda unos 4 minutos de media en aterrizar a partir del momento en que la torre
de control le da la seal de aterrizaje. Si las llegadas de los aviones se producen por trmino
medio, a razn de 8 por hora y siguiendo un proceso de Poisson, cunto va a esperar el piloto
dando vueltas al aeropuerto antes de recibir la seal de tierra?
Solucin.
=8
= 15.
Wq = 4.56 minutos.
42) En un servicio de Fotocopiado llegan 5 clientes cada hora y el operador de la fotocopiadora

puede atenderlos a una tasa de 6 clientes cada hora.
a) Cantidad de clientes en el Sistema
b) Tiempo total que esperan los clientes en el Sistema
c) Cantidad de personas formadas en la fila.
d) Tiempo en el cual los clientes esperan en fila.
Datos
= 5 clientes/hora
= 6 clientes/hora
Desarrollo
a) = /( ) = 5/(6-5)=5 clientes
b) W=1/( )=!/(6-5)=1 hora
2 25
c) = () = 6(1) = 4,12 clientes
5
d) Wq=() = 6 = 0.83
43) El servicio de comidas y bebidas pronto copec est abierto todos los das , el da ms
pesado de la semana recibe una tasa de 25 por hora. Con el contingente de trabajadores
completo se estima que se pueden atender 3 clientes cada dos minutos. Suponga llegadas de
poisson y tiempos exponenciales de servicio.
a) El numero promedio de personas en la cola

b) El tiempo promedio que una persona pasa en el sistema de servicio
c) La probabilidad de que no haya personas esperando
Datos:

= 25

= 90 /
Desarrollo
a)El nmero promedio de personas en la cola
= /( ) = 25/(90-25)=0,38
b) tiempo promedio que pasa uan persona esperando
W=1/( )=!/(90-25)=1 minuto
44) El almacn el Elctrico S.A. desea brindar un servicio de magnfica atencin,

definido por el hecho de que en promedio un cliente no deba de esperar ms de 10
minutos para ser atendido ante una caja. Si los clientes llegan con una tasa de 12 por
hora
cuntas cajas abiertas se debern disponer para dicha meta, si un cajero atiende en
promedio una persona cada 10 minutos?
Resultado
3 cajas
Wq= 4.44 minutos
45) La empresa Taxi Cab mantiene instalaciones de servicio para realizar reparaciones
a sus vehculos. Datos histricos muestran que los taxis tienen descomposturas de
acuerdo a un proceso de Poisson a una tasa promedio de 2 cada 24 horas incluyendo
los fines de semana y la cantidad de tiempo requerido por un mecnico para reparar
un taxi en su estacin de servicio, sigue una distribucin exponencial con un promedio
de 16.8 horas. Sin embargo la administracin puede estar segura de que los
mecnicos se presentarn a trabajar solamente el 80% del tiempo, debido a
enfermedades y vacaciones, por lo que deber tomarse en cuenta la ausencia de los
mecnicos en el tiempo de servicio promedio. El departamento de contabilidad ha
indicado adems, que el costo total por hora de un mecnico, incluyendo salarios,
prestaciones e impuestos, es de $24 y que un taxi promedio obtiene un beneficio neto
de $ 792 en un periodo de 24 horas. Determine cuantos mecnicos deber tener la
compaa para esos periodos, conociendo que por poltica de la empresa cada
vehculo es atendido por un solo mecnico y cada mecnico trabaja una jornada de 8
horas.
resultado
3 servidores ,9 mecnicos
46) En un estado poco poblado nacen bebes con una frecuencia 1 bebe cada 14
minutos, el tiempo entre nacimientos sigue una distribucin exponencial. Determinar lo
siguiente:
a.- Cantidad promedio nacimientos por ao.
b.- La probabilidad de que no haya nacimientos en cualquier da.
c.- La probabilidad de emitir 40 certificados en 2 horas, cuando se emitieron 30

certificados en la primera hora del periodo de 2 horas.
Tasa de nacimientos por da:
tasa diaria de nacimientos: 24 x 60 / 14 = 102 nacimientos/da
Nacimientos anuales:
Tasa anual de nacimientos: 102 x 365 = 37.230 nacimientos/ao
La probabilidad de que no haya nacimientos en cualquier da se calcula con la

distribucin de Poisson:
p (1)= (102 x 1) e */0! = 0
Para calcular la probabilidad de emitir 40 certificados en 2 horas, cuando se han

emitido ya 30 certificados en la primeras hora, equivale a tener 10 (=40-30)
nacimientos en 1 (=2-1) hora:
nacimientos por hora: 60/14= 4 nacimientos por hora,entonces
p (1)= (4 x 1) e */10! = 0.0052925

47.- Suponga que al analizar ms el restaurante McBurger se obtienen los resultados
adicionales siguientes
a.) Cul es la eficiencia de la operacin, expresada como porcentaje del tiempo en

que los empleados estn ocupados, cuando la cantidad de cajeros es de 5?
b.) El gerente desea mantener el tiempo promedio de espera en unos 3 minutos y, al

mismo tiempo, mantener la eficiencia de la instalacin aproximadamente en 90%. Se
pueden alcanzar estas metas? Explique por qu.
SOLUCIN
a.) Eficiencia=100%-21%=79%
b.) Para un tiempo promedio de espera<=3 minutos, son necesarios al menos 5
cajeros. Para una eficiencia>=90%, el porcentaje de ociosidad asociado es <=10%.
El nmero de cajeros correspondiente es mximo 2.
CONCLUSION: Las dos condiciones no se pueden satisfacer simultneamente. Al

menos una de las dos condiciones ha de ser relajada.
48.-El tiempo entre llegadas en una dependencia de la State Revenue Office es

exponencial, con valor medio 0.05 hora. La oficina abre a las 8 A.M.
a.) Escriba la distribucin exponencial que describa el tiempo entre llegadas.
b.) Determine la probabilidad de que no lleguen clientes a la oficina hasta las 08:15
A.M.
c.) Son las 08:35 A.M. El ltimo cliente entr a las 08:26. Cul es la probabilidad de
que el siguiente cliente llegue antes de las 08:38 A.M.? Y de que no llegue hasta las
08:40 A.M.?
d.) Cul es la cantidad promedio de clientes que llegan entre las 08:10 y las 08:45
A.M.?
SOLUCIN
=1/0.05=20 Arribos/hora
a) f(t)=exp(-t)=20exp(-20t), t>0
b.) P{t>15/60}=P{t>0.25}=exp(-20*0.25)=0.00614
c.)P{t<3/60}=P{t<0.05}=1-exp(-20*0.05)=0.632
d.) P{t>5/60}=exp(-20*5/60)=0.189
t=45-10=35 minutos
Nmero promedio de arribos en 35 minutos=20*35/60=11.67 arribos
49.-Suponga que el tiempo entre descomposturas de una mquina es exponencial,

con promedio de6 horas. Si la mquina ha trabajado sin fallar durante las ltimas 3
horas, Cul es la probabilidad de que contine si fallar durante la prxima hora? De
qu se descomponga durante la prxima media hora?
SOLUCIN
=1/6 Arribos/hora
P{t>=1}=exp(-1/6*1)=0.846
P{t<0.5}=1-exp(-1/6*0.5)=1-exp(-1/12)=0.08
50.-El tiempo entre llegadas a una sala de juego en la sociedad de alumnos es

exponencial, con una media de 10 minutos.
a.) Cul es la frecuencia de llegadas por hora?
b.) Cul es la probabilidad de que no lleguen alumnos a esa sala durante los 15
minutos siguientes?
c.) Cul es la probabilidad de que al menos un alumno visite la sala de juegos

durante los prximos 20 minutos?
SOLUCIN
a.) =60/10=6 Arribos/hora
b.) P{t>15/60}=exp(-6*15/60)=0.223
c.)P{t<20/60}=1-exp(-6*20/60)=0.865
51.-El gerente de un nuevo restaurante de comida rpida desea cuantificar el proceso

de llegadas de clientes, estimando la fraccin de intervalos de tiempo entre llegadas
que sea:
a.) menos que 2 minutos
b.) entre 2 y 3 minutos
c.) ms de 3 minutos.
Las llegadas en restaurantes parecidos tienen un frecuencia de 35 clientes por hora. El

tiempo entre llegadas tiene una distribucin exponencial.
SOLUCIN
a.) P{t<=2/60}=1-exp(-35*(2/60))=0.6886
b.) P{2/60<=t<=3/60}=P{t<=3/60}-P{t<=2/60}=(1-exp(-35*3/60))-(1-exp(-
35*2/60))=0.1376
c.) P{t>=3/60}=exp(-35*3/60)=0.1738
52.- Ann y Jim, dos empleados en un restaurante de comida rpida, juegan

lo siguiente, mientras esperan la llegada de clientes: Jim le paga 2 C a Ann si el
prximo cliente no llega en menos de 1 minuto; en caso contrario, Ann le paga 2 C a
Jim. Calcula la recompensa promedio de Jim en un perodo de 8 horas. El tiempo
entre llegadas es exponencial, con una media de 1.5minutos.
SOLUCIN.
=60/1.5=40 Arribos/hora
P{t>=1}=e(-40*1/60)=0.5134
P{t<=1}=1-e(-40*1/60)=1-0.5134=0.4866
Pagos de Jim/Clientes que arriban=-2C*0.5134+2C*0.4866=-0.0536C
Pagos esperados de Jims en 8 horas=-0.0536C(8)=-0.0536C(8*40)=-11.15C (aprox.)
CONCLUSIN: Jim pagar a Ann un promedio de 11.15C por cada 8 horas

53.-Si un cliente llega a McBryan Fast Food Restaurant en menos de 4 minutos
despus del cliente inmediato anterior, recibir un descuento del 10%. Si el tiempo
entre llegadas es entre 4 y5 minutos, el cliente tiene 6% de descuento. Si el tiempo
entre llegadas es mayor que 5 minutos, el cliente tiene 2% de descuento. El tiempo
entre llegadas es exponencial, con una media de 6minutos.
a.) Determine la probabilidad de que un cliente que llega reciba el mximo descuento.
b.) Determine el descuento promedio a cada cliente que llega.
SOLUCIN
a.) =60/6=10 Clientes/hora
P{t<=4 min}=1-exp(-10*4/60)=0.4866
b.) Porcentaje de descuento
10%, si t<=4
6%, si 4<t<=5
2%, si t>5P{t<=4 min}4<t<=5=0.4866
P{4<t<=5}=exp(-10*4/60)-exp(-10*5/60)=0.0788P{t>5}=exp(-10*5/60)=0.4346
Descuento esperado=10*0.4866+6*0788+2*0.4346=6.208%
54.-Se sabe que el tiempo entre fallas de un refrigerador Kencore es exponencial, con
una media de 9000 horas (ms menos un ao de funcionamiento), y la empresa
otorga una garanta de un ao con el refrigerador. Cules son las probabilidades de
que la garanta cubra una reparacin por descompostura?
SOLUCIN
=365*24/9000=0.973 Fallas/ao
P{t<=1}=1-exp(-0.973*1)=0.622
55.-La U de A administra dos lneas de autobuses en sus campus: la roja y la verde.

La roja da servicio al lado norte y la verde al lado sur, y hay una estacin de
transbordo que une a las dos. Los autobuses verdes llegan al azar (de acuerdo con
una distribucin de Poisson) a la estacin de transbordo cada 10 minutos. Los rojos
llegan al zar cada 7 minutos.
a.) Cul es la probabilidad de que dos autobuses lleguen a la estacin durante un

intervalo de 5minutos?
b.) Un alumno, cuyo dormitorio es vecino a la estacin, tiene una clase dentro de 10
minutos.
Cualquiera de los dos autobuses lo llevar al edificio de su saln. El viaje en autobs

dura 5minutos, y despus tiene que caminar unos 3 minutos para llegar a su saln.
Cul es la probabilidad de que llegue a tiempo a su saln?
SOLUCIN
a.) -verde=0.1 paradas/minuto, -rojo=1/7 paradas/minuto
-comb.=0.1+1/7=0.24286 paradas/minuto
P2(5)=((0.24286)^2*exp(-0.24286*5))/2!=0.219
Los dos buses pueden ser 2V, 2R 1V y 1R.
b.) P{t<=2}=1-exp(-0.243*2)=0.3849
56.-El First Bank Of Springdale tiene un cajero automtico que despacha a

automovilistas que forman una linea. Los vehculos llegan siguiendo una distribucin
de Poisson, con una frecuencia de 12 por hora. El tiempo necesario para hacer una
transaccin en el cajero es exponencial, con 6minutos de promedio. En la lnea cabe
un total de 10 automviles. Una vez llena, los automviles que lleguen deben irse a
otra parte. Calcule lo siguiente:
a.) La probabilidad de que un vehculo que llegue no pueda usar el cajero, porque la
lnea est llena.
b.) La probabilidad de que un vehculo no pueda usar el cajero inmediatamente al llega
c.)La cantidad promedio de vehculos en la lnea.
SOLUCIN
a.)
57.-En una peluquera se atiende a un cliente cada vez, y tiene tres sillas para los
clientes que esperan. Si el lugar est lleno, los clientes van a otra parte. Las llegadas
siguen una distribucin de Poisson con una media de 4 por hora. El tiempo de un corte
de pelo es exponencial, con 15minutos de promedio. Determine lo siguiente:
a.) Las probabilidades de estado estable.
b.) La cantidad esperada de clientes en la peluquera.
c.)La probabilidad de que los clientes vayan a otra parte por estar lleno el local
SOLUCIN.
58.-Eat & Gas es una gasolinera con dos bombas. El carril que llega a ellas puede dar
cabida cuanto mucho a cinco automviles, incluyendo los que llenan el tanque. Los
que llegan cuando el carril est lleno van a otra parte. La distribucin de los vehculos
que llegan es de Poisson, con promedio de 20 por hora. El tiempo para llenar y pagar
las compras es exponencial, con 6 minutos de promedio. Determine lo siguiente:
a.) El porcentaje de automviles que llenarn el tanque en otro lado.
b.) El porcentaje de tanque en que se usa una bomba.
c.)La utilizacin porcentual de las dos bombas.
SOLUCIN
59.-Un pequeo taller de ajuste de motores ocupa a tres mecnicos. A principio de

Marzo de cada ao, las personas llevan al taller las segadoras y podadoras para que
reciban mantenimiento. El taller quiere aceptar todas las segadoras y podadoras que
le lleven. Sin embargo, cuando los clientes que llegan ven que el piso del taller est
cubierto con trabajos en espera, van a otra parte para recibir un servicio ms
inmediato. El piso del taller puede dar cabido cuando mucho a 15 segadoras
podadoras, adems de las que reciben el servicio. Los clientes llegan al taller cada 15
minutos en promedio, y un mecnico tarda un promedio de 30minutos en terminar
cada trabajo. El tiempo entre llegadas y el tiempo de servicio tienen distribucin
exponencial. Determine lo siguiente:
a.) Cantidad promedio de mecnicos sin trabajo.
b.) Porcin del trabajo que va a la competencia en un da de 10 horas, por la

capacidad limitada del taller.
c.) La probabilidad de que el siguiente cliente que llegue reciba servicio.
SOLUCIN.
60.-Los alumnos de primer ingreso en la U de A se caracterizan, porque tratan de
llegar a clase en automvil (Aunque la mayor parte de ellos viven en el campus, y
pueden usar cmodamente el sistema de transporte gratuito de la universidad).
Durante el primer par de semanas del semestre otoo, en el campus prevalece una
confusin de trfico porque los alumnos tratan desesperadamente de encontrar
cajones de estacionamiento. Con una dedicacin extraordinaria, esperan
pacientemente en los carriles del estacionamiento a que alguien salga,para poder
estacionarse. Imaginemos el siguiente escenario especfico: el estacionamiento
tiene30 cajones, pero tambin pueden caber 10 automviles en los carriles, y deben
esperar que haya disponible uno de los 30 cajones de estacionamiento. Los alumnos
de ingreso reciente llegan al estacionamiento siguiendo una distribucin Poisson, con
20 por hora de promedio. El tiempo de estacionamiento por automvil es de 60
minutos en promedio, pero en realidad tienen una distribucin exponencial.
a.) Cul es el porcentaje de alumnos que se salen por no caber en el

estacionamiento?
b.) Cul es la probabilidad de que un automvil que llegue espere en los carriles?
c.) Cul es la probabilidad de que un autmvil de llegue ocupe el nico cajn vaco
en el estacionamiento?
SOLUCIN.
61.- En un negocio, donde trabaja un trabajador, en promedio 40 clientes por hora. La
capacidad total de atencin promedio es de 55 clientes por hora. Se logr saber que la espera
promedio de los clientes en la cola es de 3 min.
1.-tiempo promedio que un cliente est en el sistema
2.- Nmero promedio de clientes en cola
= + / = 3 minutos + /1= + = ------- Tiempo promedio que un

cliente est en el sistema.
Lq= Wq
= =0.6667 / * 3 minutos = 2 clientes.----------- Nmero de clientes

promedio en la cola.
62.- En la el servivio de Servipag del centro comercial, logra atender en promedio a 60 clientes
por hora. Su capacidad total de atencin promedio es de 70 clientes por hora. La espera en la
fila de atencin es de 6 min.
= + / = 6 minutos + /1= 6+ = 7 ------- Tiempo promedio que un

cliente est en el sistema
= =1/ * 6minutos = 6 clientes.----------- Nmero de clientes

63.- En el banco de chile, en un da comn logra a atender una caja, una cantidad de 20
personas en promedio a la hora. Su mxima capacidad de atencin promedio es de 25
personas por hora. La espera en la fila es de 10 min.
= + / = 10 minutos + /1= 6+ = 11 ------- Tiempo promedio que un

= =1/3/ * 10minutos = 3.333 clientes.----------- Nmero de clientes

64.- En la panadera Fernando Villarroel, donde los ricos pancitos, por hora logra atender a 50
personas en promedio a la hora. Su capacidad mxima de atencin promedio es de 100
personas por hora. La espera en la fila es de 3 min.
= + / = 3 minutos + /1= 3.6 ------- Tiempo promedio que un cliente

est en el sistema
= =0.833/ * 3minutos = 2.4 clientes.----------- Nmero de clientes

65.-En la Florera Sergio Werner, logra vender a 15 personas en promedio por hora. Su
capacidad mxima es de 40 personas promedio por hora. La espera en la fila es 1 min.
= + / = 1 minutos + 3/2= 2.5 ------- Tiempo promedio que un cliente

est en el sistema
= =0.25 / * 1minutos = 0.25 clientes.----------- Nmero de clientes

66.- En un lavado de autos, se puede atender a 10 clientes en promedio por hora. Su capacidad
mxima es de 15 personas. La espera en la fila es de 20 min.
b) Nmero promedio de clientes en la cola.
c) Nmero promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
= + / = 20 minutos + 1/15 = 24 ------- Tiempo promedio que un

= =0.2 / * 20 minutos = 4 clientes.----------- Nmero de clientes

= = 10/ 60/ 24 = 4 s------------- Nmero de

clientes en el sistema en un momento dado.
67.-En la boletera del estadio de Club Deportes La Serena, se puede atender a 70
personas por hora. Su capacidad mxima es 100 personas por hora. La espera en la
fila promedio es de 25 min.
b) Nmero promedio de clientes en la cola.
c) Nmero promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
= + / = 25 minutos + 1/7/6 = 25.8 ------- Tiempo promedio que un

= =7/6 / * 25 minutos = 29.166 clientes.----------- Nmero de

clientes promedio en la cola.
= = 7/6/ 29.166 = 34.024 s------------- Nmero

de clientes en el sistema en un momento dado
68.- En una cafetera al cual llegan en promedio 50 clientes por hora. Se tiene capacidad para
atender en promedio a 100 clientes por hora .Se sabe que los clientes esperan en promedio 2
minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeo del sistema.
b) Cul es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema est
ocupado?
= / = 50/100=0.5 --------50% -------este porcentaje representa tiempo que el sistema est

ocupado. Es decir (1- ) representa el tiempo ocioso del sistema, es decir 1- 0.5= 0.5 = 50% el
sistema permanece ocioso.
= (1 / ) ( / ) Para nuestro caso n=1 y la formula se convierte en:
1 = (1 / ) ( / ) 1 = (1 50 /100 )( 50/100) 1 = (1 0.5)(0.5) = 0.25=25% Es decir existe un

25% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido.
69.- En una tienda de cartas coleccionables, al cual llegan en promedio 200 clientes por hora.
Se tiene capacidad para atender en promedio a 250 clientes por hora .Se sabe que los clientes
esperan en promedio 8 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeo del sistema.
ocupado?
= / = 200 / /250 / = 0.8 = 80% ------este porcentaje representa

tiempo que el sistema est ocupado. Es decir (1- ) representa el tiempo ocioso del sistema, es
decir 1- 0.8= 0.2 = 20 % el sistema permanece ocioso.
1 = (1 / ) ( / ) 1 = (1 200 /250 )( 200/ 250) 1 = (1 0.8)(0.8) = 0.16=16% ------Es decir

existe un 16% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido.
70.- En un buffet de comida, al cual llegan en promedio 35 clientes por hora. Se tiene
capacidad para atender en promedio a 55 clientes por hora .Se sabe que los clientes esperan
en promedio 12 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeo del sistema.
ocupado?
= / = 35 / /55 / = 0.6363 = 63.63% ------este porcentaje

representa tiempo que el sistema est ocupado. Es decir (1- ) representa el tiempo ocioso del
sistema, es decir 1- 0.6363= 0.3637 = 36.37 % el sistema permanece ocioso.
1 = (1 / ) ( / ) 1 = (1 35 /55 )( 35/ 55) 1 = (1 0.6363)(0.6363) = 0.2314=23.14% ------

Es decir existe un 16% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido
71.-En la cadena de comida rpida McDonald de La Serena , llegan en promedio 60 clientes

por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 120 clientes por hora .Se sabe que
los clientes esperan en promedio 4 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeo del
sistema.
ocupado?
= / = 60 / /120 / = 0.5 = 50% ------este porcentaje representa

decir 1- 0.5= 0.5 = 50 % el sistema permanece ocioso.
1 = (1 / ) ( / ) 1 = (1 60 /120 )( 60/ 120) 1 = (1 0.5)(0.5) = 0.25=25% ------Es decir

existe un 25% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido
72.-En una bomba de bencina, al cual llegan en promedio 50 automoviles por hora. Se tiene
capacidad para atender en promedio a 80 clientes por hora .Se sabe que los clientes esperan
en promedio 5 minutos en la cola. Calcule las medidas de desempeo del sistema.
ocupado?
= / = 50 / /80 / = 0.625 = 62.5% ------este porcentaje representa

decir 1- 0.625= 0.375 = 37.5 % el sistema permanece ocioso.
1 = (1 / ) ( / ) 1 = (1 50 /80 )( 50/ 80) 1 = (1 0.625)(0.625) = 0.2343=23.43% ------Es

decir existe un 23.43% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido.
73.- La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. Los
clientes llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se supone que las llegadas siguen
un proceso de Poisson y el tiempo de servicio es exponencial, determina:
a) El porcentaje de tiempo en el que el cajero est desocupado.
b) El tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
c) La fraccin de clientes que deben esperar en la cola.
Sistema M/M/1 con = 20 y = 30.
a) P (cajero ocioso) = p0 = 1 = 1/3. El 33 % de tiempo el cajero esta ocioso.
b) Wq = 1/15 = 4 minutos.
c) L = 2, Lq = 4/3, por tanto la fraccin de clientes que deben esperar en la cola es Lq/L = 2/3
66.6%.
74.- Una tienda de alimentacin es atendida por una persona. Aparentemente el patrn de
llegadas de clientes durante los sbados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con
una tasa de llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden
tipo FIFO y debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan estn dispuestos a esperar el
servicio. Se estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye
exponencialmente, con un tiempo medio de 4 minutos. Determina:
a) La probabilidad de que haya lnea de espera.
b) La longitud media de la lnea de espera.
c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.
Sistema M/M/1 con = 10 y = 15.
a) P (lnea de espera) = 1 p0 p1 = 4/9.
b) Lq = 4/3 personas en cola.
c) Wq = 2/15 horas = 8 minutos de media en cola.
75.- Una compaa ferroviaria pinta sus propios vagones, segn se vayan necesitando, en sus
propios talleres donde se pinta a mano de uno en uno con una velocidad que se distribuye
segn una exponencial de media cada 4 horas y un coste anual de 4 millones de euros. Se ha
determinado que los vagones pueden llegar segn un proceso de Poisson de media cada 5
horas. Adems el coste por cada vagn que no est activo es de 500 euros la hora. Se plantean
otras dos posibilidades. Una es encargar dicho trabajo a una empresa de pintura que lo hara
con aerosol con el consiguiente ahorro de tiempo. Sin embargo el presupuesto para esta
segunda alternativa es de 10 millones de euros anuales. En este caso, el proceso se aproxima a
uno de Poisson con una tasa de uno cada 3 horas. La otra opcin es poner otro taller
exactamente igual al que hay actualmente, con igual tasa de servicio y coste anual que permita
pintar dos vagones a la vez. En todos los casos el trabajo se considera ininterrumpido, esto es,
se trabajan 24 365 = 8760 horas anuales. Cul de los tres procedimientos es preferible?
Taller con pintura a mano: sistema M/M/1 con = 1/5 y = 1/4 vagones/hora.
Por tanto, CT = 500L + 4 106 8760 = 2456.62 euros por vagn.
Taller con pintura con aerosol: sistema M/M/1 con = 1/5 y = 1/3 vagones/hora.
Dos talleres con pintura a mano: sistema M/M/2 con = 1/5 y = 1/4 vagones/hora.
Coste anual por hora = 2456.62
Coste con aerosol = 1891.55 Coste con dos servidores = 1389.43
Por tanto, es preferible poner dos talleres

Ejercicios Filas de Espera (Teoría de Colas)

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Ejercicios Filas de Espera (Teoría de Colas)

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Ejercicios teora de cola, Investigacin de

a. Cul es el nmero promedio de clientes en la sala de espera?

b. Cunto tiempo de permanencia en el sistema debera de planear un cliente?

2) En el local de comida rpida de la ta Vicky, se vende el mejor completo de la zona con

a. Qu % de tiempo permanece ocioso el sastre?

a) Cul es la probabilidad de que el cajero quede ocioso?

b) Cul es el numero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? Se

c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del

a) Identifique el sistema de colas que puede aplicarse a la estacin de lavado.

b) Nmero medio de autos en el sistema.

c) Porcentaje de ocupacin del sistema.

d) Calcule el tiempo medio de espera en cola.

e) Probabilidad de que un auto que llega a la estacin no tenga que esperar.

Sol: b) N = 10,3409 vehculos c) 90.27 % d) Wq = 0,11217h e) 0.178025

7) La gerencia desea conocer las medidas relevantes al servicio en orden a

-la evaluacin del nivel de servicio prestado

Sistema de colas M/M/3

Existe un periodo estacionario ( < )?

= 100 < = 3(40) = 120

b) Calcule la probabilidad de que haya cola en este sistema.

d) Calcule el tiempo medio de espera en cola.

e) Calcule la probabilidad de que haya un cliente en cola.

Sol: b) 0.4444 c) Nq = 1,3333 clientes d) Wq = 0,1333h e) 4/27

9) A un servicio de recogida de comida en automvil llegan de forma exponencial los clientes

b) Probabilidad de que el sistema este vaco y lleno.

Sol: b) 0.01245 y 0.6295 c) 14.82 y 25.18 d) 3.4342 vehculos e) 2.4462 vehculos

Con base en los datos del ejemplo anterior, = 0.75, = 1

El factor de utilizacin del sistema si se mantuviera un servidor es

= / = 0.75/1 = 0.75 = 75%

Con dos servidores (s = 2):

= /s = 0.75/(2*1) = 0.75/2 = 37,5%

Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de tener una

a. Cul es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el sistema?

c. Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el

d. Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos?

a. Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

1. La utilizacin del cajero.

2. El nmero promedio en cola.

3. Nmero promedio en el sistema.

4. Tiempo promedio de espera en cola.

5. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio). Por la disponibilidad

Wq=0.15 horas = 9 minutos

W=0.2 horas = 12 minutos

Pw <= 0.05 => =5 cl/minuto Pw <=0.05 => s=3 servidores.

1. Cul es promedio de personas que estaran en el consultorio del Dr. Martn?

2. Cunto tiempo tardara una persona en llegar, recibir la inyeccin y salir?

4. Cul es la utilizacin de la enfermera?

19.-Una tienda de bebidas ha determinado que es econmicamente factible aadir una

Q=3 => efect=6,61 => B=22747 $/ao

Q=4 => efect=7,02 => B=22282 $/ao

20.-El departamento de ingeniera de la universidad de La Serena tiene dos lneas telefnicas.

2. En promedio, cuntas lneas estn ocupadas?

3. En promedio, cuntas solicitudes colgarn cada hora?

P0=61,5% P2= 7,7% P1=30,7%

La tasa media de llegadas es de 9 autos/hora.

1. La probabilidad de que la peluquera este vacia es de 38.38%

1) Utilizacion del empleado de la caja preferencial.

a) El numero promedio de automviles en la cola

a)El nmero promedio de automviles en la cola

b) tiempo promedio que pasa un automvil en el sistema de servicio

W=1/( )=!/(30-20)=0.1 horas

= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 45/60 clientes/minutos

= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=

Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

Pagos de Jim/Clientes que arriban=-2C0.5134+2C0.4866=-0.0536C