Kontinental Airlines Melonjak Tinggi Dengan Gudang Data Real Time

Sebuah Business Intelligence menjadi komponen penting dalam kegiatan operasi

sehari-hari. Gudang data real-time yang memberi pengguna akhir update yang
cepat dan peringatan yang dihasilkan dari sistem transaksional semakin banyak
digunakan. Gudang data real-time dan BI, yang mendukung rencana bisnis Go
Forward yang agresif, telah membantu Continental Airlines mengubah status
industrinya dari "yang terburuk menjadi yang pertama" dan kemudian dari "pertama
yang menjadi favorit". Continental Airlines adalah pemimpin dalam real-time BI.
Pada tahun 2004, Continental memenangkan Data Warehousing Institute's Best
Practices and Leadership Award.
Masalah
Continental Airlines didirikan pada tahun 1934, dengan pesawat Lockheed satu
mesin di Southwestern Amerika Serikat. Pada 2006, Continental merupakan
maskapai penerbangan kelima terbesar di Amerika Serikat dan merupakan ketujuh
terbesar di dunia. Continental memiliki jaringan rute global terluas dari antara
maskapai AS lainnya, dengan lebih dari 2.300 keberangkatan setiap hari ke lebih
dari 227 tujuan.
Kembali di tahun 1994, Continental berada dalam masalah keuangan yang besar. Ia
telah mengajukan perlindungan kebangkrutan Chapter 11 sejumlah dua kali dan
sedang menuju kebangkrutannya yang ketiga, dan mungkin terakhir. Penjualan tiket
memburuk karena kinerja pada faktor-faktor yang penting bagi pelanggan menjadi
sangat tidak baik, termasuk persentase keberangkatan tepat waktu yang rendah,
masalah kedatangan bagasi, dan terlalu banyak pelanggan berpaling karena
kelebihan pemesanan.
Solusi
Kebangkitan Continental dimulai pada tahun 1994, ketika Gordon Bethune menjadi
CEO dan memprakarsai rencana Go Forward, yang terdiri dari empat bagian yang
saling terkait untuk diimplementasikan secara bersamaan. Bethune menargetkan
untuk meningkatkan ukuran kinerja penilaian pelanggan dengan lebih memahami
kebutuhan pelanggan serta persepsi pelanggan tentang nilai layanan yang
ditawarkan. Praktek pengelolaan keuangan juga ditargetkan untuk mengalami
perombakan yang signifikan.