DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y

LOGISTICA.

PROYECTO FINAL

AVANCE No 1.

SILVIA NATHALIA GUTIERREZ TOCORA

CODIGO: 1144187170
MARIA ISABEL VLEZ VICTORIA
CODIGO: 1116240260
NILSON STIVEN BARRETO AYALA
CODIGO: 1118296433
ANA OSPINA ARCE
CODIGO: 1144136292
OSCAR QUICENO
CODIGO: 1115062949

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL - CEAD PALMIRA
GUADALAJARA DE BUGA
MAYO DE 2017
 INTRODUCCIN

La Cadena de Suministro busca satisfacer las necesidades del cliente y/o

consumidor final de un producto o servicio, teniendo en cuenta una serie de
procesos involucrados de forma directa o indirecta en los cuales se incluye a los
proveedores desde el tercer, segundo y primer nivel, almacenes de Materias
Primas y Materiales de Empaque (en el caso que se requeiran) procesos
productivos, almacenes de producto terminado, centros de distribucin, canales
mayoristas y minoristas y al final de la cadena se encuentra el cliente o cosumidor
final. Cada organizacin tiene diseada una red de cadena de suministro de
cuerdo a su razn de ser y el tipo de industria (industrial, comercialziadora y de
servicios), lo que puede generar una cadena de suministro con una complejidad
muy robusta o muy sencilla, todas siempre en pro de cumplir el objetivo de
satisfacer las necesidades del cliente en el timepo que se equeira y con la
demanda que se tenga, soportados en departamentos que tambin conforman la
cadena como investigacin y desarrollo, merchandising, ingeniera y operaciones,
finanzas y servicio al cliente.

El Supply Chain Managment SCM comprende la planificicacin, ejecucin y

control o seguimeinto de las operaciones encaminadas a que la cadena de
suministro funcione correctamente y se suplan las necesidades de los clientes con
la mayor eficacia posible.
 OBJETIVOS

GENERAL.
Hacer la lectura y apropiacin del material del entorno de conocimiento Unidad
Uno, de tal forma que le permita participar con aportes significativos en el trabajo
colaborativo.

ESPECFICOS

Configurar la estructura (diagrama de la red) de un Supply Chain para un

producto de una empresa seleccionada por el grupo (la empresa se
selecciona entre las cinco que propongan los integrantes del grupo),
teniendo en cuenta:

Los miembros del Supply Chain

Las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain (estructura
horizontal, estructura vertical y la posicin horizontal de la
compaa).
En los diferentes procesos de negocio que se pueden integrar a
travs de ese Supply Chain, explique cmo se llevara a cabo un
vnculo de procesos de tipo: administrado, monitoreado, no
administrado y, no participante.

Identificar como se implemtarian los ocho procesos estrategicos del Supply

Chain en la empresa seleccionada
 1. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

PINTURAS TONNER

Es una empresa Colombiana con ms de 18 aos de experiencia en la fabricacin,

venta y distribucin de pinturas. Esta es una empresa enfocada en la innovacin y
desarrollo de nuevos productos satisfaciendo al mximo las necesidades del
mercado nacional e internacional.
El objetivo de la empresa va ms all del simple hecho de fabricar pintura Su
principal preocupacin esta en ser para cada uno de sus clientes, un aliado en sus
metas y proyectos por ello cuenta con una capacidad de produccin de ms de
tres millones de galones al ao respaldados por un estricto control de calidad y a
su vez con una excelente logistica de distribucin.
Mision: Brindar a nuestros clientes la mejor opcin para la proteccin y
embellecimientos de superficies, con una amplia variedad de productos,
ofrecindoles nuevas alternativas para satisfacer las necesidades del mercado
enfocados en la rentabilidad de nuestros clientes y la generacin de empleo del
pas.
Vision: Ser reconocidos en el mercado nacional e internacional por la excelente
calidad y variedad de nuestros productos de embellecimiento y proteccin de
superficies, estando a la vanguardia en tecnologa, necesidades cambiantes del
mercado y desarrollo sostenible.
 PRODUCTO RECOMENDADO DE LA EMPRESA SELECCIONADA
Pintura acrilica.
Descripcion del producto: Pintura 100% Acrlica, diluible con agua de muy
alta durabilidad. Alto poder cubriente, muy alta lavabilidad, ultra duracin,
adems es libre de plomo y metales pesados. Es de muy alta resistencia a
la intemperie y a condiciones climticas adversas.
Usos recomendables: Para pintar fachadas, muros de viviendas, oficinas,
comercios y cubiertas exteriores en fibrocemento. Es un producto diseado
para acabados sobre ladrillos, concreto, yeso, revoques y paetes.

2. Miembros del Supply Chain

Los miembros que hacen parte del Supply Chain de la fabrica pinturas Tonner y
del producto de pintura acrilica, son los siguientes:
PROVEEDORES.
Son los encargados de brindar los materiales e insumos necesarios para la normal
elaboracion del producto.
Proveedores de primer nivel.
Productores de resinas: Carboquimica, Granitos contreras y Andercol
Importadoras de pigmentos: Cecolor Ltda, Bonema S.A.S. Novacolor S.A.S.
Dentro de los proveedores de primer nivel, la empresa tambien cuenta con
miembros de soporte o secundarios, estas son las empresas que ofrecen recursos
financieros, servicios de transporte o bienes y conocimiento.
Para la empresa Pinturas Tonner serian los siguientes:
Proveedores de primer nivel secundarios o de soporte.
Entidades financieras
Proveedores de los materiales y envases para el empaque del producto
final
Proveedores de equipos y maquinaria
Proveedores de litografia
Proveedores de transporte

Proveedores de segundo nivel.

Fabricantes de los pigmentos
Importadores de resinas
Importadores de productos quimicos necesarios durante los procesos de
elaboracion de la pintura ( acido benzoico, anhidridos)
 Importadores de aditivos

Proveedores de tercel nivel.

Plantas de procesamiento de material sintetico
Plantas de procesamiento de derivados del petroleo (anhidridos, acido
benzoico)
Ecopetrol, encargado de la elaboracion de productos petroquimicos
Plantas de extraccion minera para la elaboracion de pigmentos

CLIENTES.

Los clientes son las personas o empresas a los cuales la compaia Pinturas
Tonner les brinda sus productos de manera directa.

Clientes de primer nivel.

Distribuidores mayoristas
Distribuidores propios de la misma empresa

Clientes de segundo nivel.

Distribuidores minoristas

Clientes de tercel nivel.

Ferreterias pequeas de barrio
Constructores de pequeas obras (albailes, maestros de obra)

Consumidor.
Son todos los clientes internos de los niveles anteriores a los cuales se les
entrega el producto.
 3. Las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain.
Posicion horizontal de la compaia.

Estructura horizontal.

Estructura vertical.
Una estrcutura vertical es el numero de proveedores y clientes en cada uno de los
niveles o pisos descritos en la estructura anterior.
Para nuestro caso puntual, la estructura vertical seria la siguiente:
Cada una de los fabricantes de solventes, aditivos y resinas
Los distribuidores propios de pinturas Tonner y distribuidores mayoristas
Distribuidores minoristas, ferreterias pequeas de barrio, constructoras de
vivienda y albailes.
Vnculos de procesos de tipo: administrado, monitoreado, no administrado y,
no participante.
En la empresa Pinturas Tonner se presentan diferentes procesos de negocio que
se pueden integrar a travs del Supply Chain, a continuacion explicaremos
algunos de ellos:
Vinculo de proceso de negocio administrativo.
Este vinculo de proceso de negocio para la empresa pinturas Tonner inicia con la
materia prima que distribuyen sus proveedores de nivel 1p ara poder
transformarlos en el producto terminado (pintura acrilica) que sera comercializado
a sus diferentes clientes.
La administracion de este proceso se debe centrar en el cumplimiento de todos los
lineamientos establecidos con sus clientes, como son:
Compromiso de entrega oportuna
Calidad del producto entregado
Utilizacion de materias primas de primera calidad
Compromiso de cantidad entregada
Compromiso de entrega de producto amigable con el medio ambiente
Vinculo de proceso de negocio monitoreado.
Para pinturas Tonner este vinculo de proceso de negocio implica el monitoreo
constante de sus materias primas asi como tambien de sus productos terminados.
El monitoreo de las materias primas inicia desde la orden del pedido a sus
proveedores para controlar los tiempos de entrega, luego se realiza la recepcion
de dichas materias primas y se monitorea que se reciban las cantidades
acordadas.
En el caso de la entrega del producto terminado (pintura acrilica) se monitorea los
tiempos de entrega a sus clientes y que se despachen las cantidades inicialmente
solicitadas.
Vinculo de proceso de negocio no administrativo.
En el caso de pinturas Tonner, este vinculo de proceso de negocio se puede
emplear en la no integracion y administracion del vinculo que se encuentra mas
atrs en la cadena de su proveedor de resinas Andercol, es decir, en la
explotacion y extraccion minera.
La empresa pinturas Tonner puede integrar y administrar el vinculo de su
proveedor para estar plenamente seguros que siempre tendra un suministro
estable y acorde a sus necesidades, pero por cuestiones de recursos decide no
involucrarse activamente en dicho procesos, lo cual indica que la emprea pinturas
Tonner confia plenamente en que su proveedor de resinas (Andercol) tiene la
capacidad y los estandares de calidad y confianza para poder estar abastecido y
cumplir con los pedidos solicitados. Otra forma de manejar este vinculo es que
alguna otra empresa participante se encargara de monitorear correctamente este
proceso y la empresa pinturas Tonner se prodia respaldar en ellos.
Vinculo de proceso de negocio de no participantes.
Para pinturas Tonner esta tipo de vinculo se puede aplicar en el caso de que
nuestro proveedor Carboquimicos es tambien proveedor de otras empresa de
pinturas que ofrecen nuestro producto y por ende es uno de nuestros
competidores, en este caso puntual la mano de obra y el producto que ofrece
nuestro provedor se veria beneficiados en una epoca de escasez o se verian
afectado si nuestro competidor se retira del mercado lo que obligaria a nuestro
proveedor a aumentar los precios de su producto.

4. Modelo Scor Supply chain operations reference, Modelo de referencia de

las operaciones de la cadena de suministro.

Plan: planificacin
Source: aprovisionamiento
Make: fabricacin
Deliver: logstica
Return: devolucin
Enable: Apoyo

Plan
Proveedores

Clientes

Aprovisionamiento Fabricacin Logstica

Devolucin

Apoyo
Niveles del modelo Scor

De acuerdo a los niveles del modelo scor, se van determinando los procesos de la
organizacin para identificar y categorizar cada uno.

Nivel Descripcin Concepto

1 Alcance Definicin de procesos Se definen los procesos y
el alcance de la
aplicacin del concepto.
2 Configuracin Categoras de procesos Son 30 categoras del
modelo scor, de las
cuales se identifican los
procesos de la
organizacin.
3 Elementos de Descomposicin del Se definen los elementos
procesos proceso de los procesos.
4 Implementacin Implementacin del Son las prcticas para la
modelo implementacin del
modelo en los procesos.

Modelo Scor en la empresa pinturas Tonner

De acuerdo con el producto escogido pintura acrlica de la empresa pinturas

Tonner, el modelo Scor se aplicara caracterizando cada uno de sus procesos con
los 6 procesos del modelo.
Se definen de acuerdo al primer nivel

Procesos Scor Caracterizacin en Pinturas Tonner

Planificacin La planificacin de cada proceso de la
cadena de suministro del producto pintura
acrlica de acuerdo a sus requerimientos.
Aprovisionamiento La adquisicin de la materia prima,
insumos y herramientas para la fabricacin
del producto, se manejan los procesos
desde las ordenes de entrega hasta
recepcin de materiales
Fabricacin Los procesos productivos para la
fabricacin de la pintura acrlica, se
 manejan todos procesos directos e
indirectos para su produccin y empaque.
Distribucin Los procesos para la distribucin del
producto terminado a los clientes, se
maneja de acuerdo a las rdenes de
entrega y tipo de transporte.
Devolucin Los procesos que involucran la devolucin
por parte del cliente, teniendo en cuenta los
requerimientos del producto y la
satisfaccin del cliente.
Apoyo Procesos de apoyo

Esquema del modelo Scor para la empresa Pinturas Tonner

APOYO
Procesos identificados para el modelo Scor
De acuerdo al modelo Scor y sus procesos, se determinaron cada subproceso
para la aplicacin del modelo a la empresa.

Planificacin
Planeacin de aprovisionamiento
Apertura de licitaciones
Seleccin de proveedores
Planeacin de la produccin
Planeacin de la distribucin
Planeacin de entrega por devoluciones

Aprovisionamiento
Compras MP
Recepcin de ordenes

Fabricacin
Proceso productivo
Empaque y embalaje

Logstica
Distribucin de producto terminado
Seleccin de transporte
Monitoreo a entregas

Retorno
Devolucin de producto no conforme por parte de los clientes
Devolucin de MP al proveedor

Apoyo
Gestin humana
Gestin financiera
5. Descripcion de la aplicacion en la empresa Pinturas Tonner de los ocho (8)
procesos estratgicos (nicamente los procesos estratgicos).
Los procesos descritos para el Supply Chain Management

5.1 Administracin de las relaciones con el cliente

Las relaciones de pinturas Tonner y sus clientes son de constante
retroalimentacin mediante informes que se obtienen de la constante y peridica
revisin de los movimientos de productos terminados al cliente. La comunicacin
mediante las solicitudes de los pedidos de los clientes crea la manera en que
ambas partes llevan un control tanto de inventarios como de tiempos de entrega.
Mediante un formato de Reclamos formales pinturas Tonner brinda a sus
clientes la oportunidad de retroalimentar a la empresa las insatisfacciones con el
servicio y productos prestados con lo cual se mide la satisfaccin del cliente y se
toman medidas por parte de la empresa.
Sub-procesos estratgicos.
Revisar estrategias corporativas y de Marketing

Identificar criterios para categorizar clientes

Proveer guas para el grado de Diferenciacin en Productos y

Servicios Acordados.
Garantizar la relacin con el cliente de forma personalizada con el fin de poder,
mostrar las ventajas de nuestro producto frente a la competencia y realizar una
intervencin ms amigable que nos permita conocer que es lo que el cliente quiere
y cmo podemos suplir esa necesidad para ampliar nuestro portafolio de clientes.
Implementar encuestas de satisfaccin al cliente que permitan establecer
posibles falencias que se tengan frente al buen trato al cliente.
Implementar estrategias de mantenimiento al cliente a travs del conocimiento
al mismo y el ofrecimiento de promociones y descuentos
Desarrollar un esquema de mtricas

Desarrollar guas para mejorar los beneficios de participacin en los

procesos de los clientes
Se entregar un producto de frutas con una viscosidad determinada y
estandarizada con la cual el cliente podr calibrar sus equipos y as evitar re
calibraciones y prdidas de tiempos por reajustes en equipos.

5.2 Administracin del servicio al cliente

Las relaciones de pinturas Tonner con los clientes son la imagen que transmite la
organizacin ante el cliente, la empresa le transmite al cliente informacin como:
disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las rdenes, todo en
tiempo real. Este es el proceso mediante el cual la organizacin se hace
responsable de entregar los productos y servicios acordado y tambin para
conocer las necesidades de sus clientes.
 Desarrollar estrategias de servicio al cliente
 Realizar estudios de marketing a los clientes potenciales, las cuales permitan
identificar sus necesidades, para brindarles soluciones oportunas de acuerdo a los
resultados obtenidos en el estudio.

Desarrollar Procedimientos de respuesta

Implementar un software que contemple un diseo estratgico de redes con el
objetivo de tener ms claridad de la cantidad, ubicacin, tamao y capacidad de
los almacenes para as poder determinar cuando y donde se debe comprar,
almacenar y trasladar el producto, con el fin de mantener producto disponible
cuando el cliente lo requiera.
Implementar estrategias de postventa enfocadas al servicio tcnico.
Desarrollar infraestructura para implementar procedimientos de
respuesta
Desarrollar esquema de mtricas

5.3 Administracin de la demanda

Considerando que la administracin de la demanda tiene que ver con el pronstico
y la sincronizacin, debemos administrar la demanda en funcin de las
capacidades de la empresa, como fin de ayuda para usar la capacidad ociosa en
los periodos valle y para implementar nuevas estrategias que permitan sacarle el
mximo provecho a los horarios pico sin tener que renunciar a ciertos clientes por
problemas de capacidad, o en consecuencia elegir a los ms rentables para la
empresa.
 Determinar metas y estrategias de la administracin de la demanda

Determinar procedimientos para pronsticos

 Planear el flujo de informacin

Determinar y sincronizar procedimientos

Desarrollar plan de administracin de contingencia

Desarrollar estrategias de mtricas

Se enfoca en la aplicacin de las siguientes actividades:
Flujo de comunicacin constante y dinmica.
Toma de decisiones oportuna.
Integracin de los sistemas de informacin.
Adecuado manejo de los pronsticos, esto incluye determinar los niveles y
plazos de los pronsticos necesarios a travs de la empresa, se debe tener
en cuenta la demanda pronosticada y la sincronizacin de esta con la
produccin, obtencin y distribucin.
Desarrollar planes de contingencia en el caso que se puedan presentar
eventos tanto internos como externos que alteren el balance entre la oferta
y la demanda.
5.4 Gestin de la orden (ordenes perfectas)

.
5.5. Administracion del flujo de manufactura.
En la empresa pinturas Tonner se elaboran los productos de acuerdo a las
necesidades y cantidades de sus clientes teniendo siempre un stocks de reserva
disponible. Con este sistema la empresa puede estar preparada ante cambios del
mercado y de esta forma adaptarse a ellos de mejor manera.
Procesos estrategicos.
Mantener una estrecha y constante comunicacin con sus proveedores
Manejar indicadores de cumplimiento y satisfaccion de los clientes
Mejorar los procesos en los cuales exista oportunidades de mejora continua
para ayudar a aumentar la calidad de sus productos
Procesos operativos.
Mantener un enfoque hacia la mejora continua de todos los procesos
Manejar programas de produccion acorde a las necesidades
Mantener canales efectivos para el manejo de la informacion de la empresa
lo que se traduce en metodo mas efectivo para la toma de decisiones
5.6 Administracion de las relaciones con el proveedor
En pinturas Tonner se maneja un sistema gana gana con sus proveedores de
primer, segundo y tercel nivel en donde existe una interaccion continua en donde
se pretende establecer sistemas estrategicos con cada uno de ellos en funcion de
mantener un constante flujo de materiales y de esta manera evitar quedarse sin
materia prima para el normal desarrollo de sus productos.
Por otra parte la empresa maneja un sistema de clasificacion de cada uno de sus
proveedores en donde se evaluan la calidad de sus productos y servicio, el precio,
el tiempo de entrega y cumplimiento en cuanto a cantidad y fechas y formas de
pago, experiencia y reconocimiento en el mercado entre otros factores, de esta
forma se logra crear un vinculo muy cercano con los proveedores en donde todos
estan involucrados en el proceso y dispuestos a buscar soluciones a diferentes
inconvenientes que se puedan llegar a presentar
Proceso estrategico
Establecimiento de criterios para clasificacion de proveedores
Establecer alianzas estrategicas con cada uno de los proveedores
Identificar beneficios mutuos para mantener una relacion gana-gana con los
proveedores
Proceso operacional
Establecer diferencias y prioridades entre proveedores
Evaluacion periodica de los proveedores
Manejo de indicadores para entregas oportunas
Seguimiento a los indicadores de entregas, cantidades y calidad de
materias primas.
5.7 Desarrollo y comercializacion de productos.
La empresa trabaja constantemente en el desarrollo y mantenimiento de sus
productos manejando los siguientes aspectos:
Concepcion y diseo del producto
Especificaciones del producto
Caracteristicas del productos
Beneficios del producto
Produccion del producto
Comercializacion del producto
Marketing y lanzamiento del producto
Logistica en la distribucion
Manejo comercial del productos
Metodos de ventas
5.8 Administracion del retorno.
Para pinturas Tonner, este proceso es bastante importante ya que consiste en la
oportunidad de detectar fallas dentro de sus procesos.
Por lo general este proceso se inicia cuando se recibe algun producto o servicio
que ha sido previamente devuelto por uno de sus clientes externos o internos, lo
cual claramente indica que este no se encuentra satisfecho. A partir de ese
momento la empresa inicia logistica de reversa.
Para este proceso, pinturas Tonner cuenta con personal calificado para lograr
detectar oportunidades de mejora dentro los procesos en los cuales se logre
detectar el fallo de algun proceso garantizando de esta forma la minimizacion de
posibilidad de este error.
Proceso estrategico
Establecer indicadores de administracion de retorno
Establecer control de calidad para evitar o minimizar retorno a la empresa
Disear planes de flujo y devoluciones
Disear escalas para el manejo de los productos y/o servicios devueltos
Establecer un plan de re-manufactura para productos y/o servicios
devueltos
Proceso operacional
Registrar el requerimiento del producto y/o servicio devuelto
Establecer medidas para verificar el retorno
Identificar los motivos del retorno
Disear planes para revisar las rutas del producto devuelto
Negociacion con el cliente y manejo de creditos
Identificacion de oprotunidades de mejora
 CONCLUSIONES.
Se realiz la lectura y apropiacin del material del entorno de conocimiento de la
Unidad Uno, de tal forma que nos permitiera participar con aportes significativos
en el trabajo colaborativo, tambien se logro realizar la configuracio de la estructura
(diagrama de la red) de un Supply Chain para un producto de la empresa Pinturas
Tonner y se identifico como se podrian aplicar los ocho procesos estrategicos del
Supply Chain.
 BIBLIOGRAFA
Pinzn, B. (2005). Supply Chain Management. Conocimiento til I. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/5581
Pinzn, B. (2005). Supply Chain Management. Recuperado
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Bowersox, D. (2007). Administracin y Logstica en la Cadena de Suministros.

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