NKAG Extranet Manual ES

Manual
Extranet WackerNeuson
Wacker Neuson Beteiligungs GmbH Pgina 1 de 51
Haidfeldstr. 37, A-4060 Linz-Leonding

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
www.wackerneuson.com
Wacker Neuson Beteiligungs GmbH, sede social: Leonding, LG Linz FN 197891t, tribunal competente Linz, N.I.F. ATU50144507;
Gerencia: Gnther Binder, Martin Lehner, Georg Sick
ndice
1 Ajustes de cortafuegos ............................................................................................................ 4
2 Inicio de sesin ........................................................................................................................ 4
3 Navegacin .............................................................................................................................. 7
4 Venta internet ISA (Internet Sales) ........................................................................................... 9
4.1 Pedido de mquinas ........................................................................................................ 9
4.1.1 Sinopsis ..................................................................................................................... 10
4.1.2 Transacciones ........................................................................................................... 11
4.1.3 Bsqueda de productos ............................................................................................. 14
4.1.4 Catlogo de productos ............................................................................................... 15
4.1.5 Pedido de mquinas .................................................................................................. 16
4.1.6 Seleccin de productos ............................................................................................. 16
4.2 Pedido de repuestos...................................................................................................... 17
4.2.1 Sinopsis ..................................................................................................................... 17
4.2.2 Transacciones ........................................................................................................... 18
4.2.3 Bsqueda de productos ............................................................................................. 21
4.2.4 Catlogo de productos ............................................................................................... 22
4.2.5 Pedido de repuestos .................................................................................................. 25
4.3 Cesta ............................................................................................................................. 26
4.4 Pedidos ......................................................................................................................... 27
4.4.1 Enviar un pedido ........................................................................................................ 27
4.4.2 Acuse de recibo ......................................................................................................... 28
5 ICSS (Internet Customer Self Service) ................................................................................... 29
5.1 Informe de servicio ........................................................................................................ 29
5.1.1 Nmero de serie ........................................................................................................ 29
5.1.2 Visualizar detalles ...................................................................................................... 31
5.1.3 Crear una demanda ................................................................................................... 33
5.1.4 Buscar demandas ...................................................................................................... 36
5.2 Certificado de entrega ................................................................................................... 40
6 Transaccin RMA .................................................................................................................. 44
6.1 Buscar solicitudes.......................................................................................................... 44
6.2 Crear una solicitud......................................................................................................... 46

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
7 Descarga de facturas ............................................................................................................. 50

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1 Ajustes de cortafuegos
Si est utilizando un cortafuegos interno, asegrese de que los siguientes puertos TCP han sido
autorizados por su departamento de informtica:
8800 / TCP
1090 / TCP
8000 / TCP
50101 / TCP
50000 / TCP
2 Inicio de sesin
La extranet entera est asegurada por HTTPS. Debido a que se est utilizando, provisionalmente,
un certificado firmado especficamente, se visualiza un aviso de advertencia en MS Internet
Explorer:
Seleccione

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Entre su nombre de usuario y su contrasea aqu, y confirme sus entradas con el botn .
A continuacin, Ud. acceder a la pgina de seleccin.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Puede ser que deba confirmar los News o mensajes actuales:
Para visualizar o confirmar mensajes especficos, haga clic en la descripcin correspondiente (1).
A continuacin, acceder a una pgina en la que se visualizan informaciones detalladas:
3 4 2
Aqu puede descargar datos adjuntos (1) e imprimir mensajes (2). Mediante la casilla Presentar
otra vez (3), Ud. puede determinar si se visualiza el mensaje actualmente abierto cada vez que se
inicie una sesin. Mediante el botn Aceptar y regresar, Ud. regresa a la pgina anterior.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
3 Navegacin
1 2 3 4
5 6 7
8 9
1. : Condiciones comerciales generales de las empresas

WackerNeuson AG (descarga/impresin)
2. : Manual para la utilizacin de la extranet WackerNeuson (descarga/impresin)
3. : Seleccione su idioma

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4. : para finalizar una sesin extranet. Finalice la sesin antes de cerrar Internet
Explorer, para cerrar la extranet con seguridad. El hecho de cerrar Internet Explorer sin
finalizar una sesin es un riesgo de seguridad!
5. : Con este botn, Ud. accede a las funciones Pedidos de

mquinas y Pedidos de repuestos abajo indicados.
6. : Con este botn, Ud. accede a las funciones Solicitudes de

garanta, Solicitudes de pago de buena voluntad y Certificados de entrega abajo
indicados.
7. : Con este botn, Ud. accede al portal de informacin

WackerNeuson donde puede descargar un gran nmero de informaciones
8. : Con este botn, Ud. accede a la homepage de Montabert.
9. : Aqu puede pedir un nmero RMA para devolver piezas a

WackerNeuson.
Si selecciona los puntos 5, 6 9, MS Internet Explorer le indicar otra vez que el certificado ha
sido otorgado por WackerNeuson.
Confirme este aviso de advertencia otra vez con:

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4 Venta internet ISA (Internet Sales)
4.1 Pedido de mquinas
Seleccione el catlogo Mquinas Wacker Neuson / Kramer / Weidemann.
Seleccione el catlogo del fabricante requerido.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.1.1 Sinopsis
La ventana izquierda es la misma para los pedidos de mquinas y los de repuestos:
Catlogo de productos
Hojear un catlogo de productos

en funcin de categoras
Bsqueda de productos
Bsqueda de productos con

criterios de seleccin
Transacciones
Visualizar pedidos

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.1.2 Transacciones
Despus de haber entrado sus criterios, inicie la bsqueda con .
Se visualizan todos los pedidos que cumplen sus criterios:

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Haga clic en un nmero de transaccin para abrir un pedido especfico y visualizarlo en la ventana
derecha:
imprime un pedido. cierra un pedido. Marque las posiciones y haga clic en

para incluir estas posiciones en otro pedido o una plantilla de pedidos.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1
2
1. Ms informaciones sobre la posicin (descarga de albarn, factura)
2. Anlisis de precios (tarifas aplicables)

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
3. Documentos sucesivos (factura, entrega) pueden ser descargados con un clic del ratn.
4.1.3 Bsqueda de productos

Entre Ud. o el antiguo nmero de material, o el nuevo, y haga
clic en .
Obtendr como resultado
el nuevo nmero de material
la designacin del material
el precio de lista
Si quiere comprobar la disponibilidad, entre la cantidad requerida y haga clic en :
Se visualiza la cantidad disponible en el momento

de la demanda.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.1.4 Catlogo de productos
Haga clic en para acceder a una lista de seleccin en funcin de sus asignaciones y del
fabricante seleccionado:
Haga clic en, por ej., excavadoras, para abrir el catlogo de productos y la sinopsis de los
productos. Ahora haga clic en el producto requerido para visualizarlo en el lado derecho de la
pantalla:

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.1.5 Pedido de mquinas
La ventana derecha proporciona informaciones detalladas y ms opciones de procesamiento,
como por ej., configuracin, aadir a cesta, etc., para la mquina seleccionada:
2 3
4 5 6
1. : aqu Ud. puede configurar la mquina
2. Haga clic en el precio para un anlisis de la estructura del precio
3. Haga clic en para incluir la cantidad seleccionada de un artculo especfico en un

pedido o una plantilla de pedidos.
4. Haga clic en para marcar todos los artculos en una pgina ( )
5. Haga clic en para anular todas las marcas de los artculos ( )
6. Haga clic en para incluir todos los artculos marcados en un pedido

o una plantilla de pedidos.
4.1.6 Seleccin de productos
Despus de haber incluido un producto en la cesta ( ), la siguiente informacin aparece en la

cabecera.
Haga clic en esta informacin (enlace) para acceder a la cesta.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.2 Pedido de repuestos
4.2.1 Sinopsis
La ventana izquierda es la misma para los pedidos de mquinas y los de repuestos:
Catlogo de productos
Hojear un catlogo de productos

en funcin de categoras
Bsqueda de productos
Bsqueda de productos con

criterios de seleccin
Transacciones
Visualizar pedidos

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.2.2 Transacciones
Despus de haber entrado sus criterios, inicie la bsqueda con .

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Se visualizan todos los pedidos que cumplen sus criterios:
Tal como se ha descrito bajo Pedido de mquinas, haga clic en el nmero de la transaccin para
visualizar la vista detallada de un documento.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1
2
4. Ms informaciones sobre la posicin (descarga de albarn, factura)
5. Anlisis de precios (tarifas aplicables)
6. Documentos sucesivos (factura, entrega) pueden ser descargados con un clic del ratn.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.2.3 Bsqueda de productos
Entre Ud. o el antiguo nmero de material, o el nuevo, y haga

clic en .
Obtendr como resultado
el nuevo nmero de material
la designacin del material
el precio de lista
Si quiere comprobar la disponibilidad, entre la cantidad requerida y haga clic en :
Se visualiza la cantidad disponible en el momento

de la demanda.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.2.4 Catlogo de productos
Seleccione SHOP primero para visualizar el catlogo de repuestos con los dibujos
Despus el catlogo

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
En la sinopsis, haga clic en para abrir el catlogo

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Ahora Ud. puede navegar por el catlogo
1. Mueva el ratn sobre un repuesto para ponerlo de relieve en el dibujo.
2. Haga clic en el dibujo para marcar el material en la barra de navegacin a la izquierda y

para incluir este material en el pedido.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1
3 4 5 6
1. Precio de material (click detalles)
2. Marca (hecha con un clic en el dibujo)
3. Seleccionar todos los materiales
4. Anular la seleccin
5. Incluir la seleccin (en un pedido o una plantilla de pedidos)
6. Comparar la seleccin est disponible como opcin adicional si quiere comparar 2

materiales marcados.
4.2.5 Pedido de repuestos
Despus de haber puesto el material en la cesta, Ud. puede seguir navegando por el catlogo.
Puede indicar cualquier cantidad de posiciones y materiales y si conoce el nmero del material,
tambin puede entrar sta directamente en el pedido.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.3 Cesta
2 3
4
7 5
8
6
9
10
1
1
12
1. Su nmero de referencia
2. Su designacin
3. Direccin de entrega (consignatario)
4. Direccin de factura (receptor de factura)
5. Modo de entrega
6. Muelle de carga S/No (informacin si se necesita un muelle de carga para descargar el

material en la localidad del consignatario)
[necesario|no necesario]
7. Entrega completa [ | ]
8. Campo de texto (descripcin) si quiere proporcionar informaciones al servicio de venta o

posventa.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
9. Fecha de entrega preferida (Atencin: Segn la hora y el punto de expedicin, la fecha
puede ser modificada por el sistema!)
10. Campo de informacin de sistema: aqu recibe informaciones sobre productos o

prestaciones de servicio
11. Aqu se visualizan el nmero del producto, la cantidad, la unidad y el (anlisis de) precio
12. Funciones de la cesta:
anula la transaccin actual. Un popup le indica a continuacin que no se

guardan las modificaciones.
entrega el pedido al sistema de logstica
guarda el documento como plantilla de pedidos
4.4 Pedidos
4.4.1 Enviar un pedido
En cuanto todos los productos estn en la cesta, haga clic en para entregar el pedido a
la organizacin distribuidora correspondiente.
Sin embargo, debe confirmar la entrega primero [OK|Cancelar]

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4.4.2 Acuse de recibo
El acuse de recibo sirve para comprobar y documentar. El personal identifica su pedido mediante
el nmero de pedido (por ej., 520000390) que Ud. puede indicar para preguntas o modificaciones.
Tambin recibe informaciones detalladas sobre una posicin especfica.
Haga clic en para llamar el dilogo de impresin de su sistema operativo para imprimir
un documento.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
5 ICSS (Internet Customer Self Service)
Aqu Ud. puede efectuar sus certificados de entrega y actividades de garanta.
5.1 Informe de servicio

5.1.1 Nmero de serie
Se identifican las mquinas Wacker Neuson mediante los nmeros de serie (S/N).
2
3
1. Campo de entrada del nmero de serie
2. Botn de visualizacin
3. Vista detallada del equipamento instalado
1 2 3

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1. Visualizar detalles (5.1.2)
2. Crear una demanda (5.1.3)
3. Crear un certificado de entrega (5.1.4)

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
5.1.2 Visualizar detalles
La vista detallada contiene los detalles sobre la mquina, incl. el perodo de garanta.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Haga clic en para ms informaciones proporcionadas en la pgina con los datos de la
mquina.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
5.1.3 Crear una demanda
Proporcione todas las informaciones que tenga.
Las indicaciones obligatorias estn marcadas con una estrella roja.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1
2
3
4
5
6
7
8
10
9
11
12
14

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1. Empresa
2. Fabricante [Wacker Neuson|Kramer Allrad|Weidemann]
3. Consignatario
4. Asunto (texto para su asignacin interna)
5. Informacin de objeto de referencia (designacin de mquina y nmero de serie)
6. Repuestos vendidos por la empresa (si los repuestos no han sido entregados por Wacker
Neuson)
7. Tipo y nmero de motor
8. Horas de servicio
9. Fecha de puesta en marcha
10. Fecha de error
11. Descripcin de problema (aqu puede dar informaciones adicionales al personal de

servicio Wacker Neuson el hecho de agregar un archivo adjunto aade un texto adicional
Archivo adjunto)
12. Indicacin de kilmetros, tiempo de viaje y tiempo de montaje
13. Archivo adjunto (aqu puede agregar archivos para facilitar la identificacin de un caso
especfico)
14. Enviar la solicitud de servicio

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
5.1.4 Buscar demandas
Para fines administrativos, Ud. puede buscar y procesar solicitudes y certificados de entrega.
Para un resultado ms detallado, seleccione el tipo de solicitud [Certificado de entrega|Solicitud de

garanta].

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Ahora Ud. se encuentra en la mscara de bsqueda
1
2
3
Cuanto ms informacin proporciona, tanto ms exacto es el resultado de la bsqueda.
1. Para una empresa: si Ud. es el contacto de varias empresas, aqu puede seleccionar la
empresa correspondiente
2. Seleccionar: aqu Ud. puede especificar producto/componente de instalacin/instalacin.
3. Contiene: (para la bsqueda de un determinado nmero de transaccin)

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
4. Restriccin de fecha
5. Restriccin de estado
6. Buscar
Se obtiene como resultado una lista de todas las solicitudes conforme a la seleccin.
Haga clic en una solicitud para llamar ms informaciones.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Haga clic en para procesar una solicitud existente y para agregar informaciones
adicionales o archivos a esta.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
5.2 Certificado de entrega
Para crear un certificado de entrega para una mquina, entre el nmero de serie en el campo de
bsqueda y haga clic en Visualizar
Ahora seleccione

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Indique las informaciones requeridas, las indicaciones obligatorias estn marcadas con una
estrella roja
3
4
5
6
7
8
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1. Producto (predeterminado)
2. Empresa
3. Fabricante [Wacker Neuson|Kramer Allrad|Weidemann]
4. Tipo de motor
5. Nmero del motor
6. Horas de servicio
7. Fecha de puesta en marcha
8. Prolongacin de garanta (si ha sido adquirida)
Informaciones sobre el cliente final
9. Apellido
10. Empresa
11. Calle
12. Nmero de casa
13. Ciudad
14. Cdigo postal
15. Pas
16. Telfono
17. E-mail
18. Sector
19. Observaciones
Despus de haber entrado todas las informaciones requeridas, haga clic en Enviar para entregar
el certificado de entrega a Wacker Neuson.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Puede buscar el certificado de entrega (o solicitudes de garanta) haciendo entradas en la
mscara de bsqueda.
El resultado puede ser lo siguiente, ms o menos. Haga clic en la confirmacin para abrir la vista
detallada

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
6 Transaccin RMA
Mediante la transaccin RMA (Return-Material-Authorization o Return-Merchandise-

Authorization),
Ud. puede solicitar una devolucin a Wacker Neuson.
Puede utilizar la herramienta Demanda de reclamacin para ello.
El nmero del albarn sirve de base para ello, para que Wacker Neuson pueda comprobar la
solicitud.
6.1 Buscar solicitudes
Puede buscar solicitudes especificando las informaciones oportunas y haciendo clic en .

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Recibir una lista con las solicitudes RMA conforme a la seleccin.
Haga clic en el ID de solicitud para acceder a la vista detallada.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
6.2 Crear una solicitud
Cambie Ud. al siguiente guin para crear una nueva solicitud:
Especifique los siguientes criterios:
Buscar Entregas
Creado para Todos los socios comerciales
Tipo de bsqueda Nmero de albarn
Nmero Su nmero de entrega

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Haga clic en la entrega para crear una demanda de reclamacin con referencia a la entrega.
Marque las posiciones que quiere devolver y haga clic en

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Confirme aqu la creacin de la reclamacin con OK.
Entre Ud. las siguientes informaciones en la reclamacin.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
1. Constructor
2. Su nmero de referencia
3. Su nombre de referencia
4. Descripcin
A continuacin, haga clic en para enviar su reclamacin.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
7 Descarga de facturas
La pgina sinptica ISA contiene el punto Descarga de facturas
Aqu puede descargar todas las facturas para un perodo seleccionado.
Especifique una fecha para determinar todas las facturas hasta la fecha de hoy.
Atencin: Un perodo largo puede resultar en tiempos de respuesta muy largos!
La salida puede tener el aspecto siguiente


Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180
Haga click en la factura para abrir o descargar el archivo PDF.

Telfono: +43 (0) 732 90590-0
Telefax: +43 (0) 732 90590-180

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1. : Condiciones comerciales generales de las empresas

2. : Manual para la utilizacin de la extranet WackerNeuson (descarga/impresin)

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5. : Con este botn, Ud. accede a las funciones Pedidos de

6. : Con este botn, Ud. accede a las funciones Solicitudes de

7. : Con este botn, Ud. accede al portal de informacin

8. : Con este botn, Ud. accede a la homepage de Montabert.

9. : Aqu puede pedir un nmero RMA para devolver piezas a

Wacker Neuson Beteiligungs GmbH Pgina 8 de 51

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Seleccione el catlogo Mquinas Wacker Neuson / Kramer / Weidemann.

Seleccione el catlogo del fabricante requerido.

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La ventana izquierda es la misma para los pedidos de mquinas y los de repuestos:

Hojear un catlogo de productos

Bsqueda de productos con

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Despus de haber entrado sus criterios, inicie la bsqueda con .

Se visualizan todos los pedidos que cumplen sus criterios:

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imprime un pedido. cierra un pedido. Marque las posiciones y haga clic en

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1. Ms informaciones sobre la posicin (descarga de albarn, factura)

2. Anlisis de precios (tarifas aplicables)

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4.1.3 Bsqueda de productos

Obtendr como resultado

el nuevo nmero de material

la designacin del material

Si quiere comprobar la disponibilidad, entre la cantidad requerida y haga clic en :

Se visualiza la cantidad disponible en el momento

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1. : aqu Ud. puede configurar la mquina

2. Haga clic en el precio para un anlisis de la estructura del precio

3. Haga clic en para incluir la cantidad seleccionada de un artculo especfico en un

4. Haga clic en para marcar todos los artculos en una pgina ( )

5. Haga clic en para anular todas las marcas de los artculos ( )

6. Haga clic en para incluir todos los artculos marcados en un pedido

4.1.6 Seleccin de productos

Despus de haber incluido un producto en la cesta ( ), la siguiente informacin aparece en la

Haga clic en esta informacin (enlace) para acceder a la cesta.

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