Anda di halaman 1dari 31

Informasi merupakan sumber daya yang

diperlukan organisasi. Informasi bersumber dari


data yang telah diolah.

Informasi tersebut didapat melalui kegiatan


manajemen informasi yang terdiri dari
pemerolehan, penggunaan dan pembuangan
informasi yang tidak berguna.

Pengolahan data menjadi sebuah informasi yang


berharga memerlukan sistem informasi
(Mulyanto, 2009).
Sistem informasi merupakan suatu komponen
yang terdiri dari manusia, teknologi informasi
dan prosedur kerja yang memproses,
menyimpan, menganalisis dan menyebarkan
informasi untuk mencapai suatu tujuan
(Mulyanto, 2009).

Sistem informasi dibedakan menjadi dua yaitu


sistem informasi manual dan sistem informasi
berbasis komputer (Computer Based Information
Sistem/CBIS). Dalam perkembangannya, sistem
informasi berbasis komputer disebut dengan
sistem informasi saja (Mulyanto, 2009).
Sistem informasi dan teknologi informasi
komponen yang sangat penting bagi
keberhasilan organisasi karena dapat
meningkatkan efektivitas dan efisiensi
berbagai proses organisasi, pengambilan
keputusan dan kerja sama tim dalam
organisasi (O'Brien, 2005).
Setiap organisasi bertujuan memenuhi
kepuasan konsumen sebagai masyarakat
pengguna jasa.

Kepuasan konsumen dapat dipenuhi melalui


pelayanan prima.
Kepuasan adalah perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (hasil) yang
dirasakan dengan harapan.

Tingkat kepuasan adalah perbedaan antara


kinerja yang dirasakan dengan harapan.
Kecewa
Bila kinerja (hasil) tidak sesuai dengan
harapan.

Puas
Bila kierja (hasil) sesuai dengan harapan.

Sangat Puas
Kinerja melebihi harapan
Sederhana/must have/take it for granted
ex. : setiap pasien rawat inap mendapat tempat
tidur.

Bersyarat/mempunyai spesifikasi tertentu


ex. : pasien dapat memilih kelas 3, 2, 1, VIP
atau Super VIP dgn fasilitas yang berbeda.

Kesenangan/delightfullness
ex. : setiap pasien mendapat snack pagi dan
sore serta air hangat untuk mandi.
Masy. semakin cerdas sehingga menuntut
lebih banyak.

Tingkat pendidikan masy. semakin tinggi


sehingga masy. Sadar akan hak dan
kewajiban.

Kebudayaan makin tinggi sehingga


masyarakat semakin sadar akan harkat dan
martabatnya.
Pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan
organisasi/perorangan kepada konsumen.

Pelayanan yang baik :


whatever enhances customer satisfaction

Excellent Service :
Pelayanan yang sangat baik dan sesuai
dengan standar dan dapat memuaskan
kosumen.
Information Caretaking
Cosutation Exception
Ondertaking Billing
Horspitality Payment
Menempatkan diri sebagai pelayan
masyarakat.
Meningkatkan kualitas pelayanan.
Menjalin kemitraan dengan swasta.
Kreatif dan inovatif.
Memperhatikan cost recovery
Menguasai sistem informasi
Dikonsumsi oleh khalayak internal dan
eksternal.

Konsumsi internal berkaitan dengan


kegiatan2 dalam mencapai tujuan organisasi.

Konsumsi eksternal berkaitan dengan


kebutuhan masy./pengguna jasa.
Wadah tempat orang2 bekerja sama untuk
mencapai suatu tujuan melalui kegiatan2
tertentu.

Dalam proses pencapaian tujuan


seharusnya terjadi hubungan yang humanis
antara berbagai komponen orhanisasi.

Hubungan yang humanis menyebabkan


penyampaian pesan/informasi melalui
komunikasi yang tepat.
Kegiatan pokok (substantif)
ex. : manajemen

Kegiatan penunjang (fasilitatif)


ex. : pengolahan data/informasi
Organization

COMMUNICATION
Management

Leadership

Decision Making

1
5
Merupakan proses mempengaruhi orang lain
untuk melakukan kegiatan2 tertentu dalam
mencapai suatu tujuan.

Inti kegiatan manajemen adalah


kepemimpinan dan inti dari kegiatan
kepemimpinan adalah pengambilan
keputusan (decision making).

1
6
Keputusan yang baik diambil berdasarkan
data dan atau informasi yang akurat.

Dalam pengambilan keputusan selalu ada


komunikasi data atau informasi melalui
berbagai saluran komunikasi.

1
7
M e d ia

Komunikator Pesan Komunikan

Dampak

Fungsi : menyampaikan informasi

1
8
Perubahan sikap, pendapat, perilaku dan
sosial pada komunikan.

1
9
Credibility : kepercayaan
Context : hubungan dgn situasi
Clarity : kejelasan informasi
Continuity & consistentcy
Capability of audience : kemampuan
Channel of distribution : saluran kom.
Content : isi pesan

2
0
Melakukan komputasi numerik dalam jumlah
besar dengan kecepatan tinggi.

Menyediakan komunikasi organisasi atau


antar organisasi yang murah dan cepat.

Menyimpan informasi dalam jumlah yang


besar dalam ruang kecil.

Informasi mudah diakses dari manapun


dengan cepat dan murah.
Meningkatkan efektivitas dan efisiensi orang-
orang yang bekerja pada suatu lokasi.

Menyajikan informasi yang jelas.

Mengotomatisasikan proses-proses bisnis.

Mempercepat pengetikan dan penyuntingan.

Memerlukan biaya yang lebih murah


dibandingkan cara manual.
Sistem Informasi Manajemen

Sistem Pendukung Keputusan

Sistem Informasi Eksekutif

Kecerdasan Buatan
Sistem informasi dirancang untuk memenuhi
kebutuhan manajer terhadap informasi
sebagai bahan pengambilan keputusan.

Ex. :
Jumlah pasien setiap bulan
Kecenderungan jenis penyakit setiap musim
Ketersediaan logistik
Absensi pegawai
Disebut juga decision support system (DSS).

Memadukan data & pengetahuan untuk


meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam
proses pengambilan keputusan.

DSS menyajikan data dalam bentuk


kuantitatif, dipresentasikan dengan grafik :
pie, batang, peta, timeseries, dll.

Contoh software : Consideo


Database

DSS

Software
Model Base System
Analisis Jika Maka
Analisis Sensitivitas
Analisis Pencarian Sasaran
Analisis Optimisasi
Eksekutif menyediakan keputusan strategis
bagi organisasi.

Dapat dibantu oleh EIS (executive


Informastion System).

EIS memantau kinerja perusahaan.


Disebut juga Artificial Intelligent.

Baca Artikel :
http://www.facebook.com/home.php?#!/note.php?note_id=361079925012